停車場場地管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的為加強本公司/組織停車場場地的規(guī)范管理，維護停車場的正常秩序，保障車輛安全有序停放，特制定本管理辦法規(guī)定。（二）適用范圍本辦法規(guī)定適用于本公司/組織所擁有及管理的各類停車場場地，包括但不限于地面停車場、地下停車場、立體停車場等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則把保障車輛和人員的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.規(guī)范有序原則建立健全管理制度和流程，規(guī)范車輛停放、出入等行為，保持停車場秩序井然。4.服務(wù)至上原則以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。二、停車場規(guī)劃與設(shè)施管理（一）停車場規(guī)劃1.根據(jù)公司/組織實際需求及場地條件，合理規(guī)劃停車場的布局，包括停車位數(shù)量、通道寬度、出入口位置等。2.確保停車場的規(guī)劃符合消防安全、交通疏導(dǎo)等要求，設(shè)置明顯的交通指示標(biāo)志和標(biāo)線。3.定期對停車場規(guī)劃進行評估和優(yōu)化，根據(jù)實際使用情況適時調(diào)整停車位數(shù)量和布局，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和車輛增長的需要。（二）設(shè)施建設(shè)與維護1.停車場應(yīng)配備完善的設(shè)施設(shè)備，如停車泊位、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等。2.建立設(shè)施設(shè)備定期檢查和維護制度，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更換，保障停車場的使用功能和安全性。3.加強對停車場設(shè)施設(shè)備的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并處理。對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即采取臨時措施，防止事故發(fā)生，并盡快安排維修。三、車輛出入管理（一）入口管理1.設(shè)立專門的入口崗?fù)?，安排專人負?zé)車輛入口的查驗工作。2.對進入停車場的車輛進行身份核實，如檢查停車憑證（月卡、臨時卡等）、車牌號碼等，確保車輛信息準(zhǔn)確無誤。3.對于臨時停車的車輛，應(yīng)發(fā)放臨時停車卡，并告知車主停車注意事項和收費標(biāo)準(zhǔn)。4.引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的路線和方式進入停車場，確保車輛安全有序停放。（二）出口管理1.在停車場出口設(shè)立崗?fù)ぃ才艑Ｈ素撠?zé)車輛出口的查驗工作。2.核對車輛停車憑證、車牌號碼及車輛狀態(tài)，確認無誤后予以放行。3.對于欠費車輛，應(yīng)收取相應(yīng)的停車費用后再予以放行。如遇特殊情況，應(yīng)及時與相關(guān)部門或人員溝通協(xié)調(diào)，妥善處理。4.對駛出停車場的車輛進行檢查，確保車輛外觀無損壞，如有異常情況應(yīng)及時記錄并通知車主。四、車輛停放管理（一）停車秩序維護1.加強停車場內(nèi)的巡邏頻次，及時發(fā)現(xiàn)和制止車輛亂停亂放、占用消防通道、堵塞出入口等違規(guī)行為。2.引導(dǎo)車輛按照劃定的停車位規(guī)范停放，車頭朝向一致，保持停車場整齊有序。3.對于長期占用停車位且聯(lián)系不上車主的車輛，可采取適當(dāng)措施進行處理，如記錄車輛信息并通知相關(guān)部門，必要時可將車輛移至指定地點停放。（二）特殊車輛管理1.對執(zhí)行任務(wù)的軍警車輛、消防車、救護車等特種車輛，應(yīng)予以優(yōu)先放行，并提供必要的協(xié)助和便利。2.對于殘疾人專用車輛，應(yīng)安排專用停車位，并在停車位附近設(shè)置明顯的標(biāo)識。五、收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)停車場的建設(shè)成本、運營成本、市場行情等因素，合理制定停車收費標(biāo)準(zhǔn)，并報相關(guān)部門備案。2.停車收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示，包括不同類型車輛的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費時段、計費方式等，確保車主清楚了解收費情況。（二）收費方式1.提供多種收費方式，如現(xiàn)金支付、電子支付（微信支付、支付寶支付、ETC支付等），方便車主繳費。2.對于長期停車用戶，可推行月卡、年卡等優(yōu)惠套餐，鼓勵車主長期停放。（三）收費管理1.設(shè)立專門的收費崗位，安排專人負責(zé)停車收費工作。收費人員應(yīng)嚴格遵守收費制度，準(zhǔn)確記錄車輛進出時間、收費金額等信息。2.每日對收費情況進行核對和匯總，確保收費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。定期對收費賬目進行審計，防止出現(xiàn)財務(wù)漏洞。3.加強對收費人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保收費工作規(guī)范、公正、透明。六、安全管理（一）消防安全1.停車場應(yīng)按照國家消防安全標(biāo)準(zhǔn)，配備充足有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.定期組織消防演練，提高停車場工作人員及車主的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.嚴禁在停車場內(nèi)吸煙、使用明火，嚴禁堆放易燃、易爆物品。保持消防通道暢通無阻，不得隨意占用或堵塞。（二）治安防范1.安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋停車場的各個區(qū)域，確保能夠?qū)崟r監(jiān)控車輛停放及人員活動情況。2.加強停車場的巡邏力度，特別是在夜間等重點時段，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，建立應(yīng)急聯(lián)動機制，遇有突發(fā)事件能夠及時響應(yīng)并妥善處置。（三）車輛安全1.提醒車主妥善保管車內(nèi)貴重物品，關(guān)好車窗車門，鎖好車輛。2.對于停車場內(nèi)發(fā)生的車輛損壞、盜竊等事件，應(yīng)及時報警，并協(xié)助警方進行調(diào)查處理。同時，做好相關(guān)記錄，為車主提供必要的協(xié)助和支持。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.安排專人負責(zé)停車場的清掃保潔工作，定期對停車場地面、停車位、通道等區(qū)域進行清掃，保持停車場環(huán)境整潔。2.及時清理停車場內(nèi)的垃圾、雜物，確保排水暢通，防止積水影響車輛通行和停放。（二）衛(wèi)生設(shè)施維護1.定期檢查和維護停車場內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、衛(wèi)生間等，確保其正常使用。2.保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，定期消毒，提供必要的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立多種投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場投訴等，方便車主反映問題。2.在停車場顯著位置公示投訴渠道信息，確保車主能夠及時了解并使用。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并向投訴人承諾處理時限。2.對投訴問題進行調(diào)查核實，分析原因，制定解決方案。3.將處理結(jié)果及時反饋給投訴人，征求投訴人的意見和建議，確保投訴得到妥善解決，投訴人滿意。4.對投訴處理情況進行跟蹤和總結(jié)，針對存在的問題及時采取改進措施，不斷提高停車場管理服務(wù)水平。九、員工管理（一）人員配備1.根據(jù)停車場的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配備管理人員、收費人員、巡邏人員、保潔人員等。2.明確各崗位的職責(zé)和工作要求，確保人員分工合理，工作有序開展。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織員工培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工積極工作。（三）工作紀律1.制定員工工作紀律，要求員工嚴格遵守公司/組織的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到早退。2.員工在工作期間應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，保持良好的工作形象和精神狀態(tài)。3.嚴禁員工在工作中玩忽職守