物業(yè)門崗進(jìn)出管理辦法總則目的為維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全、秩序與環(huán)境，保障業(yè)主、住戶及物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范人員和車輛的進(jìn)出管理，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有門崗的進(jìn)出管理工作，涵蓋人員（包括業(yè)主、訪客、物業(yè)工作人員等）和車輛（包括業(yè)主車輛、訪客車輛、特種作業(yè)車輛等）的進(jìn)出管理。管理原則1.安全第一原則：將保障人員和財(cái)產(chǎn)安全作為門崗進(jìn)出管理的首要目標(biāo)，采取有效措施防止各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照本辦法及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，確保門崗進(jìn)出管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和有序化。3.服務(wù)至上原則：在嚴(yán)格管理的同時(shí)，注重服務(wù)質(zhì)量，以熱情、禮貌、專業(yè)的態(tài)度為業(yè)主和訪客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.依法管理原則：遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行門崗進(jìn)出管理工作，保障各方的合法權(quán)益。人員進(jìn)出管理業(yè)主及物業(yè)使用人1.證件管理業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)辦理并佩戴有效的門禁卡或其他身份識(shí)別證件。門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人使用。如門禁卡遺失、損壞或過期，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理掛失、補(bǔ)辦或延期手續(xù)。2.進(jìn)出方式業(yè)主及物業(yè)使用人可通過刷門禁卡、人臉識(shí)別等方式正常進(jìn)出門崗。當(dāng)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障或其他特殊情況無法正常使用時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向門崗值班人員出示有效身份證件，經(jīng)核實(shí)身份后放行。3.特殊情況處理對(duì)于未攜帶門禁卡或身份識(shí)別證件的業(yè)主及物業(yè)使用人，門崗值班人員應(yīng)通過電話、業(yè)主信息系統(tǒng)等方式核實(shí)其身份，確認(rèn)無誤后放行，并做好相關(guān)記錄。對(duì)于長期未居住在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及物業(yè)使用人，門崗值班人員應(yīng)在核實(shí)身份后，提醒其及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。訪客1.來訪登記訪客進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域時(shí)，應(yīng)在門崗進(jìn)行來訪登記。登記內(nèi)容包括姓名、來訪事由、來訪時(shí)間、被訪業(yè)主姓名及房號(hào)等。門崗值班人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)訪客的身份證件，并與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意后方可放行。2.臨時(shí)出入憑證對(duì)于經(jīng)登記允許進(jìn)入的訪客，門崗值班人員應(yīng)發(fā)放臨時(shí)出入憑證（如臨時(shí)門禁卡、訪客證等），并告知其使用方法和注意事項(xiàng)。訪客離開時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入憑證交回門崗值班人員。3.特殊訪客管理對(duì)于快遞員、外賣員等臨時(shí)訪客，應(yīng)引導(dǎo)其在指定區(qū)域等候，并通過電話或其他方式通知業(yè)主下樓取件。如需進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)按照來訪登記程序進(jìn)行登記，并發(fā)放臨時(shí)出入憑證。對(duì)于政府部門、執(zhí)法機(jī)關(guān)等公務(wù)人員因執(zhí)行公務(wù)需要進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域的，應(yīng)要求其出示有效工作證件，并做好登記和引導(dǎo)工作。物業(yè)工作人員1.工作證件物業(yè)工作人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一的工作證件上崗，工作證件應(yīng)包含姓名、崗位、照片等信息。2.進(jìn)出權(quán)限物業(yè)工作人員應(yīng)根據(jù)工作需要，在規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)進(jìn)出門崗。如需進(jìn)入限制區(qū)域，應(yīng)提前辦理相關(guān)審批手續(xù)，并在門崗值班人員的監(jiān)督下進(jìn)入。3.工作紀(jì)律物業(yè)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守門崗進(jìn)出管理規(guī)定，不得擅自帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域。車輛進(jìn)出管理業(yè)主車輛1.車輛登記業(yè)主應(yīng)到物業(yè)服務(wù)中心辦理車輛登記手續(xù)，提供車輛行駛證、車主身份證等相關(guān)資料。物業(yè)服務(wù)中心將為登記車輛發(fā)放停車卡或錄入車牌信息。2.進(jìn)出方式業(yè)主車輛可通過刷停車卡、車牌識(shí)別等方式正常進(jìn)出門崗。當(dāng)停車系統(tǒng)出現(xiàn)故障或其他特殊情況無法正常使用時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向門崗值班人員出示有效身份證件和車輛行駛證，經(jīng)核實(shí)身份和車輛信息后放行。3.車位管理業(yè)主車輛應(yīng)停放在指定的車位上，不得隨意占用他人車位或消防通道、人行通道等公共區(qū)域。如業(yè)主需要更換車位或增加車位，應(yīng)到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。訪客車輛1.來訪登記訪客車輛進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域時(shí)，應(yīng)在門崗進(jìn)行來訪登記。登記內(nèi)容包括車牌號(hào)碼、來訪事由、來訪時(shí)間、被訪業(yè)主姓名及房號(hào)等。門崗值班人員應(yīng)與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意后方可放行。2.臨時(shí)停車收費(fèi)訪客車輛在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)臨時(shí)停車，應(yīng)按照規(guī)定繳納停車費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在門崗顯著位置公示。3.停車指引門崗值班人員應(yīng)引導(dǎo)訪客車輛停放在指定的臨時(shí)停車位上，不得隨意停放。特種作業(yè)車輛1.審批手續(xù)工程施工車輛、垃圾清運(yùn)車輛、消防車輛等特種作業(yè)車輛進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域，應(yīng)提前到物業(yè)服務(wù)中心辦理審批手續(xù)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。2.進(jìn)出要求特種作業(yè)車輛進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域時(shí)，應(yīng)遵守本物業(yè)區(qū)域的交通規(guī)則和安全規(guī)定，按照指定的路線和時(shí)間行駛、作業(yè)。作業(yè)完成后，應(yīng)及時(shí)離開本物業(yè)區(qū)域，不得在小區(qū)內(nèi)長時(shí)間停留。門崗值班人員職責(zé)基本職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本辦法及相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。2.認(rèn)真履行門崗進(jìn)出管理職責(zé)，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和登記，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.維護(hù)門崗周邊的秩序和環(huán)境衛(wèi)生，保持門崗整潔、美觀。4.及時(shí)處理門崗發(fā)生的各類突發(fā)事件，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。工作流程1.交接班門崗值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)崗位，與上一班值班人員進(jìn)行交接班。交接班內(nèi)容包括人員和車輛進(jìn)出情況、設(shè)備運(yùn)行狀況、突發(fā)事件處理情況等。雙方應(yīng)在交接班記錄上簽字確認(rèn)。2.人員和車輛檢查對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)使用文明用語，態(tài)度和藹、禮貌。認(rèn)真核對(duì)人員的身份信息和車輛的相關(guān)證件，確保無誤后放行。3.登記與記錄對(duì)進(jìn)出人員和車輛的登記信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄在相應(yīng)的登記簿或系統(tǒng)中。定期對(duì)登記記錄進(jìn)行整理和歸檔，以備查詢和統(tǒng)計(jì)。應(yīng)急處理1.突發(fā)事件報(bào)告當(dāng)門崗發(fā)生火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件時(shí)，門崗值班人員應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.協(xié)助處理積極協(xié)助相關(guān)部門和人員處理突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)門崗進(jìn)出管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保本辦法的有效執(zhí)行。2.業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)對(duì)門崗進(jìn)出管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向物業(yè)服務(wù)中心投訴?？己藰?biāo)準(zhǔn)1.門崗值班人員的工作表現(xiàn)將納入績效考核體系，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度