北京市街巷物業(yè)管理辦法?一、引言隨著北京市城市建設(shè)的不斷發(fā)展，街巷作為城市的重要組成部分，其管理水平直接影響著城市的整體形象和居民的生活質(zhì)量。為了加強北京市街巷的物業(yè)管理，規(guī)范街巷物業(yè)管理活動，維護街巷的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，保障居民的合法權(quán)益，根據(jù)國家和北京市的相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。本辦法適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)街巷的物業(yè)管理活動。本辦法所稱街巷，是指城市道路以外的胡同、里巷等公共通道及其附屬設(shè)施和公共區(qū)域。本辦法所稱街巷物業(yè)管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人按照合同約定，對街巷的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。二、管理職責(zé)劃分（一）政府部門職責(zé)1.市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負(fù)責(zé)本市街巷物業(yè)管理活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，制定相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)解決重大問題。2.區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)街巷物業(yè)管理活動的日常監(jiān)督管理工作，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進行資質(zhì)審查和備案，處理投訴舉報，組織開展考核評價。3.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)街巷物業(yè)管理活動的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)監(jiān)督工作，建立健全街巷物業(yè)管理工作機制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的矛盾糾紛，指導(dǎo)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人履行合同義務(wù)。4.其他相關(guān)部門規(guī)劃自然資源、城市管理、公安、消防、市場監(jiān)管等部門按照各自職責(zé)，做好街巷物業(yè)管理的相關(guān)工作。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人職責(zé)1.制定服務(wù)方案根據(jù)街巷的實際情況和業(yè)主的需求，制定詳細的物業(yè)服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.設(shè)施設(shè)備維護對街巷內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備進行日常檢查、維修和養(yǎng)護，確保其正常運行。3.環(huán)境衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)街巷內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔和垃圾清運，定期進行消毒和除"四害"工作。4.秩序維護維護街巷內(nèi)的公共秩序，制止亂停亂放、亂堆雜物、私搭亂建等違法行為，協(xié)助有關(guān)部門做好治安防范和消防安全工作。5.檔案管理建立健全街巷物業(yè)管理檔案，包括房屋檔案、設(shè)施設(shè)備檔案、服務(wù)記錄檔案等，妥善保管并及時更新。（三）業(yè)主職責(zé)1.遵守管理規(guī)約遵守街巷物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約，履行業(yè)主義務(wù)。2.按時繳納費用按照合同約定按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用。3.配合管理工作積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的工作，提供必要的協(xié)助和支持。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋及設(shè)施設(shè)備管理1.房屋外觀保持街巷內(nèi)房屋外觀整潔，墻面、屋頂無明顯破損、脫落，門窗完好無損。2.共用部位維護定期對街巷內(nèi)的共用部位，如樓梯、走廊、通道等進行檢查和維護，確保其安全暢通。3.設(shè)施設(shè)備運行保障街巷內(nèi)的供水、供電、供氣、排水、通信等設(shè)施設(shè)備正常運行，定期進行巡檢和維護，及時處理故障和隱患。（二）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.清掃保潔每日對街巷內(nèi)的道路、人行道進行清掃，清除垃圾、雜物和污垢，保持地面干凈整潔。2.垃圾收集與運輸設(shè)置合理的垃圾收集容器，定期進行清理和運輸，做到垃圾日產(chǎn)日清，無異味、無外溢。3.公共區(qū)域衛(wèi)生定期對街巷內(nèi)的公共廁所、垃圾桶站等公共區(qū)域進行清潔和消毒，保持衛(wèi)生達標(biāo)。（三）秩序維護服務(wù)1.治安防范設(shè)置必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，加強對街巷的巡邏和監(jiān)控，預(yù)防和制止各類違法犯罪行為。2.交通秩序管理規(guī)范街巷內(nèi)的車輛停放秩序，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識，引導(dǎo)車輛有序停放，確保道路暢通。3.突發(fā)事件應(yīng)急處理制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠及時響應(yīng)和處理。（四）綠化養(yǎng)護服務(wù)1.綠化種植與養(yǎng)護根據(jù)街巷的實際情況，合理規(guī)劃和種植花草樹木，定期進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，保持綠化景觀美觀。2.綠化設(shè)施維護對街巷內(nèi)的綠化設(shè)施，如花壇、花架、圍欄等進行檢查和維護，確保其完好無損。四、費用管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.定價原則物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、市場行情和業(yè)主承受能力等因素確定。2.定價方式物業(yè)服務(wù)收費可以實行政府指導(dǎo)價或者市場調(diào)節(jié)價。實行政府指導(dǎo)價的，由市價格主管部門會同市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委制定基準(zhǔn)價和浮動幅度，并定期公布；實行市場調(diào)節(jié)價的，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人協(xié)商確定。（二）費用收支管理1.收支公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。2.?？顚Ｓ梦飿I(yè)服務(wù)費用應(yīng)當(dāng)專款專用，主要用于物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，不得挪作他用。3.審計監(jiān)督業(yè)主大會或者業(yè)主委員會可以委托專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用的收支情況進行審計，審計結(jié)果應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布。（三）欠費處理1.催繳通知對于欠費業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)及時發(fā)出催繳通知，提醒其履行繳費義務(wù)。2.法律途徑對于經(jīng)催繳仍不繳納物業(yè)服務(wù)費用的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人可以通過法律途徑解決。五、監(jiān)督與考核（一）政府監(jiān)督1.日常檢查區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)委和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)定期對街巷物業(yè)管理活動進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改。2.投訴處理建立健全投訴處理機制，及時受理和處理業(yè)主的投訴和舉報，維護業(yè)主的合法權(quán)益。3.信用管理建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人的信用檔案，對其服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營行為等進行信用評價，實施分類監(jiān)管。（二）業(yè)主監(jiān)督1.業(yè)主大會和業(yè)主委員會監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，定期聽取業(yè)主的意見和建議，督促其改進工作。2.業(yè)主監(jiān)督權(quán)利業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的服務(wù)情況進行監(jiān)督，提出批評和建議，對侵害自身合法權(quán)益的行為有權(quán)依法維權(quán)。（三）考核評價1.考核指標(biāo)制定科學(xué)合理的考核評價指標(biāo)體系，包括服務(wù)質(zhì)量、管理水平、業(yè)主滿意度等方面。2.考核方式定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進行考核評價，采取業(yè)主評價、現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等多種方式進行綜合評價。3.結(jié)果應(yīng)用考核評價結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人續(xù)聘、解聘、獎懲的重要依據(jù)。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)制定詳細的街巷物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等方面的應(yīng)急處置措施。（二）應(yīng)急演練定期組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合水平，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。（三