互動展品安全使用管理規(guī)定

一、總則1.目的為確保科技館互動展品的安全使用，保障顧客的參觀體驗及人身安全，同時保護(hù)展品不受損壞，維護(hù)科技館的正常運營秩序，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于科技館內(nèi)所有互動展品，以及使用互動展品的顧客和負(fù)責(zé)展品管理的全體員工。3.科技館企業(yè)文化與經(jīng)營理念體現(xiàn)科技館秉持“探索科學(xué)，啟迪智慧，服務(wù)大眾”的企業(yè)文化，以激發(fā)公眾對科學(xué)的興趣和熱情為經(jīng)營理念?；诱蛊纷鳛榭破战逃闹匾d體，其安全使用管理需緊密圍繞這一文化與理念，讓顧客在安全的環(huán)境中充分體驗科學(xué)的魅力。4.基本原則遵循“安全第一、預(yù)防為主”的原則，堅持以人為本，保障顧客和員工的安全。同時，注重展品的有效利用，以提升運營效益，在安全管理的基礎(chǔ)上實現(xiàn)科技館科普教育功能的最大化。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.扁平化管理架構(gòu)科技館采用扁平化管理模式，設(shè)立互動展品安全管理小組，由館長擔(dān)任組長，直接負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與決策互動展品安全管理相關(guān)事宜。小組成員包括展品維護(hù)部門負(fù)責(zé)人、安全保障部門負(fù)責(zé)人、講解服務(wù)部門負(fù)責(zé)人等，各成員直接向組長匯報工作，減少管理層級，提高決策與執(zhí)行效率。2.各部門職責(zé)-展品維護(hù)部門-負(fù)責(zé)互動展品的日常檢查、維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保展品處于安全、正常的運行狀態(tài)。-制定詳細(xì)的展品維護(hù)計劃，并按照計劃定期對展品進(jìn)行檢修，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。-對新引入的互動展品進(jìn)行安全評估，參與展品的安裝、調(diào)試過程，確保安裝符合安全標(biāo)準(zhǔn)。-安全保障部門-制定互動展品區(qū)域的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練。-在互動展品區(qū)域設(shè)置明顯的安全標(biāo)識和警示標(biāo)志，提醒顧客注意安全事項。-加強互動展品區(qū)域的巡查工作，及時制止顧客的不安全行為，處理各類安全突發(fā)事件。-講解服務(wù)部門-向顧客講解互動展品的正確使用方法、安全注意事項，引導(dǎo)顧客安全、有序地參與互動體驗。-在顧客使用互動展品過程中，密切關(guān)注顧客行為，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范操作，確保顧客的安全。-收集顧客對互動展品的反饋意見，及時反饋給相關(guān)部門，以便對展品進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。三、管理流程1.展品采購與安裝管理流程-需求調(diào)研：根據(jù)科技館的科普主題和觀眾需求，由展品維護(hù)部門聯(lián)合講解服務(wù)部門進(jìn)行互動展品的需求調(diào)研，提出采購建議。-供應(yīng)商選擇：采購部門根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，篩選合格的供應(yīng)商，對供應(yīng)商的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等進(jìn)行評估，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。-安全評估：在展品采購合同簽訂前，由展品維護(hù)部門組織專業(yè)人員對擬采購的互動展品進(jìn)行安全評估，確保展品符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和科技館的使用要求。-安裝調(diào)試：展品到貨后，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)按照安裝說明書進(jìn)行安裝調(diào)試，展品維護(hù)部門安排專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝過程符合安全規(guī)范。安裝調(diào)試完成后，進(jìn)行全面的安全檢測，檢測合格后方可投入使用。2.日常使用管理流程-開館前準(zhǔn)備：每天開館前，展品維護(hù)部門的工作人員對互動展品進(jìn)行例行檢查，包括設(shè)備運行狀況、安全防護(hù)裝置是否完好等。安全保障部門檢查互動展品區(qū)域的安全設(shè)施是否正常，警示標(biāo)識是否清晰。講解服務(wù)部門準(zhǔn)備好講解資料，熟悉展品的安全注意事項。-顧客引導(dǎo)：顧客進(jìn)入互動展品區(qū)域時，講解服務(wù)人員主動向顧客介紹互動展品的使用方法和安全注意事項。在顧客使用過程中，講解服務(wù)人員和安全保障人員進(jìn)行現(xiàn)場巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。-閉館后維護(hù)：閉館后，展品維護(hù)部門對互動展品進(jìn)行清理和保養(yǎng)，檢查設(shè)備運行記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行維修處理。安全保障部門關(guān)閉互動展品區(qū)域的電源、門窗等，確保安全。3.故障處理流程-故障報告：當(dāng)互動展品出現(xiàn)故障時，現(xiàn)場工作人員（包括講解服務(wù)人員、安全保障人員等）應(yīng)立即停止展品運行，設(shè)置警示標(biāo)識，并及時向展品維護(hù)部門報告故障情況。-故障診斷與維修：展品維護(hù)部門接到故障報告后，迅速組織專業(yè)維修人員對故障進(jìn)行診斷，確定故障原因和維修方案。對于一般性故障，維修人員應(yīng)盡快進(jìn)行修復(fù)；對于復(fù)雜故障，應(yīng)及時聯(lián)系供應(yīng)商或?qū)I(yè)技術(shù)人員進(jìn)行協(xié)助維修。-維修記錄與反饋：維修完成后，維修人員詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、維修過程和結(jié)果等信息，并將維修記錄反饋給相關(guān)部門。同時，對故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，提出預(yù)防措施，防止類似故障再次發(fā)生。四、權(quán)利與義務(wù)1.顧客權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)在科技館工作人員的指導(dǎo)下，安全、正常地使用互動展品，體驗科學(xué)樂趣。-對互動展品的安全使用有疑問或建議時，有權(quán)向科技館工作人員提出，科技館應(yīng)及時給予答復(fù)和處理。-義務(wù)-遵守科技館的各項規(guī)章制度，按照互動展品的使用說明和工作人員的指導(dǎo)進(jìn)行操作，不得擅自更改展品的設(shè)置或進(jìn)行危險操作。-愛護(hù)互動展品，不得故意損壞展品，如因個人原因造成展品損壞，應(yīng)按照科技館的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。-在使用互動展品過程中，如發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，應(yīng)及時向科技館工作人員報告。2.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)獲得與互動展品安全使用管理相關(guān)的培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力和安全意識。-對互動展品安全管理工作提出意見和建議，科技館應(yīng)給予充分重視和合理采納。-義務(wù)-嚴(yán)格遵守互動展品安全使用管理規(guī)定，認(rèn)真履行本部門和個人的職責(zé)，確?；诱蛊返陌踩褂?。-積極參加科技館組織的安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高自身的安全應(yīng)急處理能力。-發(fā)現(xiàn)顧客有不安全行為時，應(yīng)及時制止并進(jìn)行安全教育，確保顧客的人身安全和展品的正常運行。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-內(nèi)部監(jiān)督：互動展品安全管理小組定期對各部門的互動展品安全管理工作進(jìn)行檢查和評估，包括展品維護(hù)情況、安全制度執(zhí)行情況、工作人員履職情況等。同時，鼓勵員工之間相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。-顧客監(jiān)督：設(shè)立顧客意見箱和投訴電話，接受顧客對互動展品安全使用管理方面的意見和投訴。對顧客反饋的問題，科技館應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。2.獎勵機制-對于在互動展品安全管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個人，科技館將給予表彰和獎勵。例如，長期保持互動展品安全運行無事故的部門，給予一定的物質(zhì)獎勵；對及時發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患的個人，給予榮譽證書和獎金獎勵。-對提出創(chuàng)新性的安全管理建議并被采納，有效提高互動展品安全管理水平的部門或個人，給予相應(yīng)的獎勵。3.懲罰機制-對于違反互動展品安全使用管理規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。例如，因工作失誤導(dǎo)致互動展品出現(xiàn)安全事故的，將根據(jù)事故的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的處罰。-對于故意損壞互動展品或不遵守安全規(guī)定的顧客，科技館將按照相關(guān)規(guī)定要求其進(jìn)行賠償，并有權(quán)禁止其再次進(jìn)入互動展品區(qū)域參觀。六、附則