九江車站實名制管理辦法?一、引言親愛的各位同事：隨著社會的發(fā)展和交通運輸行業(yè)的進步，為了保障旅客的出行安全，維護車站的良好秩序，九江車站全面推行實名制管理辦法。這一辦法不僅是響應國家相關法律法規(guī)的要求，也是我們提升服務質(zhì)量、保障旅客權益的重要舉措。希望大家認真學習并嚴格遵守本管理辦法，共同營造安全、有序、舒適的車站環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于九江車站范圍內(nèi)所有進出站旅客及相關工作人員。無論是乘坐火車、長途客車等各類交通工具的旅客，還是在車站區(qū)域內(nèi)工作的員工、商戶等，都需按照本實名制管理辦法執(zhí)行相關操作。三、引用法律法規(guī)及行業(yè)標準1.《中華人民共和國居民身份證法》：明確居民身份證是證明公民身份的法定證件，我們在實名制管理過程中，對旅客身份的核實需依據(jù)此法律規(guī)定，確保不侵犯旅客合法權益的同時，準確驗證身份。2.《鐵路旅客車票實名制管理辦法》：對鐵路旅客車票實名制的實施范圍、購票、驗票等環(huán)節(jié)進行了詳細規(guī)范。九江車站涉及鐵路客運業(yè)務，需嚴格遵循此辦法執(zhí)行車票實名制相關工作。3.《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》：針對道路客運實名制管理提出了要求，保障道路旅客運輸安全，我們在車站進行長途客車旅客實名制管理時以此規(guī)定為重要依據(jù)。四、旅客購票實名制管理（一）購票證件要求1.我們鼓勵旅客使用居民身份證購票。居民身份證作為最為便捷、準確的身份識別證件，使用范圍廣泛，能夠快速完成購票流程。2.若居民身份證丟失、過期等特殊情況下，旅客可使用臨時居民身份證、戶口簿、中華人民共和國旅行證、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證（含外國人永久居留證、外國人永久居留身份證）、外國人出入境證、外交官證、領事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時身份證明等25種有效身份證件購票。希望大家在遇到此類情況時，耐心向旅客解釋可使用的證件種類，避免旅客因不了解規(guī)定而造成困擾。3.1.5米以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學生證。我們在實際操作中，對于符合該年齡段且出示學生證的旅客，要按照規(guī)定正常辦理購票業(yè)務。（二）購票信息錄入規(guī)范1.售票人員在為旅客辦理購票業(yè)務時，務必認真、準確地錄入旅客身份證件上的姓名、證件號碼等關鍵信息。這不僅關系到旅客能否順利乘車，也是保障實名制管理有效性的關鍵環(huán)節(jié)。2.對于使用二代居民身份證購票的旅客，售票系統(tǒng)可自動讀取身份信息，售票人員需再次核對信息是否準確無誤。若發(fā)現(xiàn)信息異常，要及時與旅客溝通確認，并按照規(guī)定流程處理。3.使用其他證件購票時，售票人員需手動錄入相關信息，錄入過程要仔細，避免出現(xiàn)錯別字或數(shù)字錯誤等情況。錄入完成后，要再次向旅客確認信息，確保準確。（三）特殊購票情況處理1.團體購票：對于團體購票，購票經(jīng)辦人需提供所有乘車人員的有效身份證件原件或復印件，并填寫團體購票申請表，注明團體名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及乘車人員基本信息等。我們希望經(jīng)辦人提前準備好相關資料，以提高購票效率。售票人員在辦理團體購票業(yè)務時，要嚴格按照規(guī)定對所有乘車人員信息進行錄入和核對，確保信息準確完整。2.兒童購票：隨同成年人旅行身高1.2米至1.5米的兒童，應當購買兒童票。兒童票的身份信息錄入，可使用同行成年人的有效身份證件信息，也可單獨使用兒童本人的有效身份證件信息。身高不足1.2米的兒童無需購票，但一個成年人只能攜帶一名免票兒童；超過一名時，超過的人數(shù)應購買兒童票。售票人員在為兒童辦理購票業(yè)務時，要注意按照兒童身高及陪同成年人情況，準確辦理相應票種。五、旅客進站實名制驗證管理（一）驗證通道設置1.在九江車站各進站口設置專門的實名制驗證通道，通道數(shù)量根據(jù)車站客流量及場地條件合理配置。確保旅客能夠快速、有序地通過驗證通道進站乘車。2.驗證通道設置要清晰標識，配備相應的引導標識和指示牌，引導旅客順利到達驗證區(qū)域。同時，要設置特殊通道，如老弱病殘孕等重點旅客專用通道，體現(xiàn)人文關懷，為重點旅客提供便利。（二）驗證流程及要求1.旅客進入驗證通道后，需主動出示本人有效身份證件和車票。驗證工作人員要禮貌引導旅客，如"請您出示一下身份證和車票，謝謝配合"。2.驗證工作人員使用實名制驗證設備，對旅客出示的身份證件和車票信息進行比對核實。在比對過程中，要仔細觀察證件真?zhèn)?、照片與本人是否相符以及車票信息與證件信息是否一致等。3.對于驗證通過的旅客，驗證工作人員要迅速放行，并給予溫馨提示，如"驗證通過，請您注意攜帶好隨身物品，按照指示牌前往候車區(qū)域"。4.若驗證不通過，驗證工作人員要耐心向旅客說明原因。如因證件信息不符，要詢問旅客是否存在誤拿證件等情況，幫助旅客核實信息；若證件疑似偽造，要及時通知車站公安部門處理，同時要保持冷靜，避免引起旅客恐慌或沖突。（三）應急處理措施1.設備故障：若實名制驗證設備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場工作人員要立即啟用備用設備或采取手工驗證方式。手工驗證時，工作人員要仔細核對旅客身份證件和車票信息，確保準確無誤。同時，迅速通知設備維修人員對故障設備進行維修，在設備故障期間，安排專人負責維護現(xiàn)場秩序，引導旅客有序排隊等待驗證，避免出現(xiàn)混亂。2.旅客信息異常：當遇到旅客身份證件信息與車票信息嚴重不符，且旅客無法提供合理說明的情況，要將旅客引導至專門的處置區(qū)域，進一步核實情況。在此過程中，要注意方式方法，避免影響其他旅客正常進站。若旅客確實存在違規(guī)行為，要按照相關規(guī)定移交車站公安部門處理。六、工作人員實名制管理（一）員工身份識別及權限管理1.九江車站所有工作人員均需辦理統(tǒng)一的工作證件，工作證件包含個人照片、姓名、部門、職務及員工編號等基本信息。工作證件是員工在車站工作期間的身份識別憑證，每位員工都應妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.根據(jù)員工工作崗位和職責，為其設置相應的實名制管理系統(tǒng)操作權限。例如，售票人員擁有購票信息錄入、查詢等權限；驗證工作人員則具備驗證設備操作、信息比對等權限。權限設置要遵循最小化原則，確保員工只能進行與本職工作相關的操作，防止因權限濫用造成信息泄露或管理混亂。（二）員工日常管理及培訓1.我們希望每位員工都能嚴格遵守實名制管理相關規(guī)定，在工作過程中認真履行職責。車站會定期對員工進行實名制管理工作檢查和考核，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當獎勵，激勵大家積極做好實名制管理工作。2.定期組織員工參加實名制管理培訓，培訓內(nèi)容包括相關法律法規(guī)、操作規(guī)范、應急處理等方面。通過培訓，不斷提升員工的業(yè)務水平和服務意識，確保大家能夠熟練掌握實名制管理工作要求，為旅客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。新員工入職時，要安排專門的培訓和帶教，使其盡快熟悉實名制管理工作流程。七、信息安全與保密管理（一）旅客信息存儲與保護1.九江車站實名制管理系統(tǒng)所采集的旅客信息，包括姓名、性別、出生日期、住址、身份證號碼、車票信息等，均存儲在安全可靠的服務器中。服務器要采取多重安全防護措施，如防火墻、入侵檢測、加密存儲等技術手段，防止信息被非法獲取或篡改。2.對旅客信息的訪問設置嚴格權限控制，只有經(jīng)過授權的工作人員才能按照規(guī)定的操作流程訪問和使用旅客信息。授權訪問要遵循最小化原則，即工作人員只能獲取與其工作相關的必要信息，不得隨意擴大信息訪問范圍。（二）信息保密要求及違規(guī)處理1.九江車站全體工作人員都要嚴格遵守信息保密制度，不得將旅客信息泄露給任何無關人員。無論是在工作期間還是日常生活中，都要時刻保持信息保密意識。2.若發(fā)現(xiàn)有工作人員違反信息保密規(guī)定，導致旅客信息泄露的情況，將按照公司相關規(guī)定進行嚴肅處理。情節(jié)較輕的，給予警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴重構成犯罪的，將依法移交司法機關追究刑事責任。希望大家充分認識到信息保密的重要性，共同守護旅客的信息安全。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機制1.九江車站成立實名制管理監(jiān)督小組，定期對車站各部門的實名制管理工作進行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組要制定詳細的檢查計劃和標準，確保檢查工作全面、深入。2.監(jiān)督小組的檢查內(nèi)容包括售票環(huán)節(jié)的信息錄入準確性、進站驗證環(huán)節(jié)的操作規(guī)范、工作人員的證件佩戴及權限使用情況等。每次檢查結束后，要形成書面檢查報告，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.鼓勵車站員工積極參與實名制管理監(jiān)督工作，對于發(fā)現(xiàn)問題并及時報告的員工，給予適當獎勵，形成全員監(jiān)督的良好氛圍。（二）外部監(jiān)督及反饋處理1.九江車站要主動接受上級主管部門、行業(yè)監(jiān)管機構及社會公眾的監(jiān)督。在車站顯著位置公布監(jiān)督舉報電話和郵箱，方便旅客及社會各界對車站實名制管理工作進行監(jiān)督和反饋。2.對于收到的監(jiān)督意見和反饋信息，要及時進行整理和分析。屬于合理訴求和建議的，要積極采納并及時整改；對于旅客的批評和投訴，要認真調(diào)查核實情況，若確實存在問