鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)代碼名稱重要程度代碼名稱代碼名稱代碼名稱鑒定權(quán)重A基本要求（54:06:00）A職業(yè)道德A職業(yè)道德基本知識(shí)2001職業(yè)道德的基本內(nèi)涵X002職業(yè)道德行為的內(nèi)容X003職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)涵X004職業(yè)化的內(nèi)容和要求X005職業(yè)選擇的基本要求X006職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)涵YB職業(yè)守則3001遵紀(jì)守法的基本要求X002誠(chéng)實(shí)守信的基本要求X003恪盡職守的基本要求X004勇于創(chuàng)新的基本要求X005鉆研業(yè)務(wù)的基本要求X006團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本要求X007嚴(yán)控質(zhì)量的基本要求Y008服務(wù)熱情的基本要求X009愛崗敬業(yè)的基本要求XB基礎(chǔ)知識(shí)A計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)1001計(jì)算機(jī)及移動(dòng)設(shè)備基本操作X002計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)概念X003計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見故障診斷YB營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)3001市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念X002市場(chǎng)的基本概念X003市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的基本概念X004互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基本概念X005營(yíng)銷傳播的基本概念X006推銷的基本概念X007互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷定義和分類X008互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播特點(diǎn)X009互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略及主要方法YC傳播內(nèi)容制作基礎(chǔ)知識(shí)3001拍攝輔助設(shè)備的分類X002視頻剪輯的含義X003鏡頭特寫的藝術(shù)效果X004剪輯的基本操作X005\t"/item/%E8%A7%86%E5%90%AC%E8%A8%80%E8%AF%AD/_blank"視聽語(yǔ)言的組成X006新媒體中語(yǔ)言表達(dá)的特點(diǎn)X007新媒體的主要形式Y(jié)008新媒體的主要特征X009短視頻在直播中的作用XD產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)2001產(chǎn)品的概念X002產(chǎn)品的類別X003產(chǎn)品質(zhì)量的基本概念X004產(chǎn)品質(zhì)量的鑒別X005特殊產(chǎn)品的基本概念X006產(chǎn)品和商品的區(qū)別XE安全基礎(chǔ)知識(shí)2001網(wǎng)絡(luò)信息安全的概念X002網(wǎng)絡(luò)信息安全的基本要素Y003網(wǎng)絡(luò)安全所涉及的內(nèi)容X004設(shè)備安全的基本內(nèi)容X005場(chǎng)地環(huán)境安全基本內(nèi)容X006安全事故的危害XF相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)4001《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的基本原則X002《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》的基本概念X003《中華人民共和國(guó)廣告法》的行為規(guī)范X004《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的基本原則X005《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本概述X006《中華人民共和國(guó)食品安全法》的基本原則X007《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》明確禁止的活動(dòng)X008《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》的目的X009《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的基本原則X010《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》的基本原則X011《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的基本內(nèi)容X012《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷管理辦法》的基本內(nèi)容XB相關(guān)知識(shí)、能力要求(215:20:05）A工作準(zhǔn)備A宣傳準(zhǔn)備（A）4001產(chǎn)品專屬宣傳的方法Y002產(chǎn)品素材的獲取方式X003制作產(chǎn)品素材的方法X004產(chǎn)品專屬宣傳的形式X005數(shù)據(jù)監(jiān)控的概念X006數(shù)據(jù)監(jiān)控的要點(diǎn)X007數(shù)據(jù)監(jiān)控的主要功能X008常見音頻格式X009常見視頻格式X010音頻轉(zhuǎn)碼的定義X011音視頻轉(zhuǎn)碼的核心優(yōu)勢(shì)Y012音視頻轉(zhuǎn)碼的軟件XB設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備5001樣品庫(kù)盤點(diǎn)的目的X002樣品庫(kù)盤點(diǎn)的三種方法X003盤點(diǎn)樣品的注意事項(xiàng)X004樣品與道具的色彩搭配技巧Y005道具搭配要符合樣品的調(diào)性X006樣品與道具的搭配的形式X007出鏡者的整體造型選擇X008出鏡者的形體要求X009常見的直播硬件設(shè)備X010選擇硬件設(shè)備的注意事項(xiàng)X011直播硬件設(shè)備的選擇技巧X012直播設(shè)備的選擇誤區(qū)X013路由器狀態(tài)的檢測(cè)方法Y014直播設(shè)備搭建方法X015直播設(shè)備聯(lián)調(diào)方法XC風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1001風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的概念X002團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判方法流程X003應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定方法分類YB直播營(yíng)銷A直播預(yù)演20001團(tuán)隊(duì)協(xié)作的直播腳本編寫要求X002團(tuán)隊(duì)協(xié)作的直播腳本編寫要素X003營(yíng)銷流程的測(cè)試要求X004高效直播團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建X005直播營(yíng)銷部門的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)X006直播的營(yíng)銷流程X007單場(chǎng)直播腳本要素X008直播中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的節(jié)奏把控X009直播團(tuán)隊(duì)崗位安排X010新直播間應(yīng)秉持的原則X011直播中團(tuán)隊(duì)的固定分工X012直播團(tuán)隊(duì)最優(yōu)搭配X013基礎(chǔ)版直播團(tuán)隊(duì)的職能分工X014基礎(chǔ)版直播團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)策略X015進(jìn)階版直播團(tuán)隊(duì)的職能分工X016進(jìn)階版直播團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)策略X017高階版直播團(tuán)隊(duì)的職能分工X018高階版直播團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)策略Y019直播人員的安排X020直播互動(dòng)話術(shù)X021直播活動(dòng)內(nèi)容X022直播流程策劃環(huán)節(jié)X023直播腳本的分類X024直播腳本的要素X025直播方案的思路簡(jiǎn)述X026直播方案的人員分工X027直播方案的時(shí)間節(jié)點(diǎn)X028直播方案的活動(dòng)預(yù)算X029直播間選品的三個(gè)維度X030直播間選品的用戶思維X031電商營(yíng)銷流程策略Y032營(yíng)銷流程的必備要素X033營(yíng)銷流程策略優(yōu)化要素X034亞馬遜營(yíng)銷流程的方法Z035電商營(yíng)銷流程IP活動(dòng)PK的規(guī)則X036營(yíng)銷流程必須掌握的三種思維X037營(yíng)銷渠道規(guī)劃的原則X038營(yíng)銷目標(biāo)的概念Y039市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略X040網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略X041網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境X042市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境X043營(yíng)銷戰(zhàn)略重點(diǎn)Y044營(yíng)銷促銷策略X045營(yíng)銷流程的測(cè)試方向X046做測(cè)試方向時(shí)要準(zhǔn)備的資料X047測(cè)試內(nèi)容的任務(wù)分配X048測(cè)試內(nèi)容中的配額控制X049直播審核未通過原因X050直播產(chǎn)品上架出售的庫(kù)存設(shè)置X051直播產(chǎn)品上架出售的刪除規(guī)則X052直播產(chǎn)品上架標(biāo)題設(shè)置X053營(yíng)銷流程的測(cè)試目的X054營(yíng)銷流程的測(cè)試規(guī)劃X055營(yíng)銷流程的測(cè)試意義X056營(yíng)銷流程的測(cè)試步驟X057營(yíng)銷流程的測(cè)試方式X058營(yíng)銷流程的測(cè)試內(nèi)容X059營(yíng)銷的流程X060營(yíng)銷流程的核心要點(diǎn)XB直播銷售25001營(yíng)銷的定義X002價(jià)格對(duì)比（折扣）的話術(shù)X003收藏的話術(shù)X004購(gòu)物車的話術(shù)X005關(guān)注的話術(shù)X006引導(dǎo)成交的話術(shù)X007促單的話術(shù)X008關(guān)聯(lián)商品話術(shù)X009物流環(huán)節(jié)Y010售后服務(wù)的概念X011直播互動(dòng)話題的引導(dǎo)方法X012營(yíng)銷話術(shù)的定義X013產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)X014能給客戶帶來的價(jià)值X015產(chǎn)品功能的擴(kuò)展X016產(chǎn)品品牌信譽(yù)X017聊天主題的引導(dǎo)方法X018直播熱場(chǎng)的方式X019產(chǎn)品的特點(diǎn)X020服務(wù)速度的體現(xiàn)方式Z021營(yíng)銷的分類X022滿足客戶的需求X023產(chǎn)品的質(zhì)量X024互動(dòng)環(huán)節(jié)的內(nèi)容X025開場(chǎng)歡迎語(yǔ)X026借助名人效應(yīng)的開場(chǎng)法X027介紹產(chǎn)品的方法X028符合主播人設(shè)的話術(shù)設(shè)定X029有節(jié)奏感的直播話術(shù)的設(shè)定X030開場(chǎng)階段的四種話術(shù)X031推薦商品的八種話術(shù)X032直播帶貨留人話術(shù)X033直播帶貨互動(dòng)話術(shù)X034直播間商品介紹的策略X035直播間商品介紹的FAB法則X036直播間介紹商品注意事項(xiàng)X037直播間商品介紹的邏輯X038直播間商品增加信任度的方法X039直播間商品介紹價(jià)格的方法X040直播平臺(tái)的規(guī)則X041直播促單的定義X042直播促單四要素X043直播促單的營(yíng)銷策略X044價(jià)格談判的報(bào)價(jià)策略X045價(jià)格談判的還價(jià)策略X046平臺(tái)優(yōu)惠的內(nèi)容Y047設(shè)置產(chǎn)品折扣方法X048優(yōu)惠券設(shè)置方法X049常見的促銷方式有哪些X050使用平臺(tái)優(yōu)惠的優(yōu)點(diǎn)X051產(chǎn)品折扣的定義X052優(yōu)惠券的獲取方式X053特價(jià)優(yōu)惠使用注意方式X054購(gòu)買即贈(zèng)使用注意方式X055限時(shí)購(gòu)使用注意方式X056預(yù)售的定義X057預(yù)售的作用X058特價(jià)優(yōu)惠的定義X059特價(jià)優(yōu)惠的作用X060購(gòu)買即贈(zèng)的定義Y061購(gòu)買即贈(zèng)的作用X062限時(shí)購(gòu)的定義X063限時(shí)購(gòu)的作用Y064直播優(yōu)化的三大原則X065直播優(yōu)化私域流量方法X066直播營(yíng)銷方案不足分析X067直播營(yíng)銷方案設(shè)備優(yōu)化要素X068直播營(yíng)銷方案人員優(yōu)化要素X069直播營(yíng)銷方案腳本優(yōu)化要素X070短視頻引流的要素X071直播營(yíng)銷方案定價(jià)優(yōu)化要素X072直播營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)的原則X073影響直播間營(yíng)銷效果的因素X074直播間引導(dǎo)關(guān)注技巧X075直播間選品安排技巧ZC售后與復(fù)盤A售后13001數(shù)據(jù)分析的基本知識(shí)X002數(shù)據(jù)分析的定義Y003數(shù)據(jù)分析的三大核心思路X004數(shù)據(jù)分析開發(fā)流程X005常用的數(shù)據(jù)分析軟件X006異常數(shù)據(jù)的定義X007異常數(shù)據(jù)的界定標(biāo)準(zhǔn)X008異常數(shù)據(jù)產(chǎn)生原因分析X009修正異常數(shù)據(jù)的操作X010異常數(shù)據(jù)的匯總方式X011異常數(shù)據(jù)分析的方法Y012數(shù)據(jù)結(jié)果導(dǎo)出的方法X013根據(jù)異常數(shù)據(jù)分析結(jié)論X014售后的概述Z015發(fā)起售后的常見原因X016售后的常見節(jié)點(diǎn)X017售后服務(wù)的心理準(zhǔn)備X018售后服務(wù)的常用工具X019售后的通用話術(shù)Y020未發(fā)貨時(shí)查件的操作X021已發(fā)貨后查件的操作X022少發(fā)件時(shí)售后操作X023錯(cuò)發(fā)件時(shí)售后操作X024包裹破損售后操作X025常見的退款規(guī)則X026退款基本操作步驟X027無理由退換基本操作X028質(zhì)量問題基本操作方法X029幾種特殊的售后情況Y030售后問題的記錄X031售后問題的反饋方式X032非標(biāo)品的售后處理方式X033售后常見注意事項(xiàng)X034淘寶平臺(tái)售后規(guī)則X035抖音電商售后規(guī)則X036快手平臺(tái)售后規(guī)則X037京東平臺(tái)售后規(guī)則X038拼多多售后規(guī)則X039其他電商平臺(tái)售后規(guī)則XB復(fù)盤12001復(fù)核的概念X002電商數(shù)據(jù)復(fù)核的基本概念Y003復(fù)核數(shù)據(jù)的必要性X004復(fù)核數(shù)據(jù)的用途X005數(shù)據(jù)復(fù)核的常用軟件X006數(shù)據(jù)復(fù)核的主要工具X007復(fù)核數(shù)據(jù)的基本步驟X008復(fù)核數(shù)據(jù)的技巧X009數(shù)據(jù)缺失的解決方法Z010異常數(shù)據(jù)的處理方法X011數(shù)據(jù)采集流程的復(fù)核X012數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)流程的復(fù)核X013復(fù)盤的概念X014直播電商復(fù)盤的主要內(nèi)容X015復(fù)盤的重要性X016營(yíng)銷方案的概念X017優(yōu)化營(yíng)銷方案的好處X018優(yōu)化營(yíng)銷方案的用途X019復(fù)盤的主要流程X020優(yōu)化營(yíng)銷方案的基本流程X021行業(yè)數(shù)據(jù)復(fù)核方法X022直播復(fù)盤的解析Y023用戶群體復(fù)盤X024評(píng)論復(fù)盤X025直播觀眾總數(shù)復(fù)盤X026直播間觀眾停留時(shí)長(zhǎng)復(fù)盤X027彈幕評(píng)論復(fù)盤X028直播間用戶畫像數(shù)據(jù)復(fù)盤X029直播間音浪收入復(fù)盤復(fù)盤X030銷售數(shù)據(jù)復(fù)盤X031主播筆記回顧X032直播話術(shù)復(fù)盤X033營(yíng)銷方案優(yōu)化的主要方法Y034直播過程優(yōu)化的主要方法X035產(chǎn)品力優(yōu)化的主要方法X036直播間優(yōu)化的主要方法X附錄說明：

1.理論知識(shí)鑒定要素細(xì)目表的制定參照《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2021年版）》直播銷售員工種的要求和范圍制定。

2.鑒定點(diǎn)中X：269個(gè)，占比89.7%；Y：23個(gè)，占比7.7%；Z：8個(gè)，占比2.6%。

3.參考教材：《電商直播》，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，ISBN:9787516746196；《直播銷售員》，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，ISBN:978751674