一、前言信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁，是了解社情民意、解決群眾訴求的重要渠道。為了加強信訪工作，提高信訪辦理效率，確保信訪事項得到及時、公正、有效的處理，特制定本信訪監(jiān)督方案。二、指導(dǎo)思想以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神，堅持黨的群眾路線，以人民為中心，依法依規(guī)開展信訪監(jiān)督工作，切實維護群眾合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定。三、監(jiān)督范圍1.信訪事項辦理情況：包括信訪事項的受理、辦理、答復(fù)、督辦等環(huán)節(jié)。2.信訪工作人員履職情況：包括信訪工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等。3.信訪工作制度建設(shè)情況：包括信訪工作制度、信訪工作流程、信訪工作考核等。4.信訪工作信息化建設(shè)情況：包括信訪信息系統(tǒng)建設(shè)、信訪信息共享、信訪數(shù)據(jù)分析等。四、監(jiān)督內(nèi)容1.信訪事項辦理情況（1）信訪事項的受理：是否按照規(guī)定時限受理信訪事項，是否對信訪人進行登記、告知。（2）信訪事項的辦理：是否按照規(guī)定程序辦理信訪事項，是否在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。（3）信訪事項的答復(fù)：是否對信訪人進行答復(fù)，答復(fù)內(nèi)容是否準確、完整。（4）信訪事項的督辦：是否對未按時辦結(jié)的信訪事項進行督辦，督辦措施是否有效。2.信訪工作人員履職情況（1）政治素質(zhì)：是否具有良好的政治覺悟，是否堅決貫徹黨的路線方針政策。（2）業(yè)務(wù)能力：是否熟悉信訪工作業(yè)務(wù)，是否具備處理信訪事項的能力。（3）工作作風(fēng)：是否廉潔自律，是否認真負責(zé)，是否耐心細致。3.信訪工作制度建設(shè)情況（1）信訪工作制度：是否建立健全信訪工作制度，制度內(nèi)容是否科學(xué)合理。（2）信訪工作流程：是否明確信訪工作流程，流程是否規(guī)范、高效。（3）信訪工作考核：是否建立健全信訪工作考核制度，考核內(nèi)容是否全面、客觀。4.信訪工作信息化建設(shè)情況（1）信訪信息系統(tǒng)建設(shè)：是否建設(shè)信訪信息系統(tǒng)，系統(tǒng)功能是否完善。（2）信訪信息共享：是否實現(xiàn)信訪信息共享，信息共享是否及時、準確。（3）信訪數(shù)據(jù)分析：是否對信訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，分析結(jié)果是否為決策提供依據(jù)。五、監(jiān)督方式1.信訪人投訴舉報：鼓勵信訪人通過投訴舉報渠道反映信訪工作問題。2.信訪部門內(nèi)部檢查：定期對信訪工作進行內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.信訪工作考核：建立健全信訪工作考核制度，對信訪工作進行考核。4.信訪信息統(tǒng)計分析：對信訪信息進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。5.信訪工作專項督查：對信訪工作中存在的問題進行專項督查，督促整改。六、監(jiān)督程序1.信訪人投訴舉報：信訪人可以通過電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等方式向信訪部門投訴舉報。2.信訪部門受理：信訪部門接到投訴舉報后，應(yīng)及時受理，對不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)及時轉(zhuǎn)辦。3.信訪部門調(diào)查核實：信訪部門對投訴舉報進行調(diào)查核實，形成調(diào)查報告。4.信訪部門處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對信訪工作問題進行處理，對相關(guān)責(zé)任人進行問責(zé)。5.信訪部門反饋：將處理結(jié)果反饋給信訪人，對信訪人提出的問題進行解答。七、監(jiān)督保障1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)：成立信訪監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)信訪監(jiān)督工作的組織實施。2.完善制度建設(shè)：建立健全信訪監(jiān)督制度，明確監(jiān)督范圍、內(nèi)容、程序、保障措施等。3.加強隊伍建設(shè)：加強信訪工作人員培訓(xùn)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)。4.嚴格責(zé)任追究：對信訪工作中存在的問題，嚴肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。5.加強宣傳引導(dǎo)：加大信訪監(jiān)督工作宣傳力度，提高信訪人參與信訪監(jiān)督的積極性。八、總結(jié)本信訪監(jiān)督方案旨在加強信訪工作