大同互聯(lián)網(wǎng)銷售管理辦法一、總則（一）目的為加強大同地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)銷售活動的規(guī)范管理，保障互聯(lián)網(wǎng)銷售市場的健康有序發(fā)展，保護消費者合法權(quán)益，維護市場公平競爭環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在大同地區(qū)從事互聯(lián)網(wǎng)銷售活動的各類企業(yè)、個體工商戶及相關(guān)從業(yè)人員。互聯(lián)網(wǎng)銷售活動包括但不限于通過網(wǎng)站、移動應(yīng)用、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺進行的商品銷售、服務(wù)提供等經(jīng)營行為。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則互聯(lián)網(wǎng)銷售活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營行為。嚴格遵守《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.誠實守信原則經(jīng)營者應(yīng)誠實守信，如實披露商品或服務(wù)信息，不得欺詐、誤導(dǎo)消費者。建立健全信用評價體系，加強自身信用管理，維護良好的市場信用環(huán)境。3.保障消費者權(quán)益原則充分尊重和保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，完善售后服務(wù)機制，及時處理消費者投訴和糾紛。4.公平競爭原則鼓勵互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者公平競爭，反對不正當(dāng)競爭行為。不得通過虛假宣傳、詆毀競爭對手、惡意低價傾銷等手段擾亂市場秩序。二、經(jīng)營主體管理（一）市場準入1.注冊登記從事互聯(lián)網(wǎng)銷售的經(jīng)營者應(yīng)依法辦理工商注冊登記，取得營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營范圍涉及前置審批的，應(yīng)依法取得相關(guān)審批文件或許可證。2.資質(zhì)審核加強對互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者的資質(zhì)審核，確保其具備合法經(jīng)營資格。重點審核經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證（已實行“三證合一”或“五證合一”的，審核統(tǒng)一社會信用代碼證書）等基礎(chǔ)證照，以及與所售商品或服務(wù)相關(guān)的行業(yè)資質(zhì)證書。（二）主體信息公示1.公示內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者應(yīng)在其網(wǎng)站首頁或從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照登載的信息或其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標識。同時，應(yīng)公示經(jīng)營者的聯(lián)系方式、售后服務(wù)等信息，方便消費者查詢和聯(lián)系。2.更新維護經(jīng)營者應(yīng)及時更新公示信息，確保信息的真實性、準確性和完整性。如發(fā)生營業(yè)執(zhí)照登記事項變更、行政許可事項變更等情況，應(yīng)在變更之日起30日內(nèi)更新公示信息。（三）身份標識管理1.實名登記互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺經(jīng)營者對申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)進行身份核驗、登記，建立登記檔案并定期核實更新，如實記錄有關(guān)信息。經(jīng)營者應(yīng)向平臺提交真實、準確、完整的身份信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照注冊號等。2.身份標識展示平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其店鋪頁面顯著位置展示其身份標識，以便消費者識別和監(jiān)督。身份標識應(yīng)包含經(jīng)營者名稱、營業(yè)執(zhí)照注冊號、法定代表人姓名等關(guān)鍵信息，且與在平臺登記的信息一致。三、商品與服務(wù)管理（一）商品管理1.商品信息發(fā)布經(jīng)營者發(fā)布的商品信息應(yīng)真實、準確、完整，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。商品信息應(yīng)包括商品名稱、規(guī)格型號、材質(zhì)、性能、用途、質(zhì)量標準、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、售后服務(wù)等內(nèi)容。同時，應(yīng)提供清晰、多角度的商品圖片，確保消費者能夠全面了解商品詳情。2.商品質(zhì)量保障經(jīng)營者應(yīng)確保所售商品符合國家質(zhì)量標準和行業(yè)標準，具備相應(yīng)的質(zhì)量檢驗合格證明。不得銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)商品、三無產(chǎn)品等不符合質(zhì)量要求的商品。建立商品質(zhì)量檢測制度，定期對所售商品進行抽檢，確保商品質(zhì)量安全。3.商品標識標注商品標識應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標準要求，標注內(nèi)容應(yīng)清晰、準確、完整。商品標識應(yīng)包括商品名稱、生產(chǎn)者或經(jīng)銷商的名稱和地址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期（限期使用的商品）、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、執(zhí)行標準等內(nèi)容。進口商品還應(yīng)標明進口商品的原產(chǎn)地、進口商或經(jīng)銷商的名稱和地址等信息。（二）服務(wù)管理1.服務(wù)信息發(fā)布經(jīng)營者提供的服務(wù)信息應(yīng)真實、準確、清晰，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。服務(wù)信息應(yīng)包括服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)價格、服務(wù)期限、售后服務(wù)等內(nèi)容。同時，應(yīng)明確服務(wù)流程和注意事項，確保消費者能夠清楚了解服務(wù)詳情。2.服務(wù)質(zhì)量保障經(jīng)營者應(yīng)按照約定的服務(wù)標準和質(zhì)量要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，及時處理消費者對服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議，不斷改進服務(wù)水平。加強服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。3.服務(wù)合同管理經(jīng)營者與消費者簽訂的服務(wù)合同應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、服務(wù)期限、服務(wù)地點、違約責(zé)任、爭議解決方式等條款。經(jīng)營者應(yīng)嚴格履行服務(wù)合同約定，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)價格或縮短服務(wù)期限等。四、交易行為規(guī)范（一）訂單生成與確認1.訂單信息準確消費者提交訂單時，平臺應(yīng)確保訂單信息的準確性和完整性。訂單信息應(yīng)包括商品或服務(wù)名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、收貨人姓名、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。平臺應(yīng)及時向消費者反饋訂單提交成功的信息，并提供訂單編號，以便消費者查詢和跟蹤訂單狀態(tài)。2.訂單確認與變更平臺應(yīng)在消費者提交訂單后及時向經(jīng)營者發(fā)送訂單通知，經(jīng)營者應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)確認訂單。如經(jīng)營者對訂單信息有異議，應(yīng)及時與消費者溝通協(xié)商，達成一致后進行訂單變更。未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得擅自變更訂單內(nèi)容。（二）支付與結(jié)算管理1.支付安全保障互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理手段，保障支付安全。采用安全可靠的支付方式，如第三方支付平臺、銀行轉(zhuǎn)賬等，并確保支付過程的加密傳輸，防止消費者支付信息泄露。加強對支付環(huán)節(jié)的風(fēng)險監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理支付異常情況。2.結(jié)算規(guī)則明確平臺應(yīng)明確與經(jīng)營者的結(jié)算規(guī)則和周期，按照約定及時結(jié)算貨款。結(jié)算周期不得超過法律法規(guī)規(guī)定的期限，不得無故拖延結(jié)算時間。同時，應(yīng)建立結(jié)算明細查詢系統(tǒng)，方便經(jīng)營者查詢和核對結(jié)算信息。（三）物流配送管理1.物流信息提供經(jīng)營者應(yīng)及時向消費者提供準確的物流信息，包括物流單號、物流公司名稱、預(yù)計發(fā)貨時間、預(yù)計送達時間等。物流信息應(yīng)實時更新，確保消費者能夠隨時了解商品運輸狀態(tài)。2.物流服務(wù)質(zhì)量選擇具備合法經(jīng)營資質(zhì)、信譽良好的物流公司進行商品配送。加強對物流公司的監(jiān)督管理，確保物流服務(wù)質(zhì)量。如因物流原因?qū)е律唐窊p壞、丟失或延誤送達，經(jīng)營者應(yīng)積極協(xié)助消費者與物流公司協(xié)商解決，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（四）評價與投訴處理1.評價體系建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺應(yīng)建立健全評價體系，鼓勵消費者對商品和服務(wù)進行評價。評價內(nèi)容應(yīng)包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度等方面。平臺應(yīng)及時公示評價結(jié)果，為其他消費者提供參考。2.投訴處理機制設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時受理消費者的投訴。平臺應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對投訴進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果及時反饋給消費者。經(jīng)營者應(yīng)積極配合平臺處理消費者投訴，按照要求提供相關(guān)證據(jù)和資料，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、知識產(chǎn)權(quán)保護（一）知識產(chǎn)權(quán)意識培養(yǎng)加強對互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者的知識產(chǎn)權(quán)宣傳教育，提高其知識產(chǎn)權(quán)意識。組織開展知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)活動，普及知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)和相關(guān)知識，引導(dǎo)經(jīng)營者尊重他人知識產(chǎn)權(quán)，自覺遵守知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)定。（二）知識產(chǎn)權(quán)保護措施1.侵權(quán)防范經(jīng)營者應(yīng)加強對所售商品和服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)審查，確保所售商品和服務(wù)不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。建立知識產(chǎn)權(quán)管理制度，對商品和服務(wù)的來源、授權(quán)情況等進行嚴格審核，避免銷售侵權(quán)商品或提供侵權(quán)服務(wù)。2.侵權(quán)投訴處理互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺應(yīng)建立健全知識產(chǎn)權(quán)投訴處理機制，及時受理知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的投訴。平臺應(yīng)在接到投訴后，按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則進行調(diào)查核實，對侵權(quán)行為采取必要的措施，如刪除侵權(quán)商品信息、斷開侵權(quán)鏈接、停止侵權(quán)服務(wù)等。同時，應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時反饋給知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人。六、監(jiān)督管理與法律責(zé)任（一）監(jiān)督管理部門職責(zé)1.工商行政管理部門負責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者的登記注冊、市場主體資格審查、經(jīng)營行為監(jiān)管等工作。依法查處互聯(lián)網(wǎng)銷售中的不正當(dāng)競爭、虛假宣傳、商標侵權(quán)、銷售假冒偽劣商品等違法行為。2.市場監(jiān)督管理部門負責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)銷售商品和服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督管理工作。依法查處銷售不符合質(zhì)量標準商品、虛假標注商品標識等違法行為，維護市場質(zhì)量安全。3.其他相關(guān)部門根據(jù)各自職責(zé)，負責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)銷售活動涉及的特定領(lǐng)域進行監(jiān)督管理。如商務(wù)部門負責(zé)對電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)和促進工作；通信管理部門負責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的網(wǎng)絡(luò)安全、信息服務(wù)等進行監(jiān)管；稅務(wù)部門負責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者的稅收征管工作等。（二）監(jiān)督檢查措施1.日常檢查各監(jiān)督管理部門應(yīng)加強對互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者的日常檢查，定期或不定期對經(jīng)營者的經(jīng)營場所、網(wǎng)站、商品和服務(wù)質(zhì)量等進行檢查。檢查內(nèi)容包括營業(yè)執(zhí)照登記情況、商品質(zhì)量、服務(wù)標準、廣告宣傳、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面。2.專項檢查針對互聯(lián)網(wǎng)銷售中存在的突出問題，各監(jiān)督管理部門可組織開展專項檢查行動。如在重要節(jié)日、促銷活動期間，對商品價格、質(zhì)量、售后服務(wù)等進行重點檢查；針對消費者投訴舉報較多的領(lǐng)域，開展專項整治工作。3.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測技術(shù)手段，對互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺和經(jīng)營者的網(wǎng)站、移動應(yīng)用等進行實時監(jiān)測。及時發(fā)現(xiàn)和查處違法違規(guī)行為，如虛假廣告、侵權(quán)行為、不正當(dāng)競爭行為等。（三）法律責(zé)任1.經(jīng)營者違法責(zé)任互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，從事違法違規(guī)經(jīng)營行為的，由相關(guān)監(jiān)督管理部門依照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。處罰措施包括警告、罰款、沒收違法所得、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.平臺經(jīng)營