圖書(shū)館超期圖書(shū)催還提醒制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范圖書(shū)館超期圖書(shū)的催還提醒工作，確保圖書(shū)資源的正常流轉(zhuǎn)和高效利用，保障圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大讀者的借閱需求，同時(shí)也維護(hù)圖書(shū)館館藏資源的完整性和有序性。2.適用范圍本制度適用于本圖書(shū)館全體員工以及所有借閱圖書(shū)的顧客。3.企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)本圖書(shū)館秉持“知識(shí)共享，服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，在超期圖書(shū)催還提醒工作中，要始終以讀者為中心，在維護(hù)圖書(shū)館正常運(yùn)營(yíng)秩序的同時(shí)，展現(xiàn)人文關(guān)懷。通過(guò)合理、高效的催還提醒流程，促進(jìn)知識(shí)的廣泛傳播和有效利用，營(yíng)造良好的閱讀氛圍。4.扁平化管理原則在超期圖書(shū)催還提醒工作中，遵循扁平化管理原則，減少層級(jí)限制，各崗位員工直接對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，確保信息傳遞迅速、準(zhǔn)確，提高工作效率。各部門(mén)和崗位之間要加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同推進(jìn)催還提醒工作的順利開(kāi)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.借閱服務(wù)部門(mén)-負(fù)責(zé)日常圖書(shū)借閱登記工作，準(zhǔn)確記錄讀者借閱信息，包括借閱時(shí)間、應(yīng)還時(shí)間等，為超期圖書(shū)催還提醒提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。-在讀者借閱圖書(shū)時(shí)，明確告知讀者借閱期限、超期責(zé)任等相關(guān)規(guī)定，做好借閱政策的宣傳解釋工作。-協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行超期圖書(shū)催還提醒工作，如提供讀者聯(lián)系方式等信息。2.信息管理部門(mén)-負(fù)責(zé)建立和維護(hù)圖書(shū)館的信息管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)中讀者借閱信息的準(zhǔn)確和及時(shí)更新。-運(yùn)用信息管理系統(tǒng)，定期篩選出超期圖書(shū)記錄，并將相關(guān)信息及時(shí)傳遞給催還提醒執(zhí)行人員。-對(duì)超期圖書(shū)催還提醒工作的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持，如超期率、不同時(shí)間段超期情況等。3.催還提醒執(zhí)行團(tuán)隊(duì)-根據(jù)信息管理部門(mén)提供的超期圖書(shū)記錄，按照規(guī)定的流程和方式，對(duì)超期讀者進(jìn)行催還提醒工作。-記錄每次催還提醒的情況，包括提醒時(shí)間、方式、讀者反饋等信息，并及時(shí)更新到信息管理系統(tǒng)中。-對(duì)于多次催還仍未歸還圖書(shū)的讀者，按照規(guī)定采取進(jìn)一步措施，如暫停借閱權(quán)限等，并及時(shí)與借閱服務(wù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。4.管理決策層-制定和完善超期圖書(shū)催還提醒制度和相關(guān)政策，確保制度符合圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)需求和發(fā)展戰(zhàn)略。-對(duì)超期圖書(shū)催還提醒工作進(jìn)行宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，解決工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。-根據(jù)信息管理部門(mén)提供的數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，做出關(guān)于超期圖書(shū)催還提醒工作的調(diào)整決策，如優(yōu)化提醒流程、調(diào)整獎(jiǎng)懲措施等。三、管理流程1.超期圖書(shū)信息收集-信息管理系統(tǒng)每天自動(dòng)篩選出前一天已超期的圖書(shū)記錄，記錄內(nèi)容包括讀者姓名、聯(lián)系方式、借閱圖書(shū)名稱、超期天數(shù)等關(guān)鍵信息。-借閱服務(wù)部門(mén)在日常工作中，若發(fā)現(xiàn)讀者歸還圖書(shū)超期，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給信息管理部門(mén)，確保信息的完整性。2.催還提醒方式與時(shí)間安排-首次提醒：在圖書(shū)超期3天內(nèi)，通過(guò)短信方式向讀者發(fā)送超期提醒信息，溫馨提示讀者圖書(shū)已超期，請(qǐng)盡快歸還。短信內(nèi)容要包含借閱圖書(shū)名稱、超期天數(shù)、應(yīng)還日期、圖書(shū)館聯(lián)系電話等信息。-二次提醒：若首次提醒后3天內(nèi)讀者仍未歸還圖書(shū)，進(jìn)行二次提醒。采用電話方式與讀者取得聯(lián)系，禮貌地詢問(wèn)讀者未歸還圖書(shū)的原因，并再次提醒讀者盡快歸還圖書(shū)。記錄電話溝通情況，包括讀者承諾歸還的時(shí)間等信息。-三次提醒：二次提醒后5天內(nèi)若圖書(shū)仍未歸還，通過(guò)郵件方式發(fā)送正式催還通知，告知讀者超期情況較為嚴(yán)重，若再不歸還將暫停其借閱權(quán)限等后果。郵件中附上詳細(xì)的借閱記錄和相關(guān)規(guī)定說(shuō)明。-特殊情況處理：對(duì)于一些特殊情況，如讀者長(zhǎng)期無(wú)法聯(lián)系、圖書(shū)價(jià)值較高且超期時(shí)間較長(zhǎng)等，可根據(jù)具體情況提前啟動(dòng)進(jìn)一步措施，如上門(mén)拜訪、尋求法律幫助等，但需經(jīng)過(guò)管理決策層審批。3.催還提醒記錄與跟進(jìn)-催還提醒執(zhí)行人員每次進(jìn)行提醒后，要詳細(xì)記錄提醒的時(shí)間、方式、讀者反饋等信息，及時(shí)更新到信息管理系統(tǒng)中。-對(duì)于讀者承諾歸還的時(shí)間，要進(jìn)行跟蹤跟進(jìn)。若讀者未按承諾時(shí)間歸還，按照相應(yīng)流程進(jìn)行再次提醒或采取進(jìn)一步措施。4.超期處理措施-暫停借閱權(quán)限：對(duì)于多次催還仍未歸還圖書(shū)，且超期時(shí)間達(dá)到15天以上的讀者，暫停其借閱權(quán)限，直至歸還超期圖書(shū)及繳納相應(yīng)超期費(fèi)用。-超期費(fèi)用收?。喊凑?qǐng)D書(shū)館規(guī)定，對(duì)超期圖書(shū)收取一定的超期費(fèi)用。超期費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)圖書(shū)類型、超期天數(shù)等因素合理制定，并在圖書(shū)館顯著位置公示。收取的超期費(fèi)用用于圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。-信用記錄管理：建立讀者信用記錄檔案，將讀者的超期情況納入信用記錄。對(duì)于信用記錄不良的讀者，在今后的借閱政策、參與圖書(shū)館活動(dòng)等方面進(jìn)行適當(dāng)限制。四、權(quán)利與義務(wù)1.讀者權(quán)利-有權(quán)在借閱期限內(nèi)正常使用借閱的圖書(shū)，享受圖書(shū)館提供的相關(guān)服務(wù)。-在接到超期催還提醒后，有權(quán)對(duì)超期情況進(jìn)行核實(shí)和申訴，如因不可抗力等特殊原因?qū)е鲁?，可向圖書(shū)館說(shuō)明情況，申請(qǐng)合理處理。-有權(quán)對(duì)圖書(shū)館的超期圖書(shū)催還提醒工作提出意見(jiàn)和建議，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升。2.讀者義務(wù)-遵守圖書(shū)館的借閱規(guī)定，按時(shí)歸還借閱的圖書(shū)，不得故意拖延歸還時(shí)間。-在接到超期催還提醒后，積極配合圖書(shū)館的工作，盡快歸還超期圖書(shū)，并按照規(guī)定繳納超期費(fèi)用。-如實(shí)提供個(gè)人聯(lián)系方式等信息，并在信息發(fā)生變更時(shí)及時(shí)告知圖書(shū)館，確保能夠及時(shí)收到超期催還提醒信息。3.員工權(quán)利-有權(quán)按照制度規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展超期圖書(shū)催還提醒工作，獲得必要的工作支持和資源保障。-對(duì)于在超期圖書(shū)催還提醒工作中遇到的問(wèn)題和困難，有權(quán)向上級(jí)部門(mén)反映并尋求解決方案。-有權(quán)對(duì)超期圖書(shū)催還提醒制度的完善提出意見(jiàn)和建議，參與制度的優(yōu)化和改進(jìn)工作。4.員工義務(wù)-嚴(yán)格按照制度要求和工作流程，認(rèn)真履行超期圖書(shū)催還提醒工作職責(zé)，確保工作質(zhì)量和效率。-在與讀者溝通交流過(guò)程中，要保持禮貌、耐心和專業(yè)，維護(hù)圖書(shū)館的良好形象。-保守讀者個(gè)人信息和借閱記錄等機(jī)密信息，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：管理決策層定期對(duì)超期圖書(shū)催還提醒工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，通過(guò)信息管理系統(tǒng)查看催還提醒記錄、讀者反饋等情況，監(jiān)督各部門(mén)和員工是否按照制度要求開(kāi)展工作。-讀者監(jiān)督：鼓勵(lì)讀者對(duì)圖書(shū)館的超期圖書(shū)催還提醒工作進(jìn)行監(jiān)督，如對(duì)催還提醒方式、工作人員態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，及時(shí)處理讀者的投訴和建議。-效果評(píng)估：信息管理部門(mén)定期對(duì)超期圖書(shū)催還提醒工作的效果進(jìn)行評(píng)估，分析超期率、圖書(shū)歸還率等指標(biāo)的變化情況，為監(jiān)督和改進(jìn)工作提供數(shù)據(jù)依據(jù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在超期圖書(shū)催還提醒工作中表現(xiàn)突出的員工，如催還成功率高、讀者滿意度高、提出有效改進(jìn)建議等，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。-設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)超期圖書(shū)催還提醒工作整體完成情況較好的部門(mén)或團(tuán)隊(duì)，給予集體獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)稱號(hào)等，以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同進(jìn)步。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于未按照制度要求開(kāi)展超期圖書(shū)催還提醒工作的員工，如未按時(shí)進(jìn)行提醒、記錄不準(zhǔn)確等，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分等處罰。-若因員工工作失誤導(dǎo)致讀者投訴或給圖書(shū)館造成不良影響的，根據(jù)具體情況進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位調(diào)整等。-對(duì)于故意違反制度，泄露讀者信息等嚴(yán)重違規(guī)行為的員工，將按照?qǐng)D書(shū)館的人事管理制度進(jìn)行辭退等處理，并依法追究相關(guān)責(zé)任。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本圖書(shū)館管理決策層所有。在制度執(zhí)行過(guò)程中，如遇特殊情況或需要對(duì)制度進(jìn)行進(jìn)一步說(shuō)明的，由管理決策層負(fù)責(zé)解釋和答復(fù)。2.制度修訂本制度將根據(jù)