物業(yè)保潔考核管理辦法一、前言親愛的各位同事，大家好！在我們的物業(yè)服務(wù)工作中，保潔服務(wù)是至關(guān)重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到業(yè)主們的生活環(huán)境和對我們服務(wù)的滿意度。我們服務(wù)的小區(qū)、寫字樓等場所，每天都有大量人員進出，保持環(huán)境的整潔干凈，不僅能提升場所的整體形象，更能為大家創(chuàng)造一個舒適、健康的生活和工作空間。為了確保保潔工作能夠高質(zhì)量、高效率地完成，我們制定了這份物業(yè)保潔考核管理辦法。希望大家認真閱讀，積極配合，共同為打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)環(huán)境努力。二、適用范圍本考核管理辦法適用于公司內(nèi)所有負責(zé)物業(yè)保潔工作的人員，包括但不限于保潔員、保潔主管等直接參與保潔服務(wù)的崗位，以及對保潔工作負有監(jiān)督管理職責(zé)的相關(guān)人員。無論是負責(zé)住宅小區(qū)日常清潔的同事，還是負責(zé)寫字樓公共區(qū)域衛(wèi)生維護的團隊，都將依據(jù)本辦法進行考核管理。三、考核原則1.公平公正原則：我們保證在考核過程中，對每一位保潔人員都一視同仁，依據(jù)明確的考核標準進行評價，不偏袒、不歧視任何一位員工。確保考核結(jié)果真實反映保潔人員的工作表現(xiàn)。2.全面客觀原則：考核將涵蓋保潔工作的各個方面，包括清潔質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。我們會從多個角度收集信息，客觀地對保潔人員的工作進行評估，避免片面評價。3.激勵改進原則：考核不僅僅是為了評判工作的好壞，更重要的是通過考核發(fā)現(xiàn)問題，激勵保潔人員不斷提升工作質(zhì)量。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們給予獎勵；對于存在不足的員工，我們提供指導(dǎo)和幫助，鼓勵他們改進。四、考核內(nèi)容及標準（一）清潔質(zhì)量（60分）1.室內(nèi)公共區(qū)域（30分）地面清潔（10分）：地面應(yīng)無明顯灰塵、污漬、雜物，每天至少進行一次清掃和拖地。每發(fā)現(xiàn)一處明顯污漬或雜物扣1分，未按規(guī)定頻次清掃拖地每次扣2分。門窗玻璃清潔（10分）：門窗玻璃應(yīng)保持明亮、無污漬、無水痕，每周至少進行一次全面清潔。發(fā)現(xiàn)一處污漬或水痕扣1分，未按規(guī)定頻次清潔扣25分。墻面及公共設(shè)施清潔（10分）：墻面應(yīng)無明顯污漬、腳印，公共設(shè)施如電梯按鈕、扶手、宣傳欄等應(yīng)保持干凈整潔，每天進行擦拭。每發(fā)現(xiàn)一處污漬或灰塵扣1分，未按規(guī)定擦拭每次扣2分。2.室外公共區(qū)域（20分）道路及廣場清潔（10分）：道路和廣場應(yīng)無垃圾、落葉、積水，每天定時清掃，特殊天氣情況及時清理。每發(fā)現(xiàn)一處垃圾或落葉堆積扣1分，有積水未及時清理扣25分。綠化區(qū)域清潔（5分）：綠化區(qū)域內(nèi)無明顯垃圾、雜物，每周至少進行一次巡查清理。發(fā)現(xiàn)一處明顯垃圾或雜物扣1分，未按規(guī)定巡查清理扣2分。垃圾桶及垃圾站清潔（5分）：垃圾桶應(yīng)定期清理、消毒，垃圾站應(yīng)保持整潔，無異味，垃圾及時清運。垃圾桶未及時清理或有異味每個扣1分，垃圾站不整潔扣25分。3.衛(wèi)生間清潔（10分）衛(wèi)生潔具清潔（5分）：馬桶、洗手盆等衛(wèi)生潔具應(yīng)無污漬、無異味，每天至少進行兩次清潔消毒。發(fā)現(xiàn)一處污漬或有異味扣1分，未按規(guī)定頻次清潔消毒每次扣2分。地面及墻面清潔（3分）：衛(wèi)生間地面和墻面應(yīng)保持干凈，無積水、無污漬。發(fā)現(xiàn)一處污漬或積水扣1分。用品補充（2分）：及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，未及時補充每次扣1分。（二）工作效率（20分）1.按時完成任務(wù)（10分）：保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的工作流程和時間要求完成各項清潔任務(wù)。每出現(xiàn)一次未按時完成任務(wù)的情況扣25分，視任務(wù)重要程度和延誤影響而定。2.合理安排工作時間（5分）：能夠根據(jù)工作區(qū)域和任務(wù)量，合理安排工作時間，避免出現(xiàn)工作拖沓或過度集中的情況。若因工作安排不合理導(dǎo)致清潔工作受到影響，每次扣23分。3.應(yīng)急處理效率（5分）：在遇到突發(fā)的衛(wèi)生問題，如水管爆裂導(dǎo)致積水、大面積污漬等情況時，應(yīng)能迅速響應(yīng)并及時處理。未能及時響應(yīng)或處理不及時，每次扣25分。（三）服務(wù)態(tài)度（10分）1.禮貌待人（5分）：在工作過程中，保潔人員應(yīng)禮貌對待業(yè)主、客戶及同事，使用文明用語。每收到一次關(guān)于服務(wù)態(tài)度不禮貌的投訴扣25分。2.積極響應(yīng)需求（3分）：對于業(yè)主或客戶提出的清潔需求，應(yīng)積極響應(yīng)并及時處理。未能及時響應(yīng)或處理不積極，每次扣12分。3.團隊協(xié)作（2分）：保潔人員之間應(yīng)相互協(xié)作，共同完成保潔任務(wù)。若因個人原因影響團隊協(xié)作，每次扣12分。（四）工作紀律（10分）1.遵守考勤制度（5分）：嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退。遲到或早退一次扣1分，曠工一次扣5分。2.遵守工作規(guī)范（3分）：按照公司規(guī)定的保潔工作流程和操作規(guī)范進行工作，不得擅自更改或簡化工作流程。發(fā)現(xiàn)一次違反工作規(guī)范的行為扣12分。3.愛護清潔工具及用品（2分）：正確使用和保管清潔工具及用品，不得故意損壞或浪費。發(fā)現(xiàn)一次損壞或浪費行為扣12分。五、考核方式1.日常巡查（40分）：保潔主管或相關(guān)管理人員每天對保潔區(qū)域進行巡查，按照考核標準對清潔質(zhì)量、工作效率等方面進行記錄評分。巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時告知保潔人員，并要求其立即整改。2.業(yè)主/客戶反饋（30分）：通過設(shè)立意見箱、電話回訪、問卷調(diào)查等方式收集業(yè)主或客戶對保潔服務(wù)的意見和建議。對于業(yè)主或客戶提出的表揚或批評，根據(jù)具體情況進行相應(yīng)的加分或扣分。每收到一次表揚加25分，每收到一次有效投訴扣510分。3.定期檢查（30分）：每月由公司組織一次全面的保潔工作檢查，檢查人員包括保潔主管、品質(zhì)管理部門人員等。檢查內(nèi)容涵蓋考核的各個方面，檢查結(jié)束后進行評分。六、考核周期考核以自然月為周期，每月初對上一個月的保潔工作進行考核評分。每月5日前，保潔主管應(yīng)將日常巡查評分匯總提交給品質(zhì)管理部門，同時品質(zhì)管理部門應(yīng)完成業(yè)主/客戶反饋的收集整理工作。每月10日前，完成定期檢查并匯總各項考核得分，確定最終考核結(jié)果。七、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：考核結(jié)果直接與保潔人員的績效獎金掛鉤?？己说梅衷?0分及以上的，發(fā)放全額績效獎金，并給予額外的獎勵；得分在8089分的，發(fā)放90%的績效獎金；得分在7079分的，發(fā)放80%的績效獎金；得分在6069分的，發(fā)放70%的績效獎金；得分在60分以下的，不發(fā)放績效獎金，并進行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。2.職業(yè)發(fā)展：連續(xù)三個月考核得分在90分以上的保潔人員，在公司內(nèi)部晉升、評優(yōu)評先等方面將優(yōu)先考慮；連續(xù)兩個月考核得分在60分以下的保潔人員，公司將視情況進行培訓(xùn)、調(diào)崗或辭退處理。我們希望每一位保潔人員都能通過自己的努力，在公司獲得更好的職業(yè)發(fā)展機會。八、培訓(xùn)與提升1.新員工入職培訓(xùn)：對于新入職的保潔人員，公司將安排專門的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作流程、操作規(guī)范、安全注意事項等。培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。希望新同事們能夠認真學(xué)習(xí)，盡快熟悉工作內(nèi)容，融入我們的團隊。2.定期技能培訓(xùn)：公司將定期組織保潔人員進行技能培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家或經(jīng)驗豐富的同事分享清潔技巧、新工具使用方法等知識。同時，根據(jù)日常考核中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地開展專項培訓(xùn)，幫助大家提升工作能力。我們鼓勵大家積極參加培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)技能。3.經(jīng)驗分享與交流：定期組織保潔人員進行經(jīng)驗分享會，讓大家分享工作中的好方法、好經(jīng)驗，共同解決遇到的問題。通過這種方式，促進團隊成員之間的