物業(yè)外包人員管理辦法一、前言親愛的同事們，隨著公司業(yè)務的不斷拓展和運營模式的優(yōu)化，物業(yè)外包服務在我們的日常運營中扮演著越來越重要的角色。物業(yè)外包人員負責著公司辦公區(qū)域的清潔、安保、設施維護等諸多關鍵工作，他們的工作質(zhì)量直接關系到我們?nèi)w員工的工作環(huán)境和公司的正常運轉。為了確保物業(yè)外包服務的高效、優(yōu)質(zhì)，同時保障外包人員的權益，使他們能更好地融入我們的工作環(huán)境，與公司共同發(fā)展，我們特制定本《物業(yè)外包人員管理辦法》。希望大家認真學習并貫徹執(zhí)行，讓我們攜手營造一個更加和諧、有序、高效的工作氛圍。二、適用范圍本辦法適用于與公司簽訂物業(yè)外包服務合同的所有外包服務提供商及其派遣至公司工作的物業(yè)外包人員。這些人員涵蓋但不限于保潔員、保安員、水電維修工、綠化養(yǎng)護工等，他們在公司指定的辦公場地、生產(chǎn)園區(qū)等區(qū)域內(nèi)，按照外包服務合同約定為公司提供物業(yè)服務。三、職責分工（一）公司行政部門1.作為公司物業(yè)外包服務的主要管理部門，行政部門負責篩選、評估和選擇合適的物業(yè)外包服務提供商。在選擇過程中，會綜合考量外包商的信譽、資質(zhì)、服務經(jīng)驗、價格等多方面因素，確保引入優(yōu)質(zhì)的合作伙伴。2.負責起草、簽訂和管理物業(yè)外包服務合同。合同中會明確雙方的權利和義務、服務內(nèi)容、服務標準、費用結算方式、違約責任等關鍵條款，為后續(xù)合作提供清晰的依據(jù)。3.定期對外包服務提供商的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。通過制定詳細的檢查標準和流程，采取日常巡查、定期檢查、專項檢查等多種方式，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促外包商整改。4.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門與物業(yè)外包人員之間的工作關系。當出現(xiàn)工作銜接不暢、需求溝通不及時等情況時，行政部門會積極介入，確保各項物業(yè)服務工作順利開展。（二）公司各使用部門1.各使用部門需明確本部門對物業(yè)外包服務的具體需求，并及時向行政部門反饋。例如，辦公區(qū)域的特殊清潔要求、設備設施的維修需求等。2.在日常工作中，配合行政部門對物業(yè)外包人員的工作進行監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題可直接向物業(yè)外包人員提出改進意見，對于較為嚴重或反復出現(xiàn)的問題，及時反饋給行政部門處理。3.為物業(yè)外包人員在本部門開展工作提供必要的協(xié)助和支持。如提供相關工作場地、設備的使用說明等，幫助他們更好地完成工作任務。（三）物業(yè)外包服務提供商1.按照合同約定，選派符合公司要求的物業(yè)外包人員到崗工作。外包人員應具備相應的專業(yè)技能和從業(yè)資格，身體健康，能夠勝任本職工作。2.負責對物業(yè)外包人員進行日常管理、培訓和考核。培訓內(nèi)容包括但不限于公司規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、服務標準等，確保外包人員熟悉工作要求，提高服務質(zhì)量。3.按照合同約定的服務內(nèi)容和標準，為公司提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務。對公司提出的問題和整改要求，應及時響應并采取有效措施加以解決。4.負責物業(yè)外包人員的薪酬發(fā)放、社會保險繳納等勞動權益保障工作，確保符合國家法律法規(guī)要求。四、人員招聘與入職管理（一）招聘要求1.物業(yè)外包服務提供商應根據(jù)公司的崗位需求和任職條件進行人員招聘。保潔員應具備良好的衛(wèi)生清潔意識和操作技能，能熟練使用各種清潔工具；保安員需身體健康，具備一定的安保知識和應急處理能力；水電維修工應持有相關專業(yè)證書，熟悉水電設施的維修和保養(yǎng)等。2.所有擬派遣至公司工作的物業(yè)外包人員，需提供真實有效的身份證明、健康證明、學歷證明、從業(yè)資格證書等相關材料。物業(yè)外包服務提供商應嚴格審核這些材料，確保人員信息真實可靠。（二）入職流程1.物業(yè)外包服務提供商將擬派遣人員的資料提交給公司行政部門審核。行政部門重點審核人員是否符合崗位要求、材料是否齊全真實等。審核通過后，通知外包商安排人員入職。2.入職前，物業(yè)外包服務提供商應對新入職人員進行公司基本情況、規(guī)章制度、安全知識等方面的崗前培訓。培訓可采用集中授課、現(xiàn)場演示等多種方式，確保新入職人員對公司有初步的了解，知曉工作中的注意事項。3.新入職人員到崗后，公司行政部門應安排專人帶領其熟悉工作環(huán)境，介紹公司內(nèi)部的組織架構、各部門位置、工作流程等。同時，為其發(fā)放工作所需的物品和證件，如工作服、工作牌、清潔工具等。五、培訓與發(fā)展（一）入職培訓1.除了物業(yè)外包服務提供商組織的崗前培訓外，公司行政部門應在新入職人員到崗后的一周內(nèi)，組織一次公司層面的入職培訓。培訓內(nèi)容包括公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心價值觀等，幫助外包人員更好地了解公司，增強對公司的認同感。2.各使用部門根據(jù)本部門的工作特點和需求，對新入職的物業(yè)外包人員進行針對性的崗位技能培訓。例如，保潔人員的清潔標準和流程培訓、維修人員的設備操作規(guī)范培訓等。培訓結束后，應進行考核，確保外包人員掌握相關技能。（二）定期培訓1.公司行政部門應會同物業(yè)外包服務提供商，制定年度培訓計劃。培訓計劃應涵蓋安全知識、服務技能、職業(yè)道德等多個方面，確保物業(yè)外包人員不斷提升自身素質(zhì)和服務水平。2.定期組織安全培訓，邀請專業(yè)人員講解消防安全、電氣安全、作業(yè)安全等知識，提高外包人員的安全意識和應急處理能力。每季度至少進行一次安全演練，讓外包人員熟悉各類安全事故的處理流程。3.開展服務技能提升培訓，根據(jù)不同崗位的特點，邀請行業(yè)專家或經(jīng)驗豐富的員工進行授課。如保潔人員的清潔新技術、新方法培訓，保安員的安保防范技巧培訓等。每年至少組織兩次服務技能競賽，對表現(xiàn)優(yōu)秀的外包人員給予獎勵，激發(fā)他們的學習積極性。（三）職業(yè)發(fā)展1.我們鼓勵物業(yè)外包人員在做好本職工作的同時，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能。對于表現(xiàn)優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ耐獍藛T，公司將與物業(yè)外包服務提供商溝通，為其提供晉升機會或轉崗建議。2.公司可根據(jù)實際情況，為物業(yè)外包人員提供一些跨部門學習和交流的機會，拓寬他們的視野，豐富工作經(jīng)驗。例如，安排保潔人員參與綠化養(yǎng)護工作的學習，讓他們了解更多物業(yè)服務領域的知識和技能。六、工作時間與考勤管理（一）工作時間1.物業(yè)外包人員的工作時間應根據(jù)公司的實際需求和物業(yè)外包服務合同的約定執(zhí)行。一般情況下，保潔員、保安員等崗位實行輪班制，確保公司辦公區(qū)域的物業(yè)服務不間斷。維修人員根據(jù)設備設施的維修需求，實行彈性工作時間，但應保證在接到維修任務后及時響應。2.對于因工作需要安排加班的物業(yè)外包人員，物業(yè)外包服務提供商應按照國家法律法規(guī)的要求支付加班工資。公司行政部門將對加班情況進行監(jiān)督，確保外包人員的加班權益得到保障。（二）考勤管理1.物業(yè)外包服務提供商應建立完善的考勤制度，負責對物業(yè)外包人員的出勤情況進行記錄和管理?？记诜绞娇刹捎么蚩ā⒑灥降确绞?，確?？记谟涗浾鎸崪蚀_。2.物業(yè)外包人員應嚴格遵守公司的作息時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前向物業(yè)外包服務提供商提交請假申請，經(jīng)批準后方可休假。請假期間，外包服務提供商應安排好替班人員，確保物業(yè)服務不受影響。3.公司行政部門和各使用部門有權對物業(yè)外包人員的考勤情況進行抽查。如發(fā)現(xiàn)考勤記錄不實或外包人員存在違反考勤制度的行為，將及時反饋給物業(yè)外包服務提供商，要求其按照規(guī)定進行處理。七、工作紀律與行為規(guī)范（一）工作紀律1.物業(yè)外包人員應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司行政部門和各使用部門的工作安排和管理。不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關的事情。2.嚴禁在公司辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、飲酒、賭博等，維護公司良好的工作環(huán)境和秩序。3.對于公司的商業(yè)機密、技術資料、客戶信息等，物業(yè)外包人員應嚴格保密，不得泄露給任何第三方。如有違反保密規(guī)定的行為，將依法追究相關責任。（二）行為規(guī)范1.物業(yè)外包人員在工作期間應穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。做到著裝整潔、舉止文明、禮貌待人。2.在與公司員工溝通交流時，應使用文明用語，態(tài)度熱情、耐心、周到。不得與公司員工發(fā)生爭吵、沖突等行為，如有問題應通過合理渠道解決。3.在開展物業(yè)服務工作時，應注意保護公司的財產(chǎn)和設施設備，不得故意損壞或浪費。如因工作失誤造成公司財產(chǎn)損失，應按照相關規(guī)定進行賠償。八、績效考核與獎懲制度（一）績效考核1.公司行政部門應會同物業(yè)外包服務提供商，制定科學合理的績效考核指標和評價標準?？冃Э己酥笜藨w工作質(zhì)量、工作效率、服務態(tài)度、遵守紀律等多個方面，確保全面、客觀地評價物業(yè)外包人員的工作表現(xiàn)。2.績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核由各使用部門根據(jù)日常工作情況對物業(yè)外包人員進行評價，填寫績效考核表，并提交給行政部門。年度考核在月度考核的基礎上，結合公司的整體評價和外包人員的綜合表現(xiàn)進行評定。3.績效考核結果應及時反饋給物業(yè)外包人員和物業(yè)外包服務提供商。對于考核優(yōu)秀的外包人員，應給予表彰和獎勵；對于考核不達標或存在問題的外包人員，應與其溝通分析原因，提出改進意見和建議，幫助其提升工作水平。（二）獎勵制度1.為激勵物業(yè)外包人員積極工作，提高服務質(zhì)量，公司設立以下獎勵措施：對于在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出顯著貢獻的外包人員，如及時發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患、收到公司員工多次表揚等，公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、榮譽證書等。每年評選一定數(shù)量的“優(yōu)秀物業(yè)外包人員”，在公司內(nèi)部進行表彰，并將優(yōu)秀事跡反饋給物業(yè)外包服務提供商，建議其在薪酬調(diào)整、晉升等方面給予優(yōu)先考慮。鼓勵物業(yè)外包人員提出合理化建議，對被公司采納且取得良好效果的建議，給予相應的獎勵。（三）懲罰制度1.對于違反公司規(guī)章制度或工作紀律的物業(yè)外包人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應的懲罰：對于初次違反且情節(jié)較輕的行為，如偶爾遲到、工作態(tài)度不認真等，由公司行政部門或使用部門對其進行批評教育，要求其立即改正。對于多次違反或情節(jié)較為嚴重的行為，如無故曠工、與公司員工發(fā)生激烈沖突、工作失誤導致公司財產(chǎn)損失等，公司將向物業(yè)外包服務提供商發(fā)出整改通知，要求其對相關人員進行嚴肅處理，如警告、罰款、辭退等。對于嚴重違反法律法規(guī)或給公司造成重大損失的物業(yè)外包人員，公司將依法追究其法律責任，并要求物業(yè)外包服務提供商承擔相應的賠償責任。九、薪酬與福利管理（一）薪酬管理1.物業(yè)外包人員的薪酬由物業(yè)外包服務提供商按照合同約定發(fā)放。薪酬標準應不低于當?shù)赝袠I(yè)平均水平，并根據(jù)市場行情和外包人員的工作表現(xiàn)適時進行調(diào)整。2.物業(yè)外包服務提供商應確保薪酬發(fā)放的及時性和準確性。每月應按時將薪酬發(fā)放到外包人員的個人銀行賬戶，并提供工資明細，讓外包人員清楚了解薪酬構成和發(fā)放情況。3.公司行政部門有權對物業(yè)外包服務提供商的薪酬發(fā)放情況進行監(jiān)督檢查。如發(fā)現(xiàn)存在拖欠、克扣工資等違法行為，將責令其立即整改，并依法追究相關責任。（二）福利待遇1.物業(yè)外包服務提供商應為物業(yè)外包人員依法繳納社會保險和住房公積金，保障他們的基本權益。同時，可根據(jù)自身實際情況，為外包人員提供一些其他福利待遇，如節(jié)日福利、定期體檢等。2.公司鼓勵物業(yè)外包服務提供商為表現(xiàn)優(yōu)秀的外包人員提供額外的福利待遇，如培訓深造機會、旅游獎勵等，以增強外包人員的歸屬感和忠誠度。3.公司可根據(jù)實際情況，為物業(yè)外包人員提供一些工作便利和人文關懷。如提供必要的休息場所、飲用水等，在高溫、寒冷等特殊天氣條件下，采取相應的防暑降溫或防寒保暖措施。十、離職管理（一）主動離職1.物業(yè)外包人員如因個人原因需要離職，應提前[X]天向物業(yè)外包服務提供商提交書面離職申請。物業(yè)外包服務提供商應及時將離職申請轉交給公司行政部門備案。2.在離職申請批準后，物業(yè)外包服務提供商應安排離職人員辦理工作交接手續(xù)。工作交接內(nèi)容包括工作任務、工具設備、文件資料等，確保工作的連續(xù)性。3.公司行政部門和各使用部門應對離職人員的工作交接情況進行監(jiān)督。交接完成后，物業(yè)外包服務提供商應按照規(guī)定為離職人員結算工資和相關費用，并辦理社會保險、住房公積金等的停繳手續(xù)。（二）被動離職1.如物業(yè)外包人員出現(xiàn)嚴重違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)長期不達標、無法勝任本職工作等情況，公司可向物業(yè)外包服務提供商提出辭退建議。物業(yè)外包服務提供商應按照合同約定和法律法規(guī)的要求，對相關人員進行辭退處理。2.在辭退物業(yè)外包人員前，公司行政部門應與物業(yè)外包服務提供商進行充分溝通，提供相關證據(jù)和說明辭退原因。物業(yè)外包服務提供商應按照規(guī)定為被辭退人員辦理離職手續(xù)，結算工資和相關費用，并依法支付經(jīng)濟補償金（如符合支付條件）。十一、溝通與投訴處理（一）溝通機制1.建立定期溝通會議制度。公司行政部門每月應組織一次與物業(yè)外包服務提供商的溝通會議，雙方就物業(yè)服務工作中存在的問題、改進措施、下一步工作計劃等進行交流和討論。2.日常工作中，公司各使用部門與物業(yè)外包服務提供商的現(xiàn)場負責人應保持密切溝通。對于工作中出現(xiàn)的問題，及時進行反饋和協(xié)調(diào)解決，確保物業(yè)服務工作的順利進行。3.鼓勵物業(yè)外包人員積極與公司員工溝通交流。公司員工如有對物業(yè)服務的意見或建議，可直接向物業(yè)外包人員提出，也可通過行政部門轉達。（二）投訴處理1.公司設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便公司員工對物業(yè)外包服務進行投訴。行政部門負責受理投訴，并做好記錄。2