景區(qū)開放如何管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)景區(qū)開放管理，保障游客的人身安全和合法權(quán)益，提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《風(fēng)景名勝區(qū)條例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本景區(qū)的開放運(yùn)營管理活動(dòng)，包括景區(qū)內(nèi)的游覽、娛樂、餐飲、住宿、購物等各類旅游服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。管理原則景區(qū)開放管理應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)規(guī)劃、安全第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、生態(tài)保護(hù)、依法管理的原則，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一。景區(qū)開放條件基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)具備完善的交通、通信、供水、供電、排水、排污等基礎(chǔ)設(shè)施，確保游客能夠安全、便捷地進(jìn)入和游覽景區(qū)。2.景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置足夠的游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)、廁所、休息亭等服務(wù)設(shè)施，并保持設(shè)施的完好和清潔。游客服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)提供咨詢、投訴、救援等服務(wù)。3.景區(qū)內(nèi)的游覽路線應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃，設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)和安全警示標(biāo)識(shí)，確保游客能夠順利游覽。安全保障1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。2.景區(qū)應(yīng)當(dāng)配備必要的安全防護(hù)設(shè)施和救援設(shè)備，如消防器材、救生設(shè)備、應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)游客的安全教育，通過廣播、宣傳欄等方式向游客宣傳安全知識(shí)和注意事項(xiàng)。環(huán)境保護(hù)1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)制定環(huán)境保護(hù)規(guī)劃，采取有效措施保護(hù)景區(qū)內(nèi)的自然景觀、生態(tài)環(huán)境和文化遺產(chǎn)。2.景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)垃圾、污水的處理，保持景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。3.景區(qū)應(yīng)當(dāng)限制游客數(shù)量，避免過度開發(fā)和破壞景區(qū)環(huán)境。人員配備1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)配備足夠的管理人員、服務(wù)人員和安保人員，確保景區(qū)的正常運(yùn)營和游客的安全。2.景區(qū)管理人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的管理能力和專業(yè)知識(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，安保人員應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的安全防范能力。景區(qū)開放管理門票管理1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)出售門票，并在顯著位置公示門票價(jià)格、優(yōu)惠政策等信息。2.景區(qū)應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)的票務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門票的電子化銷售和管理，提高票務(wù)管理效率。3.景區(qū)應(yīng)當(dāng)對(duì)門票收入進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保門票收入的安全和合理使用。游客管理1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)景區(qū)的承載能力，合理控制游客數(shù)量，避免游客過度擁擠。2.景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)游客的引導(dǎo)和管理，維護(hù)景區(qū)內(nèi)的游覽秩序。3.景區(qū)應(yīng)當(dāng)為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)解決游客的問題和投訴。經(jīng)營活動(dòng)管理1.景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合景區(qū)的規(guī)劃和管理要求，不得影響景區(qū)的景觀和環(huán)境。2.景區(qū)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營戶的監(jiān)督和檢查，確保經(jīng)營戶依法經(jīng)營，誠信服務(wù)。安全管理1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的安全檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。2.景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的消防、治安等安全管理，及時(shí)消除安全隱患。3.景區(qū)應(yīng)當(dāng)在遇到自然災(zāi)害、突發(fā)事件等緊急情況時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。環(huán)境管理1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期清掃垃圾，保持景區(qū)內(nèi)的整潔。2.景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理生態(tài)環(huán)境問題。3.景區(qū)應(yīng)當(dāng)開展環(huán)境保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，提高游客的環(huán)保意識(shí)。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量要求。2.景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)涵蓋游客接待、游覽服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、購物服務(wù)等各個(gè)方面。員工培訓(xùn)1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括旅游知識(shí)、服務(wù)技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。2.景區(qū)應(yīng)當(dāng)定期開展游客滿意度調(diào)查，收集游客的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)創(chuàng)新1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式，滿足游客的多樣化需求。2.景區(qū)可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升服務(wù)的智能化水平。景區(qū)關(guān)閉與應(yīng)急處理關(guān)閉情形1.因自然災(zāi)害、突發(fā)事件等不可抗力因素，導(dǎo)致景區(qū)無法正常開放的，景區(qū)應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)閉。2.因景區(qū)設(shè)施設(shè)備維修、改造等原因，需要臨時(shí)關(guān)閉景區(qū)的，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前向社會(huì)公告。關(guān)閉程序1.景區(qū)決定關(guān)閉時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知游客，并采取有效措施疏散游客。2.景區(qū)應(yīng)當(dāng)在關(guān)閉期間對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保景區(qū)在重新開放時(shí)能夠安全、正常運(yùn)營。應(yīng)急處理1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序等內(nèi)容。2.景區(qū)在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。監(jiān)督檢查與法律責(zé)任監(jiān)督檢查1.旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)開放管理的監(jiān)督檢查，定期對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、安全保障、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查。2.景區(qū)應(yīng)當(dāng)積極配合旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。法律責(zé)任1.景區(qū)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法給予行政處罰：未達(dá)到景區(qū)開放條件而開放的；未按照規(guī)定公示門票價(jià)格、優(yōu)惠政策等信息的；未建立健全安全管理制度，未制定安全應(yīng)急預(yù)案的；未加強(qiáng)對(duì)游客的安全教育，未采取有效措施保障游客安全的；未加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，導(dǎo)致景區(qū)環(huán)境臟亂差的。2.景區(qū)工作