南京市智慧社區(qū)管理辦法發(fā)布單位：[具體發(fā)布單位名稱]發(fā)布日期：[具體日期]一、總則1.1目的與依據(jù)親愛的伙伴們，為了提升南京市社區(qū)管理與服務水平，打造更加便捷、高效、智能的社區(qū)環(huán)境，依據(jù)國家相關法律法規(guī)以及智慧社區(qū)建設的行業(yè)標準，結合本市實際情況，特制定本管理辦法。咱們都知道，現(xiàn)在科技發(fā)展迅速，智慧社區(qū)建設能極大地改善居民生活，同時也為社區(qū)管理工作帶來諸多便利。所以咱們這份辦法就是為了更好地規(guī)范和引導智慧社區(qū)相關建設與管理工作，讓大家在推進智慧社區(qū)建設時有章可循。1.2適用范圍本辦法適用于南京市行政區(qū)域內所有智慧社區(qū)的規(guī)劃、建設、運營、管理與服務等活動。無論是新建社區(qū)，還是已經存在的社區(qū)進行智慧化改造，都要按照本辦法執(zhí)行哦。咱們希望通過統(tǒng)一的規(guī)范，讓全市的智慧社區(qū)建設都能有序進行，大家齊心協(xié)力，把每一個社區(qū)都打造成智慧家園。1.3基本原則以人為本原則：智慧社區(qū)建設的核心是居民，我們要始終把滿足居民需求放在首位，充分考慮不同群體的使用習慣和特殊需求，提供個性化、便捷化的服務，讓居民真正感受到智慧社區(qū)帶來的溫暖和便利。希望大家在推進工作過程中，多傾聽居民的聲音，了解他們的實際需求，切實為居民辦實事。統(tǒng)籌規(guī)劃原則：智慧社區(qū)建設是一個系統(tǒng)工程，涉及多個部門、多個領域。各相關部門和單位要加強溝通協(xié)作，進行統(tǒng)籌規(guī)劃，避免重復建設和資源浪費。我們鼓勵大家從全市一盤棋的角度出發(fā)，在規(guī)劃階段就充分考慮各方因素，確保智慧社區(qū)建設的科學性和合理性。安全可靠原則：智慧社區(qū)涉及大量居民個人信息和重要數(shù)據(jù)，安全問題至關重要。要采取有效技術手段和管理措施，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，確保居民信息不泄露、不被非法利用。大家在工作中一定要高度重視安全問題，嚴格按照相關安全標準進行建設和管理，守護好居民的信息安全防線。創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵在智慧社區(qū)建設過程中積極探索新技術、新模式、新應用，不斷提升智慧社區(qū)的建設水平和服務質量。我們希望大家保持創(chuàng)新的熱情，關注行業(yè)最新動態(tài)，引進先進的理念和技術，讓我市的智慧社區(qū)始終走在時代前沿。二、智慧社區(qū)規(guī)劃與建設2.1規(guī)劃編制各區(qū)（縣）政府應根據(jù)本地區(qū)經濟社會發(fā)展水平和居民需求，結合城市總體規(guī)劃，組織編制本地區(qū)智慧社區(qū)建設專項規(guī)劃。規(guī)劃要明確建設目標、任務、重點項目和實施步驟等內容，確保智慧社區(qū)建設有序推進。編制過程中，要廣泛征求居民、專家、相關企業(yè)等各方意見，使規(guī)劃更具科學性和可操作性。咱們在做規(guī)劃的時候，一定要深入基層，多聽聽居民的想法，畢竟他們才是智慧社區(qū)的直接受益者，只有符合他們需求的規(guī)劃才是好規(guī)劃。2.2建設標準智慧社區(qū)建設應符合國家、行業(yè)和地方相關標準規(guī)范，包括但不限于信息基礎設施、智能化應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源管理等方面。鼓勵采用新技術、新產品進行建設，但不得降低建設標準。建設單位要嚴格按照標準進行施工，確保智慧社區(qū)建設質量。相關部門也要加強對建設過程的監(jiān)督檢查，保證每一個項目都能達到規(guī)定標準。希望大家在建設過程中，樹立高標準意識，把每一個智慧社區(qū)都建成精品工程。2.3信息基礎設施建設1.通信網絡：要實現(xiàn)社區(qū)內光纖寬帶網絡、5G網絡全覆蓋，為居民提供高速、穩(wěn)定的網絡服務。各通信運營商要積極配合，按照相關要求加快網絡建設步伐。咱們都知道，現(xiàn)在網絡就像水和電一樣重要，沒有好的網絡，智慧社區(qū)的各種應用都無法實現(xiàn)。所以大家一定要重視通信網絡建設，讓居民在社區(qū)里隨時隨地都能享受到流暢的網絡。2.感知設備：合理布局各類感知設備，如攝像頭、傳感器等，實現(xiàn)對社區(qū)環(huán)境、安全、設施設備等方面的實時感知。感知設備的選型要符合相關標準，確保數(shù)據(jù)采集的準確性和可靠性。在安裝感知設備的時候，要注意保護居民隱私，避免引發(fā)不必要的矛盾。同時，要做好設備的維護和管理，保證設備正常運行。3.數(shù)據(jù)中心：建立智慧社區(qū)數(shù)據(jù)中心，對各類數(shù)據(jù)進行集中存儲、管理和共享。數(shù)據(jù)中心要具備安全可靠的數(shù)據(jù)存儲和備份功能，確保數(shù)據(jù)不丟失、不損壞。咱們的數(shù)據(jù)中心就像是智慧社區(qū)的大腦，所有的數(shù)據(jù)都在這里匯聚和處理。所以一定要把數(shù)據(jù)中心建設好、管理好，讓它發(fā)揮出應有的作用。三、智慧社區(qū)智能化應用系統(tǒng)3.1社區(qū)安全管理系統(tǒng)1.視頻監(jiān)控：在社區(qū)出入口、主要道路、公共區(qū)域等重點部位安裝高清視頻監(jiān)控攝像頭，實現(xiàn)24小時不間斷監(jiān)控。視頻監(jiān)控系統(tǒng)要具備智能分析功能，如人臉識別、車輛識別等，提高安全防范能力。這些監(jiān)控設備就像社區(qū)的“眼睛”，時刻守護著大家的安全。希望大家能充分利用好這些設備，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.門禁管理：安裝智能門禁系統(tǒng)，支持人臉識別、刷卡、密碼等多種開門方式，方便居民進出。同時，要與公安部門相關系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)人員和車輛信息的實時上傳和比對。門禁系統(tǒng)是社區(qū)安全的第一道防線，一定要保證其正常運行。大家在使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時反饋，以便及時維修。3.消防管理：運用物聯(lián)網技術，對社區(qū)內消防設施設備進行實時監(jiān)測，如消防栓水壓、煙霧報警器狀態(tài)等。一旦發(fā)生火災等緊急情況，系統(tǒng)能夠及時報警，通知相關人員進行處置。消防工作關乎每個人的生命財產安全，希望大家都能重視消防管理系統(tǒng)的建設和使用，共同維護社區(qū)消防安全。3.2社區(qū)環(huán)境管理系統(tǒng)1.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測：在社區(qū)內設置環(huán)境監(jiān)測點，實時監(jiān)測空氣質量、噪聲、垃圾堆放等情況。通過數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題，并采取相應措施進行處理。咱們都希望生活在一個干凈、舒適的環(huán)境里，所以環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)能幫我們及時掌握社區(qū)環(huán)境狀況，大家要積極關注監(jiān)測數(shù)據(jù)，共同守護社區(qū)環(huán)境。2.綠化管理：利用智能化手段，對社區(qū)內綠化植物進行養(yǎng)護管理，如自動灌溉、病蟲害監(jiān)測等。提高綠化養(yǎng)護效率和質量，打造美麗的社區(qū)景觀。綠化是社區(qū)的一道風景線，希望大家能通過智能化手段，把社區(qū)的綠化工作做得更好，讓我們的家園更加美麗。3.3社區(qū)公共服務系統(tǒng)1.政務服務：搭建社區(qū)政務服務平臺，實現(xiàn)部分政務服務事項的網上辦理，如居民醫(yī)保、社保、戶籍等業(yè)務。讓居民在家門口就能享受到便捷的政務服務。我們鼓勵大家積極宣傳這個平臺，讓更多居民了解并使用，切實為居民辦事提供便利。2.生活服務：整合社區(qū)周邊商業(yè)資源，通過智慧社區(qū)服務平臺，為居民提供生活繳費、家政服務、快遞代收等一站式生活服務。居民通過手機就能輕松辦理各類生活事務，是不是很方便呀？大家要積極引導居民使用這個平臺，讓居民的生活更加便捷。3.社區(qū)文化服務：建設社區(qū)文化活動平臺，發(fā)布文化活動信息，組織居民開展各類文化活動。豐富居民精神文化生活，增強社區(qū)凝聚力。希望大家能充分利用這個平臺，多組織一些有意義的文化活動，讓咱們社區(qū)充滿活力。四、數(shù)據(jù)資源管理4.1數(shù)據(jù)采集與共享智慧社區(qū)各應用系統(tǒng)要按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準進行數(shù)據(jù)采集，確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。建立數(shù)據(jù)共享機制，打破部門和系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享應用。大家在數(shù)據(jù)采集過程中，一定要嚴格按照標準操作，保證數(shù)據(jù)質量。同時，要積極推動數(shù)據(jù)共享，讓各個系統(tǒng)之間能夠更好地協(xié)同工作。4.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護制定數(shù)據(jù)安全管理制度，采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制等技術措施，保障數(shù)據(jù)的安全存儲和傳輸。加強對居民個人信息的保護，未經居民同意，不得將其個人信息用于商業(yè)目的或泄露給第三方。數(shù)據(jù)安全和隱私保護是重中之重，大家在工作中一定要嚴格遵守相關規(guī)定，絕不能掉以輕心，守護好居民的數(shù)據(jù)安全和隱私。4.3數(shù)據(jù)質量管理建立數(shù)據(jù)質量評估機制，定期對數(shù)據(jù)的完整性、準確性、時效性等進行評估。及時發(fā)現(xiàn)并糾正數(shù)據(jù)質量問題，確保數(shù)據(jù)的可用性。咱們的數(shù)據(jù)質量直接影響到智慧社區(qū)各項應用的效果，所以要定期對數(shù)據(jù)進行檢查和維護，保證數(shù)據(jù)的質量。五、運營與管理5.1運營主體智慧社區(qū)的運營主體可以是社區(qū)居委會、物業(yè)服務企業(yè)或專門的運營機構。運營主體要按照本辦法的要求，負責智慧社區(qū)的日常運營和管理工作，為居民提供優(yōu)質的服務。咱們希望運營主體能夠切實履行好自己的職責，不斷提升運營管理水平，讓智慧社區(qū)真正發(fā)揮出作用。5.2運營機制建立健全智慧社區(qū)運營機制，明確運營主體的權利和義務，保障運營主體的合法權益。運營主體要制定詳細的運營計劃和服務標準，定期向居民公布運營情況和服務質量。希望運營主體能夠做到透明化運營，接受居民的監(jiān)督，不斷改進服務質量。5.3人員培訓運營主體要加強對智慧社區(qū)管理人員和服務人員的培訓，提高其業(yè)務水平和服務能力。培訓內容包括智能化設備的操作使用、信息系統(tǒng)的維護管理、服務規(guī)范等方面。咱們的工作人員是智慧社區(qū)與居民溝通的橋梁，只有他們具備了專業(yè)知識和良好的服務態(tài)度，才能為居民提供優(yōu)質的服務。所以運營主體一定要重視人員培訓工作。5.4監(jiān)督考核相關部門要建立智慧社區(qū)運營管理監(jiān)督考核機制，對運營主體的工作進行定期檢查和考核?？己私Y果與運營主體的獎勵、補貼等掛鉤，激勵運營主體做好智慧社區(qū)的運營管理工作。希望運營主體能夠積極配合監(jiān)督考核工作，不斷提升自己的工作水平，為居民創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。六、保障措施6.1組織保障成立南京市智慧社區(qū)建設工作領導小組，由市政府分管領導擔任組長，相關部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責統(tǒng)籌協(xié)調智慧社區(qū)建設工作中的重大問題。各區(qū)（縣）政府也要成立相應的工作機構，明確責任分工，確保智慧社區(qū)建設工作順利推進。咱們的組織保障就像是火車頭，只有組織有力，各項工作才能有序開展。希望各級工作機構能夠切實履行職責，共同推動智慧社區(qū)建設。6.2政策支持市、區(qū)（縣）政府要制定相關政策措施，對智慧社區(qū)建設給予資金、土地、稅收等方面的支持。鼓勵社會資本參與智慧社區(qū)建設，拓寬融資渠道。咱們希望通過政策支持，吸引更多的力量參與到智慧社區(qū)建設中來，共同打造美好的家園。6.3技術支撐加強與高校、科研機構、企業(yè)等的合作，建立智慧社區(qū)技術創(chuàng)新聯(lián)盟，開展智慧社區(qū)關鍵技術研究和應用示范。積極引進國內外先進技術和經驗，提升智慧社區(qū)建設的技術水平。技術是智慧社區(qū)的核心驅動力，我們要不斷加強技術創(chuàng)新和引進，讓智慧社區(qū)始終充滿活力。6.4宣傳引導