ICS91.140.90

CCSQ78

3305

浙江省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3305/T358—2024

電梯維保服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范

Specificationforqualityevaluationofelevatormaintenanceservices

2024-12-27發(fā)布2024-12-27實施

湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3305/T358—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4評價機構(gòu)要求.......................................................................1

5評價...............................................................................2

6評價報告...........................................................................3

附錄A（資料性）電梯維保服務(wù)現(xiàn)場抽查項目表...........................................4

附錄B（資料性）電梯維保服務(wù)質(zhì)量評價項目表...........................................6

附錄C（規(guī)范性）電梯維保單位質(zhì)量抽查記錄表..........................................11

參考文獻.............................................................................13

I

DB3305/T358—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由湖州市特種設(shè)備檢測研究院提出。

本文件由湖州市市場監(jiān)督管理局歸口。

本文件起草單位：湖州市特種設(shè)備檢測研究院（湖州市電梯應(yīng)急救援指揮中心）、中國計量大學(xué)、

嘉興市特種設(shè)備檢驗檢測院、巨人通力電梯有限公司、沃克斯迅達電梯有限公司、怡達快速電梯有限公

司、蘇迅電梯有限公司、恒達富士電梯有限公司、奧特朗博電梯有限公司、巨龍電梯有限公司、森赫電

梯股份有限公司、德森克電梯（中國）有限公司、湖州艾杰軟件開發(fā)有限公司、杭州英旭智能科技有限

公司、湖州菱奧電梯有限公司、湖州新茂電梯有限公司、德清奧立電梯有限公司、湖州鼎欣機電有限公

司、浙江星成電梯工程有限公司。

本文件主要起草人：陳本瑤、王宏、吳琳琳、周娟、徐正清、俞平、章明輝、吳昊、吳鵬、郭長興、

陳義偉、蘇萬斌、徐永明、蘇小波、沈毅、馮斌、劉萬斌、沈新祥、許紅祥、屠穎劍、陳瀟、江曉斌、

郭旭楓、章月忠、汪新南、唐元曉、陳國華、薄雨龍、沈小峰。

II

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電梯維保服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電梯維保服務(wù)質(zhì)量評價的評價機構(gòu)要求、評價程序和評價報告等。

本文件適用于電梯維護保養(yǎng)單位維保服務(wù)質(zhì)量的評價。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T7024電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語

GB/T10060-2023電梯安裝驗收規(guī)范

DB33/T728電梯維護保養(yǎng)安全管理規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T10060、GB/T7024、DB33/T728界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

維保服務(wù)質(zhì)量評價qualityevaluationofmaintenanceservices

對電梯維護保養(yǎng)單位在評價周期內(nèi)電梯維護保養(yǎng)狀況進行分析和評估，并確認(rèn)其維保服務(wù)質(zhì)量等級

的活動。

3.2

維保服務(wù)現(xiàn)場抽查onsiteinspectionofmaintenanceservices

由評價機構(gòu)對維保單位維保的電梯及維保行為開展現(xiàn)場檢查的活動。

3.3

評價機構(gòu)ratingagency

開展電梯維保服務(wù)質(zhì)量評價的機構(gòu)。可以是特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門、檢驗檢測機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會

或聯(lián)合體等。

4評價機構(gòu)要求

4.1評價人員

4.1.1評價機構(gòu)應(yīng)組建評價工作組，工作組至少由三名具有電梯安全監(jiān)察、檢驗檢測、制造、安裝、

修理（至少一項）5年以上工作經(jīng)歷的人員組成。

4.1.2評價工作組組長應(yīng)具有B級監(jiān)察員或電梯檢驗師或電梯相關(guān)專業(yè)高級工程師及以上的人員擔(dān)任，

并滿足以下條件：

a)熟悉電梯相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)要求；

b)了解評價的流程和方法；

1

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c)不受任何偏見影響；

d)保證評價公正實施的組織能力。

4.2儀器設(shè)備

評價機構(gòu)應(yīng)配備能夠滿足附錄A現(xiàn)場抽查項目要求的儀器設(shè)備。

4.3質(zhì)量保證體系

4.3.1評價機構(gòu)應(yīng)制定評價作業(yè)指導(dǎo)文件。

4.3.2評價機構(gòu)應(yīng)建立制度對電梯維保服務(wù)質(zhì)量評價的質(zhì)量實施控制，并對評價結(jié)果的真實性和公正

性負責(zé)。

5評價

5.1基本要求

5.1.1電梯維保服務(wù)質(zhì)量評價采用評分等級制，按照附錄B的項目逐項評分。

5.1.2評價信息來自于政府監(jiān)管平臺以及評價周期內(nèi)歷次監(jiān)督檢查或者第三方檢驗檢測的既有數(shù)據(jù)，

保持評價獨立性。包括且不限于：

a)使用單位、乘客提供的與維保服務(wù)質(zhì)量和安全相關(guān)的信息；

b)電梯檢驗、檢測機構(gòu)提供的與維保服務(wù)質(zhì)量和安全相關(guān)的信息；

c)通過政府監(jiān)管平臺、電梯應(yīng)急救援處置平臺等采集的與維保服務(wù)質(zhì)量和安全相關(guān)的信息；

d)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門實施監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題；

e)通過其他渠道獲取到的信息，例如行業(yè)協(xié)會、新聞媒體、舉報投訴等。

5.1.3評價周期一般為1年。

5.2評價過程

5.2.1采用定性與定量相結(jié)合的評價方法，評價指標(biāo)項各欄目評價要求、評價方法和評價分值應(yīng)符合

附錄B的要求。

5.2.2涉及維保質(zhì)量現(xiàn)場情況抽查的分項，由評價機構(gòu)組織開展抽查，抽查項目、要求和方法見附錄

B。

5.2.3每個被評價單位隨機抽查至少2臺電梯，重點抽查以下曳引驅(qū)動乘客電梯：

a)公眾聚集場所使用的；

b)使用年份相對較長的；

c)住宅小區(qū)使用的；

d)發(fā)生故障困人或投訴舉報較多的。

5.2.4評價由評價機構(gòu)實施，按以下步驟進行：

a)制定評價方案；

b)成立評價組,確定評價對象；

c)收集評價信息；

d)開展現(xiàn)場抽查；

e)匯總評價資料；

f)出具評價報告。

5.3評級標(biāo)準(zhǔn)

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電梯維保服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果包括A、B、C、D四個等級。滿分為300分，分值與維保服務(wù)質(zhì)量評價等

級之間的關(guān)系如下：

——A級：評分達到280分以上（含280分）且無A級否決項情況出現(xiàn)；

——B級：評分達到260~280分（含260分）；

——C級：評分達到240~260分（含240分）；

——D級：評分為240分以下。

6評價報告

6.1評價結(jié)果應(yīng)及時形成評價報告。評價報告至少包括以下內(nèi)容：

——被評價單位基本情況；

——評價項目和得分；

——評價等級；

——評價人員簽字并蓋機構(gòu)公章。

6.2評價報告的保存期限至少為2個評價周期。

3

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A

A

附錄A

（資料性）

電梯維保服務(wù)現(xiàn)場抽查項目表

表A.1為電梯維保服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場抽查項目表。

表A.1電梯維保服務(wù)現(xiàn)場抽查項目表

項目編號項目名稱項目內(nèi)容與要求得分

維保記錄保存一年以上，且有年度、半年度、季度、月

度記錄，保存記錄數(shù)量有90%以上基本為5分，年度、半

年度、季度、月度記錄缺一類扣1分；

維保記錄保存半年以上，保存記錄數(shù)量有50-90%基本分

1維保記錄（5分）為2-3分，年度、半年度、季度、月度記錄缺一類扣1

分；

指維保記錄保存不到半年，保存記錄低于50%，基本分

為1分，

記錄存在虛假、錯誤、簽名不全，發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

與使用單位負責(zé)人或安全管理員進行交流，對維護保養(yǎng)

2滿意度測評（2分）質(zhì)量、困人救援及時率、故障維修及時率等情況進行了

解，滿意不扣分，基本滿意扣1分，不滿意扣2分。

查看急修記錄，有記錄且有分析對策和預(yù)防措施，不扣

3急修記錄（5分）分；有記錄但分析對策和預(yù)防措施不完整的扣1-3分；

沒有記錄，扣5分。

在維?，F(xiàn)場設(shè)置一個小故障，打救援電話，記錄到達時

4到達時間（8分）間：15min以內(nèi)的，不扣分；15-30min以內(nèi)，扣2-4分；

在30-60min以內(nèi)的，扣5-7分；60min以上，扣8分。

記錄修復(fù)時間：在10min內(nèi)，不扣分；在10-20min內(nèi)，

5修復(fù)時間（5分）扣1-2分；在20-30min內(nèi)，得3-4分；30min以上的扣5

分。

詢問急修人員三個問題或應(yīng)急救援，回答齊全、操作熟

6現(xiàn)場考核（3分）練不扣分；回答不全、操作不熟練，扣2-3分；不能回

答或不會操作不得分。

維修人員急修時未設(shè)置警告標(biāo)志牌扣1分；維修人員未

7安全防護（2分）

穿帶勞保用品，扣1分。

機房、轎頂、底坑等處的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)識等狀況有一項不

8環(huán)境標(biāo)識（4分）

符扣2分，底坑積水扣4分。

電梯曳引機、導(dǎo)軌油杯等潤滑部位的油位是否正常，有

9部件潤滑（6分）

一項不符扣3分。

按GB/T10060-20115.5.1.9檢查，≤5%，不扣分；≤10%，

10鋼絲繩張力（10分）

扣3分；≤30%，扣9分分；＞30%，不得分。

4

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表A.1電梯維保服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場抽查項目表（續(xù)）

項目編號項目名稱項目內(nèi)容與要求得分

檢查門鎖嚙合長度、導(dǎo)向和保持裝置、門間隙、強迫關(guān)

11門系統(tǒng)（12分）

門、電氣聯(lián)鎖等等有一項不符扣4分。

電梯空載工況曳引能力試驗（TSGT7001-2023

12空載工況曳引能力試驗（8分）A1.3.11.1）曳引能力過大、能夠進一步提升轎廂，扣4

分；曳引能力不足、鋼絲繩滑動距離過長，扣4分。

限速器—安全鉗聯(lián)動試驗（TSGT7001-2023A1.3.4.3）

13限速器—安全鉗聯(lián)動試驗（6分）能有效制停不扣分，有溜車現(xiàn)象，扣3-4分，不能有效

制停的不得分。

14救援裝置（10分）應(yīng)急照明、警鈴、與值班室通話，一項不符扣5分。

制動器、極限開關(guān)、上行超速保護裝置、意外移動保護

15安全保護裝置及電氣開關(guān)（8分）裝置、緩沖器、限速器等安全保護裝置及電氣開關(guān)，一

項不符扣8分。

旁路功能失效、對重緩沖距過小、鋼絲繩銹蝕、紅化或

16其他（6分）

油泥過多、緊急開鎖裝置失效等。發(fā)現(xiàn)一處扣2分。

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B

B

附錄B

（資料性）

電梯維保服務(wù)質(zhì)量評價項目表

表B.1為關(guān)鍵項評價內(nèi)容。

表B.1關(guān)鍵項評價項目表

數(shù)據(jù)采信來源（數(shù)據(jù)時限

項目編號評價項目評價內(nèi)容與要求

均指本評價周期內(nèi)）

存在下述行為之一的：

1.超《電梯安裝（修理）許可證》范圍施工的；

2.涂改、偽造、出租、出借、轉(zhuǎn)讓許可證書，以及向無資格單

1.1資質(zhì)合規(guī)監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)

位出賣或非法提供質(zhì)量證明文件的；

3.許可證或法人授權(quán)過期，但仍繼續(xù)施工的；

4.未按規(guī)定設(shè)立分支機構(gòu)或維保點的。

1.2安全生產(chǎn)因施工質(zhì)量或管理原因，導(dǎo)致發(fā)生致人重傷或死亡事故的。監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1.3信用等級維保單位被相關(guān)部門實施信用聯(lián)合懲戒的。監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)

表B.2為維保服務(wù)質(zhì)量評價內(nèi)容。

表B.2維保服務(wù)質(zhì)量評價項目表

數(shù)據(jù)采信來源（數(shù)據(jù)時

項目編號評價項目（分值）評價內(nèi)容與要求得分

限均指本評價周期內(nèi)）

存在下列行為的：

1.通過明顯低于市場價格等不正當(dāng)競爭手段，競爭電梯維

保業(yè)務(wù)的，扣6分/次；

2.1行業(yè)自律（18分）2.電梯修理項目及費用，與行業(yè)專家組評估情況嚴(yán)重不符行業(yè)協(xié)會評價數(shù)據(jù)

的，扣6分/次；

3.人為設(shè)置技術(shù)障礙，進而影響電梯安全運行的，扣6分/

次。

因電梯無法正常運行、故障困人等，被舉報、投訴或媒體

2.2公眾監(jiān)督（12分）監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)

曝光，經(jīng)查實確屬維保質(zhì)量問題的，扣3分/次。

存在下列行為的：

2.3行為合規(guī)（16分）1.被安全監(jiān)察機構(gòu)行政處罰的，扣8分/次；監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)

2.被被省、市檢查、督查發(fā)現(xiàn)問題并通報的，扣4分/次；

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表B.2維保服務(wù)質(zhì)量評價項目表（續(xù)）

數(shù)據(jù)采信來源（數(shù)據(jù)時

項目編號評價項目（分值）評價內(nèi)容與要求得分

限均指本評價周期內(nèi)）

存在下列行為的：

1.人員數(shù)量不滿足TSG07-2019《特種設(shè)備生產(chǎn)和充裝單位

許可規(guī)則》相應(yīng)要求的，扣8分/人；

2.持證維保人員數(shù)量不滿足“人梯比”相關(guān)規(guī)定的，扣3分/

2.4人員配置（16分）人；監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)

3.未定期對維保人員進行安全教育、培訓(xùn)并建立和保存教

育、培訓(xùn)記錄檔案的，扣2分/次；

4.未按要求在“智慧電梯”系統(tǒng)上完成社保繳納記錄上傳

的，扣2分/人/月次。

存在下列行為的：

1.按照TSG07-2019《特種設(shè)備生產(chǎn)和充裝單位許可規(guī)則》

附件M建立生產(chǎn)單位質(zhì)量保證體系，體系發(fā)生變化后未及時

完善、修訂的，扣2分/次；

2.現(xiàn)行組織機構(gòu)與質(zhì)保體系人員任命文件、質(zhì)保手冊不一

2.5體系管理（12分）監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)

致的，扣2分/次；

3.特種設(shè)備相關(guān)法律法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范配置不齊全的，

扣2分/次；

3.維保項目不符合TSGT5002《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》相關(guān)規(guī)

定的，扣6分/次。

辦公場所及倉庫面積不符合相關(guān)規(guī)定(分支機構(gòu)、維保點按

2.6場所配置（6分）DB33/T728《電梯維護保養(yǎng)安全管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)

的，扣3分/次。

依據(jù)電梯維保服務(wù)現(xiàn)場抽查結(jié)果（平均值）/100賦分，對

2.7維保抽查（30分）比100%每差1個百分點扣1分。（不足1個百分點按1個百分監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)

點計）

存在下列行為的：

2.8過程防護（10分）1.施工過程中未落實涉及公共安全防護措施的，扣5分/次；監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)

2.施工過程中未落實涉及個人安全防護措施的，扣2分/次。

存在下列行為的：

1.轎廂內(nèi)未張貼全市統(tǒng)一的“安全乘梯樂享生活”標(biāo)牌或

“電梯使用標(biāo)志”、“湖州智慧電梯碼”缺失的，扣2分/

2.9標(biāo)識張貼（16分）次；監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)

2.標(biāo)示維保單位名稱不準(zhǔn)確的，扣2分/次。

3.乘客電梯轎廂內(nèi)及基站層門處，未張貼安全警示標(biāo)志的，

扣1分/處/次。

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表B.2維保服務(wù)質(zhì)量評價項目表（續(xù)）

數(shù)據(jù)采信來源（數(shù)據(jù)時

項目編號評價項目（分值）評價內(nèi)容與要求得分

限均指本評價周期內(nèi)）

存在下列行為的：

1.維保電梯技術(shù)檔案未按照“一梯一檔”要求建立的，扣2分

/次；

2.10檔案管理（8分）監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)

2.無電梯維保記錄的，扣2分/次；

3.維保記錄不全的，扣1分/次；

4.維保記錄與實際維保內(nèi)容不符的，扣4分/次。

存在下列行為的：

1.定期檢驗前，未對所維保電梯進行年度檢查并提供年度

檢查報告的，扣3分/次；

2.11質(zhì)量自查（12分）檢驗機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

2.自檢報告未按規(guī)范要求填寫的，扣2分/次；

3.自檢報告版本不正確的，扣3分/次；

4.自檢報告項目填寫不完整或隨意涂改的，扣1分/次；

存在下列行為的：

1.未建立并實施電梯維保質(zhì)量安全管理現(xiàn)場稽查制度的，

扣2分/次；

2.現(xiàn)場稽查記錄不全的，扣1分/次；

2.12質(zhì)量稽查（12分）3.未對分支機構(gòu)和維保點的質(zhì)保體系運行情況進行每年至監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)

少一次檢查考評的，扣4分/次；

4.未對分支機構(gòu)、維保點所維保的電梯實施每年至少一次

現(xiàn)場檢查的，扣1分/次；

5.稽查、考評、檢查記錄不全的，扣1分/次。

應(yīng)協(xié)助使用管理單位提前一個月申報相關(guān)電梯的定期檢

2.13協(xié)助申報（8分）驗，申報不及時且仍使用超期未檢電梯的，扣2分/臺，使檢驗機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

用管理單位責(zé)任的除外。

存在下列行為的：

1.未按時到達檢驗現(xiàn)場并設(shè)置安全防護設(shè)施的，扣1分/次；

2.14現(xiàn)場配合（8分）檢驗機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

2.未配備熟悉受檢電梯狀況的維保人員并全程配合檢驗

的，扣1分/次。

存在下列行為的：

1.未按期完成《檢驗意見通知書》提出的相關(guān)整改事項的，

2.15問題整改（8分）扣2分/次；檢驗機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

2.整改事項完成后未及時申請復(fù)檢并配合復(fù)檢的，扣2分/

次。

存在下列行為的：

1.電梯事故或故障隱患未得到有效消除前，未停止仍繼續(xù)

2.16隱患管控（12分）監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)

使用電梯并且未采取安全防護措施的，扣6分/次；

2.因維保質(zhì)量存在安全隱患被行政部門約談的，扣3分/次。

8

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表B.3為合規(guī)效能評價內(nèi)容。

表B.3合規(guī)效能評價項目表

數(shù)據(jù)采信來源（數(shù)據(jù)時

項目編號評價項目（分值）評價內(nèi)容與要求得分

限均指本評價周期內(nèi)）

3.1維護保養(yǎng)有效率（16分）維護保養(yǎng)有效率得分=16（分）×維護保養(yǎng)有效率。政府監(jiān)管平臺

維護保養(yǎng)有效率主要考核維保頻次、維保數(shù)據(jù)上傳及使用管理單位復(fù)核情況，維保頻次考核是否有超期維保，超期

維保一次，則不合規(guī)次數(shù)加1；維保質(zhì)量考核是否有未上傳維保單、使用單位未復(fù)核情況，出現(xiàn)一次，不合規(guī)次數(shù)加1。

按照以下公式計算：

考核日期止每臺電梯年度首次維保日期

總應(yīng)維保次數(shù)∑[]，維保電梯臺數(shù)

設(shè)定的維保間隔時間

每兩次維保日期差

維保超期次數(shù)∑∑[]維保電梯臺數(shù)

設(shè)定的維保間隔時間

不合規(guī)次數(shù)維保超期次數(shù)∑(應(yīng)維保次數(shù)維保合規(guī)次數(shù))維保電梯數(shù)

不合規(guī)次數(shù)

維護保養(yǎng)有效率×%

總應(yīng)維保次數(shù)

3.2一次檢驗合格率（16分）一次檢驗合格率得分=16（分）×一次檢驗合格率。政府監(jiān)管平臺

在考核周期內(nèi)，經(jīng)檢驗、檢測發(fā)現(xiàn)，涉及維保單位應(yīng)整改的不合格項，則記為一臺不合格電梯。

不合格電梯臺數(shù)

一次檢驗合格率×%

檢驗檢測電梯總臺數(shù)

3.3維保變更及時率（16分）維保變更及時率得分=16(分)×維保變更及時率。政府監(jiān)管平臺

新接手維保單位需在簽訂維保合同一周內(nèi)持合同到各級安全監(jiān)察機構(gòu)進行維保單位變更，如果超期，則一個使用單

位記為一次不合格。

超期變更單位數(shù)

維保變更及時率×%

維保電梯使用單位總家數(shù)

3.4反饋處置及時率（16分）反饋處置及時率得分=16（分）×反饋處置及時率。政府監(jiān)管平臺

用戶投訴反饋后，維保單位接單時間≤24小時且處置時間≤48小時且使用單位復(fù)核時間≤24小時即為一次反饋處置

合規(guī)，否則即計為1次不合規(guī)。

反饋處置合規(guī)次數(shù)

反饋處置及時率×%

總投訴次數(shù)

9

DB3305/T358—2024

表B.3合規(guī)效能評價項目表（續(xù)）

維保電梯故障率得分(分)×(

維保電梯故障率)(分)×

3.5維保電梯故障率（16分）困人故障等于次的電梯臺數(shù)(分)×政府監(jiān)管平臺

困人故障等于次的電梯臺數(shù)(分)×

困人故障大于等于次的電梯臺數(shù)

統(tǒng)計考核周期內(nèi)，出現(xiàn)故障的電梯臺數(shù)（因停電停梯的不在考核范圍內(nèi)），其中，若單臺電梯出現(xiàn)困人故障2次/年，

則另扣0.5分/臺、出現(xiàn)困人故障3次/年，則另扣2分/臺、出現(xiàn)困人故障≥4次/年，則另扣4分/臺。

出現(xiàn)故障電梯臺數(shù)

維保電梯故障率×%

總維保電梯臺數(shù)

救援及時率得分

1（分）×救援及時率

3.6救援及時率（16分）政府監(jiān)管平臺

（二次救援及時次數(shù)

一次救援不及時次數(shù)，0）×05（分）

以座席派單時間開始統(tǒng)計，維保單位接單時間≤3分鐘，從維保單位接單時間開始統(tǒng)計，解救完成時間≤30分鐘（非

中心城區(qū)解救完成時間≤0分鐘）即為一次救援及時。每次二次救援及時可以沖抵一次救援不及時次數(shù)，若一次及時救

援次數(shù)+二次救援及時次數(shù)＞救援總次數(shù)，則多余的二次救援及時次數(shù)另外加分，每次加0.5分。

i一次及時救援次數(shù)二次救援及時次數(shù)一次救援總次數(shù)

救援及時率×%

一次救援總次數(shù)