內(nèi)蒙古廁所管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的為加強(qiáng)內(nèi)蒙古自治區(qū)廁所的規(guī)范化管理，提高廁所建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)水平，滿足社會(huì)公眾日益增長(zhǎng)的如廁需求，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)各類公共廁所、旅游廁所、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位內(nèi)部廁所等的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、管理及服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則充分考慮不同人群的使用需求，提供安全、衛(wèi)生、便捷、舒適的如廁環(huán)境。2.統(tǒng)一規(guī)劃原則結(jié)合城鄉(xiāng)建設(shè)、旅游發(fā)展等規(guī)劃，合理布局廁所設(shè)施，確保分布科學(xué)、數(shù)量充足。3.建管并重原則注重廁所建設(shè)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)日常管理和維護(hù)，保障設(shè)施正常運(yùn)行。4.環(huán)保節(jié)能原則推廣應(yīng)用環(huán)保節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品，減少資源消耗和環(huán)境污染。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.各地應(yīng)根據(jù)人口密度、人流量、服務(wù)半徑等因素，科學(xué)編制廁所建設(shè)規(guī)劃。2.新建、改建、擴(kuò)建城市道路、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、交通樞紐、公園廣場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校、體育場(chǎng)館等公共場(chǎng)所時(shí)，必須按照規(guī)定配套建設(shè)公共廁所。3.農(nóng)村牧區(qū)應(yīng)結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，合理規(guī)劃建設(shè)農(nóng)村牧區(qū)公共廁所，滿足農(nóng)牧民生產(chǎn)生活需要。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公共廁所的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括建筑設(shè)計(jì)、衛(wèi)生設(shè)施、無(wú)障礙設(shè)施等方面。2.旅游廁所應(yīng)按照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，確保達(dá)到相應(yīng)等級(jí)要求。3.鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新材料、新工藝建設(shè)廁所，提高廁所的智能化、人性化水平。（三）建設(shè)程序1.建設(shè)單位應(yīng)按照基本建設(shè)程序辦理相關(guān)手續(xù)，確保廁所建設(shè)項(xiàng)目合法合規(guī)。2.設(shè)計(jì)單位應(yīng)根據(jù)規(guī)劃要求和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)文件應(yīng)報(bào)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)。3.施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。4.工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。三、設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.公共廁所應(yīng)配備必要的衛(wèi)生潔具，如便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等。2.旅游廁所應(yīng)根據(jù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，如第三衛(wèi)生間、母嬰設(shè)施、除臭設(shè)備等。3.機(jī)關(guān)企事業(yè)單位內(nèi)部廁所應(yīng)滿足員工基本使用需求，保持設(shè)施完好。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立健全廁所設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。2.及時(shí)更換損壞的衛(wèi)生潔具、零部件等，確保設(shè)施正常使用。3.加強(qiáng)對(duì)廁所水電設(shè)施的管理，防止跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象發(fā)生。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)實(shí)際使用情況和發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)廁所設(shè)施進(jìn)行更新改造。2.推廣應(yīng)用新型環(huán)保、節(jié)能、節(jié)水的設(shè)施設(shè)備，提高廁所的使用效能和環(huán)保水平。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔要求1.公共廁所應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)保潔，保持廁所內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.每日定時(shí)對(duì)廁所進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清理垃圾和糞便，確保無(wú)異味。3.加強(qiáng)對(duì)廁所周邊環(huán)境的清掃，保持周邊地面干凈整潔。（二）消毒管理1.制定嚴(yán)格的消毒制度，按照規(guī)定的消毒頻次和方法進(jìn)行消毒。2.定期對(duì)廁所設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行消毒，防止疾病傳播。3.做好消毒記錄，確保消毒工作可追溯。（三）衛(wèi)生用品管理1.提供充足的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，滿足使用者需求。2.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生用品的管理，確保質(zhì)量安全，及時(shí)補(bǔ)充更換。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全廁所安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范工作人員操作行為。（二）設(shè)施安全1.定期對(duì)廁所設(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保建筑結(jié)構(gòu)安全、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全。2.加強(qiáng)對(duì)電氣、消防等設(shè)施的管理，確保無(wú)安全隱患。3.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保障使用者安全。（三）應(yīng)急管理1.制定廁所安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行救援和處理，并按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人。2.統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)識(shí)，保持良好的形象。3.熱情為使用者提供幫助，及時(shí)解決使用者遇到的問(wèn)題。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受社會(huì)公眾對(duì)廁所管理服務(wù)的投訴和建議。2.對(duì)投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.認(rèn)真對(duì)待投訴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。（三）滿意度調(diào)查1.定期開(kāi)展廁所使用滿意度調(diào)查，了解使用者的需求和意見(jiàn)。2.根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督主體1.各級(jí)城市管理、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、文化和旅游、衛(wèi)生健康等部門應(yīng)按照職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)廁所管理工作的監(jiān)督檢查。2.鼓勵(lì)社會(huì)公眾參與廁所管理監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)。（二）檢查內(nèi)容1.規(guī)劃建設(shè)執(zhí)行情況，包括廁所數(shù)量、布局、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等。2.設(shè)施管理情況，如設(shè)施配備、維護(hù)、更新等。3.環(huán)境衛(wèi)生管理情況，包括保潔、消毒、衛(wèi)生用品管理等。4.安全管理情況，如安全制度、設(shè)施安全、應(yīng)急管理等。5.服務(wù)管理情況，如服務(wù)規(guī)范、投訴處理、滿意度調(diào)查等。（三）結(jié)果運(yùn)用1.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。2.將廁所管理工作納入相關(guān)部門和單位的績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)工作成績(jī)突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。八、法律責(zé)任（一）違反本辦法規(guī)定的行為1.未按照規(guī)劃要求建設(shè)廁所的。2.廁所建設(shè)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的。3.未履行設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理等職責(zé)的。4.拒絕接受監(jiān)督檢查或在監(jiān)督檢查中弄虛作假的。（二）法律責(zé)任追究1.