有效溝通：上行溝通崔景茂2024.3.7本講內(nèi)容上級(jí)指令要聽(tīng)個(gè)清楚個(gè)人理解要弄個(gè)明白工作內(nèi)容要有個(gè)頭緒個(gè)人能力要有個(gè)修煉上級(jí)指令要聽(tīng)個(gè)清楚上級(jí)的職責(zé)和工作目標(biāo)分析：既看過(guò)程也看結(jié)果。上級(jí)的命令和隱含的信息個(gè)人理解要弄個(gè)明白自己的職責(zé)分析自己可能調(diào)動(dòng)的資源與認(rèn)知（包括自己、同事以及外部資源）工作內(nèi)容要有個(gè)頭緒工作目標(biāo)是什么？需要完成哪些任務(wù)？有何原則要求（有還是無(wú)）？完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么（具體成果是什么）？有哪些保障（決策智慧、資源配置、支撐服務(wù)、監(jiān)督評(píng)價(jià)）任務(wù)分解表與時(shí)間節(jié)點(diǎn)（流程圖）個(gè)人能力要有個(gè)修煉管理人修養(yǎng)：天地人三才；三觀/戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)；管理基本能力：觀察力、調(diào)查力、理解力、設(shè)計(jì)力、執(zhí)行力流程能力（358）：接受任務(wù)，制定、修訂、討論方案，進(jìn)展報(bào)告，請(qǐng)示工作，報(bào)告進(jìn)展，工作總結(jié)；組織會(huì)議。成果能力：經(jīng)驗(yàn)—方法—套路人際關(guān)系能力：見(jiàn)下頁(yè)處好人際關(guān)系維護(hù)權(quán)威成為助手（培養(yǎng)依賴）適當(dāng)關(guān)心必要表?yè)P(yáng)保持距離換位思考以下是方法論如何接受任務(wù)聽(tīng)記問(wèn)確認(rèn)如何討論工作目標(biāo)是什么任務(wù)有哪些有沒(méi)有原則和要求有哪些成果時(shí)間如何要求資源如何配置個(gè)人或部門扮演的角色如何擬定工作方案調(diào)查，頭腦風(fēng)暴確定前頁(yè)所屬各項(xiàng)內(nèi)容要有任務(wù)分解表和時(shí)間表要有預(yù)案如何報(bào)告工作進(jìn)展帶著筆記本做足功課：工作進(jìn)展、存在問(wèn)題和解決方案（如果要問(wèn)題請(qǐng)示，則要有選擇題和判斷題）如何請(qǐng)示工作就事論事（不要埋怨、責(zé)怪、推脫）問(wèn)題說(shuō)清楚依據(jù)、原則說(shuō)清楚解決方案說(shuō)清楚給出選題或判斷題如何做工作總結(jié)過(guò)去時(shí)：工作（政策、舉措）+成績(jī)（成果成效）+不足（對(duì)照計(jì)劃）現(xiàn)在時(shí)：形勢(shì)任務(wù)（要求、SWOT分析）將來(lái)時(shí)：目標(biāo)+任務(wù)+成效成果（可附清單）如何組織會(huì)議？主題成果設(shè)計(jì)溝通模式參與人：角色與分工會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)流