合肥物業(yè)退出管理辦法一、辦法制定背景親愛(ài)的同事們，在咱們物業(yè)管理工作這二十年來(lái)，我見(jiàn)證了行業(yè)的起起伏伏。隨著合肥城市建設(shè)的飛速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)覆蓋面越來(lái)越廣，小區(qū)、商業(yè)體等各類物業(yè)項(xiàng)目日益增多。然而在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，物業(yè)退出的情況也逐漸頻繁。有的物業(yè)因?yàn)榉?wù)合同到期，未與業(yè)主委員會(huì)就續(xù)約事宜達(dá)成一致而面臨退出；有的則是由于自身經(jīng)營(yíng)不善，難以維持服務(wù)質(zhì)量不得不選擇退出。但在這些退出過(guò)程中，出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。比如交接不及時(shí)，導(dǎo)致小區(qū)垃圾無(wú)人清理、安?？杖保挥只蛘哔Y料交接不全，新物業(yè)無(wú)法快速了解小區(qū)設(shè)施設(shè)備情況，影響后續(xù)工作開展。為了規(guī)范物業(yè)退出行為，保障業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)和各類物業(yè)項(xiàng)目的正常秩序，我們依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及合肥本地的政策要求，特制定本《合肥物業(yè)退出管理辦法》。希望大家秉持著為業(yè)主負(fù)責(zé)、為企業(yè)聲譽(yù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真貫徹落實(shí)，共同為打造和諧美好的物業(yè)環(huán)境努力。二、適用范圍本辦法適用于在合肥市行政區(qū)域內(nèi)，各類住宅小區(qū)、商業(yè)辦公物業(yè)、工業(yè)園區(qū)物業(yè)等物業(yè)管理項(xiàng)目中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因各種原因需要退出物業(yè)管理服務(wù)的活動(dòng)。無(wú)論是規(guī)模較小的單體商業(yè)樓，還是大規(guī)模的綜合性住宅小區(qū)，只要涉及物業(yè)退出行為，都應(yīng)按照本辦法執(zhí)行。我們鼓勵(lì)大家在實(shí)際工作中，若發(fā)現(xiàn)其他特殊類型物業(yè)項(xiàng)目存在類似問(wèn)題，也可參考本辦法的基本原則和流程進(jìn)行處理。三、物業(yè)退出情形1.服務(wù)合同期滿且未續(xù)約：物業(yè)服務(wù)合同是我們開展工作的重要依據(jù)。當(dāng)合同明確約定的服務(wù)期限屆滿，若業(yè)主委員會(huì)與我們未就新合同的條款達(dá)成一致，未能續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同，這種情況下就會(huì)面臨物業(yè)退出。希望大家在合同臨近到期前，能夠積極與業(yè)主委員會(huì)溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，爭(zhēng)取在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成續(xù)約。2.因企業(yè)自身原因主動(dòng)申請(qǐng)退出：企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可能會(huì)遇到諸如資金鏈斷裂、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整等各種問(wèn)題。如果確實(shí)無(wú)法繼續(xù)提供物業(yè)管理服務(wù)，企業(yè)可以主動(dòng)申請(qǐng)退出。但需注意，不能隨意一拍腦袋就決定，一定要慎重考慮對(duì)業(yè)主造成的影響。3.業(yè)主大會(huì)決議更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)：當(dāng)業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)不滿意，通過(guò)合法合規(guī)的業(yè)主大會(huì)程序，形成更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決議時(shí)，我們也需要按照規(guī)定退出。這就提醒我們，日常工作中要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以贏得業(yè)主的信任和支持。四、退出程序1.提前告知告知時(shí)間要求：如果是服務(wù)合同期滿退出，我們應(yīng)在合同期滿前三個(gè)月書面告知業(yè)主委員會(huì)；若是因自身原因主動(dòng)退出或因業(yè)主大會(huì)決議更換而退出，需在決定作出后一個(gè)月內(nèi)書面告知業(yè)主委員會(huì)。告知書要詳細(xì)說(shuō)明退出原因、擬定退出時(shí)間等信息。希望大家嚴(yán)格遵守時(shí)間要求，給業(yè)主和相關(guān)方足夠的時(shí)間做好準(zhǔn)備。告知對(duì)象：除了向業(yè)主委員會(huì)書面告知外，還應(yīng)同時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行公告，公告時(shí)間不少于十五日，確保廣大業(yè)主都能知曉。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)大家以適當(dāng)方式向社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處等相關(guān)部門報(bào)備，以便他們及時(shí)掌握情況，提供必要的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。2.協(xié)商溝通與業(yè)主委員會(huì)溝通：在告知業(yè)主委員會(huì)退出意向后，我們要主動(dòng)與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通協(xié)商。協(xié)商內(nèi)容包括但不限于退出補(bǔ)償問(wèn)題（如果存在）、服務(wù)過(guò)渡期間的安排等。希望大家抱著誠(chéng)懇的態(tài)度去協(xié)商，以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，避免產(chǎn)生不必要的矛盾。與相關(guān)利益方溝通：除了業(yè)主委員會(huì)，我們還要與小區(qū)的業(yè)委會(huì)監(jiān)督小組、社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)利益方進(jìn)行溝通。傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，共同探討如何平穩(wěn)有序地完成物業(yè)退出工作。在這個(gè)過(guò)程中，我們要積極配合各方的工作，共同營(yíng)造良好的溝通氛圍。3.成立交接小組小組組成：為了確保物業(yè)退出交接工作的順利進(jìn)行，我們應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)共同成立交接小組。交接小組由雙方各派代表組成，同時(shí)可以邀請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處等相關(guān)部門派人參與監(jiān)督和指導(dǎo)。小組成員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和責(zé)任心，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成交接工作。職責(zé)分工：交接小組要明確各成員的職責(zé)分工。我們物業(yè)方代表負(fù)責(zé)整理和提供物業(yè)管理相關(guān)的資料、設(shè)施設(shè)備清單等；業(yè)主委員會(huì)代表負(fù)責(zé)接收并核對(duì)相關(guān)資料和設(shè)施設(shè)備；社區(qū)居委會(huì)和街道辦事處代表負(fù)責(zé)監(jiān)督交接過(guò)程的合法性和公正性。希望大家在交接小組中各司其職，密切配合。4.資料與設(shè)施設(shè)備交接資料交接：我們要向業(yè)主委員會(huì)或其指定的接收方，完整、準(zhǔn)確地交接各類物業(yè)管理資料，包括但不限于物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、竣工驗(yàn)收資料、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄、業(yè)主信息等。交接時(shí)要填寫詳細(xì)的資料交接清單，并由雙方代表簽字確認(rèn)。希望大家在日常工作中，重視資料的整理和保存，確保在交接時(shí)能夠順利進(jìn)行。設(shè)施設(shè)備交接：按照設(shè)施設(shè)備清單，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接，如電梯、消防設(shè)施、供水供電設(shè)備等。要確保設(shè)施設(shè)備能夠正常運(yùn)行，并向接收方提供必要的操作說(shuō)明和維修保養(yǎng)記錄。對(duì)于存在故障或損壞的設(shè)施設(shè)備，要在交接清單中注明，并協(xié)商解決辦法。在交接過(guò)程中，希望大家認(rèn)真細(xì)致，避免遺漏或出現(xiàn)爭(zhēng)議。5.費(fèi)用結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算：我們應(yīng)與業(yè)主就物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)已提供服務(wù)的期間進(jìn)行費(fèi)用核算，多退少補(bǔ)。同時(shí)，要向業(yè)主公示費(fèi)用結(jié)算明細(xì)，確保費(fèi)用透明、合理。希望財(cái)務(wù)人員在結(jié)算過(guò)程中嚴(yán)格按照規(guī)定操作，做到賬目清晰，給業(yè)主一個(gè)明白的交代。其他費(fèi)用結(jié)算：除了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如存在公共收益、專項(xiàng)維修資金等費(fèi)用，也應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算和交接。公共收益要按照約定分配或用于小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)和改善；專項(xiàng)維修資金要確保賬目清楚，交接給業(yè)主委員會(huì)或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)妥善管理。五、退出后的責(zé)任1.協(xié)助過(guò)渡責(zé)任：在物業(yè)退出后的服務(wù)過(guò)渡期間，我們有責(zé)任協(xié)助業(yè)主委員會(huì)或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好相關(guān)工作。如提供必要的技術(shù)支持、解答疑問(wèn)等，幫助新物業(yè)盡快熟悉小區(qū)情況，確保服務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。希望大家以大局為重，積極履行協(xié)助過(guò)渡責(zé)任，不要因?yàn)橥顺龆鴮?duì)后續(xù)工作不管不顧。2.質(zhì)量保修責(zé)任：對(duì)于在我們服務(wù)期間建設(shè)或維修的設(shè)施設(shè)備，若在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。這不僅是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，也是維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的重要舉措。希望工程維修部門在退出后仍關(guān)注相關(guān)設(shè)施設(shè)備的情況，及時(shí)響應(yīng)質(zhì)量保修需求。3.法律責(zé)任：若在物業(yè)退出過(guò)程中，我們存在違反法律法規(guī)、合同約定的行為，導(dǎo)致業(yè)主或相關(guān)方權(quán)益受損，將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。這就要求我們?cè)谡麄€(gè)退出過(guò)程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和合同約定，規(guī)范操作，避免不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。希望法務(wù)部門能夠?qū)ν顺鲞^(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保我們的行為合法合規(guī)。六、監(jiān)督與管理1.街道辦事處與社區(qū)居委會(huì)監(jiān)督：街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)在物業(yè)退出過(guò)程中扮演著重要的監(jiān)督角色。他們將對(duì)物業(yè)退出的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，包括告知程序是否合規(guī)、交接工作是否順利等。希望大家積極配合街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和資料。2.業(yè)主監(jiān)督：業(yè)主作為物業(yè)服務(wù)的直接受益者和參與者，有權(quán)對(duì)物業(yè)退出過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。我們要暢通業(yè)主監(jiān)督渠道，如設(shè)立意見(jiàn)箱、開通監(jiān)督電話等，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議。對(duì)于業(yè)主反饋的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。3.違規(guī)處理：若發(fā)現(xiàn)我們?cè)谖飿I(yè)退出過(guò)程中有違規(guī)行為，如不按時(shí)交接資料、擅自挪用公共收益等，相關(guān)部門將依法依規(guī)進(jìn)行處理。我們自身也應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)違規(guī)行為零容忍，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。希望大家能夠自覺(jué)遵守本辦法規(guī)定，共同維護(hù)良好的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。七、附則1.解釋權(quán)：本辦法的解釋權(quán)歸[公司/組織名稱]所有。在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，若遇到疑問(wèn)或爭(zhēng)議，由公司