昆明洗染業(yè)管理暫行辦法?一、總則（一）目的與依據(jù)為加強昆明洗染業(yè)管理，規(guī)范洗染服務(wù)行為，維護(hù)消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)洗染行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合昆明市實際情況，制定本暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于昆明市行政區(qū)域內(nèi)從事洗染經(jīng)營活動的各類企業(yè)、個體工商戶及相關(guān)從業(yè)人員。洗染經(jīng)營活動是指從事衣物洗滌、熨燙、染色、織補以及皮革制品、裘皮制品洗滌、保養(yǎng)等服務(wù)的經(jīng)營行為。（三）管理部門昆明市商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)全市洗染業(yè)的行業(yè)管理工作，制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策，指導(dǎo)和監(jiān)督洗染企業(yè)的經(jīng)營活動。各區(qū)、縣（市）商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗染業(yè)的日常管理工作。工商、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、物價等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好洗染業(yè)的相關(guān)管理工作。二、經(jīng)營資質(zhì)與條件（一）營業(yè)執(zhí)照從事洗染經(jīng)營活動的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法取得工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，并在核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。（二）場地要求洗染店的經(jīng)營場地應(yīng)符合環(huán)保、消防、衛(wèi)生等相關(guān)要求。經(jīng)營場所應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的清洗、熨燙、烘干等設(shè)備設(shè)施，布局合理，通風(fēng)良好，無明顯異味。（三）人員要求洗染企業(yè)應(yīng)配備具有相應(yīng)專業(yè)知識和技能的從業(yè)人員。從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉洗染業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，掌握衣物洗滌、熨燙、染色等技術(shù)。從事染色、織補等特殊業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能證書。（四）環(huán)保要求洗染企業(yè)應(yīng)遵守國家和地方有關(guān)環(huán)保法律法規(guī)，采取有效的污染防治措施，減少廢水、廢氣、廢渣等污染物的排放。使用的洗滌劑、消毒劑等化學(xué)用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得使用國家禁止使用的有毒有害化學(xué)品。三、經(jīng)營行為規(guī)范（一）服務(wù)合同洗染經(jīng)營者與消費者應(yīng)當(dāng)簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、服務(wù)期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項。服務(wù)合同可以采用書面形式或電子形式。對于價值較高的衣物或有特殊要求的洗染服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者簽訂書面合同，并對衣物的品牌、型號、顏色、質(zhì)地、損壞情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄。（二）價格管理洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公平、合法、誠實信用的原則制定服務(wù)價格，并明碼標(biāo)價。服務(wù)價格應(yīng)包括洗滌、熨燙、染色、織補等各項費用，不得在標(biāo)價之外加價收取費用。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置公示服務(wù)項目、服務(wù)價格、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受消費者的監(jiān)督。（三）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范提供服務(wù)，保證洗染服務(wù)質(zhì)量。洗滌后的衣物應(yīng)干凈整潔，無明顯污漬、異味，熨燙平整，無褶皺、變形等現(xiàn)象。染色、織補后的衣物應(yīng)顏色均勻，與原衣物顏色相近，織補處牢固、平整。（四）衣物保管洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善保管消費者交付的衣物，建立健全衣物保管制度。在洗染過程中，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，防止衣物損壞、丟失。對于貴重衣物或有特殊要求的衣物，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供專門的保管場所，并進(jìn)行單獨存放。（五）事故處理洗染過程中如發(fā)生衣物損壞、丟失等事故，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時通知消費者，并按照服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。對于無法修復(fù)或丟失的衣物，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照衣物的實際價值進(jìn)行賠償。賠償金額應(yīng)根據(jù)衣物的購買價格、使用年限、折舊程度等因素合理確定。四、監(jiān)督管理（一）日常檢查商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)加強對洗染企業(yè)的日常監(jiān)督檢查，建立健全洗染業(yè)監(jiān)督管理檔案。檢查內(nèi)容包括企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)保措施等方面。對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)及時責(zé)令企業(yè)整改。（二）投訴處理商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立洗染業(yè)投訴處理機制，及時受理消費者的投訴和舉報。接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于消費者與經(jīng)營者之間的糾紛，商務(wù)主管部門可以進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決。（三）行業(yè)自律洗染行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強對會員企業(yè)的指導(dǎo)和管理。組織開展行業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流、質(zhì)量評比等活動，提高行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平。五、法律責(zé)任（一）行政處罰洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1000元以上5000元以下的罰款：1.未依法取得營業(yè)執(zhí)照從事洗染經(jīng)營活動的；2.未按照規(guī)定公示服務(wù)項目、服務(wù)價格、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息的；3.未與消費者簽訂服務(wù)合同或服務(wù)合同內(nèi)容不規(guī)范的；4.未按照國家和地方有關(guān)洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范提供服務(wù)的；5.未妥善保管消費者交付的衣物，導(dǎo)致衣物損壞、丟失的。（二）其他責(zé)任洗染經(jīng)營者違反工商、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、物價等有關(guān)法律法規(guī)的，由相關(guān)部門依法予以處罰；構(gòu)