防疫志愿服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范防疫志愿服務(wù)活動(dòng)，保障志愿者、服務(wù)對(duì)象和志愿服務(wù)組織的合法權(quán)益，有效發(fā)揮志愿服務(wù)在防疫工作中的積極作用，依據(jù)《志愿服務(wù)條例》等相關(guān)法律法規(guī)及防疫工作的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合本組織實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本組織在防疫工作期間招募、組織和管理的所有志愿服務(wù)活動(dòng)及志愿者。（三）基本原則1.自愿參與：充分尊重志愿者的意愿，鼓勵(lì)其自愿參與防疫志愿服務(wù)。2.安全第一：將志愿者的生命安全和身體健康放在首位，提供必要的安全保障和防護(hù)措施。3.依法依規(guī)：志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和防疫工作的相關(guān)規(guī)定。4.專業(yè)高效：根據(jù)防疫工作的實(shí)際需求，合理安排志愿者的服務(wù)崗位和任務(wù)，確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性。二、組織管理（一）管理機(jī)構(gòu)本組織設(shè)立防疫志愿服務(wù)管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施和監(jiān)督管理防疫志愿服務(wù)活動(dòng)。管理小組由組織負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門代表和專業(yè)人員組成，其主要職責(zé)包括：1.制定和完善防疫志愿服務(wù)計(jì)劃和方案。2.招募、培訓(xùn)和管理志愿者。3.協(xié)調(diào)志愿者與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。4.為志愿者提供必要的支持和保障。5.對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。（二）職責(zé)分工1.組織負(fù)責(zé)人：全面領(lǐng)導(dǎo)和決策防疫志愿服務(wù)工作，確保志愿服務(wù)活動(dòng)符合組織的整體戰(zhàn)略和防疫工作的要求。2.相關(guān)部門代表：協(xié)助管理小組開展工作，負(fù)責(zé)與本部門相關(guān)的志愿服務(wù)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)和落實(shí)。3.專業(yè)人員：為志愿者提供專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保志愿服務(wù)活動(dòng)的科學(xué)性和規(guī)范性。三、志愿者招募與注冊(cè)（一）招募條件1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.身體健康，無重大疾病史，符合防疫工作的健康要求。3.具有良好的道德品質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感，自愿為防疫工作貢獻(xiàn)力量。4.具備一定的防疫知識(shí)和技能，或愿意接受相關(guān)培訓(xùn)。5.能夠遵守本組織的各項(xiàng)規(guī)章制度和志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)要求。（二）招募方式1.發(fā)布招募公告：通過本組織的官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、線下宣傳等渠道發(fā)布招募信息，明確招募條件、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)等。2.接受報(bào)名：設(shè)立專門的報(bào)名渠道，如在線報(bào)名系統(tǒng)、電話報(bào)名等，接受志愿者的報(bào)名申請(qǐng)。3.審核篩選：對(duì)報(bào)名者的基本信息、健康狀況、志愿服務(wù)經(jīng)歷等進(jìn)行審核篩選，確定符合條件的志愿者名單。（三）注冊(cè)程序1.填寫注冊(cè)表格：志愿者需如實(shí)填寫《防疫志愿者注冊(cè)登記表》，包括個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、健康狀況、志愿服務(wù)意向等。2.提交相關(guān)材料：志愿者需提交本人身份證復(fù)印件、健康證明等相關(guān)材料。3.簽訂志愿服務(wù)協(xié)議：組織與志愿者簽訂《防疫志愿服務(wù)協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.頒發(fā)志愿者證書：為注冊(cè)成功的志愿者頒發(fā)《防疫志愿者證書》，作為其參與志愿服務(wù)的證明。四、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.防疫知識(shí)培訓(xùn)：包括新冠病毒的傳播途徑、防護(hù)措施、消毒方法等。2.志愿服務(wù)技能培訓(xùn)：如溝通技巧、應(yīng)急處理能力、服務(wù)禮儀等。3.安全意識(shí)培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)過程中的安全注意事項(xiàng)，提高志愿者的安全防范意識(shí)。4.法律法規(guī)培訓(xùn)：介紹與志愿服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和政策，確保志愿者的服務(wù)行為合法合規(guī)。（二）培訓(xùn)方式1.線上培訓(xùn)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展視頻課程、在線直播等培訓(xùn)活動(dòng)，方便志愿者隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。2.線下培訓(xùn)：組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場授課和實(shí)操演練。（三）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)志愿者進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能。2.考核合格的志愿者方可參與防疫志愿服務(wù)活動(dòng)。五、志愿服務(wù)安排（一）服務(wù)崗位設(shè)置根據(jù)防疫工作的實(shí)際需求，設(shè)置以下服務(wù)崗位：1.體溫檢測崗：負(fù)責(zé)在公共場所入口處對(duì)人員進(jìn)行體溫檢測和登記。2.信息登記崗：協(xié)助社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等收集和整理人員信息，做好疫情防控的基礎(chǔ)工作。3.宣傳引導(dǎo)崗：通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，向公眾宣傳防疫知識(shí)和政策。4.物資配送崗：協(xié)助配送防疫物資和生活必需品，保障居民的基本生活需求。5.秩序維護(hù)崗：在核酸檢測點(diǎn)、疫苗接種點(diǎn)等場所維護(hù)現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)人員有序排隊(duì)。（二）服務(wù)任務(wù)分配1.根據(jù)志愿者的專業(yè)技能、服務(wù)意向和防疫工作的實(shí)際需求，合理分配服務(wù)崗位和任務(wù)。2.為志愿者制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和工作流程，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)地點(diǎn)。（三）服務(wù)時(shí)間安排1.志愿服務(wù)時(shí)間應(yīng)根據(jù)防疫工作的實(shí)際需要和志愿者的個(gè)人情況合理安排，避免過度勞累。2.志愿者應(yīng)按照服務(wù)計(jì)劃按時(shí)到崗，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。六、志愿者權(quán)益保障（一）安全保障1.為志愿者提供必要的防護(hù)用品，如口罩、手套、防護(hù)服等，確保志愿者在服務(wù)過程中的安全。2.對(duì)志愿者進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全防范意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.為志愿者購買意外傷害保險(xiǎn)，降低志愿服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)。（二）物質(zhì)保障1.為志愿者提供必要的工作餐、飲用水等物資保障。2.根據(jù)志愿服務(wù)的時(shí)長和表現(xiàn)，給予志愿者適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）精神激勵(lì)1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。2.在組織的官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等渠道宣傳志愿者的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。（四）權(quán)益維護(hù)1.保障志愿者的合法權(quán)益，當(dāng)志愿者在服務(wù)過程中遇到權(quán)益受到侵害的情況時(shí)，組織應(yīng)積極維護(hù)其合法權(quán)益。2.建立志愿者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理志愿者的投訴和建議。七、志愿服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全志愿服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)志愿者的服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和舉報(bào)。（二）評(píng)估指標(biāo)1.服務(wù)態(tài)度：志愿者是否熱情、耐心、細(xì)致地為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：志愿者是否按照服務(wù)計(jì)劃和工作流程完成服務(wù)任務(wù)，服務(wù)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.服務(wù)紀(jì)律：志愿者是否遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度和志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)要求。4.專業(yè)技能：志愿者是否具備相應(yīng)的防疫知識(shí)和技能，能否熟練運(yùn)用到服務(wù)工作中。（三）評(píng)估方式1.定期評(píng)估：組織定期對(duì)志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估周期為每月或每季度。2.實(shí)時(shí)評(píng)估：在志愿服務(wù)過程中，對(duì)志愿者的表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正。3.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的評(píng)價(jià)和意見。（四）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.評(píng)估結(jié)果作為志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)、續(xù)簽志愿服務(wù)協(xié)議的重要依據(jù)。2.對(duì)評(píng)估結(jié)果不合格的志愿者，組織應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，仍不改進(jìn)的，可終止其志愿服務(wù)活動(dòng)。八、志愿服務(wù)記錄與證明（一）記錄內(nèi)容1.志愿者的個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。2.志愿服務(wù)活動(dòng)的基本信息，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象等。3.志愿者的服務(wù)表現(xiàn)和評(píng)價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能等。（二）記錄方式1.采用紙質(zhì)記錄和電子記錄相結(jié)合的方式，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。2.建立志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)志愿者的服務(wù)記錄進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和管理。（三）證明出具1.志愿者完成志愿服務(wù)活動(dòng)后，組織應(yīng)根據(jù)其服務(wù)記錄，為其出具《防疫志愿服務(wù)證明》。2.《防疫志愿服務(wù)證明》應(yīng)包括志愿者的個(gè)人信息、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容，并加蓋組織公章。九、應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定組織制定防疫志愿服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)流程等。（二）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)1.當(dāng)志愿服務(wù)過程中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，志愿者應(yīng)立即向組織報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處理。2.組織應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，調(diào)配資源，采取有效的措施應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障志愿者和服務(wù)對(duì)象的