情緒ABC理論情緒ABC理論是由美國心理學家埃利斯創(chuàng)建，該理論認為激發(fā)事件A（activatingevent）只是引發(fā)情緒和行為后果C（consequence）的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發(fā)事件A的認知和評價而產生的信念B（belief）。即人的消極情緒和行為后果（C），不是由于某一激發(fā)事件（A）直接引發(fā)的，而是由于經受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產生的錯誤信念（B）所直接引起。前因A結果C1信念B1信念B2結果C2結論：困擾我們的并非事物，而是我們對事物的看法。對事物不同的看法會產生不同的情緒甚至行為后果。高效傾聽模型當與他人交流時，注意使用SOFEN模型，讓對方感受到你是在認真傾聽。SOFEN模型SNEFO注意節(jié)奏、引發(fā)好感眼神交流（Eye

communication）平等友好、展示尊重開放姿態(tài)（Openposture）真誠從容、傳遞友善保持微笑（Smile）拉近距離、突出重視身體前傾（Forwardlean）適時認同、同步思考時常點頭（Nod）輔助工具——3F模型Fact（事實）聆聽對方說的客觀事實Feel（情緒）感知對方的情緒Focus（意圖）聽懂對方的訴求事實情緒意圖

冰山模型為美國著名心理學家麥克利蘭提出，所謂的“冰山模型”，就是將人員個體素質的不同表現表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。知識：在某一特定領域擁有的事實型與經驗型信息技能：結構化地運用知識完成某項具體工作的能力社會角色：基于態(tài)度和價值觀的行為方式與風格自我認知：一個人的態(tài)度、價值觀和自我印象特質（性格）：指個性、身體特征對環(huán)境和各種信息所表現出來的持續(xù)反應。動機：在一個特定領域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力）“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展?！氨揭韵虏糠帧卑ㄉ鐣巧?、自我認知、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。喬哈里視窗這是一種關于溝通的技巧和理論，也被稱為“自我意識的發(fā)現-反饋模型”，該理論最初是由喬瑟夫和哈里在20世紀50年代提出。它將人際溝通的信息比作一個窗子，它被分為4個區(qū)域：開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)、未知區(qū)，人的有效溝通就是這四個區(qū)域的有機融合。你不知你知我知我不知開放區(qū)盲目區(qū)隱秘區(qū)未知區(qū)真正有效的溝通，只能在開放區(qū)進行，但往往溝通會陷入隱秘區(qū)，導致溝通效果變差。六大圈層模型每個人在與外界溝通交流和做出決策的時候會有六個層面的思考，這六個層面層層遞進，從下往上分別是：環(huán)境、行為、能力、價值觀、角色、愿景。在這個思考層次中，上一層總是會對下一層產生直接的影響。應用：可用于深入了解分析一個人，或自己。價值觀能力行為環(huán)境角色愿景產生影響尋找問題環(huán)境外貌、第一印象行為行為表現怎么樣能力工作能力怎樣、情商怎樣價值觀看待問題的價值觀角色有哪些角色、不同角色的價值觀愿景使命感、精神財富對一個人的了解，是逐漸深入的，了解越深，就越容易產生共情五層次看人理論來自《肖逸群的創(chuàng)業(yè)手記》，作者總結出來的從五個層次“判斷一個人行不行？”觀念人生觀、世界觀、價值觀觀念進化持續(xù)學習、不斷迭代的意愿和行動稀缺不可替代性和被需要杠桿如帶一個團隊，又比如寫書收入①收入的量級；②收入的方式第一層第二層第三層第四層第五層《全新思維》里提到，世界已經從過去的高理性時代，進入一個“高感性和高概念的時代”，在這個時代，知識已經不再是力量。該書認為，未來屬于那些擁有與眾不同思維的人。在未來，有六種能力是非常稀缺且重要的，分別是：設計感娛樂感意義感故事力交響力共情力三感三力五層次看穿一家公司來自《肖逸群的創(chuàng)業(yè)手記》，作者總結出來的從五個層次“判斷一家公司牛不牛？”以教育公司為例：價值觀價值觀的描述及落地組織團隊協作，個人能力壁壘品牌、研發(fā)、渠道效率運營效率、利潤率、人效收入學員單價乘以學員人次第一層第二層第三層第四層第五層公司的持續(xù)成功等于戰(zhàn)略乘