2021-4上海銳陽商貿(mào)上海群眾全系列汽車深化養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品案例一：進(jìn)氣系統(tǒng)保養(yǎng)引入：用戶提出車輛在冬季有2次以上啟動(dòng)現(xiàn)象，車輛已行駛3萬多公里，初步檢查可以確定是積碳引起的氣門關(guān)閉不嚴(yán)導(dǎo)致的現(xiàn)象。推介：用戶要求解決此項(xiàng)問題，但不希望有太高的費(fèi)用，首先提出解體維修的方案，用戶肯定是不接受的，隨后，提出周期養(yǎng)護(hù)解決的方案，配合潤滑系統(tǒng)和燃油系統(tǒng)的深化養(yǎng)護(hù)方案同步進(jìn)行，同時(shí)告知用戶養(yǎng)護(hù)后可改善但不一定可完全恢復(fù)機(jī)械配合，在與用戶達(dá)成一致后開始施工。結(jié)果：首次使用后，已有明顯效果，在2~3個(gè)養(yǎng)護(hù)周期后現(xiàn)象已根本消失。在得到用戶的肯定后向用戶提出持久使用原廠專用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品延長發(fā)動(dòng)機(jī)壽命的建議和方案，用戶表示認(rèn)可。本卷須知：1〕因使用環(huán)境和燃油的問題，每臺(tái)車的積碳情況各不相同，所以出現(xiàn)此類事例確實(shí)認(rèn)應(yīng)盡可能使用內(nèi)窺鏡等輔助維修工具給予確認(rèn)積碳嚴(yán)重情況，并視情答復(fù)客戶效果的使用周期等客戶關(guān)心問題，另外，十萬公里前從未做過此類保養(yǎng)且發(fā)動(dòng)機(jī)車況較惡劣的車輛要謹(jǐn)慎選擇解決方案。2〕推介此類項(xiàng)養(yǎng)護(hù)效勞時(shí)，應(yīng)特別注意客戶對(duì)于此種效勞接受程度，通過調(diào)查了解一般客戶對(duì)于此類效勞的疑惑主要集中在以下幾點(diǎn)上：A：疑惑產(chǎn)品或效勞的效果怎樣？B：有否同類產(chǎn)品的使用經(jīng)歷和習(xí)慣，如有，是正面印象還是負(fù)面的；C：對(duì)汽車和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的知識(shí)有多少，直接決定接受程度；D：經(jīng)濟(jì)地位和對(duì)車輛的愛惜程度：一般洗車都很少洗的客戶對(duì)于任何附加增值效勞也不會(huì)感興趣的；案例二：燃油系統(tǒng)保養(yǎng)引入：用戶在例行保養(yǎng)時(shí)提出車輛油耗有所升高，有怠速不穩(wěn)的情況發(fā)生。推介：檢查，在確認(rèn)燃油系統(tǒng)有積碳現(xiàn)象和沒有發(fā)現(xiàn)其他問題后告知用戶此為正?，F(xiàn)象，是車輛在使用了一段時(shí)間后燃油系統(tǒng)積碳的正常表現(xiàn)，與此同時(shí)，向用戶介紹有關(guān)積碳的知識(shí)和危害，在得到用戶詢問解決方法時(shí)介紹產(chǎn)品和效勞，經(jīng)與用戶達(dá)成一致后開始養(yǎng)護(hù)施工。結(jié)果：首次使用后，已有明顯效果，在2~3個(gè)養(yǎng)護(hù)周期后現(xiàn)象已根本消失。在得到用戶的肯定后向用戶提出持久使用原廠專用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品延長發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)壽命的建議和方案，用戶表示認(rèn)可。本卷須知：1〕因使用環(huán)境和燃油的問題，每臺(tái)車的積碳情況各不相同，所以出現(xiàn)此類事例確實(shí)認(rèn)應(yīng)盡可能使用內(nèi)窺鏡等輔助維修工具給予確認(rèn)積碳嚴(yán)重情況，并視情答復(fù)客戶效果的使用周期等客戶關(guān)心問題，另外，十萬公里前從未做過此類保養(yǎng)且發(fā)動(dòng)機(jī)車況較惡劣的車輛要謹(jǐn)慎選擇解決方案。2〕推介此類項(xiàng)養(yǎng)護(hù)效勞時(shí)，應(yīng)特別注意客戶對(duì)于此種效勞接受程度，通過調(diào)查了解一般客戶對(duì)于此類效勞的疑惑主要集中在以下幾點(diǎn)上：A：疑惑產(chǎn)品或效勞的效果怎樣？B：有否同類產(chǎn)品的使用經(jīng)歷和習(xí)慣，如有，是正面印象還是負(fù)面的；C：對(duì)汽車和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的知識(shí)有多少，直接決定接受程度；D：經(jīng)濟(jì)地位和對(duì)車輛的愛惜程度：一般洗車都很少洗的客戶對(duì)于任何附加增值效勞也不會(huì)感興趣的；案例三：潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)引入：在用戶進(jìn)行例行保養(yǎng)時(shí)可在二次檢查或保養(yǎng)施工時(shí)詢問用戶的用車情況，在用車條件惡劣的情況下〔中國大局部用戶用車環(huán)境都是較惡劣的，大局部用戶對(duì)此也持認(rèn)可態(tài)度〕，對(duì)用戶開展產(chǎn)品知識(shí)的介紹。推介：強(qiáng)調(diào)我方所提供的產(chǎn)品是與F1賽車發(fā)動(dòng)機(jī)使用的潤滑系統(tǒng)清洗養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品是相同的。檢查，在確認(rèn)潤滑系統(tǒng)積碳現(xiàn)象的程度大小后給出深化建議方案，與此同時(shí)，向用戶介紹有關(guān)積碳的知識(shí)和危害，經(jīng)與用戶達(dá)成一致后開始養(yǎng)護(hù)施工。結(jié)果：清洗前，采集局部油樣，清洗后再采集局部油樣與之前做比照，在得到用戶的肯定后向用戶提出持久使用原廠專用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品延長發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)壽命的建議和方案，用戶表示認(rèn)可。本卷須知：1〕因使用環(huán)境和燃油的問題，每臺(tái)車的積碳情況各不相同，所以出現(xiàn)此類事例確實(shí)認(rèn)應(yīng)盡可能使用內(nèi)窺鏡等輔助維修工具給予確認(rèn)積碳嚴(yán)重情況，并視情答復(fù)客戶效果的使用周期等客戶關(guān)心問題，另外，五萬公里前從未做過此類保養(yǎng)且發(fā)動(dòng)機(jī)車況較惡劣的車輛要謹(jǐn)慎選擇解決方案。2〕推介此類項(xiàng)養(yǎng)護(hù)效勞時(shí)，應(yīng)特別注意客戶對(duì)于此種效勞接受程度，通過調(diào)查了解一般客戶對(duì)于此類效勞的疑惑主要集中在以下幾點(diǎn)上：A：疑惑產(chǎn)品或效勞的效果怎樣？B：有否同類產(chǎn)品的使用經(jīng)歷和習(xí)慣，如有，是正面印象還是負(fù)面的；C：對(duì)汽車和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的知識(shí)有多少，直接決定接受程度；D：經(jīng)濟(jì)地位和對(duì)車輛的愛惜程度：一般洗車都很少洗的客戶對(duì)于任何附加增值效勞也不會(huì)感興趣的；案例四：空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)引入：在用戶進(jìn)行例行保養(yǎng)尤其是換季保養(yǎng)時(shí)詢問客戶開空調(diào)工作時(shí)是否發(fā)現(xiàn)有異味，在得到用戶的肯定答復(fù)后向用戶介紹空調(diào)系統(tǒng)異味的原因；推介：檢查，在確認(rèn)空調(diào)系統(tǒng)需清洗問題后向用戶介紹產(chǎn)品和效勞，經(jīng)與用戶達(dá)成一致后開始養(yǎng)護(hù)施工。結(jié)果：使用后，有明顯效果，異味現(xiàn)象已根本消失。在得到用戶的肯定后向用戶提出持久使用原廠專用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品保持車內(nèi)空氣質(zhì)量的建議和方案，用戶表示認(rèn)可。本卷須知：推介此類項(xiàng)養(yǎng)護(hù)效勞時(shí)，應(yīng)特別注意客戶對(duì)于此種效勞接受程度，通過調(diào)查了解一般客戶對(duì)于此類效勞的疑惑主要集中在以下幾點(diǎn)上：A：疑惑產(chǎn)品或效勞的效果怎樣？B：有否同類產(chǎn)品的使用經(jīng)歷和習(xí)慣，如有，是正面印象還是負(fù)面的；C：對(duì)汽車和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的知識(shí)有多少，直接決定接受程度；D：經(jīng)濟(jì)地位和對(duì)車輛的愛惜程度：一般洗車都很少洗的客戶對(duì)于任何附加增值效勞也不會(huì)感興趣的；