企業(yè)內(nèi)設(shè)加油站管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)設(shè)加油站的管理，確保加油站運(yùn)營(yíng)安全、高效、合規(guī)，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的所有加油站，包括但不限于全資加油站、控股加油站及參股加油站。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，建立健全安全管理制度和操作規(guī)程，確保加油站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境安全。2.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方政府的相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)開展加油站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。3.效益優(yōu)先原則在確保安全和合規(guī)的前提下，優(yōu)化加油站的運(yùn)營(yíng)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。二、加油站規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃依據(jù)加油站的規(guī)劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求、車輛分布情況以及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等因素進(jìn)行科學(xué)合理規(guī)劃。同時(shí)，要充分考慮當(dāng)?shù)爻鞘幸?guī)劃、交通狀況、環(huán)保要求等相關(guān)因素，確保加油站的布局符合整體規(guī)劃要求。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.加油站的建設(shè)必須符合國(guó)家現(xiàn)行的《汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。2.建筑結(jié)構(gòu)、防火、防爆、防雷、防靜電、電氣等設(shè)施應(yīng)滿足安全規(guī)定，并經(jīng)相關(guān)部門驗(yàn)收合格后方可投入使用。3.加油站應(yīng)配備完善的儲(chǔ)油設(shè)施、加油設(shè)備、消防設(shè)施、環(huán)保設(shè)施等，確保各項(xiàng)設(shè)施的性能和質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（三）建設(shè)流程1.項(xiàng)目立項(xiàng)由企業(yè)相關(guān)部門根據(jù)加油站規(guī)劃提出項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)，經(jīng)企業(yè)審批通過(guò)后，按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。2.設(shè)計(jì)與施工委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行加油站設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案應(yīng)報(bào)相關(guān)部門審核。施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。3.竣工驗(yàn)收加油站建設(shè)完工后，由企業(yè)組織相關(guān)部門和專業(yè)人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、安全設(shè)施、環(huán)保設(shè)施等方面，驗(yàn)收合格后方可正式投入運(yùn)營(yíng)。三、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)加油站的規(guī)模和運(yùn)營(yíng)需求，合理配備管理人員、加油員、收銀員、安全員等各類人員。2.所有從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，并經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)與教育1.制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行安全、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、應(yīng)急處置等知識(shí)。2.新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行不少于規(guī)定學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.鼓勵(lì)員工參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)資格考試，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、安全責(zé)任落實(shí)等情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。四、油品管理（一）油品采購(gòu)1.選擇具有合法資質(zhì)的油品供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評(píng)估和選擇機(jī)制，確保油品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.簽訂油品采購(gòu)合同，明確油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、交貨方式、付款方式等條款，嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。3.加強(qiáng)對(duì)油品采購(gòu)過(guò)程的監(jiān)督管理，防止采購(gòu)過(guò)程中的違規(guī)行為。（二）油品儲(chǔ)存1.加油站應(yīng)按照規(guī)定建設(shè)儲(chǔ)油罐區(qū)，儲(chǔ)油罐應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)要求，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志。2.儲(chǔ)油罐應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保罐體無(wú)泄漏、無(wú)損壞。3.嚴(yán)格控制油品儲(chǔ)存數(shù)量，根據(jù)加油站的實(shí)際銷售情況合理安排庫(kù)存，避免油品積壓或脫銷。（三）油品銷售1.加油員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行加油作業(yè)，確保加油過(guò)程安全、準(zhǔn)確。2.加強(qiáng)對(duì)油品銷售的計(jì)量管理，定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤。3.建立油品銷售臺(tái)賬，詳細(xì)記錄油品的銷售數(shù)量、銷售價(jià)格、銷售時(shí)間等信息，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全加油站安全管理制度，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）安全檢查1.制定安全檢查計(jì)劃，定期組織開展安全檢查工作。安全檢查應(yīng)包括日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改，確保隱患得到及時(shí)消除。（三）安全教育1.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。安全教育應(yīng)包括新員工入職安全教育、定期安全教育、專項(xiàng)安全教育等。2.定期組織員工進(jìn)行安全演練，如火災(zāi)事故應(yīng)急演練、油品泄漏應(yīng)急演練等，提高員工的應(yīng)急處置能力。（四）安全設(shè)施管理1.加油站應(yīng)配備完善的安全設(shè)施，如消防器材、滅火器具、防雷防靜電設(shè)施、緊急切斷裝置等。2.安全設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施完好有效。3.對(duì)安全設(shè)施的更新、改造等應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行審批，確保安全設(shè)施符合最新的安全標(biāo)準(zhǔn)要求。六、設(shè)備管理（一）設(shè)備臺(tái)賬建立加油站設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息，做到設(shè)備檔案齊全、準(zhǔn)確。（二）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行，維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)、完整。3.對(duì)設(shè)備的故障維修應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，維修后應(yīng)進(jìn)行調(diào)試和驗(yàn)收，確保設(shè)備性能恢復(fù)正常。（三）設(shè)備更新改造根據(jù)加油站的發(fā)展需求和設(shè)備的運(yùn)行狀況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新改造。設(shè)備更新改造應(yīng)進(jìn)行可行性研究和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，經(jīng)企業(yè)審批通過(guò)后組織實(shí)施。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全加油站財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督。2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)制度，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。（二）資金管理1.加強(qiáng)加油站資金管理，確保資金安全。資金收入應(yīng)及時(shí)足額入賬，資金支出應(yīng)嚴(yán)格按照審批程序進(jìn)行。2.定期對(duì)加油站的資金進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)，做到賬實(shí)相符。3.合理安排資金使用，提高資金使用效益，確保加油站運(yùn)營(yíng)資金的充足。（三）成本控制1.加強(qiáng)加油站成本控制，降低運(yùn)營(yíng)成本。成本控制應(yīng)涵蓋油品采購(gòu)成本、人員成本、設(shè)備維護(hù)成本、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。2.建立成本分析和考核機(jī)制，定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，采取有效措施降低成本。八、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定加油站客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.員工應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶投訴。對(duì)客戶投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查、分析原因，并采取有效措施進(jìn)行處理。2.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客戶，確?？蛻魸M意度。同時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶投訴進(jìn)行總結(jié)分析，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似投訴再次發(fā)生。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，建立良好的客戶關(guān)系。定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)。2.開展客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，如積分兌換、會(huì)員優(yōu)惠等活動(dòng)，提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。九、環(huán)境管理（一）環(huán)保制度1.建立健全加油站環(huán)保管理制度，明確環(huán)保責(zé)任，制定環(huán)保措施和應(yīng)急預(yù)案。2.加強(qiáng)對(duì)員工的環(huán)保教育，提高員工的環(huán)保意識(shí)。（二）污染防治1.加油站應(yīng)采取有效的污染防治措施，減少油品泄漏、廢氣排放、廢水排放等對(duì)環(huán)境的污染。2.儲(chǔ)油罐應(yīng)設(shè)置防滲漏設(shè)施，定期檢查和維護(hù)，防止油品泄漏污染土壤和地下水。3.加強(qiáng)對(duì)加油站廢氣排放的管理，確保廢氣排放符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求。加油站應(yīng)安裝油氣回收裝置，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝置正常運(yùn)行。4.對(duì)加油站產(chǎn)生的廢水應(yīng)進(jìn)行有效處理，達(dá)標(biāo)后排放。廢水處理設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保處理效果。（三）環(huán)