文昌湖區(qū)網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)文昌湖區(qū)的綜合管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)區(qū)域管理的精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于文昌湖區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村、工業(yè)園區(qū)、旅游景區(qū)等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾的需求為出發(fā)點和落腳點，充分調(diào)動各方積極性，共同參與區(qū)域管理。2.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃，明確各層級管理職責(zé)，實行屬地化管理。3.條塊結(jié)合原則：整合各部門資源，形成條塊結(jié)合、上下聯(lián)動的管理機(jī)制。4.信息化支撐原則：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高管理效能和服務(wù)水平。（四）管理目標(biāo)通過實施網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各類問題的及時發(fā)現(xiàn)、快速處置、有效解決，提升區(qū)域環(huán)境品質(zhì)、公共安全水平和居民滿意度。二、網(wǎng)格劃分（一）網(wǎng)格劃分依據(jù)根據(jù)文昌湖區(qū)的地理區(qū)域、人口分布、管理難度等因素，將全區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格。網(wǎng)格劃分應(yīng)確保邊界清晰、規(guī)模適度、管理便捷。（二）網(wǎng)格類型及職責(zé)1.基礎(chǔ)網(wǎng)格涵蓋城鎮(zhèn)社區(qū)、農(nóng)村村莊等基本區(qū)域，負(fù)責(zé)收集各類基礎(chǔ)信息，如人口信息、房屋信息、環(huán)境衛(wèi)生等，及時發(fā)現(xiàn)并上報各類問題，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行問題處置。2.專業(yè)網(wǎng)格根據(jù)不同行業(yè)領(lǐng)域劃分，如安全生產(chǎn)網(wǎng)格、生態(tài)環(huán)境網(wǎng)格、市場監(jiān)管網(wǎng)格等。專業(yè)網(wǎng)格負(fù)責(zé)本領(lǐng)域內(nèi)的專項巡查、監(jiān)管和問題處理，指導(dǎo)基礎(chǔ)網(wǎng)格開展相關(guān)工作。3.專屬網(wǎng)格針對特定區(qū)域或單位，如工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等，設(shè)立專屬網(wǎng)格。專屬網(wǎng)格負(fù)責(zé)本區(qū)域或單位的內(nèi)部管理和與外部的協(xié)調(diào)對接，配合基礎(chǔ)網(wǎng)格和專業(yè)網(wǎng)格開展工作。（三）網(wǎng)格設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1.基礎(chǔ)網(wǎng)格原則上每個社區(qū)或村莊劃分為一個網(wǎng)格，人口較多的社區(qū)或村莊可根據(jù)實際情況進(jìn)一步細(xì)分。網(wǎng)格面積根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況確定，一般不超過1平方公里。2.專業(yè)網(wǎng)格根據(jù)行業(yè)領(lǐng)域的特點和管理需求，合理確定專業(yè)網(wǎng)格的數(shù)量和覆蓋范圍。每個專業(yè)網(wǎng)格配備相應(yīng)的專業(yè)管理人員和巡查設(shè)備。3.專屬網(wǎng)格根據(jù)特定區(qū)域或單位的規(guī)模和管理需求，設(shè)立專屬網(wǎng)格。專屬網(wǎng)格應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)，與基礎(chǔ)網(wǎng)格和專業(yè)網(wǎng)格建立緊密的聯(lián)系機(jī)制。三、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備1.基礎(chǔ)網(wǎng)格員每個基礎(chǔ)網(wǎng)格配備12名網(wǎng)格員，由社區(qū)工作人員、村兩委成員或其他熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人員擔(dān)任。2.專業(yè)網(wǎng)格員根據(jù)專業(yè)網(wǎng)格的職責(zé)和工作量，配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)網(wǎng)格員。專業(yè)網(wǎng)格員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能。3.專屬網(wǎng)格員由特定區(qū)域或單位內(nèi)部指定專人擔(dān)任專屬網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)本區(qū)域或單位的管理工作。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.基礎(chǔ)網(wǎng)格員職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)各類信息的收集、整理和更新，及時上報各類問題。宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，提高居民的政策知曉率和法律意識。協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治、安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解等工作。收集居民的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，為居民提供便民服務(wù)。2.專業(yè)網(wǎng)格員職責(zé)按照專業(yè)網(wǎng)格的職責(zé)要求，開展專項巡查和監(jiān)管工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理本領(lǐng)域內(nèi)的問題。指導(dǎo)基礎(chǔ)網(wǎng)格員開展相關(guān)工作，提供專業(yè)技術(shù)支持和培訓(xùn)。建立健全本專業(yè)網(wǎng)格的工作臺賬，定期向上級部門匯報工作情況。3.專屬網(wǎng)格員職責(zé)負(fù)責(zé)本區(qū)域或單位的日常管理工作，維護(hù)內(nèi)部秩序和環(huán)境衛(wèi)生。配合基礎(chǔ)網(wǎng)格和專業(yè)網(wǎng)格開展工作，及時提供相關(guān)信息和協(xié)助。協(xié)調(diào)解決本區(qū)域或單位內(nèi)的各類問題，確保正常運轉(zhuǎn)。（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、工作技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)網(wǎng)格員的職責(zé)和工作需求進(jìn)行針對性設(shè)置。2.培訓(xùn)方式采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種方式相結(jié)合，定期組織網(wǎng)格員參加培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和工作能力。（四）網(wǎng)格員考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作任務(wù)完成情況、問題上報處理質(zhì)量、居民滿意度等方面對網(wǎng)格員進(jìn)行考核。2.考核方式采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，由上級部門、社區(qū)（村）、居民代表等共同參與考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰和獎勵，對不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。四、信息采集與處理（一）信息采集1.采集內(nèi)容包括人口信息、房屋信息、企業(yè)信息、公共設(shè)施信息、環(huán)境衛(wèi)生信息、安全隱患信息、矛盾糾紛信息等各類與區(qū)域管理相關(guān)的信息。2.采集方式網(wǎng)格員通過實地走訪、巡查、居民反饋、信息系統(tǒng)錄入等方式進(jìn)行信息采集。同時，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如衛(wèi)星遙感、地理信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等，拓寬信息采集渠道。（二）信息處理1.問題上報網(wǎng)格員在信息采集過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題，應(yīng)及時通過信息系統(tǒng)上報至上級管理部門。上報內(nèi)容應(yīng)包括問題描述、位置信息、圖片或視頻等相關(guān)資料。2.問題分撥上級管理部門收到網(wǎng)格員上報的問題后，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將問題分撥至相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理。3.問題處置責(zé)任部門接到分撥的問題后，應(yīng)及時組織人員進(jìn)行現(xiàn)場核實，并根據(jù)問題的實際情況采取相應(yīng)的處置措施。處置過程中，應(yīng)及時反饋處置進(jìn)度和結(jié)果。4.問題跟蹤與反饋上級管理部門對問題的處置情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到有效解決。處置完成后，責(zé)任部門應(yīng)將處置結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，并通過信息系統(tǒng)進(jìn)行記錄和公示。（三）信息共享與應(yīng)用1.信息共享平臺建設(shè)建立文昌湖區(qū)網(wǎng)格化管理信息共享平臺，實現(xiàn)各部門之間的信息共享和互聯(lián)互通。信息共享平臺應(yīng)具備信息采集、存儲、查詢、分析、統(tǒng)計等功能。2.信息應(yīng)用利用信息共享平臺的數(shù)據(jù)資源，開展數(shù)據(jù)分析和挖掘，為區(qū)域管理決策提供科學(xué)依據(jù)。同時，通過信息平臺發(fā)布各類政策法規(guī)、通知公告、便民服務(wù)信息等，提高信息傳播效率和服務(wù)質(zhì)量。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督制度，上級管理部門定期對各責(zé)任部門的網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.外部監(jiān)督鼓勵居民、企業(yè)和社會組織對網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報電話、郵箱等監(jiān)督渠道，及時受理和處理群眾的投訴舉報。（二）考核制度1.考核主體成立專門的考核小組，負(fù)責(zé)對各責(zé)任部門和網(wǎng)格員的網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行考核?？己诵〗M由上級管理部門、社區(qū)（村）代表、居民代表等組成。2.考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)、信息采集與處理、問題處置、居民滿意度等方面。3.考核周期考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對網(wǎng)格員的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，季度考核和年度考核對各責(zé)任部門的網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行全面考核。（三）獎懲措施1.獎勵措施對在網(wǎng)格化管理工作中表現(xiàn)突出的責(zé)任部門和網(wǎng)格員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.懲罰措施對在網(wǎng)格化管理工作中存在問題的責(zé)任部門和網(wǎng)格員，視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令整改、扣發(fā)績效獎金、調(diào)整崗位等懲罰措施。對因工作不力導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。六、保障措施（一）組織保障成立文昌湖區(qū)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全區(qū)網(wǎng)格化管理工作，研究解決工作中存在的重大問題。（二）人員保障加強(qiáng)網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，通過公開招聘、內(nèi)部調(diào)配等方式，選拔優(yōu)秀人才充實網(wǎng)格員隊伍。同時，合理安排網(wǎng)格員的工作任務(wù)和工作時間，保障網(wǎng)格員的合法權(quán)益。（三）經(jīng)費保障將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費納入財政預(yù)算，保障信息采集設(shè)備購置、網(wǎng)格員培訓(xùn)、考核獎勵、信息平臺建設(shè)維護(hù)等工作的正常開展。同時，積極探索多元化的經(jīng)費保障渠道，鼓勵社會力量參與網(wǎng)格化管理工作。（四）技術(shù)保障加大對