行政管理2025年公共關(guān)系學(xué)重要試題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.公共關(guān)系的主體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.信息答案：A。社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，它是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，按照一定的規(guī)則、程序所組成的具有明確職責(zé)、分工和協(xié)作關(guān)系的群體。公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，傳播是公共關(guān)系的手段，信息是公共關(guān)系傳播的內(nèi)容。2.公共關(guān)系的客體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.信息答案：B。公眾是公共關(guān)系工作的對(duì)象，是公共關(guān)系活動(dòng)的客體。社會(huì)組織通過(guò)各種傳播手段與公眾進(jìn)行溝通和交流，以建立良好的關(guān)系。3.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.塑造形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)答案：A。公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是傳播溝通，通過(guò)信息的傳播和交流，社會(huì)組織與公眾之間建立起聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)相互了解、相互信任和相互合作。4.首次提出“公共關(guān)系咨詢(xún)”概念的是（）A.艾維·李B.愛(ài)德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普和森特答案：A。艾維·李在1903年開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，向客戶(hù)提供傳播和宣傳方面的咨詢(xún)服務(wù)，首次提出了“公共關(guān)系咨詢(xún)”的概念。5.被稱(chēng)為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛(ài)德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普和森特答案：A。艾維·李于1906年發(fā)表了《原則宣言》，提出了“說(shuō)真話”的基本原則，他的實(shí)踐和理論為現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，因此被稱(chēng)為“公共關(guān)系之父”。6.公共關(guān)系的“雙向?qū)ΨQ(chēng)”模式的提出者是（）A.艾維·李B.愛(ài)德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普和森特答案：D。卡特利普和森特在1952年出版的《有效公共關(guān)系》一書(shū)中，提出了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式，強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通和相互理解。7.公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查課題B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.整理分析資料答案：A。確定調(diào)查課題是公共關(guān)系調(diào)查的首要環(huán)節(jié)，只有明確了調(diào)查的問(wèn)題和目標(biāo)，才能有針對(duì)性地開(kāi)展后續(xù)的調(diào)查工作。8.抽樣調(diào)查中，最基本的抽樣方法是（）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣答案：A。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是從總體中隨機(jī)地抽取樣本，每個(gè)個(gè)體被抽取的概率相等，它是最基本的抽樣方法，其他抽樣方法大多是在其基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。9.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）A.公眾利益優(yōu)先原則B.實(shí)事求是原則C.創(chuàng)新性原則D.可行性原則答案：A。公眾利益優(yōu)先原則是公共關(guān)系策劃的首要原則，公共關(guān)系的目的是為了維護(hù)和增進(jìn)公眾的利益，只有將公眾利益放在首位，才能贏得公眾的信任和支持。10.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷(xiāo)產(chǎn)品B.推銷(xiāo)服務(wù)C.樹(shù)立組織形象D.促進(jìn)銷(xiāo)售答案：C。公共關(guān)系廣告主要是為了樹(shù)立組織的良好形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度，而不是直接推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)。11.以下屬于公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的是（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.員工培訓(xùn)C.產(chǎn)品研發(fā)D.財(cái)務(wù)管理答案：A。新聞發(fā)布會(huì)是一種常見(jiàn)的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)，通過(guò)向媒體發(fā)布信息，擴(kuò)大組織的影響力。員工培訓(xùn)屬于人力資源管理范疇，產(chǎn)品研發(fā)屬于企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)的重要管理職能。12.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.隱瞞真相原則D.真實(shí)性原則答案：C。在公共關(guān)系危機(jī)管理中，應(yīng)該遵循及時(shí)性原則、主動(dòng)性原則、真實(shí)性原則等。隱瞞真相會(huì)導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化，損害組織的形象和聲譽(yù)。13.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)不包括（）A.公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.相關(guān)學(xué)科知識(shí)C.行業(yè)知識(shí)D.娛樂(lè)知識(shí)答案：D。公共關(guān)系人員應(yīng)具備公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)（如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等）和行業(yè)知識(shí)，娛樂(lè)知識(shí)通常不是公共關(guān)系人員必備的知識(shí)結(jié)構(gòu)。14.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品是組織與公眾進(jìn)行接觸的最直接的載體，產(chǎn)品形象直接影響著公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)和印象，因此是組織形象的核心。15.以下不屬于公共關(guān)系傳播渠道的是（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.自我傳播答案：D。公共關(guān)系傳播渠道主要包括人際傳播、組織傳播和大眾傳播。自我傳播是個(gè)體內(nèi)部的信息交流，不屬于公共關(guān)系傳播的范疇。16.公共關(guān)系評(píng)估的最后一個(gè)步驟是（）A.確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)B.收集評(píng)估資料C.分析評(píng)估結(jié)果D.撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告答案：D。撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告是公共關(guān)系評(píng)估的最后一個(gè)步驟，通過(guò)撰寫(xiě)報(bào)告，將評(píng)估的結(jié)果和建議以書(shū)面形式呈現(xiàn)出來(lái)，為組織的決策提供參考。17.以下屬于公共關(guān)系外部公眾的是（）A.員工B.股東C.顧客D.管理者答案：C。外部公眾是指與組織有利益關(guān)系的外部個(gè)人或群體，顧客是組織的外部公眾。員工、股東和管理者屬于組織的內(nèi)部公眾。18.公共關(guān)系傳播的基本要素不包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播效果答案：D。公共關(guān)系傳播的基本要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和受傳者。傳播效果是傳播活動(dòng)的結(jié)果，不屬于基本要素。19.以下屬于公共關(guān)系活動(dòng)方式中宣傳型公共關(guān)系的是（）A.贊助公益活動(dòng)B.舉辦開(kāi)放日活動(dòng)C.發(fā)布新聞稿D.進(jìn)行民意調(diào)查答案：C。宣傳型公共關(guān)系主要是通過(guò)各種傳播媒介，向公眾宣傳組織的政策、產(chǎn)品、服務(wù)等信息。發(fā)布新聞稿是一種常見(jiàn)的宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)方式。贊助公益活動(dòng)屬于社會(huì)型公共關(guān)系，舉辦開(kāi)放日活動(dòng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系，進(jìn)行民意調(diào)查屬于公共關(guān)系調(diào)查活動(dòng)。20.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別不包括（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.主體不同D.都是為了促進(jìn)銷(xiāo)售答案：D。公共關(guān)系的目標(biāo)是樹(shù)立組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系等，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)主要是促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售。兩者在目標(biāo)、手段和主體等方面都存在區(qū)別?！岸际菫榱舜龠M(jìn)銷(xiāo)售”不是兩者的區(qū)別，而是一種錯(cuò)誤的表述。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.信息E.環(huán)境答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素是社會(huì)組織、公眾和傳播。社會(huì)組織是主體，公眾是客體，傳播是連接主體和客體的橋梁。信息是傳播的內(nèi)容，環(huán)境雖然對(duì)公共關(guān)系有影響，但不是基本要素。2.公共關(guān)系的職能主要有（）A.收集信息B.咨詢(xún)建議C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)答案：ABCDE。公共關(guān)系具有收集信息、咨詢(xún)建議、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通和提供服務(wù)等職能。通過(guò)收集信息了解公眾需求和社會(huì)環(huán)境，為組織決策提供建議；利用傳播手段推廣組織形象；協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系；為公眾提供相關(guān)服務(wù)。3.公共關(guān)系發(fā)展的階段包括（）A.古代公共關(guān)系時(shí)期B.巴納姆時(shí)期C.艾維·李時(shí)期D.愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期E.現(xiàn)代公共關(guān)系時(shí)期答案：ABCDE。公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了古代公共關(guān)系時(shí)期（有一些類(lèi)似公共關(guān)系的活動(dòng)，但缺乏系統(tǒng)理論）、巴納姆時(shí)期（以“凡宣傳皆好事”為特點(diǎn)）、艾維·李時(shí)期（提出“說(shuō)真話”原則）、愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期（將公共關(guān)系理論系統(tǒng)化）和現(xiàn)代公共關(guān)系時(shí)期（不斷發(fā)展和完善）。4.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.訪談法D.問(wèn)卷法E.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCDE。公共關(guān)系調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法（查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料）、觀察法（直接觀察相關(guān)現(xiàn)象）、訪談法（與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面交流）、問(wèn)卷法（發(fā)放問(wèn)卷收集信息）和實(shí)驗(yàn)法（通過(guò)控制變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究）。5.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.公眾利益優(yōu)先原則B.實(shí)事求是原則C.創(chuàng)新性原則D.可行性原則E.效益原則答案：ABCDE。公共關(guān)系策劃需要遵循公眾利益優(yōu)先原則，確保策劃活動(dòng)符合公眾利益；實(shí)事求是原則，從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行策劃；創(chuàng)新性原則，使策劃活動(dòng)具有新穎性和吸引力；可行性原則，保證策劃方案能夠?qū)嵤?；效益原則，追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。6.公共關(guān)系廣告的類(lèi)型主要有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告E.促銷(xiāo)廣告答案：ABCD。公共關(guān)系廣告主要包括形象廣告（樹(shù)立組織形象）、公益廣告（關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)）、觀念廣告（傳播某種觀念）和響應(yīng)廣告（對(duì)社會(huì)事件或其他組織的響應(yīng)）。促銷(xiāo)廣告主要是為了促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，不屬于公共關(guān)系廣告的類(lèi)型。7.公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的特點(diǎn)有（）A.針對(duì)性B.時(shí)效性C.新穎性D.傳播性E.協(xié)調(diào)性答案：ABCDE。公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)具有針對(duì)性，針對(duì)特定的目標(biāo)公眾和問(wèn)題；時(shí)效性，在特定時(shí)間內(nèi)開(kāi)展；新穎性，以吸引公眾關(guān)注；傳播性，能夠通過(guò)活動(dòng)傳播組織信息；協(xié)調(diào)性，需要協(xié)調(diào)各方面的資源和關(guān)系。8.公共關(guān)系危機(jī)的特征包括（）A.突發(fā)性B.危害性C.緊迫性D.可變性E.輿論關(guān)注性答案：ABCDE。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性，突然發(fā)生難以預(yù)測(cè)；危害性，會(huì)對(duì)組織造成損害；緊迫性，需要及時(shí)處理；可變性，危機(jī)可能朝著不同的方向發(fā)展；輿論關(guān)注性，容易引起社會(huì)輿論的關(guān)注。9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力主要有（）A.組織能力B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.創(chuàng)新能力E.社交能力答案：ABCDE。公共關(guān)系人員需要具備組織能力，能夠組織各種活動(dòng)；溝通能力，與不同的人進(jìn)行有效的溝通；應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況；創(chuàng)新能力，開(kāi)展新穎的公共關(guān)系活動(dòng)；社交能力，建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系。10.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別主要有（）A.主體不同B.對(duì)象不同C.內(nèi)容不同D.方式不同E.產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同答案：ABCDE。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，人際關(guān)系的主體是個(gè)人；公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是個(gè)人或小群體；公共關(guān)系的內(nèi)容是組織形象、關(guān)系協(xié)調(diào)等，人際關(guān)系的內(nèi)容是個(gè)人之間的情感交流等；公共關(guān)系的方式是通過(guò)傳播媒介等，人際關(guān)系的方式主要是面對(duì)面交流等；公共關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)是組織與公眾的利益關(guān)系，人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)是個(gè)人之間的情感和利益關(guān)系。三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）1.公共關(guān)系公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造良好形象，通過(guò)傳播、溝通等手段，與公眾建立、維護(hù)和發(fā)展相互了解、相互信任、相互合作關(guān)系的一種管理活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通和互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和社會(huì)的和諧發(fā)展。2.公眾公眾是指與社會(huì)組織存在利益關(guān)系、相互影響、相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。公眾具有同質(zhì)性、群體性、可變性和相關(guān)性等特點(diǎn)，是公共關(guān)系工作的對(duì)象，不同的公眾對(duì)組織的影響和作用也不同。3.公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員根據(jù)組織的公共關(guān)系目標(biāo)和面臨的問(wèn)題，運(yùn)用科學(xué)的方法和創(chuàng)造性的思維，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的主題、內(nèi)容、方式、時(shí)機(jī)等進(jìn)行全面規(guī)劃和設(shè)計(jì)的過(guò)程。它是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，旨在提高公共關(guān)系活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。4.公共關(guān)系危機(jī)公共關(guān)系危機(jī)是指由于組織內(nèi)部或外部的原因，導(dǎo)致組織的聲譽(yù)、形象等受到嚴(yán)重?fù)p害，使組織陷入困境的緊急狀態(tài)。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性、危害性、緊迫性等特征，需要組織及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行處理，以減少損失，恢復(fù)形象。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有本質(zhì)的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展、民主政治不斷進(jìn)步、傳播手段日益發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，是現(xiàn)代社會(huì)的客觀需要。庸俗關(guān)系是在封閉落后的經(jīng)濟(jì)條件下，人們利用職權(quán)、人情等不正當(dāng)手段謀取私利的產(chǎn)物。（2）活動(dòng)方式不同。公共關(guān)系是通過(guò)公開(kāi)、合法、正當(dāng)?shù)膫鞑ズ蜏贤ㄊ侄?，與公眾建立良好的關(guān)系，注重信息的真實(shí)和透明。庸俗關(guān)系則是通過(guò)請(qǐng)客送禮、拉關(guān)系、走后門(mén)等不正當(dāng)手段，進(jìn)行私下交易，以達(dá)到個(gè)人或小團(tuán)體的目的。（3）目的不同。公共關(guān)系的目的是樹(shù)立組織的良好形象，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，促進(jìn)組織的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。庸俗關(guān)系的目的是為了個(gè)人或小團(tuán)體的私利，損害公共利益和社會(huì)公平。（4）道德標(biāo)準(zhǔn)不同。公共關(guān)系遵循誠(chéng)實(shí)信用、平等互利、尊重他人等道德原則，以良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德為行為準(zhǔn)則。庸俗關(guān)系違背了道德和法律規(guī)范，是一種不道德的行為。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的意義。公共關(guān)系調(diào)查具有重要的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）為組織制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)。通過(guò)調(diào)查了解公眾的需求、態(tài)度和意見(jiàn)，以及組織在公眾心目中的形象，組織可以有針對(duì)性地制定公共關(guān)系策略，提高公共關(guān)系工作的效果。（2）監(jiān)測(cè)組織的公共關(guān)系狀態(tài)。調(diào)查可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織與公眾之間存在的問(wèn)題和矛盾，以及公共關(guān)系環(huán)境的變化，使組織能夠及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（3）評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果。在公共關(guān)系活動(dòng)前后進(jìn)行調(diào)查，可以對(duì)比活動(dòng)前后公眾的態(tài)度和行為變化，評(píng)估活動(dòng)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)提供參考。（4）增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力。通過(guò)對(duì)公眾和環(huán)境的調(diào)查，組織可以提前預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和危機(jī)，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力。（5）促進(jìn)組織與公眾的溝通和理解。調(diào)查過(guò)程本身就是與公眾進(jìn)行溝通的過(guò)程，通過(guò)與公眾的交流和互動(dòng)，可以增進(jìn)組織與公眾之間的理解和信任。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的程序。公共關(guān)系危機(jī)管理的程序主要包括以下幾個(gè)階段：（1）危機(jī)預(yù)警階段。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能引發(fā)危機(jī)的因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)隱患。制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，明確危機(jī)處理的流程和責(zé)任分工。（2）危機(jī)識(shí)別階段。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速判斷危機(jī)的性質(zhì)、規(guī)模和影響范圍，確定危機(jī)的類(lèi)型和來(lái)源。收集有關(guān)危機(jī)的信息，為后續(xù)的處理提供依據(jù)。（3）危機(jī)處理階段。采取積極有效的措施控制危機(jī)的發(fā)展，減少損失。及時(shí)向公眾和媒體發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，避免謠言和誤解的傳播。與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取他們的支持和理解。（4）危機(jī)恢復(fù)階段。對(duì)危機(jī)造成的損失進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施。開(kāi)展形象修復(fù)工作，通過(guò)各種方式重新樹(shù)立組織的良好形象。加強(qiáng)與公眾的溝通和互動(dòng)，恢復(fù)公眾對(duì)組織的信任。（5）危機(jī)總結(jié)階段。對(duì)整個(gè)危機(jī)管理過(guò)程進(jìn)行全面的總結(jié)和反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。將危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)納入組織的管理體系，提高組織的危機(jī)管理能力。五、論述題（每題10分，共10分）論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用。公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）對(duì)社會(huì)組織的作用1.樹(shù)立組織形象。通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，組織可以向公眾展示自己的理念、文化、產(chǎn)品和服務(wù)等，提高組織的知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好的形象。良好的組織形象可以吸引更多的客戶(hù)、投資者和合作伙伴，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。2.協(xié)調(diào)關(guān)系。公共關(guān)系能夠協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部員工、股東、供應(yīng)商等內(nèi)部公眾的關(guān)系，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。同時(shí)，也能協(xié)調(diào)組織與政府、媒體、社區(qū)等外部公眾的關(guān)系，為組織創(chuàng)造良好的外部環(huán)境