志愿者管理員筆試試題一、填空題（每題3分，共30分）根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，志愿服務(wù)組織安排志愿者參與可能發(fā)生人身危險的志愿服務(wù)活動前，應(yīng)當(dāng)為志愿者購買___________。志愿者服務(wù)時長記錄應(yīng)當(dāng)以___________記錄為準(zhǔn)，確保證據(jù)鏈完整可追溯。制定志愿者培訓(xùn)計劃時，需遵循《成人教育培訓(xùn)服務(wù)術(shù)語》（GB/T28884）中___________、針對性、實踐性和創(chuàng)新性原則。突發(fā)事件中志愿者調(diào)度需符合《突發(fā)事件應(yīng)對法》及地方政府制定的___________預(yù)案要求。志愿者激勵機(jī)制設(shè)計應(yīng)參照《中國注冊志愿者管理辦法》，將志愿服務(wù)表現(xiàn)納入___________評價體系。志愿服務(wù)項目風(fēng)險評估需建立___________矩陣模型，對可能性和影響程度進(jìn)行雙維度分析。涉外志愿服務(wù)活動需符合《中華人民共和國出境入境管理法》及___________組織相關(guān)規(guī)定。志愿者信息管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)遵循《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》，確保數(shù)據(jù)存儲達(dá)到___________級保護(hù)要求。志愿服務(wù)協(xié)議簽訂必須包含服務(wù)內(nèi)容、___________、雙方權(quán)利義務(wù)等法定條款。志愿服務(wù)組織開展募捐活動，需嚴(yán)格執(zhí)行《慈善法》中關(guān)于公開募捐___________的相關(guān)規(guī)定。二、單項選擇題（每題3分，共24分）依據(jù)《志愿服務(wù)條例》，以下關(guān)于志愿者年齡的說法正確的是（）A.需年滿18周歲B.16-18周歲以自己勞動收入為主要生活來源者可獨(dú)立注冊C.14周歲以上即可參與志愿服務(wù)D.未成年人參與需法定代理人全程陪同志愿服務(wù)項目策劃書中，風(fēng)險防控方案不包括以下哪項內(nèi)容（）A.風(fēng)險識別清單B.應(yīng)急物資儲備清單C.志愿者保險理賠流程D.輿情應(yīng)對預(yù)案志愿者培訓(xùn)效果評估采用柯氏四級評估模型時，第三級評估重點(diǎn)是（）A.反應(yīng)層評估B.學(xué)習(xí)層評估C.行為層評估D.結(jié)果層評估志愿服務(wù)組織接受捐贈時，必須向捐贈人開具（）A.增值稅普通發(fā)票B.非稅收入票據(jù)C.公益事業(yè)捐贈統(tǒng)一票據(jù)D.收款收據(jù)志愿者績效考核指標(biāo)體系中，屬于過程性指標(biāo)的是（）A.服務(wù)對象滿意度B.累計服務(wù)時長C.培訓(xùn)出勤率D.項目完成率大型賽會志愿服務(wù)團(tuán)隊構(gòu)建中，崗位設(shè)置應(yīng)遵循的原則是（）A.因人設(shè)崗B.因事設(shè)崗C.因權(quán)設(shè)崗D.因利設(shè)崗志愿服務(wù)組織開展跨區(qū)域服務(wù)時，需向（）備案A.民政部B.省級民政部門C.服務(wù)地縣級以上民政部門D.注冊地街道辦事處志愿者權(quán)益保障中，心理健康支持應(yīng)參照（）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行A.GB/T29433社會心理服務(wù)體系建設(shè)指南B.GB/T36733志愿服務(wù)基本術(shù)語C.GB/T28222成人教育培訓(xùn)組織服務(wù)通則D.GB/T30134志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范三、多項選擇題（每題4分，共20分，少選得2分，選錯不得分）志愿者管理員的核心能力包括（）A.項目策劃與管理能力B.跨文化溝通協(xié)調(diào)能力C.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力D.法律風(fēng)險防控能力E.應(yīng)急事件處置能力符合《慈善法》規(guī)定的志愿者管理措施有（）A.為志愿者提供必要的工作條件B.建立志愿者服務(wù)檔案并長期保存C.未經(jīng)同意不得公開志愿者個人信息D.可強(qiáng)制要求志愿者參加特定培訓(xùn)E.定期對志愿者進(jìn)行專業(yè)技能評估志愿服務(wù)項目可行性分析應(yīng)包含（）A.社會需求調(diào)研數(shù)據(jù)B.財務(wù)預(yù)算與資金籌措方案C.政策法規(guī)合規(guī)性審查D.志愿者流失率預(yù)測模型E.合作伙伴資源匹配度分析志愿者激勵機(jī)制設(shè)計可采用的方式有（）A.星級志愿者認(rèn)定制度B.志愿服務(wù)時長兌換積分C.頒發(fā)黨政機(jī)關(guān)榮譽(yù)證書D.推薦參與職稱評審加分E.提供專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)會志愿服務(wù)組織信息公開的法定內(nèi)容包括（）A.年度工作報告B.資金使用明細(xì)C.重大活動事項D.志愿者個人聯(lián)系方式E.組織章程修訂情況四、判斷題（每題2分，共10分）志愿者提供服務(wù)造成他人損害的，由志愿服務(wù)組織承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（）志愿服務(wù)組織可以將志愿者個人信息出售給合作企業(yè)用于公益宣傳。（）應(yīng)急志愿服務(wù)響應(yīng)時間應(yīng)控制在接到通知后2小時內(nèi)完成人員集結(jié)。（）志愿者培訓(xùn)教材開發(fā)需通過省級民政部門備案審查。（）志愿服務(wù)項目評估報告必須包含第三方審計機(jī)構(gòu)出具的財務(wù)報告。（）五、案例分析題（16分）某志愿服務(wù)組織計劃開展為期3個月的社區(qū)助老項目，預(yù)計招募50名志愿者。在項目籌備階段發(fā)現(xiàn)以下問題：①報名志愿者中60%為高校學(xué)生，存在服務(wù)時間不穩(wěn)定情況；②部分高齡老人對志愿者服務(wù)存在抵觸情緒；③項目資金缺口達(dá)30%；④未建立志愿者安全應(yīng)急預(yù)案。請結(jié)合相關(guān)法規(guī)和管理規(guī)范，回答以下問題：針對問題①，應(yīng)采取哪些措施優(yōu)化志愿者結(jié)構(gòu)？（4分）依據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，如何化解問題②中老人的抵觸情緒？（4分）按照《慈善組織公開募捐管理辦法》，可通過哪些合法渠道解決資金缺口？（4分）簡述志愿者安全應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的核心要素。（4分）志愿者管理員筆試試題答案一、填空題相應(yīng)的人身意外傷害保險服務(wù)對象確認(rèn)的電子或紙質(zhì)系統(tǒng)性志愿服務(wù)應(yīng)急社會信用風(fēng)險等級國際志愿服務(wù)等保2.0服務(wù)期限資格與程序二、單項選擇題1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.C8.A三、多項選擇題1.ABCDE2.ABCE3.ABCE4.ABDE5.ABCE四、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√五、案例分析題①拓展招募渠道，增加社區(qū)居民、退休人員等群體占比；②設(shè)置彈性服務(wù)崗位，允許高校學(xué)生參與線上服務(wù)；③建立候補(bǔ)志愿者機(jī)制，應(yīng)對突發(fā)缺勤；④與高校簽訂合作協(xié)議，明確服務(wù)時間保障條款。①開展需求調(diào)研，根據(jù)老人實際需求定制服務(wù)內(nèi)容；②安排專業(yè)社工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除老人顧慮；③組織志愿者與老人開展破冰活動，建立信任關(guān)系；④定期回訪收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式。①向民政部門申