景區(qū)銷售秘密管理辦法總則目的為加強(qiáng)景區(qū)銷售秘密的管理，保護(hù)景區(qū)的核心競爭力和商業(yè)利益，防止銷售秘密的泄露、不當(dāng)使用，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于景區(qū)內(nèi)涉及銷售秘密管理的所有部門、員工以及與景區(qū)有業(yè)務(wù)往來的合作伙伴、供應(yīng)商等。銷售秘密涵蓋景區(qū)門票銷售策略、旅游產(chǎn)品組合價(jià)格、客戶信息、銷售渠道合作協(xié)議等與景區(qū)銷售業(yè)務(wù)密切相關(guān)的各類信息。定義本辦法所稱的銷售秘密，是指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)景區(qū)采取相應(yīng)保密措施的涉及銷售業(yè)務(wù)的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等商業(yè)信息。具體包括但不限于：1.銷售策略與計(jì)劃：如不同季節(jié)、節(jié)假日的門票定價(jià)策略、促銷活動(dòng)方案、市場推廣計(jì)劃等。2.客戶信息：包括游客的姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)習(xí)慣、偏好等個(gè)人信息，以及旅行社、企業(yè)客戶等團(tuán)體客戶的合作信息。3.銷售渠道信息：與旅行社、在線旅游平臺(tái)等合作的具體協(xié)議條款、分成比例、合作模式等。4.旅游產(chǎn)品信息：特色旅游線路的設(shè)計(jì)、成本核算、利潤空間等。管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)管理機(jī)構(gòu)景區(qū)設(shè)立銷售秘密管理委員會(huì)，由景區(qū)管理層、銷售部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)部門負(fù)責(zé)人等組成。委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)銷售秘密的管理工作，制定和修訂銷售秘密管理的相關(guān)制度和政策，審批涉及銷售秘密的重大事項(xiàng)。職責(zé)分工1.銷售部門負(fù)責(zé)銷售秘密的產(chǎn)生、收集、整理和使用過程中的保密管理。制定和執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)中的保密措施，對(duì)銷售人員進(jìn)行保密培訓(xùn)。定期對(duì)銷售秘密的管理情況進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.法務(wù)部門負(fù)責(zé)審查涉及銷售秘密的合同、協(xié)議等法律文件，確保其符合法律法規(guī)的要求。處理涉及銷售秘密的法律糾紛，維護(hù)景區(qū)的合法權(quán)益。為景區(qū)員工提供有關(guān)銷售秘密保護(hù)的法律咨詢服務(wù)。3.人力資源部門在員工招聘、入職、離職等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)銷售秘密保護(hù)的宣傳和教育。與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工在工作期間和離職后的保密義務(wù)。對(duì)違反保密規(guī)定的員工進(jìn)行相應(yīng)的處理。4.其他部門協(xié)助銷售部門做好銷售秘密的保護(hù)工作，在日常工作中注意保護(hù)涉及銷售秘密的信息。按照景區(qū)的要求，配合相關(guān)部門進(jìn)行銷售秘密的管理和檢查工作。銷售秘密的確定與分類確定程序1.各部門在工作過程中，對(duì)涉及銷售業(yè)務(wù)的信息進(jìn)行初步評(píng)估，判斷其是否可能構(gòu)成銷售秘密。2.對(duì)于可能構(gòu)成銷售秘密的信息，由部門負(fù)責(zé)人填寫《銷售秘密認(rèn)定申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明信息的內(nèi)容、性質(zhì)、保密期限等，并提交給銷售秘密管理委員會(huì)進(jìn)行審批。3.銷售秘密管理委員會(huì)組織相關(guān)人員對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，根據(jù)信息的重要性、保密性等因素，確定其是否為銷售秘密。4.經(jīng)審批確定為銷售秘密的信息，由銷售部門進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)、登記，并建立銷售秘密檔案。分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)銷售秘密的重要程度和影響范圍，將其分為核心銷售秘密、重要銷售秘密和一般銷售秘密三個(gè)等級(jí)：1.核心銷售秘密：是指對(duì)景區(qū)的銷售業(yè)務(wù)具有重大影響，一旦泄露將給景區(qū)帶來嚴(yán)重?fù)p失的信息。如景區(qū)的獨(dú)家旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、與重要合作伙伴的核心合作協(xié)議等。2.重要銷售秘密：是指對(duì)景區(qū)的銷售業(yè)務(wù)有較大影響，泄露后可能給景區(qū)帶來一定損失的信息。如部分客戶的詳細(xì)信息、特定時(shí)期的促銷活動(dòng)方案等。3.一般銷售秘密：是指對(duì)景區(qū)的銷售業(yè)務(wù)有一定影響，但泄露后不會(huì)造成重大損失的信息。如普通客戶的基本信息、一般性的市場調(diào)研數(shù)據(jù)等。標(biāo)識(shí)與標(biāo)注對(duì)于確定為銷售秘密的信息，應(yīng)在其載體上進(jìn)行明顯的標(biāo)識(shí)和標(biāo)注，注明“銷售秘密”字樣以及保密等級(jí)和保密期限。對(duì)于電子文檔，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的訪問權(quán)限和加密措施。銷售秘密的使用與保護(hù)使用原則1.嚴(yán)格遵循“最小化知悉”原則，即只有因工作需要且經(jīng)過授權(quán)的人員才能接觸和使用銷售秘密。2.使用銷售秘密必須符合景區(qū)的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)規(guī)定，不得超出授權(quán)范圍使用。3.在使用銷售秘密過程中，要采取必要的保密措施，確保信息的安全。使用流程1.員工因工作需要使用銷售秘密時(shí)，應(yīng)填寫《銷售秘密使用申請(qǐng)表》，說明使用的目的、范圍、期限等，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、銷售秘密管理委員會(huì)審批同意后，方可使用。2.對(duì)于涉及核心銷售秘密的使用，還需景區(qū)管理層批準(zhǔn)。3.使用人員應(yīng)嚴(yán)格按照審批的內(nèi)容和要求使用銷售秘密，不得擅自擴(kuò)大使用范圍或向他人泄露。保護(hù)措施1.物理保護(hù)：對(duì)存儲(chǔ)銷售秘密的文件、資料等進(jìn)行妥善保管，存放在有鎖的文件柜或保險(xiǎn)柜中。對(duì)重要的銷售秘密場所，應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進(jìn)入。2.技術(shù)保護(hù)：采用加密技術(shù)對(duì)電子文檔進(jìn)行加密處理，設(shè)置訪問權(quán)限和密碼，定期更換密碼。安裝防火墻、殺毒軟件等安全防護(hù)軟件，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。3.人員管理：加強(qiáng)對(duì)員工的保密教育和培訓(xùn)，提高員工的保密意識(shí)和防范能力。與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。對(duì)涉及銷售秘密的崗位，進(jìn)行背景調(diào)查和定期考核。銷售秘密的對(duì)外披露與合作對(duì)外披露原則景區(qū)在對(duì)外披露銷售秘密時(shí)，必須遵循嚴(yán)格的審批程序和保密原則，確保信息的安全和合法使用。只有在符合景區(qū)利益、經(jīng)過充分評(píng)估和采取必要的保密措施的情況下，方可對(duì)外披露。審批程序1.當(dāng)需要對(duì)外披露銷售秘密時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)填寫《銷售秘密對(duì)外披露申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明披露的對(duì)象、內(nèi)容、目的、方式等，并附上保密協(xié)議草案。2.經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、法務(wù)部門審查、銷售秘密管理委員會(huì)審批同意后，方可進(jìn)行披露。3.對(duì)于涉及核心銷售秘密的對(duì)外披露，還需景區(qū)管理層批準(zhǔn)。合作保密要求1.在與合作伙伴、供應(yīng)商等進(jìn)行業(yè)務(wù)合作時(shí)，應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確雙方的保密責(zé)任和義務(wù)。保密協(xié)議應(yīng)包括保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.要求合作方采取必要的保密措施，保護(hù)景區(qū)的銷售秘密。定期對(duì)合作方的保密情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求整改。銷售秘密的監(jiān)督與檢查監(jiān)督機(jī)制景區(qū)建立銷售秘密監(jiān)督機(jī)制，由銷售秘密管理委員會(huì)定期對(duì)各部門的銷售秘密管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。同時(shí)，鼓勵(lì)員工對(duì)違反銷售秘密管理規(guī)定的行為進(jìn)行舉報(bào)。檢查內(nèi)容1.銷售秘密的確定、分類、標(biāo)識(shí)等是否符合規(guī)定。2.銷售秘密的使用和保護(hù)措施是否落實(shí)到位。3.對(duì)外披露和合作過程中的保密管理情況。4.員工的保密意識(shí)和遵守保密制度的情況。檢查方式1.定期檢查：銷售秘密管理委員會(huì)每半年組織一次全面的銷售秘密管理檢查，對(duì)各部門的工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。2.不定期檢查：根據(jù)工作需要，銷售秘密管理委員會(huì)可以隨時(shí)對(duì)部分部門或重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行不定期檢查。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)特定的銷售秘密管理問題或事件，組織專項(xiàng)檢查。檢查結(jié)果處理1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，銷售秘密管理委員會(huì)應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門限期整改。2.對(duì)違反銷售秘密管理規(guī)定的行為，按照景區(qū)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。3.對(duì)在銷售秘密管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。應(yīng)急處理與責(zé)任追究應(yīng)急處理機(jī)制景區(qū)建立銷售秘密泄露應(yīng)急處理機(jī)制，一旦發(fā)生銷售秘密泄露事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處理。1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告：員工發(fā)現(xiàn)銷售秘密泄露跡象時(shí)，應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向銷售秘密管理委員會(huì)報(bào)告。2.評(píng)估損失和影響：銷售秘密管理委員會(huì)組織相關(guān)人員對(duì)泄露事件的損失和影響進(jìn)行評(píng)估，確定事件的等級(jí)和性質(zhì)。3.采取補(bǔ)救措施：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如通知相關(guān)客戶采取防范措施、加強(qiáng)安全防護(hù)等，盡量減少損失和影響。4.調(diào)查原因和責(zé)任：成立調(diào)查小組，對(duì)泄露事件的原因進(jìn)行調(diào)查，確定責(zé)任人員，并依法追究其責(zé)任。5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：對(duì)泄露事件進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議，完善銷售秘密管理制度和措施。責(zé)任追究1.對(duì)于違反銷售秘密管理規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、記過、降職、辭退等處分，并按照保密協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.對(duì)