項目服務(wù)單位管理辦法一、總則（一）目的為加強對項目服務(wù)單位的管理，規(guī)范項目服務(wù)單位的服務(wù)行為，提高項目服務(wù)質(zhì)量和效率，保障項目順利實施，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于為本公司各類項目提供服務(wù)的所有項目服務(wù)單位，包括但不限于工程咨詢、設(shè)計、施工、監(jiān)理、檢測、審計等單位。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保項目服務(wù)活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對所有項目服務(wù)單位一視同仁，公平競爭，公正評價。3.質(zhì)量優(yōu)先原則：注重項目服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量為核心進(jìn)行管理和考核。4.全過程管理原則：對項目服務(wù)單位的選擇、合同簽訂、服務(wù)實施、驗收等全過程進(jìn)行管理和監(jiān)督。二、項目服務(wù)單位的選擇（一）選擇方式1.招標(biāo)方式：對于大型項目或涉及金額較大的項目服務(wù)，應(yīng)采用招標(biāo)方式選擇項目服務(wù)單位。招標(biāo)活動應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司招標(biāo)管理辦法的規(guī)定進(jìn)行，確保公開、公平、公正。2.競爭性談判方式：對于技術(shù)復(fù)雜、有特殊要求或者受自然環(huán)境限制，只有少量潛在投標(biāo)人可供選擇的項目服務(wù)，可以采用競爭性談判方式選擇項目服務(wù)單位。3.直接委托方式：對于涉及國家安全、國家秘密、搶險救災(zāi)或者屬于利用扶貧資金實行以工代賑、需要使用農(nóng)民工等特殊情況，不適宜進(jìn)行招標(biāo)的項目服務(wù)，或者項目服務(wù)單位具有特定技術(shù)、專利等優(yōu)勢，其他單位無法替代的，可以采用直接委托方式選擇項目服務(wù)單位。直接委托應(yīng)經(jīng)過公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的審批。（二）資格審查1.基本資格要求：項目服務(wù)單位應(yīng)具有獨立法人資格，具備相應(yīng)的資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照，具有良好的信譽和業(yè)績。2.專業(yè)資格要求：根據(jù)項目的特點和要求，項目服務(wù)單位應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力和經(jīng)驗，其技術(shù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的資格證書和從業(yè)經(jīng)驗。3.資格審查程序：在選擇項目服務(wù)單位時，應(yīng)組織相關(guān)部門和人員對潛在項目服務(wù)單位進(jìn)行資格審查。資格審查可以采用資格預(yù)審或資格后審的方式進(jìn)行。資格審查內(nèi)容包括潛在項目服務(wù)單位的基本情況、資質(zhì)證書、業(yè)績情況、信譽情況等。（三）評標(biāo)與定標(biāo)1.評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：評標(biāo)應(yīng)按照招標(biāo)文件規(guī)定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行。評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括技術(shù)方案、服務(wù)質(zhì)量、價格、業(yè)績、信譽等方面的內(nèi)容。2.評標(biāo)程序：評標(biāo)由評標(biāo)委員會負(fù)責(zé)。評標(biāo)委員會由公司相關(guān)部門和人員以及外部專家組成。評標(biāo)委員會應(yīng)按照招標(biāo)文件規(guī)定的評標(biāo)程序和方法進(jìn)行評標(biāo)，推薦中標(biāo)候選人。3.定標(biāo)原則：定標(biāo)應(yīng)根據(jù)評標(biāo)委員會的推薦意見，結(jié)合項目的實際情況和公司的需求，綜合考慮各方面因素，確定中標(biāo)單位。三、合同管理（一）合同簽訂1.合同起草：在確定項目服務(wù)單位后，應(yīng)及時與項目服務(wù)單位簽訂服務(wù)合同。合同應(yīng)由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)起草，合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用、支付方式、違約責(zé)任等條款。2.合同審核：合同起草完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門和人員對合同進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括合同條款的合法性、合理性、完整性等。審核通過后，合同應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.合同簽訂：合同經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，應(yīng)由公司法定代表人或其授權(quán)代表與項目服務(wù)單位法定代表人或其授權(quán)代表簽訂合同。合同簽訂后，應(yīng)及時將合同副本分發(fā)至相關(guān)部門和人員。（二）合同履行1.項目服務(wù)單位的義務(wù)：項目服務(wù)單位應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求，認(rèn)真履行合同義務(wù)，為項目提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.公司的義務(wù)：公司應(yīng)按照合同約定的支付方式和時間，及時向項目服務(wù)單位支付服務(wù)費用。同時，公司應(yīng)為項目服務(wù)單位提供必要的協(xié)助和支持，確保項目服務(wù)工作的順利進(jìn)行。3.合同變更與解除：在合同履行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化，需要變更或解除合同的，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或解除合同應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批。（三）合同結(jié)算1.結(jié)算依據(jù)：合同結(jié)算應(yīng)以合同約定的服務(wù)費用、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)。項目服務(wù)單位應(yīng)按照合同約定的時間和方式向公司提交結(jié)算報告和相關(guān)資料。2.結(jié)算審核：公司相關(guān)部門應(yīng)組織對項目服務(wù)單位提交的結(jié)算報告和相關(guān)資料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括服務(wù)費用的計算是否準(zhǔn)確、服務(wù)內(nèi)容是否完成、服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。審核通過后，應(yīng)按照合同約定的支付方式和時間進(jìn)行結(jié)算。四、服務(wù)過程管理（一）服務(wù)計劃制定1.項目服務(wù)單位的責(zé)任：項目服務(wù)單位應(yīng)在合同簽訂后，根據(jù)項目的特點和要求，制定詳細(xì)的服務(wù)計劃。服務(wù)計劃應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量控制措施等方面的內(nèi)容。2.公司的審核與監(jiān)督：公司相關(guān)部門應(yīng)組織對項目服務(wù)單位制定的服務(wù)計劃進(jìn)行審核。審核通過后，項目服務(wù)單位應(yīng)按照服務(wù)計劃組織實施。公司應(yīng)定期對項目服務(wù)單位的服務(wù)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）服務(wù)質(zhì)量控制1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定：公司應(yīng)根據(jù)項目的特點和要求，制定項目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)成果等方面的質(zhì)量要求。2.質(zhì)量檢查與驗收：公司應(yīng)定期對項目服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括服務(wù)計劃執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量控制措施落實情況、服務(wù)成果質(zhì)量等。項目完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門和人員對項目服務(wù)成果進(jìn)行驗收。驗收應(yīng)按照項目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，驗收合格后方可支付剩余服務(wù)費用。3.質(zhì)量問題處理：如發(fā)現(xiàn)項目服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量存在問題，公司應(yīng)及時向項目服務(wù)單位發(fā)出整改通知，要求項目服務(wù)單位限期整改。項目服務(wù)單位應(yīng)按照整改通知的要求進(jìn)行整改，并將整改情況及時反饋給公司。如項目服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量問題嚴(yán)重，影響項目的正常進(jìn)行，公司有權(quán)解除合同，并要求項目服務(wù)單位承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（三）服務(wù)進(jìn)度管理1.進(jìn)度計劃跟蹤：公司應(yīng)定期對項目服務(wù)單位的服務(wù)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查。檢查內(nèi)容包括服務(wù)計劃執(zhí)行情況、實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度的偏差情況等。如發(fā)現(xiàn)實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度存在偏差，應(yīng)及時分析原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整。2.進(jìn)度延誤處理：如因項目服務(wù)單位原因?qū)е路?wù)進(jìn)度延誤，公司應(yīng)及時向項目服務(wù)單位發(fā)出警告通知，要求項目服務(wù)單位采取有效措施加快服務(wù)進(jìn)度。如項目服務(wù)單位未能在規(guī)定的時間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，公司有權(quán)按照合同約定追究項目服務(wù)單位的違約責(zé)任。（四）溝通與協(xié)調(diào)1.建立溝通機(jī)制：公司與項目服務(wù)單位應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，及時交流項目服務(wù)過程中的有關(guān)情況。溝通方式可以采用會議、電話、郵件等方式進(jìn)行。2.協(xié)調(diào)解決問題：在項目服務(wù)過程中，如出現(xiàn)問題或爭議，公司與項目服務(wù)單位應(yīng)及時進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。協(xié)調(diào)解決問題應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，確保項目服務(wù)工作的順利進(jìn)行。五、考核與評價（一）考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量：主要考核項目服務(wù)單位提供的服務(wù)是否符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)成果是否滿足項目的需求。2.服務(wù)進(jìn)度：主要考核項目服務(wù)單位是否按照合同約定的時間完成服務(wù)任務(wù)，實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度的偏差情況。3.服務(wù)費用：主要考核項目服務(wù)單位是否按照合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費用，費用計算是否準(zhǔn)確。4.服務(wù)態(tài)度：主要考核項目服務(wù)單位在服務(wù)過程中的服務(wù)態(tài)度是否良好，是否積極配合公司的工作。5.信譽情況：主要考核項目服務(wù)單位的信譽情況，是否存在違法違規(guī)行為或不良記錄。（二）考核方式1.定期考核：公司應(yīng)定期對項目服務(wù)單位進(jìn)行考核?？己酥芷诳梢愿鶕?jù)項目的特點和要求確定，一般為半年或一年。2.項目考核：在項目完成后，應(yīng)對項目服務(wù)單位進(jìn)行項目考核。項目考核應(yīng)結(jié)合項目的實際情況和考核內(nèi)容進(jìn)行，全面評價項目服務(wù)單位在項目服務(wù)過程中的表現(xiàn)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.獎勵與懲罰：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的項目服務(wù)單位給予獎勵，如優(yōu)先考慮續(xù)簽合同、給予一定的經(jīng)濟(jì)獎勵等；對表現(xiàn)較差的項目服務(wù)單位給予懲罰，如扣除一定的服務(wù)費用、限制參與公司后續(xù)項目等。2.建立信譽檔案：公司應(yīng)建立項目服務(wù)單位信譽檔案，將項目服務(wù)單位的考核結(jié)果和信譽情況記錄在案。信譽檔案將作為公司選擇項目服務(wù)單位的重要參考依據(jù)。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強對項目服務(wù)單位管理工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督內(nèi)容包括項目服務(wù)單位的選擇、合同簽訂、服務(wù)過程管理、考核與評價等方面的工作。2.外部監(jiān)督：公司應(yīng)接受政府相關(guān)部門和社會公眾的監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)公司在項目服務(wù)單位管理工作中存在違法違規(guī)行為，應(yīng)及時進(jìn)行整改。（二）投訴處理1.投訴受理：公司應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，接受項目服務(wù)單位和其他相關(guān)方的投訴。投訴受理渠道應(yīng)包括電話、郵箱、信箱等方式。