2025年物業(yè)管理員（初級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷備考資料包考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)要求：本部分主要考察物業(yè)管理員對(duì)物業(yè)管理基本概念、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)等方面的掌握程度。1.單選題（1）物業(yè)管理是指對(duì)________進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值的活動(dòng)。A.房地產(chǎn)B.物業(yè)C.房屋D.土地（2）物業(yè)管理法規(guī)是指調(diào)整________關(guān)系的法律規(guī)范。A.物業(yè)管理活動(dòng)B.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)C.房屋租賃D.房地產(chǎn)交易（3）物業(yè)管理服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主、使用人提供________的活動(dòng)。A.生活服務(wù)B.安全服務(wù)C.維修服務(wù)D.以上都是2.多選題（1）物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括：A.物業(yè)管理服務(wù)B.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)C.物業(yè)管理糾紛處理D.物業(yè)管理法律法規(guī)宣傳（2）物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容包括：A.物業(yè)管理基本制度B.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范C.物業(yè)管理糾紛處理程序D.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.判斷題（1）物業(yè)管理是指對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)保值增值的活動(dòng)。（）（2）物業(yè)管理法規(guī)是指調(diào)整物業(yè)管理活動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范。（）二、物業(yè)管理服務(wù)要求：本部分主要考察物業(yè)管理員對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的掌握程度。1.單選題（1）物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括：A.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)B.物業(yè)管理糾紛處理C.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范D.以上都是（2）物業(yè)管理服務(wù)流程包括：A.服務(wù)需求收集B.服務(wù)方案制定C.服務(wù)實(shí)施D.服務(wù)評(píng)價(jià)2.多選題（1）物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范包括：A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范C.服務(wù)時(shí)間規(guī)范D.服務(wù)收費(fèi)規(guī)范（2）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：A.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)管理糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.判斷題（1）物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)管理糾紛處理、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范等。（）（2）物業(yè)管理服務(wù)流程包括服務(wù)需求收集、服務(wù)方案制定、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)價(jià)等。（）四、物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理要求：本部分主要考察物業(yè)管理員對(duì)物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理的原則、方法、維護(hù)保養(yǎng)等方面的掌握程度。1.單選題（1）物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理的基本原則是：A.安全第一B.使用為主C.維護(hù)為主D.經(jīng)濟(jì)為主（2）物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期一般為：A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次2.多選題（1）物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理的任務(wù)包括：A.設(shè)備的安裝、調(diào)試B.設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)C.設(shè)備的更新、改造D.設(shè)備的報(bào)廢、處理（2）物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的方法有：A.定期檢查B.定期潤(rùn)滑C.定期更換易損件D.定期進(jìn)行性能測(cè)試3.判斷題（1）物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則。（）（2）物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。（）五、物業(yè)管理糾紛處理要求：本部分主要考察物業(yè)管理員對(duì)物業(yè)管理糾紛處理的原則、程序、方法等方面的掌握程度。1.單選題（1）物業(yè)管理糾紛處理的原則是：A.公平、公正、公開(kāi)B.先調(diào)解、后仲裁、再訴訟C.以業(yè)主為主、以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為輔D.以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主、以業(yè)主為輔（2）物業(yè)管理糾紛處理的程序包括：A.糾紛發(fā)生B.糾紛調(diào)解C.糾紛仲裁D.糾紛訴訟2.多選題（1）物業(yè)管理糾紛調(diào)解的方式有：A.自愿調(diào)解B.行政調(diào)解C.仲裁調(diào)解D.司法調(diào)解（2）物業(yè)管理糾紛處理的方法包括：A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.求助有關(guān)部門(mén)3.判斷題（1）物業(yè)管理糾紛處理應(yīng)遵循“公平、公正、公開(kāi)”的原則。（）（2）物業(yè)管理糾紛調(diào)解是解決糾紛的首選方式。（）六、物業(yè)管理法律法規(guī)要求：本部分主要考察物業(yè)管理員對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的掌握程度。1.單選題（1）我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布時(shí)間是：A.2003年B.2004年C.2005年D.2006年（2）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為：A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)C.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)D.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)、六級(jí)2.多選題（1）物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)包括：A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《物權(quán)法》C.《合同法》D.《城市房地產(chǎn)管理法》（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備的資質(zhì)條件包括：A.具有獨(dú)立法人資格B.具有穩(wěn)定的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)C.具有良好的社會(huì)信譽(yù)D.具有必要的物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備3.判斷題（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度。（）（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)。（）本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1.（1）B.物業(yè)解析：物業(yè)管理是指對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，物業(yè)是指由多個(gè)業(yè)主共同擁有并使用的建筑物及其附屬設(shè)施。（2）A.物業(yè)管理活動(dòng)解析：物業(yè)管理法規(guī)是指調(diào)整物業(yè)管理活動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范，旨在規(guī)范物業(yè)管理行為。（3）D.以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主、使用人提供生活服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)等方面的活動(dòng)。2.（1）A.物業(yè)管理服務(wù)B.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)C.物業(yè)管理糾紛處理D.物業(yè)管理法律法規(guī)宣傳解析：物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)管理糾紛處理以及物業(yè)管理法律法規(guī)宣傳等。（2）A.物業(yè)管理基本制度B.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范C.物業(yè)管理糾紛處理程序D.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)解析：物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理基本制度、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范、物業(yè)管理糾紛處理程序以及物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。3.（1）×解析：物業(yè)管理是指對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，而非房地產(chǎn)。（2）√解析：物業(yè)管理法規(guī)是指調(diào)整物業(yè)管理活動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范，確實(shí)調(diào)整的是物業(yè)管理活動(dòng)關(guān)系。二、物業(yè)管理服務(wù)1.（1）D.以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)管理糾紛處理、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范等。（2）A.服務(wù)需求收集B.服務(wù)方案制定C.服務(wù)實(shí)施D.服務(wù)評(píng)價(jià)解析：物業(yè)管理服務(wù)流程包括服務(wù)需求收集、服務(wù)方案制定、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)價(jià)等階段。2.（1）A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范C.服務(wù)時(shí)間規(guī)范D.服務(wù)收費(fèi)規(guī)范解析：物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)態(tài)度規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)時(shí)間規(guī)范、服務(wù)收費(fèi)規(guī)范等。（2）A.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)管理糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)解析：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。3.（1）√解析：物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)管理糾紛處理、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范等。（2）√解析：物業(yè)管理服務(wù)流程包括服務(wù)需求收集、服務(wù)方案制定、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)價(jià)等階段。三、物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理1.（1）A.安全第一解析：物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理的基本原則是安全第一，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全。（2）D.每年一次解析：物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期一般為每年一次，以確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.（1）A.設(shè)備的安裝、調(diào)試B.設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)C.設(shè)備的更新、改造D.設(shè)備的報(bào)廢、處理解析：物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理的任務(wù)包括設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、更新、改造以及報(bào)廢、處理等。（2）A.定期檢查B.定期潤(rùn)滑C.定期更換易損件D.定期進(jìn)行性能測(cè)試解析：物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的方法有定期檢查、定期潤(rùn)滑、定期更換易損件以及定期進(jìn)行性能測(cè)試等。3.（1）√解析：物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，以預(yù)防為主，同時(shí)結(jié)合防治措施。（2）√解析：物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，降低維修成本。四、物業(yè)管理糾紛處理1.（1）A.公平、公正、公開(kāi)解析：物業(yè)管理糾紛處理的原則是公平、公正、公開(kāi)，確保糾紛得到公正處理。（2）A.糾紛發(fā)生B.糾紛調(diào)解C.糾紛仲裁D.糾紛訴訟解析：物業(yè)管理糾紛處理的程序包括糾紛發(fā)生、糾紛調(diào)解、糾紛仲裁、糾紛訴訟等階段。2.（1）A.自愿調(diào)解B.行政調(diào)解C.仲裁調(diào)解D.司法調(diào)解解析：物業(yè)管理糾紛調(diào)解的方式有自愿調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解、司法調(diào)解等。（2）A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.求助有關(guān)部門(mén)解析：物業(yè)管理糾紛處理的方法包括調(diào)解、仲裁、訴訟以及求助有關(guān)部門(mén)等。3.（1）√解析：物業(yè)管理糾紛處理應(yīng)遵循“公平、公正、公開(kāi)”的原則，確保糾紛得到公正處理。（2）√解析：物業(yè)管理糾紛調(diào)解是解決糾紛的首選方式，有助于快速解決糾紛。五、物業(yè)管理法律法規(guī)1.（1）B.2004年解析：我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布時(shí)間是2004年。（2）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)解析：物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。2.（1）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《物權(quán)法》C.《合同法》D.《城市房地產(chǎn)管理法》解析：物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《城市房地產(chǎn)管理法》等。（2）A.具有獨(dú)立法人資格B.具有穩(wěn)定的物業(yè)管