導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次向游客正式致歡迎詞是在（）A.機(jī)場(chǎng)迎接時(shí)B.前往飯店途中C.飯店大廳D.景點(diǎn)2.游客丟失身份證，應(yīng)到（）補(bǔ)辦。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.組團(tuán)社C.接待社D.戶口所在地3.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用不包括（）A.溝通上下B.協(xié)調(diào)左右C.連接內(nèi)外D.反饋意見4.散客旅游的行程安排由（）A.旅行社安排B.游客自行安排C.導(dǎo)游安排D.部分旅行社安排部分游客自行安排5.為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘6.游客要求換餐，導(dǎo)游應(yīng)（）A.堅(jiān)決拒絕B.盡量滿足C.直接聯(lián)系餐廳D.報(bào)告旅行社7.全陪的主要職責(zé)不包括（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.做好聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.講解景點(diǎn)知識(shí)8.地陪送國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)赴機(jī)場(chǎng)，應(yīng)提前（）到達(dá)。A.90分鐘B.120分鐘C.150分鐘D.180分鐘9.導(dǎo)游人員微笑時(shí)，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出（）為宜。A.1顆牙齒B.2-3顆牙齒C.4-6顆牙齒D.8顆牙齒10.游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游應(yīng)（）A.立即背患者去醫(yī)院B.讓患者就地平臥C.找車送患者去醫(yī)院D.給患者喂藥答案：1.B2.A3.D4.B5.B6.B7.D8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A.接受任務(wù)，按計(jì)劃組織實(shí)施旅游活動(dòng)B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等D.維護(hù)游客的人身和財(cái)物安全E.耐心解答游客的問詢2.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸3.地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作有（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識(shí)準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備4.旅游故障的特點(diǎn)有（）A.突發(fā)性B.危害性C.復(fù)雜性D.延續(xù)性E.不可控性5.全陪在各站服務(wù)中應(yīng)做好的工作有（）A.協(xié)助地陪工作B.保障游客安全C.檢查各站服務(wù)質(zhì)量D.維護(hù)游客團(tuán)結(jié)E.做好講解工作6.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)原則包括（）A.游客至上原則B.服務(wù)至上原則C.履行合同原則D.公平對(duì)待原則E.合理而可能原則7.散客旅游的特點(diǎn)有（）A.規(guī)模小B.批次多C.要求多D.變化大E.預(yù)定期短8.導(dǎo)游講解方法中的“虛實(shí)結(jié)合法”，“虛”指的是（）A.民間傳說B.藝術(shù)價(jià)值C.神話故事D.歷史沿革E.趣聞?shì)W事9.為預(yù)防游客走失，導(dǎo)游應(yīng)（）A.做好提醒工作B.做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)C.時(shí)刻和游客在一起D.全陪、地陪密切配合E.以高超的導(dǎo)游技巧吸引游客10.導(dǎo)游人員與游客交往的原則有（）A.以禮待客B.以誠(chéng)待客C.平等待客D.雙贏無敗E.主動(dòng)交往答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABCDE8.ACE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)的靈魂。（）2.地陪在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)首先核實(shí)對(duì)方旅行社名稱、團(tuán)號(hào)、人數(shù)等信息。（）3.游客提出的所有要求，導(dǎo)游都應(yīng)盡量滿足。（）4.全陪在首站接團(tuán)時(shí)，要與地陪一起迎接游客。（）5.導(dǎo)游講解時(shí)，語速越快越好，能傳達(dá)更多信息。（）6.散客旅游的服務(wù)項(xiàng)目完全由游客自己決定。（）7.游客患一般疾病，導(dǎo)游可自行給其用藥。（）8.為了活躍氣氛，導(dǎo)游可以隨意與游客開玩笑。（）9.導(dǎo)游人員的服飾要整潔、得體，與自己的年齡、身份相符。（）10.旅游團(tuán)離開本地后，地陪就完成了全部接待任務(wù)。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的重要性。答案：導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的價(jià)值；導(dǎo)游是旅游活動(dòng)的組織者和協(xié)調(diào)者，能增進(jìn)不同地區(qū)和國(guó)家人們的交流，提升旅游體驗(yàn)，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。2.地陪在送團(tuán)時(shí)的主要工作有哪些？答案：提前核實(shí)交通票據(jù)；確認(rèn)叫早、早餐及行李服務(wù)安排；集合游客，移交行李；致歡送詞；提前到達(dá)送站地點(diǎn)，協(xié)助辦理離站手續(xù)；與司機(jī)結(jié)賬等。3.處理游客投訴的一般程序是什么？答案：耐心傾聽，不與爭(zhēng)辯；表示同情和理解；認(rèn)真記錄要點(diǎn)；迅速核實(shí)情況，積極協(xié)調(diào)處理；將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客；做好善后工作。4.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？答案：客觀性原則，講解內(nèi)容要真實(shí)；針對(duì)性原則，根據(jù)游客特點(diǎn)講解；計(jì)劃性原則，合理安排講解內(nèi)容和時(shí)間；靈活性原則，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整講解方式和內(nèi)容。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量？答案：不斷提升專業(yè)知識(shí)和技能，如景點(diǎn)知識(shí)、語言能力等；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以游客為中心；注重自身修養(yǎng)，保持良好形象和態(tài)度；加強(qiáng)與游客溝通，了解需求并及時(shí)滿足；積累經(jīng)驗(yàn)，靈活應(yīng)對(duì)各種情況。2.旅游過程中遇到突發(fā)自然災(zāi)害，導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，迅速組織游客避險(xiǎn)，聽從相關(guān)部門指揮；及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，查看游客受傷情況，對(duì)受傷游客進(jìn)行簡(jiǎn)單救治；安撫游客情緒，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)秩序；后續(xù)做好行程調(diào)整和游客心理疏導(dǎo)。3.談?wù)剬?dǎo)游如何做好與領(lǐng)隊(duì)的合作。答案：尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其工作；多與領(lǐng)隊(duì)溝通交流，交換意見；遇到問題與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商解決；維護(hù)領(lǐng)隊(duì)權(quán)威，不搶其功勞