杭州西湖區(qū)小區(qū)管理辦法一、引言親愛的西湖區(qū)各小區(qū)居民、物業(yè)工作人員們：杭州西湖區(qū)以其秀麗的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊(yùn)聞名遐邇，而我們生活的各個小區(qū)，就是這美麗畫卷中的一個個溫馨小單元。為了營造一個安全、整潔、和諧、文明的居住環(huán)境，讓大家在小區(qū)里生活得更加舒心、安心，特制定本小區(qū)管理辦法。本辦法的制定參考了國家相關(guān)法律法規(guī)以及物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，希望大家共同遵守，攜手打造我們美好的家園。二、適用范圍本辦法適用于杭州西湖區(qū)內(nèi)所有實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，涵蓋了小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、建筑物本體以及居住在小區(qū)內(nèi)的居民、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)主體。三、管理主體與職責(zé)（一）業(yè)主大會與業(yè)主委員會1.業(yè)主大會是小區(qū)的最高決策機(jī)構(gòu)，由小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成。我們鼓勵業(yè)主積極參與業(yè)主大會，共同決定小區(qū)的重大事項(xiàng)，如制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會成員、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。2.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主的利益，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。希望業(yè)主委員會成員能夠認(rèn)真履行職責(zé)，積極為業(yè)主服務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。包括但不限于小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。2.定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠做到公開透明，讓業(yè)主清楚了解自己所交費(fèi)用的去向。3.建立健全投訴處理機(jī)制，及時處理業(yè)主的投訴和建議。對于業(yè)主反映的問題，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。（三）社區(qū)居民委員會1.社區(qū)居民委員會應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作，協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)的矛盾和糾紛。2.配合政府有關(guān)部門做好小區(qū)的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。希望社區(qū)居民委員會能夠發(fā)揮橋梁和紐帶作用，促進(jìn)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。四、小區(qū)公共區(qū)域管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括道路、樓道、電梯、垃圾桶等。保持小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清。2.我們鼓勵業(yè)主養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、亂扔垃圾。將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，共同維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。3.禁止在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)焚燒垃圾、雜物等，以免造成環(huán)境污染和安全隱患。（二）綠化管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期對花草樹木進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。保持小區(qū)綠化美觀、整齊。2.業(yè)主不得隨意破壞小區(qū)的綠化設(shè)施和花草樹木。如果因特殊原因需要砍伐或移植樹木，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。我們希望大家共同愛護(hù)小區(qū)的綠化環(huán)境。（三）公共設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。包括電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。2.業(yè)主不得隨意損壞公共設(shè)施設(shè)備。如果發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備有損壞的情況，應(yīng)當(dāng)及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。我們希望大家共同愛護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備，保障小區(qū)的正常運(yùn)行。（四）停車管理1.小區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)規(guī)劃合理的停車位，分為地下停車位和地面停車位。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對停車位進(jìn)行管理，確保停車秩序井然。2.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的停車位停車，不得隨意占用他人的停車位或消防通道。我們鼓勵業(yè)主采用綠色出行方式，減少小區(qū)內(nèi)的車輛停放壓力。3.對于外來車輛，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行登記和收費(fèi)。五、建筑物本體管理（一）房屋裝修管理1.業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時，應(yīng)當(dāng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理裝修登記手續(xù)，并繳納一定的裝修保證金。2.裝修過程中，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)的裝修規(guī)范和安全規(guī)定，不得擅自改變房屋的主體結(jié)構(gòu)和外貌。我們希望業(yè)主能夠文明裝修，避免對其他業(yè)主的生活造成影響。3.裝修結(jié)束后，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查合格后，退還裝修保證金。（二）房屋安全管理1.業(yè)主應(yīng)當(dāng)定期對自己的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。如果房屋存在嚴(yán)重的安全問題，應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)部門報(bào)告。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對小區(qū)的建筑物進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知業(yè)主進(jìn)行整改。我們希望大家共同關(guān)注房屋安全，保障自己和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全。六、小區(qū)安全管理（一）治安管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全治安管理制度，加強(qiáng)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。配備必要的保安人員和安全設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等。2.保安人員應(yīng)當(dāng)24小時值班巡邏，確保小區(qū)的安全。對外來人員和車輛進(jìn)行登記和詢問，防止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。3.業(yè)主應(yīng)當(dāng)積極配合保安人員的工作，提高自我防范意識，保管好自己的財(cái)物。（二）消防安全管理1.小區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備完善的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.業(yè)主不得在樓道、樓梯間等公共區(qū)域堆放雜物，以免影響消防通道的暢通。我們希望大家共同遵守消防安全規(guī)定，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。3.定期組織業(yè)主進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。七、業(yè)主行為規(guī)范（一）鄰里關(guān)系1.業(yè)主應(yīng)當(dāng)尊重鄰里的合法權(quán)益，相互理解、相互包容。在日常生活中，避免制造噪音影響他人休息。2.鄰里之間發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決，避免發(fā)生爭吵和沖突。我們希望大家能夠和睦相處，共同營造一個和諧的小區(qū)氛圍。（二）文明養(yǎng)寵1.如果業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和小區(qū)的管理規(guī)定。辦理養(yǎng)寵登記手續(xù)，定期為寵物接種疫苗。2.攜帶寵物外出時，應(yīng)當(dāng)使用牽引繩，并及時清理寵物的糞便。我們鼓勵文明養(yǎng)寵，避免寵物對他人造成傷害和影響。（三）遵守管理規(guī)約1.業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守小區(qū)的管理規(guī)約，不得違反管理規(guī)約的規(guī)定。管理規(guī)約是小區(qū)全體業(yè)主共同遵守的行為準(zhǔn)則，希望大家共同維護(hù)。八、監(jiān)督與投訴（一）監(jiān)督機(jī)制1.業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。2.政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對小區(qū)的管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保小區(qū)管理工作符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）投訴處理1.業(yè)主對小區(qū)管理工作有意見或建議時，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或社區(qū)居民委員會投訴。2.相關(guān)部門接到投訴