衛(wèi)生管理員考核管理辦法一、引言在當今注重健康與品質(zhì)的時代，無論是企業(yè)、學校、醫(yī)院還是各類公共機構(gòu)，衛(wèi)生管理工作都至關重要。衛(wèi)生管理員作為保障場所衛(wèi)生環(huán)境的核心力量，其工作成效直接影響到機構(gòu)的整體形象、人員健康以及運營的可持續(xù)性。為了確保衛(wèi)生管理員能夠高效、專業(yè)地履行職責，我們制定了本考核管理辦法。希望通過科學合理的考核機制，激勵衛(wèi)生管理員不斷提升工作質(zhì)量，為營造安全、清潔、舒適的環(huán)境貢獻力量。同時，本辦法嚴格遵循國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，以確保其合法性與規(guī)范性。二、考核目的1.提升工作質(zhì)量：通過明確的考核標準，引導衛(wèi)生管理員了解工作要求，規(guī)范工作流程，從而提高衛(wèi)生管理工作的整體質(zhì)量，為機構(gòu)內(nèi)人員提供更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。2.激勵員工發(fā)展：建立公平公正的考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的衛(wèi)生管理員給予肯定和獎勵，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力，促進個人職業(yè)發(fā)展。同時，對于考核結(jié)果不理想的員工，提供針對性的改進建議，幫助其提升工作能力。3.優(yōu)化資源配置：依據(jù)考核結(jié)果，合理調(diào)整人員崗位和資源分配，確保衛(wèi)生管理工作的高效運行，使有限的資源得到最充分的利用。三、考核原則1.公平公正：考核過程和標準對所有衛(wèi)生管理員一視同仁，依據(jù)客觀事實進行評價，避免主觀偏見，確?？己私Y(jié)果真實反映員工工作表現(xiàn)。2.全面客觀：從多個維度對衛(wèi)生管理員的工作進行考核，包括工作任務完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面，全面客觀地評價其工作績效。3.公開透明：考核標準、流程和結(jié)果向所有衛(wèi)生管理員公開，讓大家清楚了解考核要求和自己的工作表現(xiàn)，增強考核的可信度和公信力。4.激勵改進：考核不僅是為了評價員工過去的工作，更重要的是為了激勵員工不斷改進工作，提升自身能力，實現(xiàn)個人與機構(gòu)的共同發(fā)展。四、考核對象本辦法適用于本機構(gòu)內(nèi)所有專職從事衛(wèi)生管理工作的人員，包括但不限于衛(wèi)生主管、衛(wèi)生巡查員、衛(wèi)生設施維護專員等。五、考核內(nèi)容與標準（一）工作任務完成情況（40分）1.日常衛(wèi)生清潔計劃執(zhí)行（20分）清潔任務按時完成：衛(wèi)生管理員應按照預定的清潔計劃，按時完成所負責區(qū)域的日常清潔工作，如辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等。每發(fā)現(xiàn)一次未按時完成清潔任務，扣2分。清潔范圍無遺漏：確保所有規(guī)定的清潔區(qū)域都得到有效清潔，不得有衛(wèi)生死角。若在檢查中發(fā)現(xiàn)一處清潔遺漏，扣3分。2.衛(wèi)生檢查與整改跟進（10分）定期衛(wèi)生檢查：按照規(guī)定的時間間隔，對所負責區(qū)域進行衛(wèi)生檢查，并做好詳細記錄。未按要求進行檢查或記錄不完整的，每次扣2分。整改措施落實：對于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時制定整改措施，并跟蹤落實情況。若整改措施未及時制定或未有效落實，每次扣3分。3.特殊衛(wèi)生事件處理（10分）應急響應及時：在發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、衛(wèi)生設施故障導致的污染等情況時，能夠迅速響應，采取有效的應急措施。響應不及時，導致事件影響擴大的，扣5分。處理結(jié)果達標：妥善處理特殊衛(wèi)生事件，確保事件得到有效解決，衛(wèi)生環(huán)境恢復正常。處理結(jié)果未達到相關標準的，扣5分。（二）工作質(zhì)量（30分）1.清潔質(zhì)量標準（15分）表面清潔：各類物體表面，如桌面、地面、墻壁等，應無灰塵、污漬、水漬等。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)一處不符合清潔標準，扣2分。消毒效果：對于需要消毒的區(qū)域和物品，嚴格按照規(guī)定的消毒方法和頻次進行消毒，確保消毒效果符合衛(wèi)生標準。若消毒不達標，每次扣3分。2.衛(wèi)生設施維護質(zhì)量（10分）設施完好率：定期檢查衛(wèi)生設施，如水龍頭、馬桶、垃圾桶等，確保設施正常運行，完好率達到[X]%以上。設施完好率每低于標準1%，扣1分。維修及時性：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設施損壞后，及時報修并跟進維修進度，確保設施在規(guī)定時間內(nèi)修復。維修不及時影響正常使用的，每次扣2分。3.衛(wèi)生記錄完整性（5分）記錄準確詳細：衛(wèi)生檢查記錄、消毒記錄、設施維護記錄等各類衛(wèi)生管理相關記錄應準確、詳細，能夠真實反映衛(wèi)生管理工作的實際情況。記錄存在錯誤或不完整的，每次扣1分。（三）工作態(tài)度（20分）1.責任心（10分）主動負責：對本職工作認真負責，積極主動地發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生管理工作中的問題，不推諉、不敷衍。若發(fā)現(xiàn)有責任心不強的情況，如對問題視而不見、故意拖延處理等，每次扣3分。遵守規(guī)章制度：嚴格遵守機構(gòu)的各項衛(wèi)生管理規(guī)章制度，如考勤制度、操作規(guī)范等。違反規(guī)章制度的，每次扣2分。2.服務意識（5分）積極響應需求：對機構(gòu)內(nèi)其他部門或人員提出的衛(wèi)生相關需求，能夠及時響應并提供優(yōu)質(zhì)的服務。響應不及時或服務態(tài)度不佳的，每次扣1分。滿意度調(diào)查：定期開展服務對象滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行評分。滿意度每低于[X]%，扣1分。3.團隊協(xié)作（5分）配合團隊工作：與其他衛(wèi)生管理員以及相關部門密切配合，共同完成衛(wèi)生管理工作任務。若出現(xiàn)不配合團隊工作、影響團隊協(xié)作的情況，每次扣2分。分享經(jīng)驗與知識：積極與同事分享衛(wèi)生管理工作經(jīng)驗和知識，促進團隊整體能力提升。對于主動分享且對團隊有積極影響的，可酌情加12分。（四）工作能力（10分）1.專業(yè)知識與技能（5分）知識掌握程度：具備扎實的衛(wèi)生管理專業(yè)知識，包括衛(wèi)生標準、清潔消毒方法、衛(wèi)生設施維護等方面。通過定期的知識考核，根據(jù)成績進行評分。技能應用能力：能夠熟練運用所學專業(yè)技能，解決實際工作中遇到的問題。在實際工作中，若因技能不足導致工作失誤或效率低下的，每次扣1分。2.學習與創(chuàng)新能力（5分）學習新知識：關注行業(yè)動態(tài)，主動學習新的衛(wèi)生管理理念、方法和技術(shù)，并能夠?qū)⑵鋺玫焦ぷ髦小τ诜e極學習并取得明顯成效的，可酌情加12分。創(chuàng)新工作方法：鼓勵衛(wèi)生管理員提出創(chuàng)新性的工作方法和建議，提高工作效率和質(zhì)量。若提出的創(chuàng)新建議被采納并取得良好效果的，可酌情加23分。六、考核周期1.月度考核：每月末對衛(wèi)生管理員當月的工作表現(xiàn)進行考核，重點關注工作任務完成情況和工作質(zhì)量。月度考核結(jié)果作為當月績效獎金發(fā)放的依據(jù)。2.年度考核：每年年末進行年度考核，綜合考慮衛(wèi)生管理員全年的月度考核結(jié)果、工作態(tài)度、工作能力等方面。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。七、考核流程（一）月度考核流程1.自我評估（每月25日26日）衛(wèi)生管理員根據(jù)本月的工作情況，對照考核標準進行自我評估，填寫《衛(wèi)生管理員月度自我評估表》，對自己在工作任務完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作能力等方面的表現(xiàn)進行客觀評價，并提出改進計劃。2.上級評估（每月27日28日）衛(wèi)生管理員的直接上級根據(jù)日常工作觀察、檢查記錄、服務對象反饋等信息，對下屬進行評估，填寫《衛(wèi)生管理員月度上級評估表》。在評估過程中，應與被評估者進行充分溝通，了解其工作中的困難和想法，確保評估結(jié)果客觀公正。3.結(jié)果溝通與反饋（每月29日）上級將月度考核結(jié)果反饋給衛(wèi)生管理員，與他們一起分析考核結(jié)果，肯定優(yōu)點，指出不足，并共同制定改進措施。衛(wèi)生管理員如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級提出申訴。4.結(jié)果應用（每月30日）根據(jù)月度考核結(jié)果，計算并發(fā)放當月績效獎金?？冃И劷鸬陌l(fā)放標準根據(jù)考核得分確定，具體標準如下：90分及以上：發(fā)放當月績效獎金的120%。8089分：發(fā)放當月績效獎金的100%。7079分：發(fā)放當月績效獎金的80%。6069分：發(fā)放當月績效獎金的60%。60分以下：不予發(fā)放當月績效獎金，并進行警告，要求其在規(guī)定時間內(nèi)制定并提交詳細的改進計劃。（二）年度考核流程1.年度總結(jié)與自評（每年12月15日20日）衛(wèi)生管理員對全年的工作進行全面總結(jié)，填寫《衛(wèi)生管理員年度總結(jié)與自評表》，回顧自己在過去一年中的工作業(yè)績、工作能力提升、團隊協(xié)作等方面的情況，并對下一年度的工作提出規(guī)劃和目標。2.綜合評估（每年12月21日25日）由直接上級、同事、服務對象等組成的評估小組，根據(jù)衛(wèi)生管理員全年的月度考核結(jié)果、年度總結(jié)與自評、日常工作表現(xiàn)等，對其進行綜合評估，填寫《衛(wèi)生管理員年度綜合評估表》。評估小組在評估過程中，應充分考慮各方面因素，確保評估結(jié)果全面客觀。3.結(jié)果溝通與反饋（每年12月26日28日）上級將年度考核結(jié)果反饋給衛(wèi)生管理員，與他們進行深入溝通，肯定成績，指出問題，并共同探討未來的發(fā)展方向。衛(wèi)生管理員如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級提出申訴。4.結(jié)果應用（次年1月上旬）根據(jù)年度考核結(jié)果，確定員工的晉升、調(diào)薪、評優(yōu)評先等事項。具體應用標準如下：年度考核得分90分及以上：優(yōu)先考慮晉升、調(diào)薪幅度可適當提高，并評為年度優(yōu)秀衛(wèi)生管理員，給予一定的物質(zhì)獎勵。年度考核得分8089分：有資格參與晉升評選，調(diào)薪幅度根據(jù)機構(gòu)整體情況確定，可評為年度良好衛(wèi)生管理員，給予適當?shù)木癃剟?。年度考核得?079分：維持現(xiàn)有薪資水平，可根據(jù)工作表現(xiàn)給予一定的鼓勵和指導，幫助其進一步提升。年度考核得分6069分：給予降薪處理，并要求其制定詳細的個人發(fā)展計劃，在下一年度重點關注其工作表現(xiàn)。年度考核得分60分以下：予以辭退或調(diào)整崗位。八、申訴處理1.申訴受理：衛(wèi)生管理員如對考核結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部門提交書面申訴材料，說明申訴理由和相關證據(jù)。人力資源部門應在接到申訴材料后的[X]個工作日內(nèi)決定是否受理申訴。2.調(diào)查核實：人力資源部門受理申訴后，應組織相關人員對申訴事項進行調(diào)查核實，聽取申訴人、被申訴人以及其他相關人員的意見和建議，收集相關證據(jù)。調(diào)查過程應客觀、公正、透明。3.申訴處理決定：人力資源部門根據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果，在受理申訴后的[X]個工作日內(nèi)做出申訴處理決定，并將處理結(jié)果書面通知申訴人。若申訴成立，應及時調(diào)整考核結(jié)果，并按照調(diào)整后的結(jié)果進行相應的處理；若申訴不成立，應向申訴人說明理由，做好解釋工作。九、培訓與發(fā)展1.培訓需求分析：根據(jù)考核結(jié)果，分析衛(wèi)生管理員在工作中存在的不足和問題，確定培訓需求。同時，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和機構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定針對性的培訓計劃。2.培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生管理專業(yè)知識、清潔消毒技能、衛(wèi)生設施維護技術(shù)、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面。培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式相結(jié)合，以提高培訓效果