廣西道路救援管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范廣西壯族自治區(qū)內(nèi)道路救援活動，提高道路救援服務(wù)質(zhì)量和效率，保障道路交通安全暢通，保護當事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《廣西壯族自治區(qū)道路交通安全條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本自治區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)的道路救援活動及其監(jiān)督管理。本辦法所稱道路救援，是指在道路上對發(fā)生故障、事故等無法正常行駛的機動車，提供拖移、清障、搶修等服務(wù)的行為。管理部門自治區(qū)交通運輸主管部門負責指導、監(jiān)督本自治區(qū)道路救援管理工作。設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）交通運輸主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)道路救援的具體管理工作。公安機關(guān)交通管理部門在職責范圍內(nèi)，配合做好道路救援相關(guān)工作?；驹瓌t道路救援應(yīng)當遵循依法、公正、及時、高效的原則，保障當事人的合法權(quán)益，維護道路交通安全和暢通。救援服務(wù)企業(yè)管理資質(zhì)條件從事道路救援服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當具備以下條件：1.具有獨立法人資格；2.有與救援服務(wù)相適應(yīng)的辦公場所、停車場地；3.有符合國家和地方標準的救援設(shè)備和工具；4.有取得相應(yīng)資格證書的救援人員；5.有健全的管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障措施。備案登記救援服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向所在地的縣（市、區(qū)）交通運輸主管部門備案。備案時應(yīng)當提交以下材料：1.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件；2.辦公場所和停車場地的證明材料；3.救援設(shè)備和工具清單；4.救援人員資格證書復印件；5.管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障措施。服務(wù)規(guī)范救援服務(wù)企業(yè)應(yīng)當遵守以下服務(wù)規(guī)范：1.建立24小時值班制度，及時受理救援服務(wù)請求；2.接到救援服務(wù)請求后，應(yīng)當在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場。在城市建成區(qū)內(nèi)，一般應(yīng)當在30分鐘內(nèi)到達；在城市建成區(qū)外，應(yīng)當根據(jù)實際情況合理確定到達時間，但最長不得超過1小時；3.救援人員應(yīng)當穿著統(tǒng)一的工作服裝，佩戴工作證件，文明服務(wù)；4.使用符合國家和地方標準的救援設(shè)備和工具，確保救援作業(yè)安全；5.按照規(guī)定的收費標準收取救援費用，并出具合法有效的票據(jù)。禁止行為救援服務(wù)企業(yè)不得有以下行為：1.強行提供救援服務(wù)；2.擅自提高收費標準；3.故意拖延救援時間；4.倒賣、轉(zhuǎn)賣救援業(yè)務(wù)；5.其他損害當事人合法權(quán)益的行為。救援作業(yè)管理現(xiàn)場救援救援人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)當首先對事故現(xiàn)場進行安全防護，設(shè)置警示標志，確保救援作業(yè)安全。然后對故障、事故車輛進行檢查，確定救援方案。在救援過程中，應(yīng)當盡量減少對道路通行的影響。拖移車輛拖移車輛應(yīng)當遵循以下規(guī)定：1.拖移車輛前，應(yīng)當與當事人簽訂拖移協(xié)議，明確拖移地點、費用等事項；2.拖移車輛時，應(yīng)當使用符合規(guī)定的拖移設(shè)備，確保車輛安全；3.拖移車輛應(yīng)當按照就近、安全的原則，將車輛拖移至指定的停車場地。清障作業(yè)清障作業(yè)應(yīng)當遵循以下規(guī)定：1.清障作業(yè)前，應(yīng)當對現(xiàn)場進行勘察，確定清障方案；2.清障作業(yè)時，應(yīng)當使用符合規(guī)定的清障設(shè)備，確保清障作業(yè)安全；3.清障作業(yè)完成后，應(yīng)當及時清理現(xiàn)場，恢復道路通行。搶修作業(yè)搶修作業(yè)應(yīng)當遵循以下規(guī)定：1.搶修作業(yè)前，應(yīng)當對故障車輛進行檢查，確定故障原因；2.搶修作業(yè)時，應(yīng)當使用符合規(guī)定的搶修設(shè)備和工具，確保搶修作業(yè)安全；3.搶修作業(yè)完成后，應(yīng)當對車輛進行調(diào)試，確保車輛正常運行。收費管理收費標準制定道路救援收費標準由自治區(qū)價格主管部門會同交通運輸主管部門制定，并向社會公布。收費標準應(yīng)當根據(jù)救援服務(wù)的成本、市場供求情況等因素合理確定。收費公示救援服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在辦公場所、停車場地和救援車輛上公示收費標準，接受社會監(jiān)督。費用結(jié)算救援服務(wù)費用由當事人與救援服務(wù)企業(yè)按照規(guī)定的收費標準結(jié)算。當事人對收費有異議的，可以向價格主管部門或者交通運輸主管部門投訴。監(jiān)督檢查部門職責交通運輸主管部門應(yīng)當加強對道路救援服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督檢查制度，定期對救援服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、收費情況等進行檢查。公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當在日常執(zhí)法中，配合交通運輸主管部門做好道路救援相關(guān)工作，對救援服務(wù)企業(yè)的違法行為及時進行查處。檢查內(nèi)容監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括：1.救援服務(wù)企業(yè)的備案登記情況；2.救援服務(wù)企業(yè)的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況；3.救援服務(wù)企業(yè)的收費情況；4.救援作業(yè)的安全情況。投訴處理交通運輸主管部門和公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當建立投訴舉報制度，公布投訴舉報電話，及時受理當事人的投訴舉報。對投訴舉報的問題，應(yīng)當及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。法律責任企業(yè)違法責任救援服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由交通運輸主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處1000元以上5000元以下的罰款：1.未按照規(guī)定進行備案登記的；2.未建立24小時值班制度的；3.未在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場的；4.救援人員未穿著統(tǒng)一工作服裝、佩戴工作證件的；5.未按照規(guī)定公示收費標準的。救援服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由交通運輸主管部門責令改正，并處5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其備案登記：1.強行提供救援服務(wù)的；2.擅自提高收費標準的；3.故意拖延救援時間的；4.倒賣、轉(zhuǎn)賣救援業(yè)務(wù)的；5.其他損害當事人合法權(quán)益的行為。管理部門責任交通運輸主管部門和公安機關(guān)交通管理部門的工作人員