售后服務(wù)授權(quán)書(shū)(2025版)茲授權(quán)[被授權(quán)方公司全稱(chēng)]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“被授權(quán)方”），作為我司[產(chǎn)品名稱(chēng)或產(chǎn)品線名稱(chēng)]在[授權(quán)區(qū)域范圍，如中國(guó)地區(qū)、華東地區(qū)等]的售后服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)我司相關(guān)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。此授權(quán)自2025年[具體起始日期]起生效，至2026年[具體截止日期]止。一、授權(quán)產(chǎn)品范圍被授權(quán)方負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)的產(chǎn)品為我司生產(chǎn)的以下系列產(chǎn)品：1.[產(chǎn)品系列1名稱(chēng)]涵蓋該系列下所有型號(hào)的產(chǎn)品，包括但不限于[列舉部分典型型號(hào)]。這些產(chǎn)品具備[簡(jiǎn)要描述產(chǎn)品的主要功能和特點(diǎn)]等功能，被授權(quán)方需熟悉產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格和性能，以提供專(zhuān)業(yè)的售后支持。2.[產(chǎn)品系列2名稱(chēng)]包含該系列不同配置的產(chǎn)品，例如[提及一些常見(jiàn)配置組合]。該系列產(chǎn)品采用了[說(shuō)明產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)或獨(dú)特設(shè)計(jì)]技術(shù)，在使用過(guò)程中可能會(huì)遇到[列舉可能出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型]等問(wèn)題，被授權(quán)方應(yīng)針對(duì)這些情況做好相應(yīng)的技術(shù)儲(chǔ)備。3.其他相關(guān)產(chǎn)品除上述主要系列產(chǎn)品外，還包括我司在授權(quán)期間內(nèi)新推出的、明確納入本授權(quán)范圍的相關(guān)產(chǎn)品。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我司將及時(shí)向被授權(quán)方提供產(chǎn)品資料和技術(shù)培訓(xùn)，被授權(quán)方應(yīng)在接到通知后的[規(guī)定時(shí)間，如15個(gè)工作日]內(nèi)做好服務(wù)準(zhǔn)備工作。二、授權(quán)服務(wù)內(nèi)容1.故障維修被授權(quán)方應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的維修設(shè)備和技術(shù)人員，能夠?qū)κ跈?quán)產(chǎn)品出現(xiàn)的各種故障進(jìn)行檢測(cè)、診斷和修復(fù)。對(duì)于常見(jiàn)故障，應(yīng)在接到客戶(hù)報(bào)修后的[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如24小時(shí)]內(nèi)提供解決方案；對(duì)于復(fù)雜故障，需在[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如48小時(shí)]內(nèi)與我司技術(shù)部門(mén)溝通并制定維修方案。維修過(guò)程中，應(yīng)使用我司認(rèn)可的原廠配件或符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的替代配件，確保維修質(zhì)量。2.保養(yǎng)維護(hù)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和我司的要求，為授權(quán)產(chǎn)品提供定期的保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于[列舉具體保養(yǎng)項(xiàng)目，如清潔、潤(rùn)滑、檢查部件磨損等]。被授權(quán)方應(yīng)建立完善的保養(yǎng)檔案，記錄每次保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容和結(jié)果，以便跟蹤產(chǎn)品的使用狀況和維護(hù)歷史。3.技術(shù)支持為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢(xún)和指導(dǎo)服務(wù)，包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試、操作使用、軟件升級(jí)等方面。通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的技術(shù)需求，確?？蛻?hù)能夠正確、安全地使用產(chǎn)品。對(duì)于一些復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，被授權(quán)方應(yīng)及時(shí)與我司技術(shù)人員溝通，共同為客戶(hù)解決問(wèn)題。4.客戶(hù)投訴處理負(fù)責(zé)處理客戶(hù)對(duì)授權(quán)產(chǎn)品售后服務(wù)的投訴和建議。接到投訴后，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如12小時(shí)]內(nèi)與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解投訴內(nèi)容，并在[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如48小時(shí)]內(nèi)給出初步處理意見(jiàn)。對(duì)于客戶(hù)的合理訴求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度達(dá)到[規(guī)定百分比，如90%]以上。同時(shí)，定期對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，向我司反饋產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中存在的問(wèn)題，以便我司進(jìn)行改進(jìn)。三、雙方權(quán)利與義務(wù)1.我司權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)對(duì)被授權(quán)方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、配件使用等方面。對(duì)于不符合我司要求的服務(wù)行為，有權(quán)要求被授權(quán)方限期整改；若整改仍未達(dá)到要求，我司有權(quán)暫?；蚪K止授權(quán)。有權(quán)獲取被授權(quán)方的售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，如維修記錄、客戶(hù)投訴處理情況等，以便對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和分析。在必要時(shí)，有權(quán)直接參與重大客戶(hù)投訴或復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的處理，被授權(quán)方應(yīng)積極配合。義務(wù)向被授權(quán)方提供授權(quán)產(chǎn)品的技術(shù)資料、維修手冊(cè)、培訓(xùn)教材等相關(guān)文件，確保被授權(quán)方能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的技術(shù)要求和維修方法。按照約定為被授權(quán)方提供原廠配件或協(xié)助被授權(quán)方獲取符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的替代配件，并保證配件的供應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量可靠。為被授權(quán)方的技術(shù)人員提供定期的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)培訓(xùn)，提升其服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平。培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品更新和市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整。協(xié)助被授權(quán)方處理涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的重大客戶(hù)投訴和糾紛，共同維護(hù)公司的品牌形象和客戶(hù)關(guān)系。2.被授權(quán)方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)按照我司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)收取售后服務(wù)費(fèi)用，包括維修費(fèi)用、配件費(fèi)用、保養(yǎng)費(fèi)用等。對(duì)于一些特殊情況，如產(chǎn)品在保修期內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)，被授權(quán)方有權(quán)按照約定向我司申請(qǐng)費(fèi)用補(bǔ)償。在授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)自主安排售后服務(wù)人員和調(diào)配維修資源，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。有權(quán)獲取我司提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)，不斷提升自身的服務(wù)能力和技術(shù)水平。義務(wù)嚴(yán)格按照本授權(quán)書(shū)的要求和我司的相關(guān)規(guī)定，為授權(quán)產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。建立健全售后服務(wù)管理制度，包括服務(wù)流程、人員管理、配件管理等方面，確保售后服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。定期向我司匯報(bào)售后服務(wù)工作情況，包括服務(wù)數(shù)量、維修質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)，以及產(chǎn)品質(zhì)量反饋和市場(chǎng)信息。匯報(bào)周期為[規(guī)定周期，如每月/每季度]。保守我司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得將我司提供的技術(shù)資料、客戶(hù)信息等泄露給任何第三方。不得擅自將授權(quán)的售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給其他第三方，如因特殊情況需要轉(zhuǎn)包，必須事先獲得我司的書(shū)面同意。四、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修后的產(chǎn)品應(yīng)恢復(fù)正常使用功能，性能指標(biāo)符合產(chǎn)品的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于修復(fù)后的產(chǎn)品，應(yīng)提供[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如3個(gè)月]的質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)相同故障，被授權(quán)方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修。2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)接到客戶(hù)報(bào)修或服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如1小時(shí)]內(nèi)與客戶(hù)取得聯(lián)系，確認(rèn)故障情況和服務(wù)需求。對(duì)于緊急故障，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如4小時(shí)]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（根據(jù)授權(quán)區(qū)域和實(shí)際情況合理確定）；對(duì)于非緊急故障，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如24小時(shí)]內(nèi)安排上門(mén)服務(wù)。3.客戶(hù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)客戶(hù)回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，客戶(hù)滿(mǎn)意度應(yīng)達(dá)到[規(guī)定百分比，如90%]以上。對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度較低的情況，被授權(quán)方應(yīng)及時(shí)分析原因，采取改進(jìn)措施。五、配件管理1.配件供應(yīng)我司將根據(jù)被授權(quán)方的服務(wù)需求，建立合理的配件庫(kù)存管理體系，確保配件的及時(shí)供應(yīng)。被授權(quán)方應(yīng)提前[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如15天]向我司提交配件需求計(jì)劃，我司將在[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如10天]內(nèi)安排發(fā)貨。對(duì)于一些常用配件，被授權(quán)方也可自行儲(chǔ)備一定數(shù)量，但需確保配件的質(zhì)量和來(lái)源符合我司要求。2.配件質(zhì)量被授權(quán)方在使用配件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格檢查配件的質(zhì)量，確保使用的配件符合我司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。如發(fā)現(xiàn)配件存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與我司聯(lián)系，我司將負(fù)責(zé)更換或處理。3.配件使用記錄被授權(quán)方應(yīng)建立詳細(xì)的配件使用記錄，包括配件名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、使用產(chǎn)品編號(hào)、使用時(shí)間等信息。這些記錄應(yīng)定期向我司報(bào)備，以便我司對(duì)配件使用情況進(jìn)行監(jiān)控和管理。六、培訓(xùn)與技術(shù)支持1.培訓(xùn)安排我司將定期組織針對(duì)被授權(quán)方技術(shù)人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括新產(chǎn)品知識(shí)、維修技能、服務(wù)規(guī)范等方面。培訓(xùn)方式將根據(jù)實(shí)際情況選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、線上培訓(xùn)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)等。被授權(quán)方應(yīng)安排相關(guān)人員按時(shí)參加培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)效果。2.技術(shù)支持渠道被授權(quán)方在售后服務(wù)過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式向我司技術(shù)部門(mén)尋求支持。我司技術(shù)人員將在[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如1小時(shí)]內(nèi)做出響應(yīng)，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)和解決方案。對(duì)于一些復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，我司將根據(jù)情況安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。七、費(fèi)用結(jié)算與支付1.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算被授權(quán)方按照我司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)收取售后服務(wù)費(fèi)用。對(duì)于在保修期內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)，被授權(quán)方應(yīng)按照約定的結(jié)算方式和周期向我司申請(qǐng)費(fèi)用補(bǔ)償。結(jié)算周期為[規(guī)定周期，如每月/每季度]，被授權(quán)方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后的[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如10個(gè)工作日]內(nèi)提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)和相關(guān)憑證，我司將在收到申請(qǐng)后的[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如15個(gè)工作日]內(nèi)完成審核和支付。2.配件費(fèi)用結(jié)算被授權(quán)方采購(gòu)我司提供的配件時(shí)，應(yīng)按照我司的配件價(jià)格和結(jié)算方式進(jìn)行支付。配件費(fèi)用可以采用先款后貨或賬期結(jié)算的方式，具體結(jié)算方式由雙方另行協(xié)商確定。八、違約責(zé)任1.若被授權(quán)方未按照本授權(quán)書(shū)的要求提供售后服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或客戶(hù)滿(mǎn)意度低下，我司有權(quán)視情節(jié)輕重要求被授權(quán)方支付違約金[具體金額或計(jì)算方式]，并限期整改。若整改仍未達(dá)到要求，我司有權(quán)暫?；蚪K止授權(quán)，并要求被授權(quán)方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若被授權(quán)方違反保密義務(wù)，泄露我司的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，應(yīng)承擔(dān)由此給我司造成的全部損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損失等。3.若我司未按照約定提供技術(shù)資料、配件供應(yīng)或培訓(xùn)支持等，導(dǎo)致被授權(quán)方無(wú)法正常開(kāi)展售后服務(wù)工作，我司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償被授權(quán)方因此遭受的損失。九、爭(zhēng)議解決如雙方在本授權(quán)書(shū)的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本授權(quán)書(shū)一式兩份，我司和被授權(quán)方各執(zhí)一份，具有同等法律效