公共關(guān)系學(xué)課程的重要內(nèi)容試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.提供服務(wù)C.處理危機(jī)D.塑造形象答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通建立起來的關(guān)系，傳播溝通是其本質(zhì)屬性。提供服務(wù)、處理危機(jī)、塑造形象等都是公共關(guān)系在不同方面的表現(xiàn)和目標(biāo)，但本質(zhì)是傳播溝通。2.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特里普答案：A。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，他提出“說真話”等原則，被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。愛德華·伯尼斯是將公共關(guān)系系統(tǒng)化、科學(xué)化的人；巴納姆是早期的報(bào)刊宣傳活動(dòng)代表人物，其做法帶有欺騙性；卡特里普和森特合著了《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向?qū)ΨQ”模式。3.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.傳播C.組織D.個(gè)人答案：C。公共關(guān)系是組織為了塑造自身形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。組織是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者、實(shí)施者，是公共關(guān)系的主體。公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，傳播是公共關(guān)系的手段，個(gè)人一般不能成為公共關(guān)系的主體。4.下列不屬于公共關(guān)系傳播要素的是（）A.信源B.信宿C.信息D.反饋答案：D。公共關(guān)系傳播的要素包括信源（信息的發(fā)出者，即組織）、信宿（信息的接收者，即公眾）、信息（傳播的內(nèi)容）、媒介（傳播的渠道）。反饋是傳播過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但不屬于傳播要素。5.企業(yè)為了推銷產(chǎn)品而舉辦的展銷會(huì)屬于（）A.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系D.社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系答案：A。宣傳型公共關(guān)系是運(yùn)用各種傳播媒介，向社會(huì)公眾宣傳自己，以形成有利的社會(huì)輿論。企業(yè)舉辦展銷會(huì)，通過展示產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品特點(diǎn)等方式向公眾宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，屬于宣傳型公共關(guān)系。交際型公共關(guān)系主要通過人際交往來建立和發(fā)展關(guān)系；服務(wù)型公共關(guān)系以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得公眾；社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系是通過舉辦各種社會(huì)活動(dòng)來提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。6.公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查課題B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.整理分析資料答案：A。公共關(guān)系調(diào)查的程序包括確定調(diào)查課題、制定調(diào)查方案、收集調(diào)查資料、整理分析資料、撰寫調(diào)查報(bào)告等環(huán)節(jié)。確定調(diào)查課題是第一步，只有明確了調(diào)查的方向和問題，才能開展后續(xù)的工作。7.美譽(yù)度是指（）A.一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度B.一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度C.一個(gè)組織在社會(huì)上的影響力D.一個(gè)組織與公眾之間的關(guān)系狀態(tài)答案：B。美譽(yù)度強(qiáng)調(diào)的是組織獲得公眾的信任、贊許的程度，反映了公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)和認(rèn)可。知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度；組織在社會(huì)上的影響力是知名度和美譽(yù)度等多方面綜合的結(jié)果；組織與公眾之間的關(guān)系狀態(tài)是一個(gè)更寬泛的概念。8.下列屬于公共關(guān)系廣告的是（）A.產(chǎn)品廣告B.促銷廣告C.形象廣告D.價(jià)格廣告答案：C。公共關(guān)系廣告是以樹立組織形象、提高組織知名度和美譽(yù)度為目的的廣告。形象廣告通過宣傳組織的理念、文化、價(jià)值觀等，塑造組織的良好形象，屬于公共關(guān)系廣告。產(chǎn)品廣告、促銷廣告、價(jià)格廣告主要是為了推銷產(chǎn)品，側(cè)重于產(chǎn)品的銷售，不屬于公共關(guān)系廣告。9.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.隱瞞性原則D.真實(shí)性原則答案：C。公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時(shí)性原則（在危機(jī)發(fā)生后及時(shí)采取措施）、主動(dòng)性原則（主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極處理危機(jī)）、真實(shí)性原則（如實(shí)向公眾披露信息）等。隱瞞性原則是錯(cuò)誤的，在危機(jī)管理中，隱瞞信息會(huì)導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化。10.公共關(guān)系工作的第一步是（）A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系調(diào)查C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估答案：B。公共關(guān)系工作的程序一般包括公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估四個(gè)步驟。公共關(guān)系調(diào)查是基礎(chǔ)，通過調(diào)查了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，為后續(xù)的策劃、實(shí)施和評(píng)估提供依據(jù)。11.下列屬于內(nèi)部公眾的是（）A.消費(fèi)者B.供應(yīng)商C.員工D.政府部門答案：C。內(nèi)部公眾是指組織內(nèi)部的成員，包括員工、股東等。消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府部門都屬于外部公眾，他們與組織存在著不同的利益關(guān)系，但不屬于組織內(nèi)部。12.公共關(guān)系的目標(biāo)是（）A.提高經(jīng)濟(jì)效益B.塑造組織形象C.增加產(chǎn)品銷量D.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：B。公共關(guān)系的核心目標(biāo)是塑造組織的良好形象，通過與公眾的傳播溝通，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，提高組織的知名度和美譽(yù)度。提高經(jīng)濟(jì)效益、增加產(chǎn)品銷量是組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但不是公共關(guān)系的直接目標(biāo)；打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是公共關(guān)系的目的。13.以下哪種傳播方式的傳播速度最快（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播答案：C。大眾傳播借助報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒介進(jìn)行傳播，具有傳播范圍廣、傳播速度快等特點(diǎn)。人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的傳播，速度相對(duì)較慢；組織傳播是組織內(nèi)部或組織之間的傳播，速度也不如大眾傳播；群體傳播是在群體范圍內(nèi)的傳播，速度也有一定局限。14.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.公眾利益原則D.效益原則答案：C。公眾利益原則是公共關(guān)系策劃的首要原則，因?yàn)楣碴P(guān)系的核心是處理組織與公眾之間的關(guān)系，只有以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，策劃的活動(dòng)才能得到公眾的認(rèn)可和支持。創(chuàng)新性原則可以使策劃的活動(dòng)更具吸引力；可行性原則確保策劃能夠?qū)嵤恍б嬖瓌t關(guān)注策劃活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。15.下列不屬于公共關(guān)系評(píng)估指標(biāo)的是（）A.知名度B.美譽(yù)度C.銷售業(yè)績(jī)D.員工滿意度答案：C。公共關(guān)系評(píng)估主要是對(duì)組織的公共關(guān)系狀態(tài)和公共關(guān)系活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，常用的指標(biāo)包括知名度、美譽(yù)度、員工滿意度等。銷售業(yè)績(jī)受到多種因素的影響，如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)需求等，不能單純作為公共關(guān)系評(píng)估的指標(biāo)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境答案：ABC。公共關(guān)系由組織、公眾、傳播三個(gè)基本要素構(gòu)成。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，傳播是連接組織和公眾的橋梁。環(huán)境雖然會(huì)對(duì)公共關(guān)系產(chǎn)生影響，但不是公共關(guān)系的基本要素。2.公共關(guān)系的職能有（）A.收集信息B.咨詢建議C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通答案：ABCD。公共關(guān)系具有收集信息（了解公眾的需求、意見和態(tài)度等）、咨詢建議（為組織決策提供參考）、傳播推廣（宣傳組織的形象和產(chǎn)品等）、協(xié)調(diào)溝通（協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部員工、外部公眾之間的關(guān)系）等職能。3.公共關(guān)系調(diào)查的方法有（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.訪談法答案：ABCD。文獻(xiàn)調(diào)查法是通過查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料來獲取信息；觀察法是直接觀察研究對(duì)象的行為和表現(xiàn)；問卷調(diào)查法是通過發(fā)放問卷收集信息；訪談法是通過與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面或電話交流來獲取信息。這些都是公共關(guān)系調(diào)查常用的方法。4.下列屬于外部公眾的有（）A.消費(fèi)者B.新聞媒介C.政府部門D.社區(qū)公眾答案：ABCD。外部公眾是指組織外部的與組織有利益關(guān)系的群體，包括消費(fèi)者、新聞媒介、政府部門、社區(qū)公眾等。消費(fèi)者是組織的服務(wù)對(duì)象；新聞媒介是組織傳播信息的重要渠道；政府部門對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)有管理和監(jiān)督的作用；社區(qū)公眾與組織在地理上接近，其態(tài)度和意見會(huì)影響組織的發(fā)展。5.公共關(guān)系廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告答案：ABCD。形象廣告用于塑造組織的形象；公益廣告是為了社會(huì)公益事業(yè)進(jìn)行宣傳，同時(shí)提升組織的形象；觀念廣告?zhèn)鞑ソM織的某種觀念和理念；響應(yīng)廣告是對(duì)社會(huì)上的重大事件或問題做出響應(yīng)的廣告。6.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)有（）A.突發(fā)性B.緊迫性C.危害性D.可變性答案：ABCD。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性，往往在沒有預(yù)兆的情況下發(fā)生；緊迫性要求組織必須迅速采取措施應(yīng)對(duì)；危害性會(huì)對(duì)組織的形象、聲譽(yù)和利益造成損害；可變性是指危機(jī)在發(fā)展過程中可能會(huì)出現(xiàn)不同的變化和結(jié)果，處理得當(dāng)可以化危為機(jī)。7.公共關(guān)系策劃的方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.創(chuàng)意策劃法D.目標(biāo)管理法答案：ABC。頭腦風(fēng)暴法是組織相關(guān)人員集中討論，激發(fā)創(chuàng)意；德爾菲法通過多輪專家意見征詢來進(jìn)行決策和策劃；創(chuàng)意策劃法強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和獨(dú)特的思維方式。目標(biāo)管理法主要是用于目標(biāo)的設(shè)定和管理，不屬于公共關(guān)系策劃的方法。8.公共關(guān)系傳播的媒介有（）A.人際傳播媒介B.組織傳播媒介C.大眾傳播媒介D.網(wǎng)絡(luò)傳播媒介答案：ABCD。人際傳播媒介如面對(duì)面交流、電話等；組織傳播媒介如內(nèi)部刊物、會(huì)議等；大眾傳播媒介如報(bào)紙、廣播、電視等；網(wǎng)絡(luò)傳播媒介如網(wǎng)站、社交媒體等。9.公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容包括（）A.公共關(guān)系工作程序評(píng)估B.公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估C.公共關(guān)系狀態(tài)評(píng)估D.公共關(guān)系人員評(píng)估答案：ABC。公共關(guān)系評(píng)估主要包括對(duì)公共關(guān)系工作程序（調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估等環(huán)節(jié)）的評(píng)估、公共關(guān)系活動(dòng)效果（知名度、美譽(yù)度等方面的變化）的評(píng)估、公共關(guān)系狀態(tài)（組織與公眾之間的關(guān)系狀況）的評(píng)估。公共關(guān)系人員評(píng)估不屬于公共關(guān)系評(píng)估的主要內(nèi)容。10.良好的公共關(guān)系可以為組織帶來（）A.良好的社會(huì)環(huán)境B.更多的合作機(jī)會(huì)C.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益D.增強(qiáng)組織的凝聚力答案：ABCD。良好的公共關(guān)系可以為組織營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，減少外界的干擾和阻力；有助于組織與其他組織和個(gè)人建立合作關(guān)系，獲得更多的合作機(jī)會(huì)；通過提升組織的形象和聲譽(yù)，吸引更多的消費(fèi)者，從而提高組織的經(jīng)濟(jì)效益；在組織內(nèi)部，良好的公共關(guān)系可以增強(qiáng)員工的歸屬感和自豪感，增強(qiáng)組織的凝聚力。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，組織的公共關(guān)系活動(dòng)也常常通過個(gè)人的交往來實(shí)現(xiàn)。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，如面對(duì)面的交談、電話溝通等。區(qū)別：主體不同：公共關(guān)系的主體是組織，人際關(guān)系的主體是個(gè)人。對(duì)象不同：公共關(guān)系的對(duì)象是與組織有利益關(guān)系的公眾群體，人際關(guān)系的對(duì)象是具體的個(gè)人。目的不同：公共關(guān)系的目的是塑造組織形象，建立良好的社會(huì)關(guān)系，人際關(guān)系的目的是滿足個(gè)人的情感和交往需求。傳播方式不同：公共關(guān)系主要通過大眾傳播和組織傳播等方式，人際關(guān)系主要通過人際傳播方式。產(chǎn)生的效果不同：公共關(guān)系產(chǎn)生的效果影響面廣，涉及組織的聲譽(yù)和利益；人際關(guān)系產(chǎn)生的效果主要影響個(gè)人的生活和工作。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。確定目標(biāo)：明確公共關(guān)系活動(dòng)要達(dá)到的具體目標(biāo)，如提高知名度、美譽(yù)度，改善公眾關(guān)系等。分析公眾：對(duì)目標(biāo)公眾進(jìn)行分類和分析，了解他們的需求、興趣、態(tài)度等，以便有針對(duì)性地開展活動(dòng)。設(shè)計(jì)主題：根據(jù)目標(biāo)和公眾特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一個(gè)鮮明、有吸引力的活動(dòng)主題，主題要能夠體現(xiàn)組織的意圖和活動(dòng)的核心。選擇媒介：根據(jù)目標(biāo)公眾的特點(diǎn)和活動(dòng)的需要，選擇合適的傳播媒介，如大眾媒介、人際傳播等。制定預(yù)算：對(duì)活動(dòng)所需的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，包括人員費(fèi)用、物資費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用等，確保活動(dòng)在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。擬定方案：制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、流程等。論證方案：對(duì)擬定的方案進(jìn)行論證和評(píng)估，分析方案的可行性、有效性和風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)論證結(jié)果進(jìn)行修改和完善。四、案例分析題（20分）案例：某食品企業(yè)在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)有一批假冒其品牌的食品在銷售，這些假冒食品質(zhì)量低劣，已經(jīng)導(dǎo)致部分消費(fèi)者出現(xiàn)身體不適的情況。該企業(yè)迅速采取了一系列措施，首先成立了專門的危機(jī)處理小組，及時(shí)向消費(fèi)者和媒體發(fā)布公告，承認(rèn)市場(chǎng)上存在假冒產(chǎn)品的問題，并表示會(huì)全力配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。同時(shí)，企業(yè)加強(qiáng)了自身產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)和防偽措施，提高產(chǎn)品的安全性。此外，企業(yè)還開展了一系列的促銷活動(dòng)，如打折、贈(zèng)送禮品等，以挽回消費(fèi)者的信任。問題：請(qǐng)運(yùn)用公共關(guān)系危機(jī)管理的相關(guān)知識(shí)，分析該企業(yè)處理危機(jī)的措施是否得當(dāng)，并說明理由。該企業(yè)處理危機(jī)的措施總體上是得當(dāng)?shù)?，理由如下：及時(shí)性原則體現(xiàn)：企業(yè)在發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品導(dǎo)致消費(fèi)者身體不適的問題后，迅速成立專門的危機(jī)處理小組，及時(shí)向消費(fèi)者和媒體發(fā)布公告。這符合公共關(guān)系危機(jī)管理的及時(shí)性原則，能夠在第一時(shí)間讓公眾了解到企業(yè)對(duì)問題的重視和處理的態(tài)度，避免了危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。如果企業(yè)拖延處理，可能會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度進(jìn)一步降低，導(dǎo)致危機(jī)更加嚴(yán)重。主動(dòng)性原則體現(xiàn)：企業(yè)主動(dòng)承認(rèn)市場(chǎng)上存在假冒產(chǎn)品的問題，并表示會(huì)全力配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。這種主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，展現(xiàn)了企業(yè)的誠(chéng)意和責(zé)任感，有助于贏得公眾的理解和信任。如果企業(yè)試圖隱瞞或推卸責(zé)任，會(huì)引發(fā)公眾的反感，使企業(yè)陷入更加被動(dòng)的局面。真實(shí)性原則體現(xiàn)：企業(yè)如實(shí)向公眾披