煙草局局長(zhǎng)信箱管理辦法?一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)煙草局與社會(huì)各界的溝通聯(lián)系，暢通民意表達(dá)渠道，規(guī)范局長(zhǎng)信箱信件處理工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及煙草行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實(shí)際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于煙草局局長(zhǎng)信箱信件的接收、登記、辦理、反饋等管理工作。局長(zhǎng)信箱是指通過(guò)煙草局官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道設(shè)立的專門用于接收社會(huì)公眾對(duì)煙草局工作的意見(jiàn)、建議、投訴、舉報(bào)等信息的平臺(tái)。（三）基本原則1.依法辦理原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和煙草行業(yè)相關(guān)規(guī)定處理局長(zhǎng)信箱信件，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。2.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理信件反映的問(wèn)題，不偏袒、不隱瞞。3.高效便民原則：簡(jiǎn)化辦理流程，提高辦理效率，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)公眾的關(guān)切，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。4.保密原則：對(duì)信件涉及的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、管理職責(zé)（一）辦公室1.負(fù)責(zé)局長(zhǎng)信箱的日常管理工作，包括信件的接收、登記、分類、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督辦等。2.定期對(duì)局長(zhǎng)信箱信件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，撰寫工作報(bào)告，為局領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保信件得到及時(shí)、有效的處理。4.負(fù)責(zé)局長(zhǎng)信箱的維護(hù)和安全管理，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。（二）各業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)辦理本部門職責(zé)范圍內(nèi)的局長(zhǎng)信箱信件，按照規(guī)定的時(shí)限和要求反饋辦理結(jié)果。2.對(duì)涉及多個(gè)部門的信件，積極配合牽頭部門做好辦理工作。3.定期向辦公室反饋本部門局長(zhǎng)信箱信件辦理情況。（三）紀(jì)檢監(jiān)察部門1.對(duì)局長(zhǎng)信箱信件辦理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)辦理過(guò)程中存在的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查處理。2.受理對(duì)局長(zhǎng)信箱信件辦理工作的投訴舉報(bào)，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。三、信件接收與登記（一）接收方式1.社會(huì)公眾可以通過(guò)煙草局官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等指定渠道向局長(zhǎng)信箱發(fā)送信件。信件內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括寫信人的姓名、聯(lián)系方式、反映的問(wèn)題或提出的建議等信息。2.辦公室安排專人每天定時(shí)查看局長(zhǎng)信箱，及時(shí)接收信件。（二）登記內(nèi)容1.對(duì)接收的信件進(jìn)行詳細(xì)登記，登記內(nèi)容包括信件編號(hào)、寫信人姓名、聯(lián)系方式、寫信時(shí)間、信件主題、信件內(nèi)容、來(lái)源渠道等。2.對(duì)信件進(jìn)行初步分類，根據(jù)信件內(nèi)容和業(yè)務(wù)職能，確定主辦部門和協(xié)辦部門。四、信件辦理（一）辦理流程1.轉(zhuǎn)辦：辦公室在收到信件后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將信件轉(zhuǎn)交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理。對(duì)于重要信件或涉及多個(gè)部門的信件，辦公室應(yīng)及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的批示意見(jiàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。2.辦理：各業(yè)務(wù)部門在收到轉(zhuǎn)辦信件后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)信件進(jìn)行研究分析，制定辦理方案，并組織實(shí)施。對(duì)于情況復(fù)雜、需要較長(zhǎng)時(shí)間辦理的信件，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，并及時(shí)向辦公室和寫信人說(shuō)明延期理由。3.反饋：各業(yè)務(wù)部門在辦理完畢后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果以書面形式反饋給辦公室。反饋內(nèi)容應(yīng)包括信件反映問(wèn)題的處理情況、采取的措施、處理結(jié)果以及對(duì)寫信人的答復(fù)意見(jiàn)等。4.審核：辦公室對(duì)各業(yè)務(wù)部門反饋的辦理結(jié)果進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核辦理結(jié)果的合法性、合理性、完整性以及對(duì)寫信人的答復(fù)意見(jiàn)是否明確、恰當(dāng)。對(duì)于不符合要求的辦理結(jié)果，辦公室應(yīng)退回相關(guān)業(yè)務(wù)部門重新辦理。5.回復(fù)：經(jīng)審核通過(guò)后，辦公室在[X]個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果以適當(dāng)方式回復(fù)寫信人?；貜?fù)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確規(guī)范，尊重寫信人的合法權(quán)益。（二）特殊情況處理1.對(duì)于匿名信件，如信件內(nèi)容涉及重要問(wèn)題或線索，各業(yè)務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，但不進(jìn)行回復(fù)。2.對(duì)于重復(fù)信件，辦公室可以合并辦理，并在回復(fù)時(shí)向?qū)懶湃苏f(shuō)明情況。3.對(duì)于不屬于煙草局職責(zé)范圍的信件，辦公室應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)告知寫信人，并指引其向相關(guān)部門反映。五、信件反饋與公開(kāi)（一）反饋方式1.辦公室根據(jù)寫信人提供的聯(lián)系方式，通過(guò)電話、電子郵件、信函等方式將辦理結(jié)果反饋給寫信人。2.對(duì)于涉及公共利益、群眾關(guān)注度高的信件，辦公室可以通過(guò)煙草局官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道向社會(huì)公開(kāi)辦理結(jié)果。（二）公開(kāi)原則1.遵循依法、公正、公平、便民的原則，對(duì)不涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私以及其他不宜公開(kāi)的信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公開(kāi)。2.公開(kāi)內(nèi)容應(yīng)包括信件主題、信件內(nèi)容、辦理情況、處理結(jié)果等。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.紀(jì)檢監(jiān)察部門定期對(duì)局長(zhǎng)信箱信件辦理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查辦理時(shí)限、辦理質(zhì)量、回復(fù)情況等方面的內(nèi)容。2.辦公室對(duì)各業(yè)務(wù)部門局長(zhǎng)信箱信件辦理工作進(jìn)行日常跟蹤和督辦，及時(shí)掌握辦理進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）考核評(píng)價(jià)1.將局長(zhǎng)信箱信件辦理工作納入各業(yè)務(wù)部門年度績(jī)效考核內(nèi)容，建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制。2.考核指標(biāo)包括辦理時(shí)限、辦理質(zhì)量、回復(fù)率、滿意度等。對(duì)辦理工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)辦理工作不力、造成不良影響的部門和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)責(zé)任。七、保密與安全管理（一）保密要求1.參與局長(zhǎng)信箱信件辦理工作的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露信件涉及的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。2.對(duì)信件辦理過(guò)程中形成的各種文件、資料等，應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞和泄露。（二）安全管理1.加強(qiáng)局長(zhǎng)信箱系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取必要的技術(shù)手段，防止黑客攻擊、病毒入