景區(qū)攤位管理辦法細(xì)則總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)景區(qū)攤位的規(guī)范化管理，維護(hù)景區(qū)的正常經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，提升景區(qū)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國市場管理法》以及相關(guān)旅游行業(yè)管理規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，制定本細(xì)則。適用范圍本細(xì)則適用于本景區(qū)內(nèi)所有攤位的設(shè)置、經(jīng)營、監(jiān)督等管理活動(dòng)。景區(qū)內(nèi)攤位是指在景區(qū)劃定區(qū)域內(nèi)，以固定或臨時(shí)形式從事商品銷售、餐飲服務(wù)、娛樂項(xiàng)目經(jīng)營等商業(yè)活動(dòng)的場所。管理原則景區(qū)攤位管理遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、依法經(jīng)營、規(guī)范管理、公平競爭、保障安全的原則。攤位設(shè)置管理規(guī)劃與布局景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)的總體規(guī)劃、游客流量、功能分區(qū)等因素，科學(xué)合理地規(guī)劃攤位的設(shè)置區(qū)域、數(shù)量和經(jīng)營范圍。攤位布局應(yīng)符合景區(qū)的景觀要求和安全標(biāo)準(zhǔn)，不得影響景區(qū)的交通、消防和環(huán)境衛(wèi)生。申請與審批1.凡有意在景區(qū)內(nèi)設(shè)置攤位的經(jīng)營者，應(yīng)向景區(qū)管理部門提出書面申請，并提交以下材料：營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件（新設(shè)立企業(yè)需提供名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書）；經(jīng)營者身份證明及復(fù)印件；經(jīng)營項(xiàng)目說明，包括商品種類、服務(wù)內(nèi)容、經(jīng)營方式等；攤位設(shè)計(jì)方案，包括攤位的位置、尺寸、外觀等；其他需要提供的材料。2.景區(qū)管理部門收到申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請材料的真實(shí)性、合法性，經(jīng)營項(xiàng)目是否符合景區(qū)規(guī)劃和管理要求等。3.經(jīng)審核符合條件的，景區(qū)管理部門應(yīng)與經(jīng)營者簽訂攤位租賃合同，并發(fā)放攤位經(jīng)營許可證。攤位經(jīng)營許可證應(yīng)注明攤位的位置、經(jīng)營范圍、經(jīng)營期限等內(nèi)容。攤位建設(shè)與裝修1.經(jīng)營者應(yīng)按照景區(qū)管理部門批準(zhǔn)的攤位設(shè)計(jì)方案進(jìn)行建設(shè)和裝修。攤位的建設(shè)和裝修應(yīng)符合景區(qū)的整體風(fēng)格和安全要求，不得擅自改變攤位的位置、尺寸和外觀。2.攤位的建設(shè)和裝修應(yīng)使用環(huán)保、安全的材料，不得使用易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。3.經(jīng)營者在攤位建設(shè)和裝修過程中，應(yīng)遵守景區(qū)的施工管理規(guī)定，采取必要的安全防護(hù)措施，確保施工安全。經(jīng)營管理經(jīng)營資格與證照1.經(jīng)營者必須持有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照，并按照規(guī)定懸掛在攤位醒目位置。2.經(jīng)營者應(yīng)按照攤位經(jīng)營許可證注明的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動(dòng)，不得超出核準(zhǔn)范圍經(jīng)營。商品與服務(wù)質(zhì)量1.經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，不得銷售假冒偽劣商品，不得提供質(zhì)次價(jià)高的服務(wù)。2.經(jīng)營者應(yīng)建立健全商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，索證索票，確保商品來源合法、質(zhì)量可靠。3.經(jīng)營者應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬物價(jià)、欺詐消費(fèi)者。商品和服務(wù)的價(jià)格應(yīng)與市場價(jià)格水平相適應(yīng)，并在攤位醒目位置標(biāo)明。服務(wù)規(guī)范1.經(jīng)營者應(yīng)熱情、禮貌地接待游客，使用文明用語，不得對游客進(jìn)行辱罵、毆打等行為。2.經(jīng)營者應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，及時(shí)處理游客的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.經(jīng)營者應(yīng)遵守景區(qū)的營業(yè)時(shí)間規(guī)定，不得擅自提前或推遲營業(yè)時(shí)間。環(huán)境衛(wèi)生1.經(jīng)營者應(yīng)保持?jǐn)偽患爸苓叚h(huán)境的整潔衛(wèi)生，定期清理垃圾，不得隨意丟棄雜物。2.餐飲類攤位應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如消毒柜、垃圾桶等，做好食品衛(wèi)生和餐具消毒工作。3.經(jīng)營者應(yīng)遵守景區(qū)的垃圾分類規(guī)定，將垃圾進(jìn)行分類投放。安全管理1.經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)攤位的安全管理，配備必要的消防器材和安全設(shè)施，確保消防安全。2.餐飲類攤位應(yīng)遵守食品安全管理規(guī)定，做好食品加工、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生安全工作，防止食物中毒等事故的發(fā)生。3.經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對攤位內(nèi)的電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備等的安全檢查和維護(hù)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。4.經(jīng)營者在經(jīng)營過程中，應(yīng)注意防范各類安全事故的發(fā)生，如發(fā)生安全事故，應(yīng)及時(shí)向景區(qū)管理部門報(bào)告，并采取必要的應(yīng)急措施。監(jiān)督管理景區(qū)管理部門的職責(zé)1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全攤位管理制度，加強(qiáng)對攤位的日常監(jiān)督管理。2.景區(qū)管理部門應(yīng)定期對攤位的經(jīng)營資格、證照、商品和服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令經(jīng)營者整改。3.景區(qū)管理部門應(yīng)受理游客對攤位的投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理游客的訴求，并將處理結(jié)果反饋給游客。4.景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作配合，共同做好景區(qū)攤位的管理工作。監(jiān)督檢查方式1.日常巡查：景區(qū)管理部門應(yīng)安排專人對景區(qū)攤位進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。2.定期檢查：景區(qū)管理部門應(yīng)定期組織對景區(qū)攤位進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資格、證照、商品和服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。3.專項(xiàng)檢查：景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，不定期組織對景區(qū)攤位進(jìn)行專項(xiàng)檢查，如食品安全檢查、消防安全檢查等。違規(guī)處理1.經(jīng)營者有下列行為之一的，景區(qū)管理部門應(yīng)責(zé)令其限期整改，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰：未按照規(guī)定懸掛相關(guān)證照的；超出核準(zhǔn)范圍經(jīng)營的；銷售假冒偽劣商品的；哄抬物價(jià)、欺詐消費(fèi)者的；未保持?jǐn)偽患爸苓叚h(huán)境整潔衛(wèi)生的；未遵守景區(qū)營業(yè)時(shí)間規(guī)定的；其他違反景區(qū)管理規(guī)定的行為。2.經(jīng)營者有下列行為之一的，景區(qū)管理部門應(yīng)立即責(zé)令其停止經(jīng)營活動(dòng)，并收回?cái)偽唤?jīng)營許可證：未取得合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照從事經(jīng)營活動(dòng)的；存在重大安全隱患，經(jīng)整改仍不符合安全要求的；嚴(yán)重?cái)_亂景區(qū)經(jīng)營秩序，造成惡劣影響的；其他嚴(yán)重違反景區(qū)管理規(guī)定的行為。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理機(jī)制1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，并在景區(qū)醒目位置公布。2.景區(qū)管理部門接到游客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。3.景區(qū)管理部門應(yīng)將調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴游客，并聽取游客的意見和建議。消費(fèi)維權(quán)保障1.景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對經(jīng)營者的教育和培訓(xùn)，提高經(jīng)營者的法律意識和誠信意識，引導(dǎo)經(jīng)營者自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.景區(qū)管理部門應(yīng)建立消費(fèi)者權(quán)益保障基金，用于處理消費(fèi)者的投訴和賠償。消費(fèi)者權(quán)益保障基金的來源包括經(jīng)營者繳納的保證金、景區(qū)管理部門的專項(xiàng)撥款等。3.景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門的協(xié)作配合，共同做好景區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。安全管理安全制度與責(zé)任1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全攤位安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，與經(jīng)營者簽訂安全責(zé)任書。2.經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守景區(qū)的安全管理制度，落實(shí)安全防范措施，確保攤位及游客的安全。安全設(shè)施與檢查1.景區(qū)管理部門應(yīng)在攤位集中區(qū)域配備必要的消防設(shè)施、安全警示標(biāo)志等安全設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.經(jīng)營者應(yīng)定期對攤位內(nèi)的電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備等進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。應(yīng)急預(yù)案與演練1.景區(qū)管理部門應(yīng)制定攤位安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.景區(qū)管理部門應(yīng)定期組織攤位經(jīng)營者進(jìn)行應(yīng)急演練，提高經(jīng)營者的應(yīng)急處置能力。收費(fèi)管理收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.景區(qū)管理部門應(yīng)按照國家和地方相關(guān)規(guī)定，制定攤位的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)項(xiàng)目包括攤位租金、管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)攤位的位置、面積、經(jīng)營范圍等因素合理確定，并向社會(huì)公示。收費(fèi)方式與時(shí)間1.攤位租金、管理費(fèi)等費(fèi)用應(yīng)按照攤位租賃合同的約定方式和時(shí)間收取。2.衛(wèi)生費(fèi)等費(fèi)用應(yīng)按照景區(qū)管理部門的規(guī)