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2021-4上海銳陽商貿(mào)上海群眾全系列汽車深化養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品案例一:進(jìn)氣系統(tǒng)保養(yǎng)引入:用戶提出車輛在冬季有2次以上啟動(dòng)現(xiàn)象,車輛已行駛3萬多公里,初步檢查可以確定是積碳引起的氣門關(guān)閉不嚴(yán)導(dǎo)致的現(xiàn)象。推介:用戶要求解決此項(xiàng)問題,但不希望有太高的費(fèi)用,首先提出解體維修的方案,用戶肯定是不接受的,隨后,提出周期養(yǎng)護(hù)解決的方案,配合潤滑系統(tǒng)和燃油系統(tǒng)的深化養(yǎng)護(hù)方案同步進(jìn)行,同時(shí)告知用戶養(yǎng)護(hù)后可改善但不一定可完全恢復(fù)機(jī)械配合,在與用戶達(dá)成一致后開始施工。結(jié)果:首次使用后,已有明顯效果,在2~3個(gè)養(yǎng)護(hù)周期后現(xiàn)象已根本消失。在得到用戶的肯定后向用戶提出持久使用原廠專用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品延長發(fā)動(dòng)機(jī)壽命的建議和方案,用戶表示認(rèn)可。本卷須知:1〕因使用環(huán)境和燃油的問題,每臺(tái)車的積碳情況各不相同,所以出現(xiàn)此類事例確實(shí)認(rèn)應(yīng)盡可能使用內(nèi)窺鏡等輔助維修工具給予確認(rèn)積碳嚴(yán)重情況,并視情答復(fù)客戶效果的使用周期等客戶關(guān)心問題,另外,十萬公里前從未做過此類保養(yǎng)且發(fā)動(dòng)機(jī)車況較惡劣的車輛要謹(jǐn)慎選擇解決方案。2〕推介此類項(xiàng)養(yǎng)護(hù)效勞時(shí),應(yīng)特別注意客戶對(duì)于此種效勞接受程度,通過調(diào)查了解一般客戶對(duì)于此類效勞的疑惑主要集中在以下幾點(diǎn)上:A:疑惑產(chǎn)品或效勞的效果怎樣?B:有否同類產(chǎn)品的使用經(jīng)歷和習(xí)慣,如有,是正面印象還是負(fù)面的;C:對(duì)汽車和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的知識(shí)有多少,直接決定接受程度;D:經(jīng)濟(jì)地位和對(duì)車輛的愛惜程度:一般洗車都很少洗的客戶對(duì)于任何附加增值效勞也不會(huì)感興趣的;案例二:燃油系統(tǒng)保養(yǎng)引入:用戶在例行保養(yǎng)時(shí)提出車輛油耗有所升高,有怠速不穩(wěn)的情況發(fā)生。推介:檢查,在確認(rèn)燃油系統(tǒng)有積碳現(xiàn)象和沒有發(fā)現(xiàn)其他問題后告知用戶此為正?,F(xiàn)象,是車輛在使用了一段時(shí)間后燃油系統(tǒng)積碳的正常表現(xiàn),與此同時(shí),向用戶介紹有關(guān)積碳的知識(shí)和危害,在得到用戶詢問解決方法時(shí)介紹產(chǎn)品和效勞,經(jīng)與用戶達(dá)成一致后開始養(yǎng)護(hù)施工。結(jié)果:首次使用后,已有明顯效果,在2~3個(gè)養(yǎng)護(hù)周期后現(xiàn)象已根本消失。在得到用戶的肯定后向用戶提出持久使用原廠專用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品延長發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)壽命的建議和方案,用戶表示認(rèn)可。本卷須知:1〕因使用環(huán)境和燃油的問題,每臺(tái)車的積碳情況各不相同,所以出現(xiàn)此類事例確實(shí)認(rèn)應(yīng)盡可能使用內(nèi)窺鏡等輔助維修工具給予確認(rèn)積碳嚴(yán)重情況,并視情答復(fù)客戶效果的使用周期等客戶關(guān)心問題,另外,十萬公里前從未做過此類保養(yǎng)且發(fā)動(dòng)機(jī)車況較惡劣的車輛要謹(jǐn)慎選擇解決方案。2〕推介此類項(xiàng)養(yǎng)護(hù)效勞時(shí),應(yīng)特別注意客戶對(duì)于此種效勞接受程度,通過調(diào)查了解一般客戶對(duì)于此類效勞的疑惑主要集中在以下幾點(diǎn)上:A:疑惑產(chǎn)品或效勞的效果怎樣?B:有否同類產(chǎn)品的使用經(jīng)歷和習(xí)慣,如有,是正面印象還是負(fù)面的;C:對(duì)汽車和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的知識(shí)有多少,直接決定接受程度;D:經(jīng)濟(jì)地位和對(duì)車輛的愛惜程度:一般洗車都很少洗的客戶對(duì)于任何附加增值效勞也不會(huì)感興趣的;案例三:潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)引入:在用戶進(jìn)行例行保養(yǎng)時(shí)可在二次檢查或保養(yǎng)施工時(shí)詢問用戶的用車情況,在用車條件惡劣的情況下〔中國大局部用戶用車環(huán)境都是較惡劣的,大局部用戶對(duì)此也持認(rèn)可態(tài)度〕,對(duì)用戶開展產(chǎn)品知識(shí)的介紹。推介:強(qiáng)調(diào)我方所提供的產(chǎn)品是與F1賽車發(fā)動(dòng)機(jī)使用的潤滑系統(tǒng)清洗養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品是相同的。檢查,在確認(rèn)潤滑系統(tǒng)積碳現(xiàn)象的程度大小后給出深化建議方案,與此同時(shí),向用戶介紹有關(guān)積碳的知識(shí)和危害,經(jīng)與用戶達(dá)成一致后開始養(yǎng)護(hù)施工。結(jié)果:清洗前,采集局部油樣,清洗后再采集局部油樣與之前做比照,在得到用戶的肯定后向用戶提出持久使用原廠專用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品延長發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)壽命的建議和方案,用戶表示認(rèn)可。本卷須知:1〕因使用環(huán)境和燃油的問題,每臺(tái)車的積碳情況各不相同,所以出現(xiàn)此類事例確實(shí)認(rèn)應(yīng)盡可能使用內(nèi)窺鏡等輔助維修工具給予確認(rèn)積碳嚴(yán)重情況,并視情答復(fù)客戶效果的使用周期等客戶關(guān)心問題,另外,五萬公里前從未做過此類保養(yǎng)且發(fā)動(dòng)機(jī)車況較惡劣的車輛要謹(jǐn)慎選擇解決方案。2〕推介此類項(xiàng)養(yǎng)護(hù)效勞時(shí),應(yīng)特別注意客戶對(duì)于此種效勞接受程度,通過調(diào)查了解一般客戶對(duì)于此類效勞的疑惑主要集中在以下幾點(diǎn)上:A:疑惑產(chǎn)品或效勞的效果怎樣?B:有否同類產(chǎn)品的使用經(jīng)歷和習(xí)慣,如有,是正面印象還是負(fù)面的;C:對(duì)汽車和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的知識(shí)有多少,直接決定接受程度;D:經(jīng)濟(jì)地位和對(duì)車輛的愛惜程度:一般洗車都很少洗的客戶對(duì)于任何附加增值效勞也不會(huì)感興趣的;案例四:空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)引入:在用戶進(jìn)行例行保養(yǎng)尤其是換季保養(yǎng)時(shí)詢問客戶開空調(diào)工作時(shí)是否發(fā)現(xiàn)有異味,在得到用戶的肯定答復(fù)后向用戶介紹空調(diào)系統(tǒng)異味的原因;推介:檢查,在確認(rèn)空調(diào)系統(tǒng)需清洗問題后向用戶介紹產(chǎn)品和效勞,經(jīng)與用戶達(dá)成一致后開始養(yǎng)護(hù)施工。結(jié)果:使用后,有明顯效果,異味現(xiàn)象已根本消失。在得到用戶的肯定后向用戶提出持久使用原廠專用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品保持車內(nèi)空氣質(zhì)量的建議和方案,用戶表示認(rèn)可。本卷須知:推介此類項(xiàng)養(yǎng)護(hù)效勞時(shí),應(yīng)特別注意客戶對(duì)于此種效勞接受程度,通過調(diào)查了解一般客戶對(duì)于此類效勞的疑惑主要集中在以下幾點(diǎn)上:A:疑惑產(chǎn)品或效勞的效果怎樣?B:有否同類產(chǎn)品的使用經(jīng)歷和習(xí)慣,如有,是正面印象還是負(fù)面的;C:對(duì)汽車和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的知識(shí)有多少,直接決定接受程度;D:經(jīng)濟(jì)地位和對(duì)車輛的愛惜程度:一般洗車都很少洗的客戶對(duì)于任何附加增值效勞也不會(huì)感興趣的;
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