景區(qū)門崗值班管理辦法總則目的為了加強景區(qū)門崗值班管理，維護景區(qū)正常的游覽秩序，保障游客和景區(qū)工作人員的人身及財產(chǎn)安全，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于景區(qū)內(nèi)所有門崗的值班管理工作，包括景區(qū)的各個出入口、檢票口等門崗崗位。管理原則1.安全第一：將保障游客和景區(qū)的安全作為門崗值班工作的首要任務(wù)，嚴格執(zhí)行安全管理制度和操作規(guī)程。2.規(guī)范服務(wù)：門崗值班人員應(yīng)按照統(tǒng)一的服務(wù)標準和規(guī)范，為游客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。3.嚴格管理：建立健全門崗值班管理制度，加強對值班人員的管理和監(jiān)督，確保各項工作任務(wù)的落實。4.協(xié)同配合：門崗值班人員應(yīng)與景區(qū)內(nèi)其他部門和崗位密切配合，形成工作合力，共同做好景區(qū)的管理和服務(wù)工作。門崗值班人員職責值班負責人職責1.全面負責門崗值班工作的組織、協(xié)調(diào)和管理，確保門崗值班工作的正常運行。2.制定門崗值班計劃和排班表，合理安排值班人員的工作崗位和工作時間。3.組織值班人員進行業(yè)務(wù)培訓和學習，提高值班人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.檢查門崗值班人員的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保各項工作任務(wù)的落實。5.負責與景區(qū)內(nèi)其他部門和崗位的溝通協(xié)調(diào)，及時傳達和落實相關(guān)工作要求。6.處理門崗值班過程中發(fā)生的突發(fā)事件和緊急情況，及時向上級領(lǐng)導報告，并按照領(lǐng)導的指示進行處理。值班人員職責1.嚴格遵守門崗值班管理制度和操作規(guī)程，按時到崗，堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。2.負責門崗的安全保衛(wèi)工作，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進入景區(qū)的人員和車輛進行檢查和登記，防止無關(guān)人員和車輛進入景區(qū)。3.協(xié)助檢票人員做好游客的檢票工作，維護檢票口的秩序，引導游客有序進入景區(qū)。4.為游客提供咨詢服務(wù)，解答游客的疑問，幫助游客解決遇到的問題。5.及時發(fā)現(xiàn)和報告景區(qū)內(nèi)的安全隱患和異常情況，協(xié)助相關(guān)部門進行處理。6.做好門崗的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持門崗的整潔和美觀。7.完成值班負責人交辦的其他工作任務(wù)。門崗值班工作流程班前準備1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達門崗，進行交接班手續(xù)。2.檢查門崗的設(shè)備設(shè)施是否完好，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備等，如有損壞應(yīng)及時報告并進行維修。3.清理門崗的環(huán)境衛(wèi)生，保持門崗的整潔和美觀。4.領(lǐng)取值班所需的物品和資料，如登記本、對講機、鑰匙等。班中工作1.嚴格執(zhí)行門禁制度，對進入景區(qū)的人員和車輛進行檢查和登記。對游客，應(yīng)檢查其門票或其他有效證件，確認無誤后放行。對景區(qū)工作人員，應(yīng)檢查其工作證件，確認無誤后放行。對施工人員、送貨人員等外來人員，應(yīng)檢查其有效證件，并登記其姓名、單位、進入時間、離開時間等信息，經(jīng)相關(guān)部門同意后放行。對進入景區(qū)的車輛，應(yīng)檢查其行駛證、駕駛證等證件，登記其車牌號、進入時間、離開時間等信息，經(jīng)相關(guān)部門同意后放行。2.協(xié)助檢票人員做好游客的檢票工作。維護檢票口的秩序，引導游客有序排隊檢票。對不遵守秩序的游客，應(yīng)進行勸阻和引導。對逃票、持假票等違規(guī)行為，應(yīng)及時制止并報告相關(guān)部門進行處理。3.為游客提供咨詢服務(wù)。熱情接待游客，耐心解答游客的疑問。為游客提供景區(qū)的相關(guān)信息，如景點分布、游覽路線、開放時間等。幫助游客解決遇到的問題，如提供急救藥品、聯(lián)系景區(qū)工作人員等。4.及時發(fā)現(xiàn)和報告景區(qū)內(nèi)的安全隱患和異常情況。加強對門崗周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)的措施進行處理。對景區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件和緊急情況，應(yīng)及時報告值班負責人和相關(guān)部門，并按照領(lǐng)導的指示進行處理。5.做好門崗的記錄工作。認真填寫值班記錄，記錄門崗的工作情況、游客流量、突發(fā)事件等信息。對重要事項和異常情況，應(yīng)詳細記錄并及時報告。班后工作1.清理門崗的環(huán)境衛(wèi)生，保持門崗的整潔和美觀。2.整理值班所需的物品和資料，如登記本、對講機、鑰匙等，交還給相關(guān)部門。3.向值班負責人匯報值班工作情況，包括游客流量、突發(fā)事件、設(shè)備設(shè)施運行情況等。4.做好交接班手續(xù)，將未完成的工作任務(wù)和注意事項告知下一班值班人員。門崗值班紀律工作紀律1.值班人員應(yīng)嚴格遵守景區(qū)的各項規(guī)章制度，服從值班負責人的指揮和安排。2.按時到崗，堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。3.不得在門崗內(nèi)吸煙、飲酒、吃零食、玩手機等與工作無關(guān)的事情。4.不得與游客發(fā)生爭吵、沖突等行為，應(yīng)文明禮貌地對待游客。5.不得泄露景區(qū)的機密信息和游客的個人信息。安全紀律1.值班人員應(yīng)嚴格遵守安全管理制度和操作規(guī)程，確保門崗的安全。2.不得隨意動用門崗的設(shè)備設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備等，如有需要應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門同意。3.不得在門崗內(nèi)使用明火、電爐等易燃易爆物品。4.如發(fā)生火災(zāi)、地震等突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行處理，確保游客和自身的安全。廉潔紀律1.值班人員應(yīng)嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得接受游客或其他人員的賄賂、禮品等。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，如為游客提供非法服務(wù)、收取回扣等。門崗值班考核與獎懲考核內(nèi)容1.工作紀律：包括按時到崗、堅守崗位、遵守規(guī)章制度等方面。2.工作質(zhì)量：包括門禁管理、檢票協(xié)助、咨詢服務(wù)、安全隱患報告等方面。3.服務(wù)態(tài)度：包括文明禮貌、熱情周到、耐心解答等方面。4.團隊協(xié)作：包括與其他部門和崗位的配合、溝通協(xié)調(diào)等方面。考核方式1.日常檢查：值班負責人應(yīng)定期對門崗值班人員的工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾正和處理。2.定期考核：每月或每季度對門崗值班人員的工作進行考核，考核結(jié)果作為績效工資、評優(yōu)評先等的依據(jù)。獎懲措施1.獎勵對在門崗值班工作中表現(xiàn)突出的個人或團隊，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。對及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患、協(xié)助破獲案件等有重大貢獻的個人或團隊，給予重獎。2.懲罰對違反門崗值班管理制度和操作規(guī)程的個