2024年12月市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)習(xí)題含答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.題目：深思熟慮，態(tài)度謹(jǐn)慎；決策時(shí)間較長(zhǎng)；受過(guò)一定教育；有較好的工作環(huán)境和固定收入；對(duì)輿論領(lǐng)袖的消費(fèi)行為有較強(qiáng)的模仿心理。這類群體屬于()。選項(xiàng)A.創(chuàng)新采用者選項(xiàng)B.早期大眾選項(xiàng)C.落后采用者選項(xiàng)D.早期采用者2.題目：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第一階段是()。選項(xiàng)A.評(píng)價(jià)方案選項(xiàng)B.確認(rèn)需要選項(xiàng)C.購(gòu)買(mǎi)行為選項(xiàng)D.收集信息3.題目：“網(wǎng)上購(gòu)物”的不斷發(fā)展，主要是由于（）。選項(xiàng)A.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展選項(xiàng)B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高選項(xiàng)C.政治和法律環(huán)境的改善選項(xiàng)D.環(huán)境的變化4.題目：（）是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的同級(jí)企業(yè)，為充分利用資源和避免風(fēng)險(xiǎn)而形成的短期或長(zhǎng)期的聯(lián)合營(yíng)銷渠道系統(tǒng)。選項(xiàng)A.水平渠道系統(tǒng)選項(xiàng)B.垂直渠道系統(tǒng)選項(xiàng)C.公司系統(tǒng)選項(xiàng)D.和約系統(tǒng)5.題目：恩格爾系數(shù)=（）÷家庭收入總額選項(xiàng)A.食品支出總額選項(xiàng)B.娛樂(lè)用品支出總額選項(xiàng)C.家庭支出總額選項(xiàng)D.衣物支出總額6.題目：市場(chǎng)按消費(fèi)者的收入來(lái)細(xì)分，是依據(jù)下列哪個(gè)變量進(jìn)行的（）。選項(xiàng)A.購(gòu)買(mǎi)行為選項(xiàng)B.人口因素選項(xiàng)C.地理環(huán)境選項(xiàng)D.心理因素7.題目：在商品經(jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都離不開(kāi)（）選項(xiàng)A.消費(fèi)品市場(chǎng)選項(xiàng)B.市場(chǎng)選項(xiàng)C.生產(chǎn)資料市場(chǎng)選項(xiàng)D.金融市場(chǎng)8.題目：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念是以（）為中心的觀念。選項(xiàng)A.產(chǎn)量選項(xiàng)B.生產(chǎn)選項(xiàng)C.市場(chǎng)選項(xiàng)D.社會(huì)9.題目：商品分銷渠道是由不同的企業(yè)和個(gè)人構(gòu)成的，一經(jīng)建立便具有相對(duì)的相對(duì)的（）選項(xiàng)A.統(tǒng)一性選項(xiàng)B.靈活性選項(xiàng)C.有序性選項(xiàng)D.穩(wěn)定性10.題目：通過(guò)分析（），可以把握市場(chǎng)環(huán)境變化的發(fā)展趨勢(shì)。選項(xiàng)A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境選項(xiàng)B.政治法律環(huán)境選項(xiàng)C.社會(huì)文化環(huán)境選項(xiàng)D.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境11.題目：二手資料的缺點(diǎn)是（）。選項(xiàng)A.主觀性強(qiáng)選項(xiàng)B.花費(fèi)較大選項(xiàng)C.缺乏針對(duì)性選項(xiàng)D.浪費(fèi)時(shí)間12.題目：市場(chǎng)細(xì)分是將（）進(jìn)行分類。選項(xiàng)A.消費(fèi)者選項(xiàng)B.產(chǎn)品選項(xiàng)C.企業(yè)選項(xiàng)D.市場(chǎng)13.題目：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的第二個(gè)階段是（）選項(xiàng)A.比較選擇選項(xiàng)B.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)階段選項(xiàng)C.購(gòu)買(mǎi)決策及事后評(píng)價(jià)選項(xiàng)D.信息收集14.題目：生產(chǎn)資料的購(gòu)買(mǎi)者在制定購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，會(huì)受到許多因素的影響，其中最重要的因素就是（）。選項(xiàng)A.商家的信譽(yù)選項(xiàng)B.常年的業(yè)務(wù)關(guān)系選項(xiàng)C.售后服務(wù)選項(xiàng)D.經(jīng)濟(jì)因素15.題目：著名的需求層次理論是（）提出來(lái)的。選項(xiàng)A.馬斯洛選項(xiàng)B.赫杰特齊選項(xiàng)C.科特勒選項(xiàng)D.恩格爾16.題目：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品已熟悉，企業(yè)銷售量雖有所增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)速度減慢，開(kāi)始呈下降趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)相對(duì)下降，表示該產(chǎn)品處于產(chǎn)品壽命周期的（）。選項(xiàng)A.成長(zhǎng)期選項(xiàng)B.導(dǎo)入期選項(xiàng)C.成熟期選項(xiàng)D.衰退期17.題目：把服裝市場(chǎng)分為注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、漂亮、時(shí)尚、端莊大方四大細(xì)分市場(chǎng)，是依據(jù)（）。選項(xiàng)A.消費(fèi)者期求的利益選項(xiàng)B.使用者情況選項(xiàng)C.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)選項(xiàng)D.消費(fèi)者對(duì)品牌的信任程度18.題目：()是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺(jué)來(lái)取得效果的。選項(xiàng)A.公共關(guān)系選項(xiàng)B.人員推銷選項(xiàng)C.銷售促進(jìn)選項(xiàng)D.廣告宣傳19.題目：一種產(chǎn)品的生命周期指的是該產(chǎn)品的（）。選項(xiàng)A.合理壽命選項(xiàng)B.物理壽命選項(xiàng)C.使用壽命選項(xiàng)D.市場(chǎng)壽命20.題目：不屬于交叉銷售進(jìn)行客戶分類標(biāo)準(zhǔn)的是()。選項(xiàng)A.服務(wù)成本的大小選項(xiàng)B.客戶戰(zhàn)略價(jià)值選項(xiàng)C.擴(kuò)大銷量，增加利潤(rùn)選項(xiàng)D.實(shí)際價(jià)值二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.題目：市場(chǎng)細(xì)分的作用主要包括（）選項(xiàng)A.有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)選項(xiàng)B.有利于實(shí)施營(yíng)銷策略選項(xiàng)C.有利于營(yíng)銷組合決策選項(xiàng)D.有利于滿足消費(fèi)需要2.題目：下列屬于金融市場(chǎng)的特點(diǎn)的是（）選項(xiàng)A.供給活動(dòng)的集中性選項(xiàng)B.交易價(jià)格具有特殊性選項(xiàng)C.買(mǎi)賣(mài)關(guān)系具有特殊性選項(xiàng)D.交易對(duì)象的多樣性3.題目：銷售人員在處理客戶異議時(shí)需要遵循的原則有（）選項(xiàng)A.不與客戶爭(zhēng)辯選項(xiàng)B.回答問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好選項(xiàng)C.選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)排除異議選項(xiàng)D.做好排除異議的各種準(zhǔn)備4.題目：下列屬于經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)資料的銷售渠道的主要形式的是（）選項(xiàng)A.生產(chǎn)者—代理商—用戶選項(xiàng)B.生產(chǎn)者—用戶選項(xiàng)C.生產(chǎn)者—批發(fā)商—用戶選項(xiàng)D.生產(chǎn)者—零售商—用戶5.題目：從促銷組合的角度來(lái)看，人員推銷的特點(diǎn)有（）選項(xiàng)A.單向傳遞信息選項(xiàng)B.鞏固營(yíng)業(yè)關(guān)系選項(xiàng)C.具有較大的靈活性選項(xiàng)D.針對(duì)性較強(qiáng)6.題目：企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)必須遵循的原則有（）選項(xiàng)A.計(jì)劃性和效益性選項(xiàng)B.真實(shí)性選項(xiàng)C.藝術(shù)性選項(xiàng)D.思想性7.題目：以下屬于品牌決策的內(nèi)容的是（）選項(xiàng)A.品牌數(shù)量決策選項(xiàng)B.品牌內(nèi)容決策選項(xiàng)C.品牌歸屬?zèng)Q策選項(xiàng)D.品牌化決策8.題目：下列屬于消費(fèi)品市場(chǎng)特征的是（）選項(xiàng)A.需求復(fù)雜，呈多樣性和多變性選項(xiàng)B.商品進(jìn)出頻繁，一次購(gòu)買(mǎi)量較小選項(xiàng)C.人數(shù)多，需求量大選項(xiàng)D.一般為行家購(gòu)買(mǎi)9.題目：下列選項(xiàng)中，哪幾項(xiàng)屬于產(chǎn)品整體范疇（）。選項(xiàng)A.包裝選項(xiàng)B.運(yùn)送選項(xiàng)C.價(jià)格選項(xiàng)D.品牌10.題目：下列屬于間接渠道的條件的是（）選項(xiàng)A.技術(shù)復(fù)雜的產(chǎn)品選項(xiàng)B.一些生產(chǎn)量大、銷售面廣、顧客分散的產(chǎn)品選項(xiàng)C.大多數(shù)生活資料產(chǎn)品選項(xiàng)D.一部分應(yīng)用面廣、購(gòu)買(mǎi)量小的生產(chǎn)資料三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.題目：集中性營(yíng)銷最大的不足是潛在風(fēng)險(xiǎn)大。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤2.題目：差異性營(yíng)銷策略不適宜長(zhǎng)期使用。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤3.題目：經(jīng)濟(jì)因素是指國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤4.題目：產(chǎn)品處于成熟期時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)最為激烈。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤5.題目：環(huán)境變化會(huì)對(duì)任何一個(gè)企業(yè)產(chǎn)生有利和不利的兩種情況，前者對(duì)企業(yè)來(lái)講蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)，而后者會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。（）選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤6.題目：消費(fèi)需求在某些商品之間可以相互代替。（）選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤7.題目：顧客結(jié)構(gòu)式是根據(jù)顧客的行業(yè)不同、規(guī)模不同、分銷渠道不同、用戶不同而分別配備推銷人員。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤8.題目：同一種環(huán)境變化對(duì)不同企業(yè)的影響是相同的。（）選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤9.題目：宣傳報(bào)道的目標(biāo)有很多，如改善企業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度、擴(kuò)大銷售、增加市場(chǎng)份額、新產(chǎn)品介紹等選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤10.題目：市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍涉及生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域。（）選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤11.題目：指數(shù)平滑法可分為一次、二次核高次平滑。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤12.題目：恩格爾系數(shù)越高，說(shuō)明社會(huì)消費(fèi)水平越高。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤13.題目：對(duì)于時(shí)裝經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最不適宜的策略是差異性營(yíng)銷。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤14.題目：某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合稱之為產(chǎn)品系列。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤15.題目：交易是交換活動(dòng)的基本單元，是由雙方的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。（）選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤16.題目：對(duì)生產(chǎn)者而言，產(chǎn)品應(yīng)能占有一定的市場(chǎng)，成本比廣泛分銷要低，而且可提高控制能力。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤17.題目：回歸預(yù)測(cè)模型是基于慣性和相關(guān)理論的統(tǒng)計(jì)學(xué)模型，是最常用的預(yù)測(cè)模型之一。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤18.題目：市場(chǎng)需求的迅速變化，促使技術(shù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。（）選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤19.題目：批發(fā)商設(shè)點(diǎn)較少，而零銷商則較多。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤20.題目：因果分析預(yù)測(cè)法中，最常用的有回歸預(yù)測(cè)模型和經(jīng)濟(jì)計(jì)量預(yù)測(cè)模型。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤21.題目：一般情況下，稅金與價(jià)格成反比。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤22.題目：顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是為了產(chǎn)品的實(shí)體。（）選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤23.題目：核心產(chǎn)品是顧客購(gòu)買(mǎi)有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部服務(wù)和利益，包括提供貸款、免費(fèi)送貨、保證、安裝和售后服務(wù)等。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤24.題目：企業(yè)銷售預(yù)測(cè)是確定營(yíng)銷計(jì)劃或營(yíng)銷努力水平的基礎(chǔ)。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤25.題目：在顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的購(gòu)買(mǎi)階段，應(yīng)以廣告為主。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤26.題目：在產(chǎn)品成熟期，廣告與銷售促進(jìn)的配合使用能促進(jìn)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、了解企業(yè)產(chǎn)品。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤27.題目：最短的渠道是“生產(chǎn)者——消費(fèi)者”，但是這種渠道是不存在的。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤28.題目：網(wǎng)絡(luò)域名也是一種品牌。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤29.題目：一般來(lái)說(shuō)，在成熟期銷售達(dá)到高峰。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤30.題目：社會(huì)中的每一個(gè)人無(wú)論是否親自去購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品，都一定是生活資料的消費(fèi)者。（）選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.正確答案：B解析：早期大眾通常深思熟慮，態(tài)度謹(jǐn)慎，決策時(shí)間較長(zhǎng)。他們一般受過(guò)一定教育，有較好的工作環(huán)境和固定收入。并且對(duì)輿論領(lǐng)袖的消費(fèi)行為有較強(qiáng)的模仿心理，符合題目所描述的特征。而創(chuàng)新采用者勇于嘗試新事物，決策較快；早期采用者有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和冒險(xiǎn)精神；落后采用者往往比較保守，采用新事物的時(shí)間較晚，均不符合題目描述。2.正確答案：B解析：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第一階段是確認(rèn)需要。當(dāng)消費(fèi)者意識(shí)到自己有某種需求時(shí)，購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程才會(huì)開(kāi)始。比如當(dāng)消費(fèi)者感到饑餓時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)食物的需求，這是購(gòu)買(mǎi)決策的起點(diǎn)。3.正確答案：A解析：網(wǎng)上購(gòu)物的不斷發(fā)展主要得益于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。信息技術(shù)的進(jìn)步，如互聯(lián)網(wǎng)的普及、電子商務(wù)平臺(tái)的搭建、支付技術(shù)的創(chuàng)新等，為網(wǎng)上購(gòu)物提供了技術(shù)支撐和便利條件，使得消費(fèi)者能夠更加便捷地進(jìn)行購(gòu)物，商家也能夠更高效地開(kāi)展業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)了網(wǎng)上購(gòu)物的持續(xù)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提高會(huì)影響消費(fèi)能力等，但不是網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的主要原因；環(huán)境變化與網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展關(guān)系不緊密；政治和法律環(huán)境改善有利于規(guī)范網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)，但不是其發(fā)展的主要推動(dòng)因素。4.正確答案：A解析：水平渠道系統(tǒng)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的同級(jí)企業(yè)，為充分利用資源和避免風(fēng)險(xiǎn)而形成的短期或長(zhǎng)期的聯(lián)合營(yíng)銷渠道系統(tǒng)。垂直渠道系統(tǒng)是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。公司系統(tǒng)是指一家公司擁有和統(tǒng)一管理若干工廠、批發(fā)機(jī)構(gòu)和零售機(jī)構(gòu)等。和約系統(tǒng)是指由各自獨(dú)立的公司在不同的生產(chǎn)和分銷水平上，以合約為基礎(chǔ)協(xié)調(diào)彼此的生產(chǎn)和分銷活動(dòng)而形成的渠道系統(tǒng)。5.正確答案：A解析：分割恩格爾系數(shù)是指食品支出總額占個(gè)人消費(fèi)支出總額的比重，公式為：恩格爾系數(shù)=食品支出總額÷家庭消費(fèi)支出總額，所以這里是食品支出總額÷家庭收入總額是錯(cuò)誤的表述，正確的應(yīng)該是食品支出總額÷家庭消費(fèi)支出總額，而題目中選項(xiàng)A符合食品支出總額這一概念，所以選A。6.正確答案：B解析：消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要有地理環(huán)境、人口因素、心理因素和購(gòu)買(mǎi)行為等。其中人口因素包括年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度、家庭規(guī)模、家庭生命周期等。按消費(fèi)者收入來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，是依據(jù)人口因素中的收入這一變量進(jìn)行的。7.正確答案：B解析：在商品經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所和領(lǐng)域，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值和獲取生產(chǎn)要素等，所以任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都離不開(kāi)市場(chǎng)。消費(fèi)品市場(chǎng)主要是針對(duì)最終消費(fèi)者的市場(chǎng)，生產(chǎn)資料市場(chǎng)是企業(yè)購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)資料的市場(chǎng)，金融市場(chǎng)主要是資金融通的市場(chǎng)，雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與這些市場(chǎng)有一定關(guān)聯(lián)，但都不如市場(chǎng)這一概念全面和基礎(chǔ)。8.正確答案：B解析：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念都強(qiáng)調(diào)企業(yè)以生產(chǎn)為中心，注重產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，而忽視了市場(chǎng)需求和顧客的真正需求。生產(chǎn)觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買(mǎi)到且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大分銷范圍；產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)；推銷觀念認(rèn)為消費(fèi)者通常有一種購(gòu)買(mǎi)情性或抗衡心理，若聽(tīng)其自然，消費(fèi)者就不會(huì)大量購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)。這些觀念都是圍繞生產(chǎn)展開(kāi)的，沒(méi)有充分考慮市場(chǎng)和顧客的需求變化。9.正確答案：D解析：商品分銷渠道一經(jīng)建立，成員之間就形成了相對(duì)固定的合作關(guān)系，具有相對(duì)的穩(wěn)定性。比如企業(yè)選定了一些經(jīng)銷商作為分銷渠道成員，在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)保持合作，不會(huì)輕易變動(dòng)渠道結(jié)構(gòu)等，所以穩(wěn)定性是其特點(diǎn)之一。10.正確答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包含了政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等多個(gè)方面，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析，能夠綜合考慮各種因素，從而把握市場(chǎng)環(huán)境變化的發(fā)展趨勢(shì)。政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境都只是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的一部分，單獨(dú)分析它們不能全面把握市場(chǎng)環(huán)境變化趨勢(shì)。11.正確答案：C解析：二手資料是指已經(jīng)存在的、不是為了當(dāng)前特定研究目的而收集的資料。其缺點(diǎn)主要包括缺乏針對(duì)性，難以完全契合研究者特定的研究問(wèn)題和需求。二手資料是現(xiàn)成的，不需要像收集一手資料那樣花費(fèi)較大成本去開(kāi)展調(diào)研等活動(dòng)，所以A選項(xiàng)錯(cuò)誤；也不一定會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，很多二手資料可以較快獲取，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；二手資料相對(duì)來(lái)說(shuō)主觀性沒(méi)那么強(qiáng)，多是客觀記錄，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。12.正確答案：A13.正確答案：D解析：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程一般包括確認(rèn)需求、信息收集、比較選擇、購(gòu)買(mǎi)決策及事后評(píng)價(jià)等階段。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的第二個(gè)階段就是信息收集，消費(fèi)者在確認(rèn)有購(gòu)買(mǎi)需求后，會(huì)通過(guò)各種渠道收集相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息。14.正確答案：D解析：生產(chǎn)資料購(gòu)買(mǎi)者制定購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，經(jīng)濟(jì)因素是最重要的。因?yàn)樯a(chǎn)資料購(gòu)買(mǎi)涉及到企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本等重大經(jīng)濟(jì)利益，購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)緊密圍繞成本、效益等經(jīng)濟(jì)因素來(lái)考量，相比商家信譽(yù)、常年業(yè)務(wù)關(guān)系、售后服務(wù)等，經(jīng)濟(jì)因素對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響更為關(guān)鍵和直接。15.正確答案：A解析：需求層次理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類動(dòng)機(jī)理論》論文中提出的。該理論將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。16.正確答案：C解析：產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品已熟悉，企業(yè)銷售量雖有所增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)速度減慢，開(kāi)始呈下降趨勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)相對(duì)下降。導(dǎo)入期產(chǎn)品知名度低，銷售量增長(zhǎng)緩慢；成長(zhǎng)期銷售量快速增長(zhǎng)；衰退期銷售量則大幅下降。所以該產(chǎn)品處于產(chǎn)品壽命周期的成熟期，答案選C。17.正確答案：A解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)通常包括多種因素，其中消費(fèi)者期求的利益是重要的一種。注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、漂亮、時(shí)尚、端莊大方分別代表了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)所期望獲得的不同利益，所以依據(jù)消費(fèi)者期求的利益可以將服裝市場(chǎng)分為這四大細(xì)分市場(chǎng)。而購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、使用者情況、消費(fèi)者對(duì)品牌的信任程度等雖然也是市場(chǎng)細(xì)分的考慮因素，但不符合本題的分類依據(jù)。18.正確答案：D解析：廣告宣傳是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，通過(guò)各種媒體向目標(biāo)受眾傳遞信息，刺激人們的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感覺(jué)來(lái)取得效果的。銷售促進(jìn)主要是通過(guò)短期的激勵(lì)手段促進(jìn)銷售；人員推銷是通過(guò)銷售人員與客戶面對(duì)面交流；公共關(guān)系側(cè)重于通過(guò)各種活動(dòng)和傳播塑造企業(yè)形象等，均不符合借助科學(xué)藝術(shù)手段刺激感覺(jué)取得效果這一描述。19.正確答案：A20.正確答案：C解析：交叉銷售進(jìn)行客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)通常包括客戶戰(zhàn)略價(jià)值、實(shí)際價(jià)值、服務(wù)成本大小等。擴(kuò)大銷量，增加利潤(rùn)是交叉銷售的目的，而非客戶分類標(biāo)準(zhǔn)。二、多選題答案1.正確答案：ACD2.正確答案：ABC3.正確答案：ABCD4.正確答案：ABC5.正確答案：BCD解析：人員推銷具有較大靈活性，推銷人員可以根據(jù)不同顧客的需求、特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)行為，有針對(duì)性地調(diào)整自己的推銷策略和方法；針對(duì)性較強(qiáng)，能直接針對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行推銷活動(dòng)；有助于鞏固營(yíng)業(yè)關(guān)系，通過(guò)與顧客的直接接觸建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。而人員推銷是雙向傳遞信息，不是單向傳遞信息，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。6.正確答案：ABCD解析：企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，需要遵循計(jì)劃性和效益性原則，合理規(guī)劃廣告活動(dòng)，確保投入產(chǎn)出比；要遵循真實(shí)性原則，不得虛假宣傳，保證信息真實(shí)可靠；遵循思想性原則，傳播積極健康的價(jià)值觀；遵循藝術(shù)性原則，通過(guò)富有創(chuàng)