ICS03.120.10

CCSA00

64

寧夏回族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB64/T2119—2025

消費品召回管理工作規(guī)范

Consumerproductsrecallworkspecifications

2025-03-04發(fā)布2025-06-03實施

寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳發(fā)布

DB64/T2119—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳提出、歸口并組織實施。

本文件起草單位：寧夏計量質(zhì)量檢驗檢測研究院。

本文件主要起草人：劉杰、何華、蘇夢菲、楊迪、邢雅琴、葉農(nóng)、王偉、貝茹、米江、王慧。

I

DB64/T2119—2025

消費品召回管理工作規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了消費品召回工作的術(shù)語和定義、總體要求、信息收集與分析、缺陷調(diào)查、風(fēng)險評估、

召回的要求。

本文件適用于消費品召回工作的管理和指導(dǎo)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T34400-2017消費品召回生產(chǎn)者指南

GB/T43387-2023產(chǎn)品召回術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T34400—2017界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

消費品consumerproduct

消費者為生活消費需要購買、使用的產(chǎn)品。

注：包括但不限于個人使用而設(shè)計或生產(chǎn)的產(chǎn)品，包括其元件、零件、配件、說明和包裝。

[來源：GB/T34400—2017，2.2]

缺陷defect

由于設(shè)計、制造、警示標(biāo)識等原因?qū)е碌脑谕慌?、型號或者類別的消費品中普遍存在的不符合

國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中保障人身、財產(chǎn)安全要求的情形或者其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。

[來源：GB/T34400—2017，2.4]

召回recall

生產(chǎn)者對存在缺陷的消費品，通過補充或者修正警示標(biāo)識、修理、更換、退貨等補救措施，消除缺

陷或者降低安全風(fēng)險的活動。

主管部門competentdepartment

負責(zé)消費品召回管理的省級行政部門。

產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)technicalagencyofproductrecall

根據(jù)召回主管部門要求，承擔(dān)產(chǎn)品召回過程中具體技術(shù)工作的單位。

1

DB64/T2119—2025

[來源：GB/T43387-2023，4.6]

生產(chǎn)者manufacturer

生產(chǎn)、提供產(chǎn)品或者以其名義提供產(chǎn)品的自然人、法人和其他組織。

[來源：GB/T43387-2023，4.1]

消費者consumer

為生活消費需要購買、使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)的個人。

[來源：GB/T43387-2023，4.5]

4總體要求

主管部門、產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)嚴(yán)格遵守產(chǎn)品召回法律法規(guī)，按照各自職能負責(zé)產(chǎn)品召回管理工作，

按照規(guī)定開展缺陷信息收集處理、啟動調(diào)查分析、開展缺陷調(diào)查、召回、召回監(jiān)督等工作；

通過國家消費品召回管理信息系統(tǒng)，統(tǒng)一管理產(chǎn)品缺陷線索、企業(yè)各類產(chǎn)品召回等信息；

參與產(chǎn)品召回工作的單位及人員對工作中獲悉的商業(yè)秘密、個人隱私等，應(yīng)當(dāng)依法保密。

工作流程見圖1。

圖1工作流程圖

2

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5信息收集與分析

信息收集

5.1.1主管部門可以委托產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)，收集整理缺陷線索報告、網(wǎng)絡(luò)輿情、投訴舉報、監(jiān)督抽

查等多渠道數(shù)據(jù)。

5.1.2市場監(jiān)管各部門在工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量信息、監(jiān)督抽查不合格信息、風(fēng)險信息、行政執(zhí)法、

投訴舉報等信息。

5.1.3信息收集渠道包含但不限于以下來源：

a)傷害監(jiān)測點報送的產(chǎn)品傷害監(jiān)測信息；

b)國內(nèi)外召回信息、傷害監(jiān)測信息、網(wǎng)絡(luò)輿情、等信息；

c)市場監(jiān)管部門監(jiān)督抽查、專項抽查信息；

d)自治區(qū)召回中心收集的缺陷信息線索、電話投訴舉報信息；

e)國家缺陷消費品召回綜合管理信息平臺中的消費品缺陷線索信息共享系統(tǒng)中的信息；

f)通過市場購樣、檢測發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷信息。

缺陷信息處理

5.2.1對各種信息渠道獲得的產(chǎn)品安全風(fēng)險信息進行整體評估，初步分析篩查內(nèi)容如下：

a)消費者反映集中、社會關(guān)注度高、產(chǎn)品問題嚴(yán)重、已造成或可能造成安全事故的問題；

b)企業(yè)自主開展類似召回性質(zhì)的市場處置活動，未按法規(guī)要求向主管部門報告的情況；

c)在國內(nèi)市場銷售的國外召回產(chǎn)品或同類型產(chǎn)品等情況。

5.2.2產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)對收集的消費品安全風(fēng)險信息進行分類，收集相關(guān)證明材料，查找并核實危

及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險的消費品安全風(fēng)險信息，確認消費品的生產(chǎn)者、品牌、型號規(guī)格、批次、

生產(chǎn)日期。

5.2.3產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)應(yīng)通過以下方法核實缺陷信息：

a)電話回訪提供缺陷信息的消費者（使用者）；

b)勘察傷害事故現(xiàn)場，了解事故經(jīng)過；

c)調(diào)查消費者（使用者）的使用情況；

d)調(diào)閱醫(yī)療診斷證明；

e)進行同類消費品使用情況類比。

技術(shù)分析

5.3.1產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)可召集消費品召回技術(shù)專家?guī)熘?名以上（單數(shù)）相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M行技術(shù)會

商，對消費品是否存在缺陷及對消費者人身和財產(chǎn)安全產(chǎn)生損害的可能性、程度、范圍進行初步評估，

提出專家建議。

5.3.2技術(shù)會商存在重大爭議時，繼續(xù)跟蹤風(fēng)險信息，擴大風(fēng)險信息來源范圍，增加風(fēng)險信息收集數(shù)

量，另行組織專家進行技術(shù)會商評估。

5.3.3產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)根據(jù)信息資料分析，認為消費品可能存在缺陷，將該消費品的安全風(fēng)險信息、

相關(guān)證明材料、技術(shù)會商結(jié)果匯總后，以書面報告形式報送主管部門。

5.3.4主管部門以技術(shù)會商結(jié)果作為通知生產(chǎn)者開展調(diào)查分析、組織產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)開展消費品安

全風(fēng)險監(jiān)測或啟動缺陷調(diào)查的重要依據(jù)。

3

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信息共享

5.4.1產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)通過國家消費品召回綜合管理信息系統(tǒng)查閱國家市場監(jiān)督管理總局和其他地

方主管部門共享的缺陷信息，用于發(fā)現(xiàn)和識別自治區(qū)內(nèi)可能存在的消費品安全風(fēng)險。

5.4.2主管部門將產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)收集到的缺陷信息報告、媒體輿情、產(chǎn)品問題、抽檢抽查、境外

召回等信息共享給監(jiān)管部門。

5.4.3主管部門發(fā)現(xiàn)消費品生產(chǎn)者不在自治區(qū)內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起五個工作日內(nèi)通報生產(chǎn)者所在

地的省級市場監(jiān)督管理部門。

6缺陷調(diào)查

通知生產(chǎn)者開展調(diào)查分析

6.1.1通過信息收集處理，發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品可能存在缺陷的，應(yīng)由召回主管部門下

達《消費品調(diào)查分析通知書》通知生產(chǎn)者立即開展調(diào)查分析(通知書可參考附錄B)。

6.1.2主管部門應(yīng)按《消費品調(diào)查分析通知書》要求收集《生產(chǎn)者調(diào)查分析報告》。

6.1.3如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在缺陷而生產(chǎn)者不在本轄區(qū)的,應(yīng)當(dāng)及時將產(chǎn)品可能存在缺陷的信息共享、

移送生產(chǎn)者所在地省級市場監(jiān)管部門。

主管部門開展缺陷調(diào)查

6.2.1生產(chǎn)者未按照通知要求開展調(diào)查分析,或者主管部門認為生產(chǎn)者調(diào)查分析結(jié)果不足以證明產(chǎn)品

不存在缺陷的，主管部門應(yīng)組織開展缺陷調(diào)查，啟動缺陷調(diào)查的通知書可參考附錄B。

6.2.2主管部門認為產(chǎn)品可能存在足以造成嚴(yán)重后果或者影響范圍較大的缺陷的，可以直接組織缺陷

調(diào)查。

缺陷調(diào)查方式

主管部門可以委托產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)在缺陷調(diào)查過程中提供技術(shù)支撐，調(diào)查方法包括但不限于以

下方式：

a)向相關(guān)單位和個人了解產(chǎn)品可能存在缺陷的情況；

b)開展缺陷分析試驗，含檢驗檢測、失效分析測試、故障復(fù)現(xiàn)等；

c)進入生產(chǎn)者和其他經(jīng)營者的生產(chǎn)經(jīng)營場所進行現(xiàn)場調(diào)查，查閱、復(fù)制相關(guān)資料和記錄；

d)開展產(chǎn)品安全與缺陷風(fēng)險評估，判定風(fēng)險等級；

e)必要時，主管部門約談生產(chǎn)者。

7風(fēng)險評估

信息收集

產(chǎn)品事故或傷害信息越多越有利于風(fēng)險分析。采集信息盡可能做到有效、準(zhǔn)確、全面和快速，以提

高評估結(jié)論的精準(zhǔn)性和及時性，采集信息可以采取多種方式和渠道。

信息調(diào)查

4

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收集到的信息經(jīng)初步判斷認為某類產(chǎn)品可能存在不合理危險時，開展針對性調(diào)查，收集基礎(chǔ)資料信

息、事故信息、受影響產(chǎn)品范圍信息等內(nèi)容。

風(fēng)險識別

只有識別出危險后，才可能采取針對性措施降低有關(guān)風(fēng)險，因此應(yīng)全面系統(tǒng)地考慮，以保證盡可能

識別危險。分析產(chǎn)品在可預(yù)見的使用和可預(yù)見的濫用過程中的危險,以及導(dǎo)致或可能導(dǎo)致發(fā)生事故或傷

害的原因和影響因素。必要時可對風(fēng)險評估涉及的傷害或事故場景進行復(fù)現(xiàn)測試。如果需要對產(chǎn)品進行

測試分析，盡量選擇相同型號、相同批次的產(chǎn)品。

成立專家組

主管部門負責(zé)組織消費品召回技術(shù)專家成立專家組開展缺陷風(fēng)險評估。技術(shù)專家需從國家市場監(jiān)

管總局專家?guī)?、自治區(qū)消費品召回技術(shù)專家?guī)熘羞x取。專家組人數(shù)宜為單數(shù)，不得少于3人，專家選取

宜采用回避原則。專家組實行組長負責(zé)制，負責(zé)消費品風(fēng)險監(jiān)測評估現(xiàn)場管理、評估結(jié)果匯總報告。

風(fēng)險分析

風(fēng)險分析主要是基于識別出的危險和相關(guān)風(fēng)險影響因素等開展分析，包括分析傷害后果的嚴(yán)重性、

傷害發(fā)生的可能性等，為風(fēng)險評價提供所需的信息。

風(fēng)險評價

風(fēng)險評價是在風(fēng)險識別和風(fēng)險分析的基礎(chǔ)上，對傷害的嚴(yán)重性等級和其對應(yīng)的風(fēng)險發(fā)生可能性概

率進行綜合考慮，得出風(fēng)險等級。風(fēng)險等級通常分為嚴(yán)重風(fēng)險、高風(fēng)險、中風(fēng)險和低風(fēng)險四個等級。用

其中最高風(fēng)險等級表示風(fēng)險的程度。

評估結(jié)果

通過對消費品安全風(fēng)險評估，專家組認定為缺陷時，應(yīng)對缺陷產(chǎn)生原因進行技術(shù)分析，評估缺陷可

能造成危害人群的年齡范圍，傷害的程度，指明產(chǎn)生缺陷的主要原因，明確該缺陷屬于哪一類缺陷（設(shè)

計、制造、警示等），給出能有效消除該缺陷采取補救措施的推薦建議，如：退貨、換貨、修理、補充

或修正警示說明等方法。

風(fēng)險控制措施

風(fēng)險等級和是否采取召回措施之間沒有必然的聯(lián)系，但是通常情況下，根據(jù)不同的風(fēng)險等級宜采取

相應(yīng)的措施以控制風(fēng)險。

a)嚴(yán)重：有災(zāi)難性的后果并頻繁發(fā)生的傷害風(fēng)險。風(fēng)險不可接受。宜迅速采取召回措施。

b)高：宜盡快采取召回措施。

c)中等：綜合考慮是否需要采取召回措施。當(dāng)所涉產(chǎn)品存在意外致命等傷害后果非常嚴(yán)重時，即

使這些意外事件發(fā)生的概率極低，也宜采取召回等措施。

d)低：有輕微的后果，風(fēng)險可控。視具體情況，采取相應(yīng)措施提升產(chǎn)品安全質(zhì)量。

8召回

主動召回

5

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8.1.1主管部門未介入，生產(chǎn)者調(diào)查分析認為產(chǎn)品存在缺陷，主動實施召回的。

8.1.2主管部門獲取缺陷線索，通知生產(chǎn)者開展調(diào)查分析，生產(chǎn)者調(diào)查分析后認為產(chǎn)品存在缺陷主動

實施召回的。

8.1.3主管部門獲取缺陷線索并開展缺陷調(diào)查，受調(diào)查影響，生產(chǎn)者承認產(chǎn)品存在缺陷，主動實施召

回的。

8.1.4主管部門調(diào)查判定產(chǎn)品存在缺陷，通知生產(chǎn)者要實施召回，生產(chǎn)者按通知要求實施主動召回的。

責(zé)令召回

生產(chǎn)者既不按照主管部門通知要求實施召回又未在規(guī)定期限內(nèi)提出異議，或者經(jīng)缺陷認定確認產(chǎn)

品存在缺陷但仍未實施召回的，由國家市場監(jiān)管總局責(zé)令生產(chǎn)者實施召回。

召回實施

8.3.1指導(dǎo)生產(chǎn)者報告召回方案

8.3.1.1生產(chǎn)者主動實施召回的，應(yīng)當(dāng)自調(diào)查分析認為產(chǎn)品存在缺陷之日/自接到召回通知之日/自被

責(zé)令召回之日起十個工作日內(nèi)，通過國家缺陷消費品召回綜合管理信息平臺(企業(yè)初次登錄系統(tǒng)需進行

注冊)向所在地主管部門報告召回方案。

8.3.1.2召回方案包括召回計劃(可參考附錄F)、召回新聞稿(可參考附錄G)、召回事項說明(可參考

附錄H)，生產(chǎn)者需在提交的上述材料上加蓋公章。

8.3.2召回方案檢查

主管部門通過國家缺陷消費品召回綜合管理信息平臺對生產(chǎn)者提交的召回方案進行形式評估，并

指導(dǎo)生產(chǎn)者上傳相關(guān)記錄。

8.3.3召回信息發(fā)布

主管部門通過國家消費品召回綜合管理信息平臺和部門官方網(wǎng)站等及時向社會發(fā)布召回信息。主

管部門可與轄區(qū)內(nèi)主要產(chǎn)品生產(chǎn)者建立產(chǎn)品召回信息共享機制，便于召回信息的快速響應(yīng)和反饋。

8.3.4指導(dǎo)生產(chǎn)者完成召回總結(jié)

主管部門應(yīng)指導(dǎo)生產(chǎn)者自召回實施之日起每三個月通過國家缺陷消費品召回綜合管理信息平臺向

主管部門報告召回階段性總結(jié)(可參考附錄I，需加蓋單位公章)，并在完成召回計劃后十五個工作日內(nèi)

提交召回總結(jié)(可參考附錄J，需加蓋單位公章)。

8.3.5召回效果評估

主管部門通過國家缺陷消費品召回綜合管理信息平臺對生產(chǎn)者提交的召回階段性報告和召回總結(jié)

報告進行跟蹤與評估。發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)者召回的產(chǎn)品范圍不準(zhǔn)確、召回措施未能消除缺陷或者降低安全風(fēng)險的，

應(yīng)當(dāng)通知生產(chǎn)者重新實施召回。

6

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A

A

附錄A

（資料性）

消費品調(diào)查分析通知書

消費品調(diào)查分析通知書見圖A.1。

圖A.1消費品調(diào)查分析通知書

7

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B

B

附錄B

（資料性）

消費品召回通知書

消費品召回通知書見圖B.1。

圖B.1消費品召回通知書

8

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C

C

附錄C

（資料性）

消費品安全風(fēng)險信息收集表

消費品安全風(fēng)險信息收集表見表C.1。

表C.1消費品安全風(fēng)險信息收集表

性別

報告人姓名

年齡

電話：

聯(lián)系方式住址：

□學(xué)生□企業(yè)建筑工人機關(guān)事業(yè)

□□

人員身份□教師□醫(yī)生其他：

傷□

害

發(fā)生地點

事

傷害發(fā)生時間

件

描

風(fēng)險或傷害事件描述

述

外傷□骨傷□挫傷神經(jīng)傷害

□□

燙傷□中毒□窒息□視聽傷害

風(fēng)險或傷害類型□

□其他：

□未就醫(yī)□急診□門診□住院

診療信息

□其他：

產(chǎn)品名稱

消

費銷售單位名稱

品

銷售單位地址

描

生產(chǎn)單位名稱

述

生產(chǎn)單位地址

購貨日期

生產(chǎn)日期/批號

備注

9

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D

D

附錄D

（資料性）

消費品安全風(fēng)險評估意見表

消費品安全風(fēng)險評估意見表見表D.1。

表D.1消費品安全風(fēng)險評估意見表

生產(chǎn)企業(yè)

產(chǎn)品名稱

規(guī)格型號

產(chǎn)

品商標(biāo)

信

判定依據(jù)

息

產(chǎn)品缺陷項目描述

1、《消費品召回管理暫行規(guī)定》（國家市場監(jiān)管總局19號令）

評估依據(jù)

2、《寧夏回族自治區(qū)消費品召回管理工作暫行辦法》（寧市監(jiān)發(fā)【2023】4號）

專家組根據(jù)《消費品召回管理暫行規(guī)定》進行了技術(shù)分析和風(fēng)險評估，得出以下結(jié)論：

評估結(jié)論

評審專家組名單

姓名單位職稱簽名

10

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E

E

附錄E

（資料性）

事故及危險報告信息表

E.1事故及重大危險報告信息表（生產(chǎn)者）見表E.1。

表E.1事故及重大危險報告信息表（生產(chǎn)者）

生產(chǎn)者信息

生產(chǎn)者名稱

生產(chǎn)者地址

統(tǒng)一社會信用代碼

法定代表人企業(yè)網(wǎng)址

電話

負責(zé)人

郵箱

電話

聯(lián)系人

郵箱

產(chǎn)品信息

產(chǎn)品名稱品牌

型號批次

生產(chǎn)數(shù)量銷售數(shù)量

產(chǎn)品外觀特征照片

事故

發(fā)生時間發(fā)生地點

發(fā)生經(jīng)過

導(dǎo)致的后果（傷亡情況、造成的經(jīng)濟損失等）

（如消費者投訴、事故信息、傷害信息、法院判決信息、分析報告等，以附

投訴、索賠、故障案例信息及分析報告

件形式提供）

事故原因初步分析

危險

危險描述（對應(yīng)危險選項）

可能導(dǎo)致的后果（可能導(dǎo)致的傷亡情況、造成的經(jīng)濟損失等）

（如消費者投訴、事故信息、傷害信息、法院判決信息、分析報告等，以附

投訴、索賠、故障案例信息及分析報告

件形式提供）

11

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E.2事故及重大危險報告信息表（經(jīng)營者）見表E.2。

表E.2事故及重大危險報告信息表（經(jīng)營者）

經(jīng)營者信息

經(jīng)營者名稱

經(jīng)營者地址

統(tǒng)一社會信用代碼

法定代表人企業(yè)網(wǎng)址

電話

負責(zé)人

郵箱

電話

聯(lián)系人

郵箱

產(chǎn)品信息

產(chǎn)品名稱品牌

型號批次

采購數(shù)量銷售數(shù)量

產(chǎn)品外觀特征照片

事故

發(fā)生時間發(fā)生地點

發(fā)生經(jīng)過

導(dǎo)致的后果（傷亡情況、造成的經(jīng)濟損失等）

（如消費者投訴、事故信息、傷害信息、法院判決信息、分析報告等，以附

投訴、索賠、故障案例信息及分析報告

件形式提供）

事故原因初步分析

危險

危險描述（對應(yīng)危險選項）

可能導(dǎo)致的后果（可能導(dǎo)致的傷亡情況、造成的經(jīng)濟損失等）

（如消費者投訴、事故信息、傷害信息、法院判決信息、分析報告等，以附

投訴、索賠、故障案例信息及分析報告

件形式提供）

12

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F

F

附錄F

（資料性）

消費品召回計劃

消費品召回計劃見表F.1。

表F.1消費品召回計劃表

生產(chǎn)者名稱

產(chǎn)品名稱品牌

型號/規(guī)格

生產(chǎn)起止日期涉及數(shù)量

生產(chǎn)批號/批次

產(chǎn)品描述及外觀照片

存在的缺陷

可能導(dǎo)致的后果

避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方式

具體召回措施

召回負責(zé)機構(gòu)（生產(chǎn)者或授權(quán)機構(gòu)）

召回聯(lián)系方式（召回服務(wù)熱線等）

召回進度安排（召回啟動時間等）

其他需要報告的內(nèi)容（事故及人員傷亡情況）

其他信息

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G

G

附錄G

（資料性）

消費品召回新聞稿

消費品召回新聞稿見圖G.1。

圖G.1消費品召回新聞稿

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H

H

附錄H

（資料性）

消費品召回事項說明

H.1生產(chǎn)者信息

生產(chǎn)者信息應(yīng)按表H.1填寫。

表H.1生產(chǎn)者信息表

生產(chǎn)者名稱

統(tǒng)一社會信用代碼

地址郵編

法定代表人企業(yè)網(wǎng)址

召回負責(zé)人職務(wù)

固定電話手機

傳真電子郵件

召回聯(lián)系人職務(wù)

固定電話手機

傳真電子郵件

注：生產(chǎn)者在國家缺陷消費品召回綜合管理信息平臺注冊、報告后，系統(tǒng)將自動生成召回編號。

H.2召回產(chǎn)品信息

召回產(chǎn)品信息應(yīng)按表H.2填寫。

表H.2召回產(chǎn)品信息表

產(chǎn)品名稱品牌

型號/規(guī)格

生產(chǎn)批號/批次

生產(chǎn)起止日期

生產(chǎn)數(shù)量涉及數(shù)量

產(chǎn)品生產(chǎn)類型國產(chǎn)/進口

產(chǎn)品外觀特征及照片

H.3銷售渠道及銷售信息（可另附頁）

銷售渠道及銷售信息見表H.3。

表H.3銷售渠道及銷售信息表

銷售商名稱銷售地區(qū)銷售數(shù)量銷售日期庫存數(shù)量

注：需注明主要銷售商、銷售地區(qū)及數(shù)量。說明直銷還是分銷，并注明主要經(jīng)銷商、銷售地區(qū)及數(shù)量，若涉及經(jīng)銷

商數(shù)量較多時，可以以附件形式提供。

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H.4缺陷描述信息

H.4.1缺陷具體情形、所在位置及照片（圖片）。

H.4.2缺陷產(chǎn)生原因。

H.4.3缺陷確定的時間和方法。

H.4.4缺陷分析報告。

H.4.5缺陷可能導(dǎo)致的后果（說明可能產(chǎn)生的危險及其嚴(yán)重程度）。

H.4.6缺陷的投訴、索賠及故障案例信息。包括但不僅限于：缺陷報告案例或投訴數(shù)量、事故、人員

傷亡情況、保修或索賠案件，以及全球其它市場的前述數(shù)據(jù)。

H.4.7如果缺陷的零部件或者用于召回維修的零部件是從其它生產(chǎn)者采購的，提供該制造商的詳細信

息并按表H.4填寫。

表H.4制造商信息表

缺陷零部件生產(chǎn)者名稱

地址

法定代表人電話

用于召回維修的零部件生產(chǎn)者名稱

地址

法定代表人電話

傳真E-mail

注：如零部件生產(chǎn)者未變更，則不需重復(fù)填寫。

H.5缺陷補救措施

H.5.1停止生產(chǎn)銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁）。

H.5.2通知其他經(jīng)營者停止銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁）。

H.5.3告知消費者避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方法。

H.5.4采取的召回措施（補充或修正警示標(biāo)識/修理/更換/退貨等補救措施以及召回措施有效性的說

明）。

H.5.5是否在其它國家或地區(qū)召回(□是□否）。如果選擇“是”，請說明在哪些國家或地區(qū)實施召

回、召回數(shù)量、召回措施及召回時間安排。

H.6召回實施

H.6.1召回的具體組織實施及計劃完成時間等（可另附頁）。

H.6.2建議國家市場監(jiān)督管理總局（或省級市場監(jiān)管部門全稱）向社會發(fā)布召回信息的時間。

H.6.3計劃向社會發(fā)布缺陷產(chǎn)品召回信息的方式。

H.6.4缺陷產(chǎn)品/零部件無害化處理方式。

H.7對召回效果的預(yù)測

H.7.1預(yù)計召回缺陷產(chǎn)品的數(shù)量。

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H.7.2預(yù)計召回缺陷產(chǎn)品的時間。

H.8召回費用預(yù)算

召回費用預(yù)算應(yīng)按照表H.5填寫。

表H.5召回費用預(yù)算表

涉及數(shù)量涉及缺陷零部件名稱

整機產(chǎn)品單價替換部件單價

維修總費用物流總費用

對回收的缺陷產(chǎn)品或零部件處理總費

臨時人工總費用

用

用戶補償總費用總法律成本

因召回發(fā)生的市場份額損失費其他費用

召回預(yù)算費用合計

其他說明事項

生產(chǎn)者名稱（簽章）

日期：年月日

注1：費用單位為元，以上費用無則填0。

注2：數(shù)量單位為消費者可直接采購的最小銷售包裝或銷售單元。

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I

I

附錄I

（資料性）

消費品召回階段性總結(jié)

消費品召回階段性總結(jié)見表I.1。

表I.1消費品召回階段性總結(jié)

XX市場監(jiān)督管理局：

按照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，我公司現(xiàn)對召回活動提交召回階段性報告。

召回編號

公告發(fā)布時間

召回

產(chǎn)品名稱型號

基本

生產(chǎn)起止日期

信息

產(chǎn)品缺陷描述

召回起止時間

本報告起止時間

本報告提交人聯(lián)系方式

缺陷產(chǎn)品數(shù)量本階段召回數(shù)量

本階段預(yù)期完成率本階段實際完成率

缺陷產(chǎn)品單值單件召回成本

召回預(yù)算經(jīng)費本階段支出經(jīng)費

本階段完成率評估□是/□否達到完成率目標(biāo)

官網(wǎng)電商□專營門店

□□

產(chǎn)品銷售渠道

□商場□超市□其他：

產(chǎn)品設(shè)計壽命

□網(wǎng)站詳細網(wǎng)站：

召回信息□新聞媒體詳細媒體：

發(fā)布渠道□自媒體詳細自媒體平臺：

□門店公告□其他：

□電話□短信□電子郵件□信件

通知方式

□其它：

□是/□否建立了召回工作團隊。

□是/□否對召回工作團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

召回活動

□是/□否預(yù)算了召回活動經(jīng)費，如有，預(yù)算經(jīng)費元。

準(zhǔn)備情況

□是/□否建立了召回活動咨詢熱線電話，如有，共有部。

□是/□否建立了召回活動咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺，如有，請列出：

缺陷產(chǎn)品□修正或補充標(biāo)識□修理□更換□退貨

召回措施□其它：

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表I.1消費品召回階段性總結(jié)（續(xù)）

召回措施□否出現(xiàn)新的傷害的投訴，如有，投訴起。

是否出現(xiàn)新增缺陷。如有請描述：

是否有效□/□,

□消費者未能獲知召回信息。

□消費者聯(lián)系不上。