2021-4上海銳陽商貿上海群眾全系列汽車深化養(yǎng)護產品案例一：進氣系統(tǒng)保養(yǎng)引入：用戶提出車輛在冬季有2次以上啟動現象，車輛已行駛3萬多公里，初步檢查可以確定是積碳引起的氣門關閉不嚴導致的現象。推介：用戶要求解決此項問題，但不希望有太高的費用，首先提出解體維修的方案，用戶肯定是不接受的，隨后，提出周期養(yǎng)護解決的方案，配合潤滑系統(tǒng)和燃油系統(tǒng)的深化養(yǎng)護方案同步進行，同時告知用戶養(yǎng)護后可改善但不一定可完全恢復機械配合，在與用戶達成一致后開始施工。結果：首次使用后，已有明顯效果，在2~3個養(yǎng)護周期后現象已根本消失。在得到用戶的肯定后向用戶提出持久使用原廠專用養(yǎng)護產品延長發(fā)動機壽命的建議和方案，用戶表示認可。本卷須知：1〕因使用環(huán)境和燃油的問題，每臺車的積碳情況各不相同，所以出現此類事例確實認應盡可能使用內窺鏡等輔助維修工具給予確認積碳嚴重情況，并視情答復客戶效果的使用周期等客戶關心問題，另外，十萬公里前從未做過此類保養(yǎng)且發(fā)動機車況較惡劣的車輛要謹慎選擇解決方案。2〕推介此類項養(yǎng)護效勞時，應特別注意客戶對于此種效勞接受程度，通過調查了解一般客戶對于此類效勞的疑惑主要集中在以下幾點上：A：疑惑產品或效勞的效果怎樣？B：有否同類產品的使用經歷和習慣，如有，是正面印象還是負面的；C：對汽車和養(yǎng)護產品的知識有多少，直接決定接受程度；D：經濟地位和對車輛的愛惜程度：一般洗車都很少洗的客戶對于任何附加增值效勞也不會感興趣的；案例二：燃油系統(tǒng)保養(yǎng)引入：用戶在例行保養(yǎng)時提出車輛油耗有所升高，有怠速不穩(wěn)的情況發(fā)生。推介：檢查，在確認燃油系統(tǒng)有積碳現象和沒有發(fā)現其他問題后告知用戶此為正?，F象，是車輛在使用了一段時間后燃油系統(tǒng)積碳的正常表現，與此同時，向用戶介紹有關積碳的知識和危害，在得到用戶詢問解決方法時介紹產品和效勞，經與用戶達成一致后開始養(yǎng)護施工。結果：首次使用后，已有明顯效果，在2~3個養(yǎng)護周期后現象已根本消失。在得到用戶的肯定后向用戶提出持久使用原廠專用養(yǎng)護產品延長發(fā)動機系統(tǒng)壽命的建議和方案，用戶表示認可。本卷須知：1〕因使用環(huán)境和燃油的問題，每臺車的積碳情況各不相同，所以出現此類事例確實認應盡可能使用內窺鏡等輔助維修工具給予確認積碳嚴重情況，并視情答復客戶效果的使用周期等客戶關心問題，另外，十萬公里前從未做過此類保養(yǎng)且發(fā)動機車況較惡劣的車輛要謹慎選擇解決方案。2〕推介此類項養(yǎng)護效勞時，應特別注意客戶對于此種效勞接受程度，通過調查了解一般客戶對于此類效勞的疑惑主要集中在以下幾點上：A：疑惑產品或效勞的效果怎樣？B：有否同類產品的使用經歷和習慣，如有，是正面印象還是負面的；C：對汽車和養(yǎng)護產品的知識有多少，直接決定接受程度；D：經濟地位和對車輛的愛惜程度：一般洗車都很少洗的客戶對于任何附加增值效勞也不會感興趣的；案例三：潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)引入：在用戶進行例行保養(yǎng)時可在二次檢查或保養(yǎng)施工時詢問用戶的用車情況，在用車條件惡劣的情況下〔中國大局部用戶用車環(huán)境都是較惡劣的，大局部用戶對此也持認可態(tài)度〕，對用戶開展產品知識的介紹。推介：強調我方所提供的產品是與F1賽車發(fā)動機使用的潤滑系統(tǒng)清洗養(yǎng)護產品是相同的。檢查，在確認潤滑系統(tǒng)積碳現象的程度大小后給出深化建議方案，與此同時，向用戶介紹有關積碳的知識和危害，經與用戶達成一致后開始養(yǎng)護施工。結果：清洗前，采集局部油樣，清洗后再采集局部油樣與之前做比照，在得到用戶的肯定后向用戶提出持久使用原廠專用養(yǎng)護產品延長發(fā)動機系統(tǒng)壽命的建議和方案，用戶表示認可。本卷須知：1〕因使用環(huán)境和燃油的問題，每臺車的積碳情況各不相同，所以出現此類事例確實認應盡可能使用內窺鏡等輔助維修工具給予確認積碳嚴重情況，并視情答復客戶效果的使用周期等客戶關心問題，另外，五萬公里前從未做過此類保養(yǎng)且發(fā)動機車況較惡劣的車輛要謹慎選擇解決方案。2〕推介此類項養(yǎng)護效勞時，應特別注意客戶對于此種效勞接受程度，通過調查了解一般客戶對于此類效勞的疑惑主要集中在以下幾點上：A：疑惑產品或效勞的效果怎樣？B：有否同類產品的使用經歷和習慣，如有，是正面印象還是負面的；C：對汽車和養(yǎng)護產品的知識有多少，直接決定接受程度；D：經濟地位和對車輛的愛惜程度：一般洗車都很少洗的客戶對于任何附加增值效勞也不會感興趣的；案例四：空調系統(tǒng)保養(yǎng)引入：在用戶進行例行保養(yǎng)尤其是換季保養(yǎng)時詢問客戶開空調工作時是否發(fā)現有異味，在得到用戶的肯定答復后向用戶介紹空調系統(tǒng)異味的原因；推介：檢查，在確認空調系統(tǒng)需清洗問題后向用戶介紹產品和效勞，經與用戶達成一致后開始養(yǎng)護施工。結果：使用后，有明顯效果，異味現象已根本消失。在得到用戶的肯定后向用戶提出持久使用原廠專用養(yǎng)護產品保持車內空氣質量的建議和方案，用戶表示認可。本卷須知：推介此類項養(yǎng)護效勞時，應特別注意客戶對于此種效勞接受程度，通過調查了解一般客戶對于此類效勞的疑惑主要集中在以下幾點上：A：疑惑產品或效勞的效果怎樣？B：有否同類產品的使用經歷和習慣，如有，是正面印象還是負面的；C：對汽車和養(yǎng)護產品的知識有多少，直接決定接受程度；D：經濟地位和對車輛的愛惜程度：一般洗車都很少洗的客戶對于任何附加增值效勞也不會感興趣的；