2025年導(dǎo)游資格證考試筆試旅游行業(yè)法規(guī)與政策應(yīng)用試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.根據(jù)我國(guó)《旅游法》規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)利？A.自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.獲得安全、健康、衛(wèi)生的旅游環(huán)境C.享有旅游合同規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)D.隨意破壞景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施2.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)行為違反了《旅行社條例》的規(guī)定？A.依法向旅游者收取旅游費(fèi)用B.按照合同約定向旅游者提供旅游服務(wù)C.利用虛假廣告誤導(dǎo)旅游者D.為旅游者購買旅游保險(xiǎn)3.下列哪項(xiàng)不屬于旅游行政管理部門的職責(zé)？A.監(jiān)督檢查旅游市場(chǎng)秩序B.查處旅游違法行為C.評(píng)定旅行社質(zhì)量等級(jí)D.組織旅游企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)4.根據(jù)我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)將旅游者的個(gè)人信息用于什么目的？A.為旅游者提供個(gè)性化服務(wù)B.依法向有關(guān)部門報(bào)告C.未經(jīng)旅游者同意，不得泄露給他人D.用于旅游市場(chǎng)調(diào)研5.下列哪項(xiàng)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)？A.受理旅游者的投訴B.調(diào)查核實(shí)投訴事實(shí)C.做出處理決定D.向旅游者反饋處理結(jié)果6.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.直接向旅游企業(yè)投訴B.向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴C.向旅游行政管理部門投訴D.向人民法院提起訴訟7.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)行為違反了《旅行社條例》的規(guī)定？A.依法向旅游者收取旅游費(fèi)用B.按照合同約定向旅游者提供旅游服務(wù)C.利用虛假廣告誤導(dǎo)旅游者D.為旅游者購買旅游保險(xiǎn)8.下列哪項(xiàng)不屬于旅游行政管理部門的職責(zé)？A.監(jiān)督檢查旅游市場(chǎng)秩序B.查處旅游違法行為C.評(píng)定旅行社質(zhì)量等級(jí)D.組織旅游企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)9.根據(jù)我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)將旅游者的個(gè)人信息用于什么目的？A.為旅游者提供個(gè)性化服務(wù)B.依法向有關(guān)部門報(bào)告C.未經(jīng)旅游者同意，不得泄露給他人D.用于旅游市場(chǎng)調(diào)研10.下列哪項(xiàng)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)？A.受理旅游者的投訴B.調(diào)查核實(shí)投訴事實(shí)C.做出處理決定D.向旅游者反饋處理結(jié)果二、多項(xiàng)選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上最符合題意的答案。1.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些規(guī)定？A.依法向旅游者收取旅游費(fèi)用B.按照合同約定向旅游者提供旅游服務(wù)C.不得利用虛假廣告誤導(dǎo)旅游者D.為旅游者購買旅游保險(xiǎn)2.下列哪些行為屬于旅游違法行為？A.旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)B.旅游經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)C.旅游者違反景區(qū)管理規(guī)定D.旅游企業(yè)未按規(guī)定辦理旅游業(yè)務(wù)許可證3.旅游行政管理部門在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下哪些措施？A.監(jiān)督檢查旅游市場(chǎng)秩序B.查處旅游違法行為C.評(píng)定旅行社質(zhì)量等級(jí)D.組織旅游企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)4.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行以下哪些義務(wù)？A.依法向旅游者收取旅游費(fèi)用B.按照合同約定向旅游者提供旅游服務(wù)C.不得利用虛假廣告誤導(dǎo)旅游者D.為旅游者購買旅游保險(xiǎn)5.下列哪些屬于旅游者的權(quán)利？A.自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.獲得安全、健康、衛(wèi)生的旅游環(huán)境C.享有旅游合同規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)D.隨意破壞景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施三、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供旅游服務(wù)，但不得要求增加旅游費(fèi)用。（）2.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以隨意調(diào)整旅游行程安排。（）3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。（）4.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。（）5.旅游行政管理部門可以依法對(duì)旅游違法行為進(jìn)行處罰。（）6.旅游者有權(quán)要求旅行社為其購買旅游保險(xiǎn)。（）7.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以隨意降低旅游服務(wù)質(zhì)量。（）8.旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管。（）9.旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合合同約定的旅游服務(wù)。（）10.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)旅游行業(yè)的法律法規(guī)。（）四、簡(jiǎn)答題要求：根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)要回答以下問題。1.簡(jiǎn)述旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的《旅行社條例》主要規(guī)定。2.解釋旅游者權(quán)利和義務(wù)在《旅游法》中的具體內(nèi)容。3.闡述旅游行政管理部門在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中的主要職責(zé)。五、論述題要求：結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中如何履行社會(huì)責(zé)任。1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中如何保障旅游者的合法權(quán)益。2.針對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)存在的問題，探討旅游行政管理部門應(yīng)如何加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。六、案例分析題要求：閱讀以下案例，根據(jù)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析和解答。1.案例背景：某旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游過程中，因?qū)в畏?wù)不到位，導(dǎo)致部分旅游者投訴。請(qǐng)分析該旅行社在此次事件中的責(zé)任，并提出改進(jìn)措施。本次試卷答案如下：一、單項(xiàng)選擇題1.D。旅游者權(quán)利中不包括隨意破壞景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。2.C。利用虛假廣告誤導(dǎo)旅游者違反了《旅行社條例》的規(guī)定。3.D。組織旅游企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)不屬于旅游行政管理部門的職責(zé)。4.C。旅行社應(yīng)當(dāng)將旅游者的個(gè)人信息用于未經(jīng)旅游者同意，不得泄露給他人。5.D。向旅游者反饋處理結(jié)果是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)。6.B。旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。7.C。利用虛假廣告誤導(dǎo)旅游者違反了《旅行社條例》的規(guī)定。8.D。組織旅游企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)不屬于旅游行政管理部門的職責(zé)。9.C。旅行社應(yīng)當(dāng)將旅游者的個(gè)人信息用于未經(jīng)旅游者同意，不得泄露給他人。10.D。向旅游者反饋處理結(jié)果是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)。二、多項(xiàng)選擇題1.A、B、C、D。旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守以上四項(xiàng)規(guī)定。2.A、B、C。旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、旅游經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)、旅游者違反景區(qū)管理規(guī)定均屬于旅游違法行為。3.A、B、C。旅游行政管理部門在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取監(jiān)督檢查、查處違法行為、評(píng)定旅行社質(zhì)量等級(jí)、組織旅游企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施。4.A、B、C、D。旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行以上四項(xiàng)義務(wù)。5.A、B、C。旅游者權(quán)利包括自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、獲得安全、健康、衛(wèi)生的旅游環(huán)境、享有旅游合同規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)。三、判斷題1.×。旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供旅游服務(wù)，但不得隨意要求增加旅游費(fèi)用。2.×。旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不得隨意調(diào)整旅游行程安排。3.√。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。4.√。旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。5.√。旅游行政管理部門可以依法對(duì)旅游違法行為進(jìn)行處罰。6.√。旅游者有權(quán)要求旅行社為其購買旅游保險(xiǎn)。7.×。旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不得隨意降低旅游服務(wù)質(zhì)量。8.√。旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管。9.√。旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合合同約定的旅游服務(wù)。10.√。旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)旅游行業(yè)的法律法規(guī)。四、簡(jiǎn)答題1.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的《旅行社條例》主要規(guī)定包括：依法向旅游者收取旅游費(fèi)用、按照合同約定向旅游者提供旅游服務(wù)、不得利用虛假廣告誤導(dǎo)旅游者、為旅游者購買旅游保險(xiǎn)、保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全等。2.旅游者權(quán)利在《旅游法》中的具體內(nèi)容包括：自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、獲得安全、健康、衛(wèi)生的旅游環(huán)境、享有旅游合同規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)、對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)有權(quán)投訴等。旅游者義務(wù)包括遵守旅游合同、尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)旅游環(huán)境等。3.旅游行政管理部門在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中的主要職責(zé)包括：監(jiān)督檢查旅游市場(chǎng)秩序、查處旅游違法行為、評(píng)定旅行社質(zhì)量等級(jí)、組織旅游企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、維護(hù)旅游者合法權(quán)益等。五、論述題1.旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保障旅游者合法權(quán)益的措施包括：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息；按照合同約定提供旅游服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；建立健全旅游投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決旅游者問題；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)等。2.針對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)存在的問題，旅游行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管的措施包括：完善旅游市場(chǎng)監(jiān)管法規(guī)體系，提高監(jiān)管效能；加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲