江蘇典當(dāng)公司管理辦法江蘇[典當(dāng)公司具體名稱]典當(dāng)業(yè)務(wù)管理辦法一、總則（一）制定目的在江蘇這片經(jīng)濟(jì)活躍的土地上，典當(dāng)行業(yè)有著獨(dú)特的地位和作用。我們[典當(dāng)公司具體名稱]作為其中一員，為了規(guī)范公司典當(dāng)業(yè)務(wù)操作流程，確保典當(dāng)業(yè)務(wù)合法、合規(guī)、有序開展，保護(hù)公司、當(dāng)戶及其他相關(guān)方的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及江蘇省典當(dāng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司在江蘇省內(nèi)開展的所有典當(dāng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于動(dòng)產(chǎn)典當(dāng)、不動(dòng)產(chǎn)典當(dāng)以及財(cái)產(chǎn)權(quán)利典當(dāng)?shù)雀黝惖洚?dāng)業(yè)務(wù)。公司全體員工，無論是一線的典當(dāng)業(yè)務(wù)人員，還是后臺(tái)的管理人員，在涉及典當(dāng)業(yè)務(wù)相關(guān)操作時(shí)，都應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法的規(guī)定。（三）基本原則1.合法性原則：典當(dāng)業(yè)務(wù)的開展必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及江蘇省地方典當(dāng)行業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。我們要確保每一筆業(yè)務(wù)都在法律允許的框架內(nèi)進(jìn)行，不觸碰法律紅線。這不僅是對(duì)公司負(fù)責(zé)，也是對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。希望大家在日常工作中，時(shí)刻保持法律意識(shí)，遇到任何法律疑問，及時(shí)與公司法務(wù)部門溝通。2.公平公正原則：在典當(dāng)業(yè)務(wù)過程中，對(duì)待所有當(dāng)戶要秉持公平公正的態(tài)度。無論是大型企業(yè)還是個(gè)體商戶，無論是老客戶還是新客戶，我們都要一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。我們鼓勵(lì)大家在與當(dāng)戶溝通和業(yè)務(wù)辦理過程中，展現(xiàn)出公司公平公正的形象，贏得客戶的信任。3.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：典當(dāng)業(yè)務(wù)存在一定風(fēng)險(xiǎn)，我們必須將風(fēng)險(xiǎn)控制貫穿于業(yè)務(wù)的始終。從當(dāng)物的評(píng)估、典當(dāng)金額的確定，到后續(xù)的當(dāng)物保管、絕當(dāng)處理等環(huán)節(jié)，都要進(jìn)行嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)把控。希望大家在工作中，注重風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估，遇到風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)上報(bào)，共同維護(hù)公司的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。二、典當(dāng)業(yè)務(wù)流程（一）當(dāng)戶申請(qǐng)1.接待與咨詢：當(dāng)有客戶前來申請(qǐng)典當(dāng)時(shí)，我們的業(yè)務(wù)人員要熱情接待。首先要耐心傾聽客戶的需求，了解客戶擬典當(dāng)物品的基本情況，并向客戶詳細(xì)介紹典當(dāng)業(yè)務(wù)的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)期規(guī)定等相關(guān)信息。在介紹過程中，要使用通俗易懂的語言，確?？蛻羟宄靼住Ｎ覀児膭?lì)大家在接待客戶時(shí)，展現(xiàn)出專業(yè)和熱情，給客戶留下良好的第一印象。2.提交資料：根據(jù)典當(dāng)物品的不同類型，要求當(dāng)戶提供相應(yīng)的資料。例如，動(dòng)產(chǎn)典當(dāng)一般需提供當(dāng)物的購(gòu)買憑證、發(fā)票等能證明其來源合法及價(jià)值的資料；不動(dòng)產(chǎn)典當(dāng)則需提供房產(chǎn)證、土地使用證等產(chǎn)權(quán)證明文件，以及當(dāng)戶的身份證明、婚姻狀況證明等；財(cái)產(chǎn)權(quán)利典當(dāng)需提供相關(guān)權(quán)利證書及證明權(quán)利合法有效的文件等。業(yè)務(wù)人員要仔細(xì)核對(duì)當(dāng)戶提交的資料，確保資料的完整性和真實(shí)性。希望大家在這個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免因資料不全或虛假而給后續(xù)業(yè)務(wù)帶來麻煩。（二）當(dāng)物評(píng)估1.評(píng)估小組組建：對(duì)于不同類型的當(dāng)物，我們將組建專門的評(píng)估小組。評(píng)估小組一般由具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員組成，包括但不限于珠寶鑒定師、房地產(chǎn)評(píng)估師、金融分析師等。評(píng)估小組的成員要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，確保評(píng)估結(jié)果的客觀、公正。2.評(píng)估方法與標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估小組將根據(jù)當(dāng)物的特點(diǎn)，采用科學(xué)合理的評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于動(dòng)產(chǎn)，主要參考市場(chǎng)同類物品的價(jià)格、新舊程度等因素；對(duì)于不動(dòng)產(chǎn)，將依據(jù)周邊房產(chǎn)市場(chǎng)行情、房屋建筑質(zhì)量、地段等進(jìn)行綜合評(píng)估；對(duì)于財(cái)產(chǎn)權(quán)利，要考慮其市場(chǎng)價(jià)值、變現(xiàn)能力等因素。在評(píng)估過程中，要充分收集相關(guān)信息，進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊团袛?。我們鼓?lì)評(píng)估人員不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，提高評(píng)估水平，為公司提供準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)果。3.評(píng)估報(bào)告出具：評(píng)估完成后，評(píng)估小組要及時(shí)出具評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告應(yīng)詳細(xì)說明當(dāng)物的基本情況、評(píng)估依據(jù)、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果等內(nèi)容。評(píng)估報(bào)告是確定典當(dāng)金額的重要依據(jù)，必須確保其真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。業(yè)務(wù)人員在收到評(píng)估報(bào)告后，要認(rèn)真審核，如有疑問及時(shí)與評(píng)估小組溝通。（三）典當(dāng)審批1.審批流程：業(yè)務(wù)人員將當(dāng)戶申請(qǐng)資料及評(píng)估報(bào)告提交給典當(dāng)審批部門。審批部門將對(duì)業(yè)務(wù)的合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)程度等進(jìn)行全面審查。審查內(nèi)容包括當(dāng)戶身份是否合法、當(dāng)物來源是否清晰、評(píng)估結(jié)果是否合理、典當(dāng)金額是否恰當(dāng)?shù)?。審批部門在審查過程中，如有需要，可進(jìn)一步要求業(yè)務(wù)人員補(bǔ)充相關(guān)資料或提供說明。希望大家在提交審批資料時(shí)，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性，以提高審批效率。2.審批決策：根據(jù)審查結(jié)果，審批部門將做出審批決策。對(duì)于符合公司典當(dāng)業(yè)務(wù)要求、風(fēng)險(xiǎn)可控的業(yè)務(wù)，予以批準(zhǔn)；對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)隱患或不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)，不予批準(zhǔn)，并向業(yè)務(wù)人員說明理由。審批決策要及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)人員，以便業(yè)務(wù)人員與當(dāng)戶進(jìn)行溝通。（四）合同簽訂1.合同擬定：經(jīng)審批通過后，業(yè)務(wù)人員根據(jù)審批意見，與當(dāng)戶擬定典當(dāng)合同。典當(dāng)合同應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行擬定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容包括典當(dāng)物品的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、典當(dāng)金額、典當(dāng)期限、利率、綜合費(fèi)用等條款。合同條款要清晰明確，避免產(chǎn)生歧義。2.合同簽署：業(yè)務(wù)人員要向當(dāng)戶詳細(xì)解釋合同條款，確保當(dāng)戶充分理解合同內(nèi)容。在當(dāng)戶無異議后，雙方在典當(dāng)合同上簽字蓋章。合同簽署過程要確保雙方當(dāng)事人親自簽字蓋章，如有委托代理的，要嚴(yán)格審查委托代理手續(xù)的合法性和有效性。希望大家在合同簽訂環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行告知義務(wù)，保障當(dāng)戶的知情權(quán)。（五）當(dāng)金發(fā)放1.發(fā)放審核：合同簽訂后，業(yè)務(wù)人員將相關(guān)資料提交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行當(dāng)金發(fā)放審核。財(cái)務(wù)部門要對(duì)合同的完整性、審批手續(xù)的完備性等進(jìn)行審核。審核無誤后，方可進(jìn)行當(dāng)金發(fā)放操作。2.發(fā)放方式：當(dāng)金原則上通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放給當(dāng)戶，以確保資金的安全和流向可追溯。特殊情況下，如需現(xiàn)金發(fā)放，必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，并做好相關(guān)記錄。財(cái)務(wù)人員在發(fā)放當(dāng)金時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)當(dāng)戶信息和金額，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。（六）當(dāng)物保管1.保管制度：公司建立完善的當(dāng)物保管制度，根據(jù)當(dāng)物的性質(zhì)和特點(diǎn)，采取不同的保管方式。對(duì)于動(dòng)產(chǎn)，要設(shè)立專門的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行保管，并配備相應(yīng)的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材等；對(duì)于不動(dòng)產(chǎn)，要確保產(chǎn)權(quán)證書等相關(guān)資料的妥善保管；對(duì)于財(cái)產(chǎn)權(quán)利，要做好相關(guān)文件的存檔和保密工作。2.保管責(zé)任：明確當(dāng)物保管人員的責(zé)任，保管人員要定期對(duì)當(dāng)物進(jìn)行檢查，確保當(dāng)物的安全和完整。如發(fā)現(xiàn)當(dāng)物有損壞、變質(zhì)等情況，要及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。因保管人員失職導(dǎo)致當(dāng)物損失的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。希望保管人員認(rèn)真履行職責(zé)，為公司守護(hù)好當(dāng)物。（七）續(xù)當(dāng)與贖當(dāng)1.續(xù)當(dāng)：當(dāng)戶在典當(dāng)期限屆滿前，如需繼續(xù)使用當(dāng)物，可以向公司申請(qǐng)續(xù)當(dāng)。業(yè)務(wù)人員要按照規(guī)定的流程為當(dāng)戶辦理續(xù)當(dāng)手續(xù)，包括簽訂續(xù)當(dāng)合同、結(jié)清前期利息和綜合費(fèi)用等。續(xù)當(dāng)期限不得超過原典當(dāng)期限。我們鼓勵(lì)當(dāng)戶在需要續(xù)當(dāng)時(shí)，提前與我們溝通，以便我們更好地為其服務(wù)。2.贖當(dāng)：當(dāng)戶在典當(dāng)期限內(nèi)或續(xù)當(dāng)期限內(nèi)，可以隨時(shí)贖當(dāng)。贖當(dāng)金額包括典當(dāng)本金、利息和綜合費(fèi)用。業(yè)務(wù)人員在辦理贖當(dāng)手續(xù)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)贖當(dāng)金額，確認(rèn)無誤后，將當(dāng)物歸還給當(dāng)戶，并做好相關(guān)記錄。希望大家在辦理贖當(dāng)手續(xù)時(shí)，高效快捷，為當(dāng)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（八）絕當(dāng)處理1.絕當(dāng)認(rèn)定：典當(dāng)期限或者續(xù)當(dāng)期限屆滿后，當(dāng)戶在5日內(nèi)既不贖當(dāng)也不續(xù)當(dāng)?shù)?，為絕當(dāng)。業(yè)務(wù)人員要及時(shí)對(duì)絕當(dāng)情況進(jìn)行確認(rèn)，并將相關(guān)信息上報(bào)給公司相關(guān)部門。2.絕當(dāng)處理方式：對(duì)于絕當(dāng)物品，公司將按照國(guó)家法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行處理。一般情況下，絕當(dāng)物品估價(jià)金額在3萬元以上的，可以按照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》的有關(guān)規(guī)定處理，也可以雙方事先約定絕當(dāng)后由典當(dāng)行委托拍賣行公開拍賣；絕當(dāng)物品估價(jià)金額不足3萬元的，典當(dāng)行可以自行變賣或者折價(jià)處理，損溢自負(fù)。在絕當(dāng)處理過程中，要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保處理結(jié)果的公正、合法。三、典當(dāng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理（一）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.市場(chǎng)監(jiān)測(cè)：我們要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是與當(dāng)物相關(guān)的市場(chǎng)行情變化。定期收集和分析市場(chǎng)信息，了解各類當(dāng)物的價(jià)格走勢(shì)、供求關(guān)系等情況。通過市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)隱患，為公司業(yè)務(wù)決策提供參考。希望大家在日常工作中，養(yǎng)成關(guān)注市場(chǎng)的習(xí)慣，積極收集市場(chǎng)信息。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)較大的當(dāng)物，在評(píng)估和確定典當(dāng)金額時(shí)要更加謹(jǐn)慎，適當(dāng)降低折當(dāng)率，以降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整當(dāng)物的處置策略，確保公司在市場(chǎng)波動(dòng)中能夠有效控制風(fēng)險(xiǎn)。（二）信用風(fēng)險(xiǎn)1.信用評(píng)估：在受理當(dāng)戶申請(qǐng)時(shí)，要對(duì)當(dāng)戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估。通過查詢信用記錄、了解當(dāng)戶經(jīng)營(yíng)狀況等方式，全面評(píng)估當(dāng)戶的信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于信用不良的當(dāng)戶，要謹(jǐn)慎開展業(yè)務(wù)，或者采取更加嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。2.風(fēng)險(xiǎn)防控：建立信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)當(dāng)戶的信用狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。如發(fā)現(xiàn)當(dāng)戶出現(xiàn)信用惡化跡象，要及時(shí)采取措施，如提前收回當(dāng)金、增加擔(dān)保措施等，以降低信用風(fēng)險(xiǎn)。希望大家在與當(dāng)戶合作過程中，時(shí)刻關(guān)注當(dāng)戶的信用變化情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并上報(bào)。（三）操作風(fēng)險(xiǎn)1.制度執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的典當(dāng)業(yè)務(wù)流程和管理制度，確保每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工對(duì)制度的理解和執(zhí)行能力。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度，在工作中嚴(yán)格遵守，杜絕違規(guī)操作。2.監(jiān)督檢查：建立健全操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)典當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和檢查。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程是否合規(guī)、合同簽訂是否規(guī)范、當(dāng)物保管是否安全等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。通過監(jiān)督檢查，不斷完善公司的內(nèi)部控制，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。四、員工管理與培訓(xùn)（一）員工職責(zé)1.業(yè)務(wù)人員職責(zé)：業(yè)務(wù)人員是公司典當(dāng)業(yè)務(wù)的直接執(zhí)行者，負(fù)責(zé)與當(dāng)戶的溝通、業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理、當(dāng)物的初步查驗(yàn)、資料的收集整理以及業(yè)務(wù)后續(xù)跟進(jìn)等工作。業(yè)務(wù)人員要具備良好的溝通能力、業(yè)務(wù)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為當(dāng)戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。希望業(yè)務(wù)人員在工作中不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，積極拓展業(yè)務(wù)渠道，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2.評(píng)估人員職責(zé)：評(píng)估人員負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)物進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，出具準(zhǔn)確的評(píng)估報(bào)告。評(píng)估人員要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)。在評(píng)估過程中，要保持客觀、公正，不受外界因素干擾。希望評(píng)估人員不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，提高評(píng)估的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。3.審批人員職責(zé)：審批人員負(fù)責(zé)對(duì)典當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面審查和審批，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)可控性。審批人員要熟悉國(guó)家法律法規(guī)和公司業(yè)務(wù)政策，具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)判斷能力。在審批過程中，要認(rèn)真審核每一項(xiàng)資料，嚴(yán)謹(jǐn)做出審批決策。希望審批人員堅(jiān)守原則，為公司把好業(yè)務(wù)審批關(guān)。4.保管人員職責(zé)：保管人員負(fù)責(zé)當(dāng)物的日常保管工作，確保當(dāng)物的安全和完整。保管人員要嚴(yán)格遵守當(dāng)物保管制度，做好當(dāng)物的出入庫(kù)登記、定期檢查等工作。如發(fā)現(xiàn)當(dāng)物異常情況，要及時(shí)報(bào)告并采取措施。希望保管人員認(rèn)真履行職責(zé)，為公司守護(hù)好當(dāng)物資產(chǎn)。（二）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職培訓(xùn)：對(duì)于新入職的員工，公司將組織系統(tǒng)的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、典當(dāng)業(yè)務(wù)流程、相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。通過入職培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉公司環(huán)境和業(yè)務(wù)，融入公司團(tuán)隊(duì)。希望新員工在入職培訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)工作崗位。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司將定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干等進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋典當(dāng)業(yè)務(wù)的新政策、新法規(guī)，以及業(yè)務(wù)操作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題等。通過定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我們鼓勵(lì)大家積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，共同提高業(yè)務(wù)能力。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，適時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)。例如，針對(duì)新開展的典當(dāng)業(yè)務(wù)品種、新的評(píng)估技術(shù)等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)將邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行深