物業(yè)超市代購管理辦法總則制定目的為規(guī)范物業(yè)超市代購服務(wù)行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人和超市的合法權(quán)益，提高物業(yè)超市代購服務(wù)質(zhì)量和效率，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供超市代購服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會以及相關(guān)合作超市?；驹瓌t物業(yè)超市代購服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠實信用、安全便捷的原則，不得損害業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益。服務(wù)主體與職責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.負(fù)責(zé)與合作超市建立合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.制定物業(yè)超市代購服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。3.對代購服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。4.建立業(yè)主、物業(yè)使用人需求信息檔案，及時了解需求變化。5.處理業(yè)主、物業(yè)使用人對代購服務(wù)的投訴和建議。合作超市1.提供豐富、優(yōu)質(zhì)、安全的商品，確保商品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.按照合作協(xié)議的要求，及時、準(zhǔn)確地提供代購商品，并保證商品價格合理。3.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好商品的驗收、保管和交付工作。4.對商品的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的退換貨責(zé)任。業(yè)主、物業(yè)使用人1.有權(quán)自主選擇是否使用物業(yè)超市代購服務(wù)。2.按照服務(wù)流程和要求，準(zhǔn)確提供代購商品的信息和需求。3.及時支付代購商品的費(fèi)用。4.對代購商品進(jìn)行驗收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)要求退換貨。服務(wù)內(nèi)容與流程服務(wù)內(nèi)容1.日常生活用品代購：包括食品、飲料、日用品、文具等。2.生鮮食品代購：包括蔬菜、水果、肉類、海鮮等。3.其他商品代購：根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的需求，提供其他合法合規(guī)的商品代購服務(wù)。服務(wù)流程1.需求提交業(yè)主、物業(yè)使用人可以通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的線上平臺或線下渠道，提交代購商品的信息和需求，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、品牌等。2.訂單處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主、物業(yè)使用人的代購需求后，及時進(jìn)行審核和處理。對于符合要求的訂單，及時發(fā)送給合作超市；對于不符合要求的訂單，及時與業(yè)主、物業(yè)使用人溝通，說明原因并要求補(bǔ)充或修改信息。3.商品采購合作超市收到物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)送的訂單后，按照訂單要求及時采購商品。在采購過程中，要嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，確保商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.商品驗收商品采購?fù)瓿珊?，合作超市將商品送到物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的地點，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主、物業(yè)使用人共同進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品牌等。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與訂單要求不符，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)拒絕接收，并要求合作超市重新采購或退換貨。5.商品交付驗收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將商品交付給業(yè)主、物業(yè)使用人。交付方式可以根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的需求選擇上門配送或到指定地點自取。6.費(fèi)用結(jié)算業(yè)主、物業(yè)使用人在收到商品后，按照約定的方式及時支付代購商品的費(fèi)用。費(fèi)用包括商品價款、代購服務(wù)費(fèi)等。服務(wù)質(zhì)量與安全保障服務(wù)質(zhì)量1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和合作超市應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對服務(wù)過程的監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.定期對業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解他們對代購服務(wù)的意見和建議，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.不斷優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率和水平。安全保障1.合作超市應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)商品采購、儲存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的安全管理，確保商品質(zhì)量安全。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對商品驗收、保管、交付等環(huán)節(jié)的安全管理，防止商品損壞、丟失等情況發(fā)生。3.為業(yè)主、物業(yè)使用人提供安全可靠的支付方式，保障資金安全。費(fèi)用管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.代購服務(wù)費(fèi)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)代購商品的種類、數(shù)量、金額等因素，合理確定代購服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)協(xié)議中明確約定。2.商品價款：按照合作超市的實際銷售價格計算。3.其他費(fèi)用：如配送費(fèi)等，根據(jù)實際情況由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主、物業(yè)使用人協(xié)商確定。費(fèi)用結(jié)算1.業(yè)主、物業(yè)使用人可以選擇線上支付或線下支付的方式結(jié)算費(fèi)用。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期與合作超市進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用支付及時、準(zhǔn)確。費(fèi)用公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將代購服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算情況進(jìn)行公示，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督。監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督管理1.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)對物業(yè)超市代購服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用收支情況。2.相關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)超市代購服務(wù)的監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。投訴處理1.業(yè)主、物業(yè)使用人對代購服務(wù)有投訴或建議的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行處理和回復(fù)。2.如業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，可以向業(yè)主委員會或相關(guān)行政管理部門投訴。業(yè)主委員會或相關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。法律責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照本辦法規(guī)定履行職責(zé)，導(dǎo)致業(yè)主、物業(yè)使用人合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與合作超市串通，損害業(yè)主、物業(yè)使用人利益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。合作超市責(zé)任1.合作超市提供的商品不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或與訂單要求不符的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的退換貨責(zé)任，并依法賠償業(yè)主、物業(yè)使用人的損失。2.合作超市未按照約定時間和要求提供商品的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。業(yè)主、