汽車銷售加價(jià)管理辦法總則目的為規(guī)范汽車銷售市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車銷售行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，結(jié)合本地區(qū)汽車銷售實(shí)際情況，特制定本汽車銷售加價(jià)管理辦法（以下簡(jiǎn)稱“本辦法”）。適用范圍本辦法適用于在本行政區(qū)域內(nèi)從事汽車銷售活動(dòng)的汽車經(jīng)銷商、汽車品牌授權(quán)銷售商以及其他相關(guān)汽車銷售主體（以下統(tǒng)稱“銷售商”）?；驹瓌t汽車銷售活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，禁止銷售商在銷售汽車過程中進(jìn)行不合理的加價(jià)行為。銷售商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保汽車銷售價(jià)格透明、合理。汽車銷售加價(jià)的界定合理費(fèi)用與不合理加價(jià)的區(qū)分銷售商在銷售汽車過程中，因提供合理的增值服務(wù)而收取的費(fèi)用，不屬于加價(jià)行為。合理的增值服務(wù)包括但不限于車輛的個(gè)性化裝飾、保險(xiǎn)代理服務(wù)、車輛上牌服務(wù)等，且這些服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，由消費(fèi)者自主選擇是否接受。不合理加價(jià)是指銷售商在汽車銷售過程中，以任何形式超出廠家指導(dǎo)價(jià)或合同約定價(jià)格向消費(fèi)者額外收取費(fèi)用，且該費(fèi)用未對(duì)應(yīng)明確、合理的服務(wù)內(nèi)容。例如，以“排隊(duì)費(fèi)”“提車費(fèi)”“特殊配置費(fèi)”等名義收取的費(fèi)用，若無法提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品證明，均屬于不合理加價(jià)行為。常見的加價(jià)形式1.直接加價(jià)：銷售商直接提高汽車銷售價(jià)格，超出廠家指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行銷售。2.搭售加價(jià)：強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買指定的汽車用品、保險(xiǎn)或其他服務(wù)，以此變相提高銷售價(jià)格。3.隱性加價(jià)：通過設(shè)置不合理的購(gòu)車條件，如要求消費(fèi)者在指定金融機(jī)構(gòu)貸款并收取高額手續(xù)費(fèi)等方式，增加消費(fèi)者的購(gòu)車成本。銷售商的責(zé)任與義務(wù)價(jià)格明示義務(wù)銷售商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示所銷售汽車的廠家指導(dǎo)價(jià)、配置信息、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容。對(duì)于增值服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，確保消費(fèi)者能夠清楚了解各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成。合同簽訂規(guī)范銷售商與消費(fèi)者簽訂汽車銷售合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確約定汽車的品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、交車時(shí)間、違約責(zé)任等條款。合同中不得包含不合理的加價(jià)條款，對(duì)于增值服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)在合同中單獨(dú)列示，并由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。禁止強(qiáng)制搭售銷售商不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買指定的汽車用品、保險(xiǎn)或其他服務(wù)。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇是否接受增值服務(wù)以及選擇提供服務(wù)的商家。銷售商應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不得因消費(fèi)者拒絕購(gòu)買搭售商品或服務(wù)而拒絕銷售汽車或提高銷售價(jià)格。信息記錄與保存銷售商應(yīng)當(dāng)建立健全銷售檔案，記錄每筆汽車銷售業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息，包括銷售價(jià)格、增值服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)情況、消費(fèi)者信息等。銷售檔案應(yīng)當(dāng)妥善保存，以備相關(guān)部門檢查和查詢。消費(fèi)者的權(quán)利與保護(hù)知情權(quán)消費(fèi)者有權(quán)了解所購(gòu)買汽車的真實(shí)價(jià)格、配置信息、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容。銷售商應(yīng)當(dāng)如實(shí)向消費(fèi)者提供相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。自主選擇權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇購(gòu)買的汽車品牌、型號(hào)、配置以及是否接受增值服務(wù)。銷售商不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買指定的商品或服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕不合理的搭售要求。公平交易權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買汽車過程中享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。銷售商不得進(jìn)行不合理的加價(jià)行為，不得利用格式條款排除或限制消費(fèi)者的合法權(quán)益。投訴與維權(quán)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)銷售商存在不合理加價(jià)行為時(shí)，有權(quán)向相關(guān)部門投訴。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。消費(fèi)者也可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。監(jiān)督管理與處罰措施監(jiān)管部門職責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的汽車銷售加價(jià)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。其職責(zé)包括：1.制定和完善汽車銷售加價(jià)監(jiān)管的相關(guān)政策和措施。2.開展定期或不定期的市場(chǎng)檢查，對(duì)銷售商的價(jià)格公示、合同簽訂、搭售行為等進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.受理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，依法查處銷售商的不合理加價(jià)行為。4.加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的協(xié)作配合，共同維護(hù)汽車銷售市場(chǎng)秩序。檢查方式與頻率市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可以采取日常巡查、專項(xiàng)檢查、重點(diǎn)抽查等方式對(duì)銷售商進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)于投訴舉報(bào)較多、社會(huì)關(guān)注度高的銷售商，應(yīng)當(dāng)增加檢查頻率。處罰措施1.對(duì)于存在不合理加價(jià)行為的銷售商，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其立即停止違法行為，退還消費(fèi)者多收取的費(fèi)用，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的行政處罰。2.對(duì)于初次違法且情節(jié)較輕的銷售商，給予警告，并責(zé)令其限期整改。3.對(duì)于多次違法或情節(jié)嚴(yán)重的銷售商，除責(zé)令退還多收費(fèi)用外，還將依法處以罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重的，吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。4.銷售商的不合理加價(jià)行為構(gòu)成價(jià)格欺詐的，依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。爭(zhēng)議解決機(jī)制協(xié)商解決消費(fèi)者與銷售商在汽車銷售過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先通過協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)當(dāng)本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。調(diào)解解決如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，依法進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。仲裁或訴訟解決如果協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭(zhēng)議，消費(fèi)者可以根據(jù)與銷售商達(dá)成的