第頁地鐵運(yùn)營知識與安全服務(wù)規(guī)范考試試卷1.下列不屬于無效單程票的有（）A、單程票無效票B、尚未售出即發(fā)現(xiàn)車票賦值失敗的單程票C、TVM無效票D、BOM無效票【正確答案】：B2.關(guān)于站務(wù)員交接班不正確的是A、交接班需檢查儀容儀表情況B、備品不齊不交接C、本班運(yùn)營情況、乘客事務(wù)處理、重點(diǎn)注意事項都需要交接D、早中交接班由客運(yùn)值班員主持【正確答案】：D3.無錫地鐵線網(wǎng)票價按里程分段計價：起步5公里以內(nèi)2元；超過5公里至（）公里，每5公里加收1元（不足5公里按5公里計價）。A、10B、15C、20D、29【正確答案】：B4.檢查干粉滅火器壓力是否正常，壓力表指針指向紅色區(qū)域，說明？A、壓力偏高B、壓力不足C、應(yīng)進(jìn)行維護(hù)，但不影響正常使用D、滅火器處于正常狀態(tài)【正確答案】：B5.車站的消防安全責(zé)任人是（）？A、站長B、副站長C、消防員D、控制室值班員【正確答案】：A6.為提高撲救初起火災(zāi)的能力，需（）開展不少于一次培訓(xùn)。A、每個月B、每季度C、每半年D、每一年【正確答案】：B7.因星圖金融App（原蘇寧支付）掃碼過閘業(yè)務(wù)到期，自（）起，星圖金融App將終止無錫地鐵乘車服務(wù)A、45292B、45323C、45301D、45322【正確答案】：A8.干粉滅火器使用時，應(yīng)提至距火源多遠(yuǎn)處？A、2米B、10米以上C、1米D、3-5米【正確答案】：D9.站臺公共區(qū)溫度設(shè)置在（）℃左右，站廳公共區(qū)（）℃左右。A、2626B、2628C、2826D、2828【正確答案】：B10.車站垃圾桶垃圾桶擺放順序與垃圾分類標(biāo)貼一致；應(yīng)及時更換垃圾袋，垃圾桶垃圾不得超過垃圾桶的（）。A、2/3B、1/2C、3/4D、1/3E、貂蟬【正確答案】：C解析：

公共場所衛(wèi)生管理中，垃圾容器容量控制是基本要求。根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》相關(guān)實(shí)施細(xì)則，垃圾存放標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了容器內(nèi)垃圾堆積高度不得超過容器容積的四分之三，以保障垃圾收運(yùn)作業(yè)的規(guī)范性和衛(wèi)生安全。選項C對應(yīng)的3/4符合垃圾收運(yùn)操作規(guī)范中對容器裝載量的技術(shù)參數(shù)要求，其他選項數(shù)值或過高（影響封袋操作）或過低（降低容器使用效率）。11.下列哪項不屬于站務(wù)員檢查標(biāo)準(zhǔn)A、安全信息編寫B(tài)、儀容儀表C、臺賬填寫D、應(yīng)急事件處理【正確答案】：A12.檢查干粉滅火器壓力是否正常，壓力表指針指向綠色區(qū)域，說明？A、壓力偏高B、壓力不足C、應(yīng)進(jìn)行維護(hù)，但不影響正常使用D、滅火器處于正常狀態(tài)【正確答案】：D13.乘坐地鐵，禁止攜帶（）以上，超過（）公斤（含）的白酒。A、50，2B、60，3C、50，2D、60，2【正確答案】：D14.窗口崗位員工應(yīng)時刻約束自身行為，自覺履行崗位職責(zé)，主動發(fā)現(xiàn)（）米范圍內(nèi)需要幫助的乘客，為乘客積極、主動提供熱情、貼心的服務(wù)。A、2B、5C、3D、10【正確答案】：C15.“三免”人員除使用實(shí)體《江蘇省無償獻(xiàn)血榮譽(yù)證》外，亦可憑()官網(wǎng)的電子《江蘇省無償獻(xiàn)血榮譽(yù)證》（以下簡稱榮譽(yù)證）享受邊門放行免費(fèi)乘車，車站應(yīng)在查驗其本人電子榮譽(yù)證后，于BOM登記邊門信息，然后引導(dǎo)乘客邊門進(jìn)出。A、輸血協(xié)會B、中國輸血協(xié)會C、江蘇省輸血協(xié)會D、全國輸血協(xié)會【正確答案】：C16.下列哪項不屬于客服崗交接內(nèi)容A、三角鑰匙B、對講機(jī)及票務(wù)備品狀態(tài)C、雨衣雨傘數(shù)量D、碼上行終端【正確答案】：A17.乘客進(jìn)閘后，停留時限為（）分鐘，超過時限視為超時。A、180B、120C、160D、240【正確答案】：A18.每位乘客隨身攜帶物品總重量不得超過

公斤，（長、寬、高之和）不得超過

米，總體積不超過

立方米。A、20,1.6,0.2B、30,1.8,0.2C、30,2.0,0.3D、20,1.8,0.2【正確答案】：B19.消防員應(yīng)按照“（）分鐘到場要求趕赴現(xiàn)場處置“。A、1B、3C、5D、8【正確答案】：B20.各出入口（）米范圍內(nèi)應(yīng)保持整潔通暢，地面、墻壁及玻璃等處無亂張貼、涂寫現(xiàn)象，站內(nèi)通道無雜物堵塞，防火卷簾門下禁止堆放雜物，車站風(fēng)亭風(fēng)井玻璃圍欄無明顯積塵。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：A21.站廳崗應(yīng)在（）分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理乘客問題，如不能及時趕到，應(yīng)馬上匯報車控室，聽從車控室安排；當(dāng)購檢票、防疫查驗、安檢查驗排隊人數(shù)超過（）人，及時向值班站長匯報，以便值班站長決策A、3,10B、3,8C、2,10D、2,8【正確答案】：B22.微型消防站演練組織周期是（）A、每個月B、每季度C、每半年D、每一年【正確答案】：C23.消火栓使用時，遠(yuǎn)程啟動消防水泵需敲擊什么顏色按鈕？A、藍(lán)色B、紅色C、綠色D、黃色【正確答案】：B24.運(yùn)營公司企業(yè)使命是（）。A、主暢行之路、惠暢心之程B、以人為本、回饋社會、服務(wù)社會C、身邊的地鐵，幸福的選擇D、特色品質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)、貼心服務(wù)【正確答案】：A25.下列哪一項屬于站臺崗職責(zé)A、保管客服中心票款及票卡安全、確保票務(wù)設(shè)備備品狀態(tài)B、做好運(yùn)營期間端門管理C、負(fù)責(zé)運(yùn)營前檢查D、做好行車記點(diǎn)【正確答案】：B26.干粉滅火器使用時，滅火人員應(yīng)站在（）處。A、上風(fēng)口B、側(cè)邊C、下風(fēng)口D、正面【正確答案】：A27.無錫地鐵服務(wù)理念是（）。A、溫情錫鐵、貼心相伴B、身邊的地鐵、幸福的選擇C、我愛我家，我家愛我，家在責(zé)在，責(zé)在家興D、樹地鐵運(yùn)營新標(biāo)桿【正確答案】：A28.車站微型消防站原則上設(shè)置在車控室附近的乘客服務(wù)區(qū)，需用（）膠帶進(jìn)行定位。A、紅白B、黃色C、綠色D、黃黑【正確答案】：A29.客服中心崗處理現(xiàn)金乘客事務(wù)時應(yīng)按（）的程序操作。A、一唱、二收、三操作、四找零B、一收、二唱、三找零、四操作C、一唱、二收、三找零、四操作D、一收、二唱、三操作、四找零【正確答案】：D30.每次乘車時限為（）分鐘，以進(jìn)入進(jìn)站閘機(jī)起計時。A、180B、120C、90D、60【正確答案】：A1.如遇身體不適乘客，車站人員該如何處置（）。A、車站工作人員發(fā)現(xiàn)情況后第一時間上前詢問乘客的身體情況并詢問其是否需要呼救救護(hù)車。B、在征得乘客同意后去休息室休息并為其提供溫水。C、如詢問乘客后幫忙呼叫救護(hù)車，當(dāng)救護(hù)車到達(dá)后協(xié)助醫(yī)生送乘客離開。D、在現(xiàn)場設(shè)置圍擋，安排乘客在圍擋區(qū)域內(nèi)休息?！菊_答案】：ABC2.發(fā)現(xiàn)的殘損幣、偽鈔或非法錢幣，應(yīng)在《收入日報》中殘損款填寫相應(yīng)金額，并與備注欄中注明殘損幣、偽鈔或非法錢幣詳情（種類、金額、數(shù)量、（）、偽鈔/殘損幣/非法錢幣編號、（）。A、設(shè)備編號B、設(shè)備情況C、發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)D、發(fā)現(xiàn)時間【正確答案】：AD3.未經(jīng)屬地允許，任何單位與個人不應(yīng)擅自（

）各類標(biāo)識。A、新增B、更換C、.撤除D、清洗【正確答案】：ABC4.下列關(guān)于站務(wù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)錯誤的是A、保管站臺行車備品，確保有效交接和使用B、列車退行進(jìn)站時，聽取車控室指揮向司機(jī)顯示好了信號C、下班前10分鐘，整理各類票據(jù)及備品，做好交接準(zhǔn)備D、巡視站廳付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)乘客的動態(tài)，引導(dǎo)不能正常進(jìn)出閘機(jī)的乘客到客服中心處理【正確答案】：BC5.五化”管理工作（）A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化B、調(diào)度精準(zhǔn)化C、維保規(guī)范化D、管理精細(xì)化【正確答案】：ABCD6.下列屬于站務(wù)員職責(zé)的是A、協(xié)助值班員及時更換AFC設(shè)備的錢箱、票箱B、乘客事務(wù)處理：兌零、售/檢查、充值、票卡分析、解答乘客問詢C、關(guān)注乘客購票動態(tài)、站內(nèi)客流狀況D、關(guān)注AFC設(shè)備、站臺門、電扶梯、垂梯等設(shè)備運(yùn)行情況【正確答案】：ABCD7.車票種類：（）、無錫市民卡/無錫太湖交通卡、無錫太湖交通卡（錫澄互通）、（）、全國交通一卡通、第三代社會保障卡、（）、（）、地鐵二維碼A、單程票B、第三代江陰市民卡C、計次卡D、期限票【正確答案】：ABCD8.標(biāo)識分為（）幾類A、導(dǎo)向指引的標(biāo)識B、安全警示的標(biāo)識C、服務(wù)提示的標(biāo)識D、非商業(yè)宣傳類標(biāo)識【正確答案】：ABCD9.車站的現(xiàn)金安全區(qū)域為()A、票務(wù)室B、客服中心C、車控室D、臨時售票亭【正確答案】：ABD10.站臺崗位在崗進(jìn)行乘客服務(wù)時應(yīng)做到（）。A、心到B、話到C、眼到D、手到【正確答案】：ABCD11.當(dāng)日常工作中，碰到有需要幫助的輪椅乘客，我們應(yīng)該（）。A、引導(dǎo)與陪同B、協(xié)助安檢C、協(xié)助乘客進(jìn)出付費(fèi)區(qū)D、協(xié)助上、下車【正確答案】：ABCD12.下列哪些情況可以提交退款申請（）A、TVM卡幣B、TVM少找零C、互聯(lián)網(wǎng)購票失敗/退款失敗D、進(jìn)、出站使用不同賬號/APP產(chǎn)生兩筆扣款【正確答案】：ABCD13.檢查干粉滅火器壓力是否正常，壓力表指針指向黃色區(qū)域，說明？A、壓力偏高B、壓力不足C、應(yīng)進(jìn)行維護(hù)，但不影響正常使用D、滅火器處于正常狀態(tài)【正確答案】：AC14.除()、維修人員及()外，其他人不得隨意進(jìn)出現(xiàn)金安全區(qū)域。A、本站當(dāng)班工作人員B、上級檢查人員C、工作人員D、非當(dāng)班工作人員【正確答案】：AB15.下列屬于車站數(shù)據(jù)錄入與審核原則是（）A、真實(shí)B、負(fù)責(zé)C、完整D、準(zhǔn)確【正確答案】：ACD16.運(yùn)營公司企業(yè)精神是（）。A、活力激情B、團(tuán)結(jié)誠信C、執(zhí)著認(rèn)真D、高效創(chuàng)新【正確答案】：ABCD17.禁止“四風(fēng)”問題分別是（）。A、形式主義B、資本主義C、享樂主義D、奢靡之風(fēng)【正確答案】：ACD18.窗口崗位員工在乘客服務(wù)過程中應(yīng)根據(jù)乘客的（）的差異性，在處理不同的乘客或乘客事物時，充分分析乘客心理、初步判斷乘客層次，采用差異性的服務(wù)滿足不同乘客的需求。A、年齡B、文化背景C、外貌D、素養(yǎng)層次【正確答案】：ABD19.下列屬于站務(wù)員崗位檢查標(biāo)準(zhǔn)的是A、監(jiān)控和操作AGM、BOM、LCB盒、PSL盤、站臺門手動操作情況B、列車運(yùn)行的監(jiān)視、接發(fā)及行車備品的管理情況C、信息管理（傳達(dá)、上報）情況D、運(yùn)營前檢查情況【正確答案】：ABC20.軍隊離退休干部、退休士官（軍士）可持本人有效證件在無錫地鐵享受免費(fèi)乘車服務(wù)?？头藛T查驗其證件后在BOM中登記邊門信息（證件號統(tǒng)一填寫為()，證件類型暫錄“()”,然后引導(dǎo)乘客邊門進(jìn)出。A、20230328B、20230330C、20230901D、其他【正確答案】：AD21.下列關(guān)于站務(wù)員交接班不準(zhǔn)確的是A、下班前5分鐘，整理各類票據(jù)及備品，做好交接準(zhǔn)備B、首班車到前8分鐘到達(dá)客服中心、檢查設(shè)備性能及環(huán)境衛(wèi)生，登陸B(tài)OM，準(zhǔn)備開窗服務(wù)C、交接班時，檢查行車備品數(shù)量、性能及擺放位置。數(shù)量不足配置標(biāo)準(zhǔn)時，要及時匯報；充電式行車備品電壓不足時要及時進(jìn)行充電，確保處于有電狀態(tài)D、立崗結(jié)束后有序返回交接班室或會議室開展交接班會【正確答案】：AB22.可以佩戴的配飾有：（）A、風(fēng)格簡約的手表B、風(fēng)格簡約的手鏈C、耳環(huán)D、婚戒（戒指不可過寬）【正確答案】：AD23.標(biāo)識標(biāo)貼管理應(yīng)遵循的原則有（）。A、統(tǒng)一規(guī)范原則B、按需設(shè)置原則C、信息時效原則D、清晰醒目原則【正確答案】：ABD24.乘客服務(wù)區(qū)是指：乘客從進(jìn)站至出站整個過程中所經(jīng)過的地鐵管轄區(qū)域包括（）。A、車站站廳、站臺B、出入口C、列車D、換乘通道【正確答案】：ABCD25.現(xiàn)金交接原則有哪些（）A、在監(jiān)控范圍內(nèi)，雙方當(dāng)面確認(rèn)金額后簽字交接。B、發(fā)現(xiàn)的殘損幣、偽鈔或非法錢幣，應(yīng)在《收入日報》中殘損款填寫相應(yīng)金額，并與備注欄中注明殘損幣、偽鈔或非法錢幣詳情（種類、金額、數(shù)量、設(shè)備編號、偽鈔/殘損幣/非法錢幣編號、發(fā)現(xiàn)時間）。C、已加封的現(xiàn)金交接時，確認(rèn)加封正確完好后可憑加封金額交接，未加封的硬幣和紙幣按實(shí)點(diǎn)數(shù)交接。D、清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)數(shù)額不符時，按實(shí)點(diǎn)簽字接收，并應(yīng)于2日內(nèi)報財務(wù)管理部?！菊_答案】：AC26.下列關(guān)于站務(wù)員交接班正確的是A、早班站務(wù)員交班后、中班站務(wù)員接班前由當(dāng)班值班站長組織召開會議，將車站重點(diǎn)工作進(jìn)行單獨(dú)交接。B、參與立崗人員在設(shè)備區(qū)通道內(nèi)按身高列隊后由值班站長有序帶至立崗地點(diǎn)C、正確填寫票務(wù)相關(guān)臺賬，字跡清楚；正確錄入站務(wù)信息系統(tǒng)交接班內(nèi)容，賬實(shí)相符D、下班前10分鐘，整理各類票據(jù)及備品，做好交接準(zhǔn)備【正確答案】：ABC27.退役軍人及其他優(yōu)撫對象可持本人優(yōu)待證在無錫地鐵享受免費(fèi)乘車服務(wù)。客服人員查驗其證件后在BOM中登記邊門信息（證件號統(tǒng)一填寫為()，證件類型暫錄“()”,然后引導(dǎo)乘客邊門進(jìn)出。A、20230101B、202301401C、20230410D、其他【正確答案】：CD28.非高峰時段70周歲（含）以上老年人免費(fèi)乘車憑證有（）A、優(yōu)待證B、本人身份證C、社?？―、園林卡【正確答案】：AB1.微型消防站應(yīng)在建筑物內(nèi)部設(shè)置消防器材存放點(diǎn)，可根據(jù)需要在建筑之間分區(qū)域設(shè)置消防器材存放點(diǎn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.70周歲（含）以上老年人憑優(yōu)待證或本人身份證在非高峰時段（除工作日7：00—9：00、16：00—18：00以外時段，以出站時間為準(zhǔn)）免費(fèi)乘車。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.由于乘客人為原因造成的單程票破損或涂改車票，原票回收，直接出站即可。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.服務(wù)品牌：身邊的地鐵，幸福的選擇（）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.員工著制服時應(yīng)行為端正、舉止規(guī)范；不應(yīng)在公共區(qū)有勾肩搭背、挽手、大聲喧嘩、吸煙等行為；乘車、候車時，原則上不應(yīng)坐在座椅上，應(yīng)主動維持乘車、候車秩序。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.窗口崗位通用原則為積極主動服務(wù)、掌握服務(wù)技巧、隨機(jī)應(yīng)變、靈活處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.乘客服務(wù)承諾包括：承諾服務(wù)設(shè)備運(yùn)行可靠。確保運(yùn)營時間內(nèi)無障礙設(shè)施有序使用，服務(wù)設(shè)施可靠度≥99.5%A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.短發(fā)的女性發(fā)型必須梳理整齊，具體要求為：“前發(fā)不遮眉、側(cè)發(fā)不遮耳、后發(fā)不觸領(lǐng)”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.微型消防站應(yīng)單獨(dú)設(shè)置人員值守、器材存放等用地，不能與消防控制室合用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.首班車到前5分鐘到達(dá)客服中心、檢查設(shè)備性能及環(huán)境衛(wèi)生，登陸B(tài)OM，準(zhǔn)備開窗服務(wù)A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.摩絲、發(fā)膠、花露水、防曬噴霧、染發(fā)劑、冷燙精、指甲油、光亮劑、衣領(lǐng)凈、女性防狼器材，單品超過700毫升的（含）不得攜帶進(jìn)站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.乘客服務(wù)承諾包括：承諾運(yùn)營信息及時公開發(fā)布。車站公開本站首末班車時間，并按公布時間運(yùn)行，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率≥99.5%A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.人員進(jìn)入端門前，站臺崗應(yīng)報告車控室，核實(shí)人員有效證件、詢問進(jìn)入事由，經(jīng)行車值班員同意后，方可開啟端門放行；未經(jīng)行車值班員同意，嚴(yán)禁擅自開啟端門放行人員進(jìn)入小站臺A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.車站乘客服務(wù)區(qū)所轄范圍內(nèi)的可移動服務(wù)設(shè)施應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定置，設(shè)置時不應(yīng)遮擋盲道、導(dǎo)向、安全疏散及消防設(shè)施，設(shè)置位置合理，滿足乘客出行需要。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.客服中心崗處理現(xiàn)金乘客事務(wù)時應(yīng)按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.車票遺失，按車程補(bǔ)足票款出站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.有害垃圾應(yīng)保證器物完整，避免二次污染（）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.2024年3月1日前，星圖金融App可正常使用，如有乘客事務(wù)處理方式不變（單邊行程正常補(bǔ)登）。A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.無錫市民卡/無錫太湖交通卡、無錫太湖交通卡（錫澄互通）、第三代江陰市民卡、第三代社?？ǎ簩W(xué)生卡、高齡卡、老齡卡、殘疾人卡、愛心卡、優(yōu)撫卡等優(yōu)惠卡，未經(jīng)年審，上述優(yōu)惠卡在地鐵依舊可享受優(yōu)惠政策。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.窗口崗位員工應(yīng)保持儀容得體，儀表整潔，男生女生宜淡妝，不佩帶夸張飾物,無紋身A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.早班站務(wù)員交班后、中班站務(wù)員接班前由當(dāng)班值班站長組織召開會議，將車站重點(diǎn)工作進(jìn)行單獨(dú)交接A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.防暑期內(nèi)氣溫低于27℃時禁止使用空調(diào)（）。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.運(yùn)營公司企業(yè)愿景:身邊的地鐵，幸福的選擇。A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.干粉滅火器使用前，需拔掉鉛封，去掉保險銷。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.廢金屬屬于有害垃圾（）。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.墻面張貼告示，高度一般要求頂部距地面1.8m，兩張告示同時張貼的左右間隔距離不少