上海市健身收費(fèi)管理辦法?一、引言隨著上海市健身行業(yè)的蓬勃發(fā)展，健身場(chǎng)所如雨后春筍般涌現(xiàn)，為市民提供了豐富多樣的健身選擇。然而，在行業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，也出現(xiàn)了一些收費(fèi)不規(guī)范、價(jià)格欺詐等問(wèn)題，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響了行業(yè)的健康有序發(fā)展。為了加強(qiáng)上海市健身收費(fèi)管理，規(guī)范健身市場(chǎng)收費(fèi)行為，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，特制定本管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于在上海市行政區(qū)域內(nèi)從事健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類健身場(chǎng)所，包括但不限于健身房、健身工作室、瑜伽館、游泳館、武術(shù)館等。三、收費(fèi)原則（一）公平合理原則健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、場(chǎng)地設(shè)施、運(yùn)營(yíng)成本等因素，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)公平合理，不得隨意提高收費(fèi)價(jià)格或設(shè)置不合理的收費(fèi)項(xiàng)目。（二）明碼標(biāo)價(jià)原則健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，確保消費(fèi)者能夠清楚了解相關(guān)收費(fèi)情況。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。（三）自愿消費(fèi)原則健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)或購(gòu)買商品。在推銷健身服務(wù)或商品時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者充分說(shuō)明相關(guān)情況，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。四、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）常見收費(fèi)項(xiàng)目1.會(huì)員費(fèi)：健身場(chǎng)所為消費(fèi)者提供一定期限內(nèi)的健身服務(wù)而收取的費(fèi)用，可分為月卡、季卡、年卡等不同類型。2.私教課程費(fèi)：消費(fèi)者聘請(qǐng)私人教練進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多健身指導(dǎo)而支付的費(fèi)用。3.場(chǎng)地使用費(fèi)：如使用特定健身場(chǎng)地（如游泳池、拳擊場(chǎng)地等）所收取的費(fèi)用。4.商品銷售費(fèi)：健身場(chǎng)所銷售的運(yùn)動(dòng)器材、健身服飾、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑等商品的費(fèi)用。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系、成本核算等因素，合理確定各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的承受能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。2.對(duì)于會(huì)員費(fèi)，應(yīng)根據(jù)會(huì)員期限、服務(wù)內(nèi)容、場(chǎng)地設(shè)施等因素進(jìn)行差異化定價(jià)。例如，年卡價(jià)格可相對(duì)月卡給予一定的優(yōu)惠。3.私教課程費(fèi)應(yīng)根據(jù)教練的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)水平等因素進(jìn)行定價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，具有專業(yè)認(rèn)證和豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教練收費(fèi)相對(duì)較高。4.場(chǎng)地使用費(fèi)應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地的使用成本、維護(hù)費(fèi)用等因素進(jìn)行合理確定。例如，游泳池的場(chǎng)地使用費(fèi)可根據(jù)季節(jié)、時(shí)段等因素進(jìn)行調(diào)整。（三）價(jià)格調(diào)整1.健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者如需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前一定時(shí)間（如30天）以書面形式通知消費(fèi)者，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置進(jìn)行公示。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)遵循公平合理原則，不得大幅提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，影響消費(fèi)者的合法權(quán)益。如因成本上升等合理原因需要調(diào)整價(jià)格，應(yīng)向消費(fèi)者說(shuō)明理由。五、明碼標(biāo)價(jià)要求（一）標(biāo)價(jià)內(nèi)容1.健身場(chǎng)所應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所入口處、前臺(tái)等顯著位置設(shè)置標(biāo)價(jià)牌或電子顯示屏，公示以下內(nèi)容：-收費(fèi)項(xiàng)目名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式。-優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容、期限及條件。-退費(fèi)政策及流程。-投訴舉報(bào)電話。2.對(duì)于私教課程，還應(yīng)公示教練的資質(zhì)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、擅長(zhǎng)領(lǐng)域等信息。（二）標(biāo)價(jià)形式1.標(biāo)價(jià)牌應(yīng)采用規(guī)范的格式和字體，確保內(nèi)容清晰、醒目。標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)使用中文，涉及價(jià)格的部分應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。2.電子顯示屏應(yīng)保證顯示效果良好，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。如采用滾動(dòng)顯示方式，應(yīng)確保消費(fèi)者有足夠的時(shí)間閱讀相關(guān)信息。（三）動(dòng)態(tài)管理1.健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)更新標(biāo)價(jià)內(nèi)容，確保公示信息與實(shí)際收費(fèi)情況一致。如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活動(dòng)等發(fā)生變化，應(yīng)在變化后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。2.對(duì)于臨時(shí)性的優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)開始前明確標(biāo)注活動(dòng)期限和條件，并在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)撤下相關(guān)宣傳內(nèi)容。六、收費(fèi)行為規(guī)范（一）合同簽訂1.健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的健身服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)政策等重要條款。合同應(yīng)采用書面形式，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。2.合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，不得含有排除消費(fèi)者主要權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任等不合理內(nèi)容。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在簽訂合同前向消費(fèi)者充分說(shuō)明合同條款的含義，確保消費(fèi)者理解并同意相關(guān)內(nèi)容。（二）收費(fèi)方式1.健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等，方便消費(fèi)者選擇。2.在收取費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者出具合法有效的票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等信息。（三）退費(fèi)管理1.健身場(chǎng)所應(yīng)制定合理的退費(fèi)政策，并在合同中明確約定。退費(fèi)政策應(yīng)考慮消費(fèi)者的實(shí)際情況，如因不可抗力、身體原因等導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù)的，應(yīng)給予合理退費(fèi)。2.消費(fèi)者提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如15個(gè)工作日）進(jìn)行處理。對(duì)于符合退費(fèi)條件的，應(yīng)及時(shí)退還相應(yīng)費(fèi)用。3.如因退費(fèi)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，或依法向人民法院提起訴訟。（四）禁止行為1.健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者不得采用虛假宣傳、價(jià)格欺詐等手段誘騙消費(fèi)者消費(fèi)。例如，不得虛構(gòu)原價(jià)、虛假打折、隱瞞重要信息等。2.不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買指定的商品或服務(wù)，不得設(shè)置不合理的消費(fèi)門檻。3.不得在消費(fèi)者不知情的情況下擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。七、監(jiān)督管理（一）政府部門監(jiān)管1.上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)健身場(chǎng)所的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。2.體育主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)健身行業(yè)的指導(dǎo)和管理，規(guī)范健身場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。3.相關(guān)部門應(yīng)建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，并依法進(jìn)行處理。（二）行業(yè)自律1.上海市健身行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范收費(fèi)。2.協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)和服務(wù)水平。3.定期開展行業(yè)評(píng)比和表彰活動(dòng)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，促進(jìn)行業(yè)整體形象的提升。（三）社會(huì)監(jiān)督1.鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)健身場(chǎng)所的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法行為及時(shí)向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。2.新聞媒體應(yīng)加強(qiáng)對(duì)健身行業(yè)收費(fèi)問(wèn)題的輿論監(jiān)督，曝光違法違規(guī)行為，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。八、法律責(zé)任（一）行政處罰1.健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，存在價(jià)格違法行為的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)進(jìn)行處罰。2.對(duì)于情節(jié)較輕的違法行為，可責(zé)令限期改正，給予警告；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違法行為，可依法處以罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰。（二）民事賠償1.健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行