護士長認知商洛市中心醫(yī)院護理部

在醫(yī)學飛速發(fā)展的今天，醫(yī)療服務與護理服務已成不可分割的雙胞體，醫(yī)療技術和管理是醫(yī)院發(fā)展的兩個車輪，缺一不可。醫(yī)療技術和管理水平直接影響醫(yī)院的發(fā)展，因此，護士長如何扮演好自身角色，提升自身管理水平，在護理管理及病區(qū)管理中起著至關重要的作用。前言目錄content01面臨的形式與任務02護士長的角色認知03護士長的管理藝術Part01面臨的形式與任務優(yōu)質(zhì)護理與公立醫(yī)院改革規(guī)模型質(zhì)量效益型發(fā)展方式轉(zhuǎn)變粗放的行政化管理精細的信息化管理管理方式轉(zhuǎn)變投資醫(yī)院發(fā)展建設轉(zhuǎn)向擴大分配醫(yī)院投資方向轉(zhuǎn)變Part02護士長角色認知優(yōu)質(zhì)護理與公立醫(yī)院改革

是醫(yī)院管理的一個特定位置，它被賦予管理者的權(quán)利和義務，是醫(yī)院護理管理中心的中層管理者，起著橋梁和紐帶作用，是病房或護理單元工作的具體領導者和組織者。護士長角色對醫(yī)院而言----

護士長是各科室的管理者，直接管理護士和患者，是服務品質(zhì)、醫(yī)療質(zhì)量和安全、成本控制等科室任務指標達成的最直接責任人。01提高服務質(zhì)量02提高工作效率03提高科室效益04降低醫(yī)療成本05預防事故發(fā)生06提高團隊凝聚力和整體素質(zhì)對領導而言----

?護士長是院領導命令及決定的貫徹和執(zhí)行者，同時對醫(yī)院領導的工作起著輔助和補充作用。

?護士長是醫(yī)院精神文化傳播的窗口，也是醫(yī)院和護理人員交流和溝通的橋梁。對護士而言----

?護士長是護士的直接領導者，是護理人員的良師，也是益友。Part03護士長的管理藝術如何做好一名護士長?LOREMIPSUM患者及家屬護理人員清潔科室醫(yī)生科室主任實習生及進修生清潔員營養(yǎng)師其他科室護理部

行政部門后勤保障部門

護士長從組織的角度來看是一位全面的負責人，但事實上卻要擔任一系列的專業(yè)化工作，即是通才，有是專家。由于護理職業(yè)的特殊性，對于護士長而言，其承擔的角色內(nèi)涵又有所不同，具有其特殊性。首先要嚴于律己，寬以待人，知人善用，人盡其才，揚人之長。人員組合上做到知識性、個性要互補，達到揚長避短的效果。以一個積極的自我形象去正確處理好人與人之間的關系。01政尊重、信任、支持下屬，讓他們參與管理，充分發(fā)揮他們的積極性、創(chuàng)造性。既要善于用人，又要善于培養(yǎng)人，關心下屬，給予她們學習深造提高的機會。這樣才能最大限度調(diào)動人的內(nèi)在積極性，達到合理地調(diào)節(jié)人與人之間的關系。02要有較為高超的解決問題的能力。一是經(jīng)常性護理業(yè)務，通過健全護理規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，使之規(guī)范化。要求護理人有良好的職業(yè)道德和高度的職業(yè)責任感；二是非常性業(yè)務，意外事件處理、專業(yè)建設、護理技能提高等是管理工作重點，是保證工作的及時性、預見性及良好效應根本。03L領導者

ABC時間管理法

核心：專注關鍵因素，解決主要矛盾，保證重點工作，兼顧全面，有效利用時間，提高工作效率善于管理時間04具體步驟列清單每天在工作開始列出全天工作日程清單分配按照ABC類別分配工作項目、各項工作預計時間，安排實施總結(jié)每日自我訓練，并不斷總結(jié)評價工作排序根據(jù)事件特征、重要性及緊急程度確定ABC順序工作分類對清單上工作進行分類，常規(guī)工作按程序辦理分類A類必須做的，是非常重要或非常緊迫的事情B類應該做的，是重要并且緊迫的事情CC類有時間就要做的，是不緊迫的事情或可以授權(quán)給他人的事情重點抓住關鍵因素解決主要矛盾保證重點兼顧一直每天80/20法則把A、A\B兩類事情辦好，就完成了工作的80%

一組項目中80%的問題通常集中在該項目的20%上，即80%的問題來自20%的事物，也就是說完成20%的目標就可獲得80%的效果。因此每天工作時間表應該注意并優(yōu)先處理最重要的事項

開展以病人為中心的整體護理，不僅要靠護理人員來完成，還需要全院各部門的大力支持和協(xié)助，才能使護理人員減少大量非護理性工作，專心為患者做好全身心護理。護士長作為管理者與各部門有著千絲萬縷的聯(lián)系，在實施整體護理的具體過程中，護士長要注重協(xié)調(diào)、溝通，隨時解決諸如水電、基建、設備維修及物品供應等問題，滿足臨床需求。聯(lián)絡者

在處理行政業(yè)務工作中，護士長代表病房參加護理部或院方各種會議，并接待來訪，介紹環(huán)境和設施，工作中以身作則，為人表率，以良好的言行激勵下屬滿懷信心地實現(xiàn)目標。L代言者護士長是“病房的象征”檢查護理計劃實施督導工作落實督促護理活動順利開展L監(jiān)督者

管理者要持續(xù)關注組織內(nèi)外環(huán)境的變化，以獲取對組織發(fā)展有利的信息。應主動收集各種信息，監(jiān)督并審核各項護理活動與資料，從不同角度評估護士的工作，使用各種管理工具，例如PDCA、QCC、RCA來監(jiān)督護理工作的順利進行，以提高工作效率。L監(jiān)督者“五查”查交班前護士工作完成情況；查危重患者、手術患者的基礎護理完成情況；查規(guī)章制度落實情況；查護理文書書寫情況；查急救藥品及設施準備情況。L監(jiān)督者做到“三防”、“四抓”、“五查”“三防”預見、預查、預防”“四抓”抓出差錯的時間、環(huán)節(jié)、部門、涉及人員收集L監(jiān)督者傳達者和宣傳者主持病區(qū)各種會議傳達上級會議精神宣傳有關方針、規(guī)定及相關護理知識收集護士信息上報有關部門收集L監(jiān)督者代言人

維護護理人員群體利益，代表護理人員與其他醫(yī)務人員協(xié)商業(yè)務工作，與行政、后勤部門協(xié)商爭取護士利益，同時代表患者反映他們的需求，并與相關人員協(xié)調(diào)，滿足患者需求。做護士的知心人做患者的貼心人做護士代言人，首先關心、愛護、尊重和理解護士，對自己的下屬要以誠相待。做護士知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益，勇于承擔責任，是護士有安全感，建立親切融洽協(xié)調(diào)的內(nèi)在關系，有利團結(jié)，增加凝聚力，是整個集體團結(jié)向上，群策群力，心情舒暢，有效地推進護理工作的順利進行。收集L監(jiān)督者計劃者計劃是指組織（個體或群體）在工作或行動之前預先擬定的方案，包括工作要實現(xiàn)的具體目標、工作內(nèi)容、方法和步驟等。計劃是管理過程的首要職能。計劃是為實現(xiàn)組織目標而對未來的行動進行設計的活動過程。

規(guī)劃區(qū)護理業(yè)務，制定年、季度、月工作計劃，提出工作改進方案等有效計劃。收集L監(jiān)督者沖突處理者臨床中發(fā)現(xiàn)任何人員之間沖突和矛盾，護士長要是用協(xié)商、解釋說明等方法是沖突與矛盾的雙方相互理解，求同存異，維護和諧團結(jié)的氛圍處理好與護士的關系處理好與科室主任關系處理好與上級領導關系醫(yī)生與患者護士與患者護士與護士與護士的關系護士長和護士既是親密的同事，又是管理者與被管理者，因此在生活上要關心體貼，在工作中嚴格要求，一視同仁。與醫(yī)生的關系不是原則性的事可以想讓，但原則性問題，必須按原則辦事。與主任關系首先明確是主任的下屬，意見分歧時盡量用商量的、建議性口吻交流，有些事情商量不通，就愉快的服從，與病人關系要求護士保持良好的形象，尊重病人，盡量滿足病人合理要求，作為護士長，要經(jīng)常深入病房了解病人的建議和意見，不斷改進，提高病人滿意度，減少護患糾紛。沖突處理著首先，是人力資源調(diào)配，應該根據(jù)病區(qū)工作情況及護理人員能力等合理安排人力資源。其次，是對病區(qū)的醫(yī)療儀器設備及辦公用品等有計劃的申請、領取、保管、維修，使病區(qū)各項工作準備充分，調(diào)配合理，保障工作與效率。資源調(diào)配者護士長做好人力資源調(diào)配--提升團隊精神①紀錄--敬業(yè)的基礎②榮譽感③千萬別找借口④工作中無小事⑤愛心--最驚人的自動啟動器⑥贊美與欣賞每一個閃光點“財”?每月經(jīng)濟指標要清楚，收入、支出；?獎金分配體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬；?科室賬目公開、透明。資源調(diào)配者“物”?常用物品：常用物品計劃領取、避免失效；?每周對科室設備儀器檢查、維護（性能、保養(yǎng)）?！八帯?搶救所需藥品、高危藥品、麻醉藥品是否與基數(shù)相符，是否在有效期內(nèi)?！笔占疞監(jiān)督者協(xié)商談判者

護士長為保證工作質(zhì)量需調(diào)整護理人員，增添設備改造病室環(huán)境等，因而經(jīng)常與有關部門人員進行正式與非正式的協(xié)商和談判。收集L監(jiān)督者教育者

護士長承擔著護理人員業(yè)務技術的指導和教育者的角色。如根據(jù)不同患者，采取不同的方式對患者、患者家屬進行健康教育及護理指導；對護理人員進行專業(yè)技術的指導、專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)；負責護士見習、實習和護士進修，指定有經(jīng)驗和教學能力的護士點帶教。組織護理人員業(yè)務學習和技術培訓及考核三基培訓定期組織護理查房和護理教學查房護理查房指導和管理實習生、進修人員并指導護師或有經(jīng)驗教學能力的護士擔任教學工作。教學管理參加科主任查房及危重死亡病例討論；參加大手術或新開展的手術術前討論病案討論對病房出現(xiàn)的差錯、事故進行分析，提出防范措施不良事件討論加強危重病人的護理，堅持交接班制度和晨間護理晨間護理010305020406教育者收集L監(jiān)督者變革者

護士長是臨床第一線的管理者，有豐富的基層護理管理經(jīng)驗，能發(fā)現(xiàn)問題，對病房護理管理具有一定的權(quán)威性。在病房護理的服務模式上有較大的自主權(quán)，可以根據(jù)各科室?？铺攸c大膽變革、創(chuàng)新，提高護理服務質(zhì)量。積極開展護理新技術、新業(yè)務及護理科研工作，指導護士撰寫論文，總結(jié)經(jīng)驗，改進工作。收集L監(jiān)督者變革者

在新型的醫(yī)學模式下，護士長應該在護理業(yè)務的