民營(yíng)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法總則目的為加強(qiáng)民營(yíng)小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，營(yíng)造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，保障小區(qū)居民的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本民營(yíng)小區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于住宅樓宇、公共設(shè)施、綠化區(qū)域、停車場(chǎng)等，以及在小區(qū)內(nèi)居住、工作、來訪的所有人員和單位。管理原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法進(jìn)行小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理。2.業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合原則：充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的自治作用，同時(shí)引入專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，提供專業(yè)化的管理和服務(wù)。3.公開、公平、公正原則：管理過程和相關(guān)信息應(yīng)公開透明，對(duì)小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主和使用人一視同仁，處理問題公平公正。4.服務(wù)至上原則：以服務(wù)業(yè)主為宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足業(yè)主的合理需求。管理主體及職責(zé)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，由全體業(yè)主組成。業(yè)主大會(huì)行使下列職權(quán)：制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；決定本小區(qū)其他重大事項(xiàng)。2.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主大會(huì)委托，對(duì)小區(qū)進(jìn)行專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。其主要職責(zé)包括：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生管理，包括小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃、保潔，垃圾的收集和清運(yùn)等；綠化養(yǎng)護(hù)管理，包括小區(qū)內(nèi)花草樹木的種植、養(yǎng)護(hù)、修剪等；秩序維護(hù)管理，包括小區(qū)的安全保衛(wèi)、車輛停放管理、消防管理等；協(xié)助有關(guān)部門做好小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、流動(dòng)人口管理等工作；提供其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)，如代收水電費(fèi)、郵件報(bào)刊等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，并接受業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主和物業(yè)使用人1.業(yè)主是指房屋的所有權(quán)人。物業(yè)使用人是指房屋的承租人、借用人等實(shí)際使用房屋的人。2.業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和管理規(guī)約，履行下列義務(wù)：遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理；按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自占用、損壞；不得在小區(qū)內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得影響其他業(yè)主的正常生活。3.業(yè)主和物業(yè)使用人享有下列權(quán)利：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議；法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備管理共用部位管理1.物業(yè)共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)于存在安全隱患的共用部位，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。3.業(yè)主和物業(yè)使用人不得擅自改變物業(yè)共用部位的用途，不得在共用部位堆放雜物、張貼廣告等。如需在共用部位進(jìn)行裝修、設(shè)置設(shè)施設(shè)備等，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意，并辦理相關(guān)手續(xù)。共用設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由全體業(yè)主共同擁有并使用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全共用設(shè)施設(shè)備的管理制度，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和測(cè)試，確保其正常運(yùn)行。3.對(duì)于電梯、消防設(shè)施等涉及人身安全的共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并定期進(jìn)行檢測(cè)和檢驗(yàn)。4.業(yè)主和物業(yè)使用人不得擅自損壞、挪用共用設(shè)施設(shè)備，不得私自開啟、關(guān)閉共用設(shè)施設(shè)備的控制開關(guān)。如因使用不當(dāng)造成共用設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃保潔工作。2.小區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等公共區(qū)域應(yīng)每天進(jìn)行清掃，保持整潔干凈。樓道、電梯間等部位應(yīng)定期進(jìn)行清掃和擦拭，確保無(wú)灰塵、無(wú)雜物。3.垃圾應(yīng)實(shí)行分類收集，垃圾桶應(yīng)定期清理和消毒，保持外觀整潔。垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，不得在小區(qū)內(nèi)堆積。衛(wèi)生防疫1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，特別是在傳染病高發(fā)季節(jié)，應(yīng)增加消毒次數(shù)。2.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的蚊蟲、老鼠等害蟲的防治工作，定期投放藥物，消除害蟲滋生地。3.配合有關(guān)部門做好小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生宣傳工作，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的衛(wèi)生意識(shí)。綠化養(yǎng)護(hù)管理綠化規(guī)劃與建設(shè)1.小區(qū)的綠化規(guī)劃應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，充分考慮小區(qū)的整體環(huán)境和業(yè)主的需求。2.新建小區(qū)的綠化建設(shè)應(yīng)與小區(qū)的建設(shè)同步進(jìn)行，確保綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)現(xiàn)有小區(qū)的綠化進(jìn)行改造和完善時(shí)，應(yīng)征求業(yè)主的意見和建議，制定合理的改造方案。綠化養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理工作。2.定期對(duì)花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確?；ú輼淠旧L(zhǎng)良好。3.對(duì)死亡或損壞的花草樹木應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種和更換，保持綠化景觀的美觀。4.業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化，不得隨意踐踏草坪、采摘花草、砍伐樹木等。如因個(gè)人原因造成綠化損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。秩序維護(hù)管理安全保衛(wèi)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)制度，配備必要的安全保衛(wèi)人員和設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。2.安全保衛(wèi)人員應(yīng)24小時(shí)值班巡邏，對(duì)小區(qū)的出入口、公共區(qū)域等進(jìn)行監(jiān)控和巡查，防止發(fā)生盜竊、搶劫等違法犯罪行為。3.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來人員和車輛應(yīng)進(jìn)行登記和詢問，嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。4.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保其完好有效。定期組織消防演練，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。車輛停放管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定小區(qū)內(nèi)車輛停放管理制度，明確車輛停放的區(qū)域和方式。2.小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和指示牌，引導(dǎo)車輛有序停放。3.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的車輛應(yīng)實(shí)行登記管理，發(fā)放停車證。外來車輛應(yīng)按照規(guī)定繳納停車費(fèi)用，并在指定區(qū)域停放。4.加強(qiáng)對(duì)車輛停放的巡查，及時(shí)糾正亂停亂放行為，確保小區(qū)內(nèi)道路暢通。裝修管理裝修申報(bào)1.業(yè)主或物業(yè)使用人需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修的，應(yīng)在裝修前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面申請(qǐng)，并提交裝修方案、施工圖紙等相關(guān)資料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，對(duì)符合規(guī)定的予以批準(zhǔn)，并與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂裝修管理協(xié)議。對(duì)不符合規(guī)定的，應(yīng)要求其進(jìn)行修改或不予批準(zhǔn)。裝修監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保裝修工程按照批準(zhǔn)的方案和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工。2.裝修過程中，不得擅自改變房屋的主體結(jié)構(gòu)和用途，不得損壞共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止，并要求其整改。3.裝修施工時(shí)間應(yīng)遵守小區(qū)的相關(guān)規(guī)定，不得在居民休息時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生噪音的裝修作業(yè)。裝修驗(yàn)收1.裝修工程完工后，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出驗(yàn)收申請(qǐng)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織人員對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)符合規(guī)定的予以通過。對(duì)存在問題的，應(yīng)要求其限期整改，直至驗(yàn)收合格。投訴與處理投訴渠道1.業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的問題或?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以通過以下渠道進(jìn)行投訴：向物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客服部門進(jìn)行投訴；向業(yè)主委員會(huì)反映；向相關(guān)政府部門進(jìn)行投訴。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理電話和郵箱，并向業(yè)主公布。投訴處理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)立即予以