云南衛(wèi)生間管理辦法細(xì)則?一、引言衛(wèi)生間作為公共服務(wù)設(shè)施的重要組成部分，其管理水平直接關(guān)系到公眾的使用體驗(yàn)和城市的文明形象。在云南，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展以及城市化進(jìn)程的加速，衛(wèi)生間的合理規(guī)劃、建設(shè)與管理顯得尤為重要。為了進(jìn)一步提升衛(wèi)生間的管理質(zhì)量，規(guī)范衛(wèi)生間的使用和維護(hù)，特制定本管理辦法細(xì)則。本細(xì)則適用于云南省行政區(qū)域內(nèi)各類公共衛(wèi)生間、商業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生間、旅游景區(qū)衛(wèi)生間等的管理。二、適用范圍與管理職責(zé)（一）適用范圍本細(xì)則適用于云南省境內(nèi)所有對(duì)外開放的衛(wèi)生間，包括但不限于城市公共區(qū)域（如街道、廣場(chǎng)等）衛(wèi)生間、商場(chǎng)、酒店、餐廳、醫(yī)院、學(xué)校、旅游景區(qū)等場(chǎng)所的衛(wèi)生間。（二）管理職責(zé)劃分1.政府部門-省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全省衛(wèi)生間的規(guī)劃、建設(shè)和管理工作，制定相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)各地衛(wèi)生間管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。-市、縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間的建設(shè)、改造和日常管理工作的監(jiān)督檢查。-旅游、衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)管等部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好旅游景區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、商業(yè)場(chǎng)所等衛(wèi)生間的管理工作。2.產(chǎn)權(quán)單位或經(jīng)營(yíng)管理單位-產(chǎn)權(quán)單位或經(jīng)營(yíng)管理單位是衛(wèi)生間管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔、維護(hù)、設(shè)施設(shè)備的更新和安全管理等工作。-應(yīng)建立健全衛(wèi)生間管理制度，明確管理人員職責(zé)，確保衛(wèi)生間正常使用。三、衛(wèi)生間建設(shè)與設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（一）規(guī)劃布局1.城市公共衛(wèi)生間的規(guī)劃布局應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)規(guī)劃的要求，按照合理的服務(wù)半徑進(jìn)行設(shè)置。一般來(lái)說(shuō)，在商業(yè)區(qū)、旅游景區(qū)等人員密集區(qū)域，服務(wù)半徑不宜大于300米；在居住區(qū)，服務(wù)半徑不宜大于500米。2.旅游景區(qū)衛(wèi)生間的設(shè)置應(yīng)根據(jù)景區(qū)的游客流量、游覽線路等因素進(jìn)行合理布局，確保游客能夠方便使用。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.建筑結(jié)構(gòu)-衛(wèi)生間的建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)安全可靠，符合相關(guān)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范。地面、墻面應(yīng)采用防滑、易清潔的材料，防止滑倒事故發(fā)生。-衛(wèi)生間的屋頂應(yīng)做好防水處理，避免滲漏。2.衛(wèi)生潔具-應(yīng)選用質(zhì)量合格、性能良好的衛(wèi)生潔具，如馬桶、小便器、洗手盆等。馬桶應(yīng)采用節(jié)水型產(chǎn)品，小便器應(yīng)設(shè)置自動(dòng)沖水裝置。-衛(wèi)生潔具的安裝應(yīng)牢固、平整，排水通暢，無(wú)漏水現(xiàn)象。3.通風(fēng)與照明-衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置良好的通風(fēng)系統(tǒng)，保證空氣流通，排除異味?？刹捎米匀煌L(fēng)和機(jī)械通風(fēng)相結(jié)合的方式，機(jī)械通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。-照明應(yīng)充足、均勻，采用節(jié)能型燈具。（三）標(biāo)識(shí)設(shè)置1.衛(wèi)生間的入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，易于識(shí)別。標(biāo)識(shí)應(yīng)包括男女衛(wèi)生間的圖標(biāo)、無(wú)障礙衛(wèi)生間的圖標(biāo)等。2.在衛(wèi)生間內(nèi)部，應(yīng)設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，指示馬桶、小便器、洗手盆等設(shè)施的位置。四、衛(wèi)生間日常管理要求（一）清潔衛(wèi)生1.清潔頻率-城市公共衛(wèi)生間應(yīng)每天至少進(jìn)行兩次全面清潔，在人流高峰期應(yīng)增加清潔次數(shù)。旅游景區(qū)衛(wèi)生間應(yīng)根據(jù)游客流量隨時(shí)進(jìn)行清潔。-商業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生間應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持隨時(shí)清潔。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)-地面應(yīng)保持干凈、無(wú)積水、無(wú)污漬；墻面應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬；衛(wèi)生潔具應(yīng)清潔干凈，無(wú)污垢、無(wú)異味。-垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持桶內(nèi)干凈，無(wú)滿溢現(xiàn)象。3.消毒要求-衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行消毒，特別是馬桶、小便器、洗手盆等接觸部位。消毒應(yīng)使用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，并按照正確的使用方法進(jìn)行操作。-在傳染病高發(fā)季節(jié)，應(yīng)增加消毒次數(shù)。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.日常檢查-管理人員應(yīng)每天對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括衛(wèi)生潔具、水龍頭、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換。-檢查衛(wèi)生間的門鎖、把手等是否完好，確保使用安全。2.定期維護(hù)-對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行定期維護(hù)，如對(duì)馬桶、小便器進(jìn)行疏通，對(duì)水龍頭進(jìn)行保養(yǎng)等。-通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等應(yīng)定期進(jìn)行檢修，確保正常運(yùn)行。（三）安全管理1.衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置防滑警示標(biāo)識(shí)，提醒使用者注意安全。2.衛(wèi)生間的電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，接地良好，防止觸電事故發(fā)生。3.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)備，如滅火器等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。五、衛(wèi)生間服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)人員要求1.衛(wèi)生間服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉衛(wèi)生間的管理和服務(wù)規(guī)范。2.服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔、禮貌待人，為使用者提供良好的服務(wù)。（二）應(yīng)急處理1.衛(wèi)生間應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如水管爆裂、設(shè)備故障等。2.發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，方便使用者反饋問(wèn)題。2.對(duì)使用者的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.政府部門應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、服務(wù)規(guī)范等方面。2.對(duì)不符合管理要求的衛(wèi)生間，應(yīng)責(zé)令產(chǎn)權(quán)單位或經(jīng)營(yíng)管理單位限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立衛(wèi)生間管理考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行量化考核。考核結(jié)果應(yīng)與相關(guān)單位的績(jī)效考核掛鉤。2.對(duì)管理優(yōu)秀的衛(wèi)生間和單位進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)管理不達(dá)標(biāo)的單位進(jìn)行批評(píng)和處罰。七、法律責(zé)任（一）產(chǎn)權(quán)單位或經(jīng)營(yíng)管理單位責(zé)任1.產(chǎn)權(quán)單位或經(jīng)營(yíng)管理單位未按照本細(xì)則的要求進(jìn)行衛(wèi)生間管理的，由相關(guān)部門責(zé)令限期整改；逾期不整改的，可處以一定數(shù)額的罰款。2.因衛(wèi)生間管理不善導(dǎo)致使用者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，產(chǎn)權(quán)單位或經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）政府部門責(zé)任政府部門工作人員在衛(wèi)生間管理工作中玩忽職守、濫