墨西哥公寓管理辦法細(xì)則一、總則（一）目的本管理辦法細(xì)則旨在規(guī)范墨西哥公寓的管理，保障公寓業(yè)主、租戶及相關(guān)方的合法權(quán)益，營造安全、舒適、整潔、有序的居住環(huán)境，促進(jìn)公寓的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本細(xì)則適用于墨西哥境內(nèi)所有由本公司負(fù)責(zé)管理的公寓項(xiàng)目，包括公寓樓及附屬設(shè)施、場(chǎng)地等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守墨西哥國家及地方的法律法規(guī)，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主、租戶一視同仁，公平處理各類事務(wù)，維護(hù)各方合法權(quán)益。3.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為宗旨，滿足業(yè)主和租戶的合理需求。4.共同責(zé)任原則：明確公寓管理中各方的權(quán)利和義務(wù)，強(qiáng)調(diào)共同參與、共同維護(hù)公寓的整體利益。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）管理公司1.本公司作為公寓的管理主體，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌公寓的日常運(yùn)營管理工作。2.制定并執(zhí)行公寓的各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.組織實(shí)施公寓的安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等工作，保障公寓的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.協(xié)調(diào)與業(yè)主、租戶、供應(yīng)商及相關(guān)政府部門的關(guān)系，及時(shí)處理各類問題和投訴。5.定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)公寓管理情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（二）業(yè)主委員會(huì)1.由公寓業(yè)主選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主行使權(quán)利，維護(hù)業(yè)主的共同利益。2.參與制定和修改公寓管理規(guī)約、議事規(guī)則等重要文件。3.監(jiān)督管理公司的工作，審核管理公司的工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算等。4.協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與管理公司之間的關(guān)系，及時(shí)解決各類矛盾和糾紛。5.定期召開業(yè)主大會(huì)，向業(yè)主通報(bào)公寓管理情況，聽取業(yè)主意見和建議。（三）各部門職責(zé)1.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)公寓的日常物業(yè)管理工作，包括房屋及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生清潔，綠化養(yǎng)護(hù)等。制定并執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)公寓內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏檢查等，保障業(yè)主和租戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。處理業(yè)主和租戶的日常報(bào)修、投訴等問題，及時(shí)反饋處理結(jié)果。2.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)與業(yè)主、租戶的溝通協(xié)調(diào)工作，解答咨詢，提供相關(guān)服務(wù)信息。辦理業(yè)主入住、退房手續(xù)，簽訂相關(guān)協(xié)議和合同。組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流與互動(dòng)，營造良好的社區(qū)氛圍。收集業(yè)主和租戶的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公寓管理的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和決算方案。收取物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，確保費(fèi)用收繳率達(dá)到規(guī)定要求。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。定期向業(yè)主委員會(huì)和管理公司匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況，接受監(jiān)督檢查。4.工程維修部負(fù)責(zé)公寓內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新改造工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。制定設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理突發(fā)故障和安全隱患。對(duì)新入住房屋進(jìn)行質(zhì)量檢查，協(xié)助業(yè)主解決房屋質(zhì)量問題。配合物業(yè)管理部做好環(huán)境衛(wèi)生清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作中的相關(guān)設(shè)施設(shè)備支持。5.安保部負(fù)責(zé)公寓的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)門禁管理，嚴(yán)格核實(shí)人員和車輛進(jìn)出，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公寓。定期進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題和突發(fā)事件，維護(hù)公寓的治安秩序。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好公寓內(nèi)的治安防范工作，配合處理各類違法犯罪行為。三、公寓使用與維護(hù)（一）房屋使用規(guī)定1.業(yè)主和租戶應(yīng)按照房屋設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。如需改變，須經(jīng)管理公司和相關(guān)部門批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.禁止在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。3.業(yè)主和租戶應(yīng)保持房屋的整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得在公共區(qū)域堆放雜物。4.不得在公寓內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及未經(jīng)管理公司同意的寵物。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.管理公司負(fù)責(zé)公寓內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.業(yè)主和租戶應(yīng)配合管理公司的設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作，不得擅自拆卸、改裝或損壞共用設(shè)施設(shè)備。如因使用不當(dāng)造成設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。3.管理公司應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息，以便進(jìn)行管理和維護(hù)。4.對(duì)于重要設(shè)施設(shè)備，管理公司應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.管理公司應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔頻次。2.定期對(duì)公寓公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，包括樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.合理設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.加強(qiáng)對(duì)公寓內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為及時(shí)進(jìn)行制止和糾正。（四）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)公寓內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)管理工作，制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，確保綠化植物生長良好。2.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，保持綠化景觀美觀。3.保護(hù)綠化設(shè)施，不得隨意破壞或占用綠化區(qū)域。4.鼓勵(lì)業(yè)主和租戶參與綠化養(yǎng)護(hù)工作，共同營造優(yōu)美的居住環(huán)境。四、安全管理（一）安全保衛(wèi)制度1.建立健全安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)職責(zé)和工作流程。2.加強(qiáng)門禁管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格核實(shí)人員和車輛進(jìn)出，實(shí)行24小時(shí)值班制度。3.定期進(jìn)行巡邏檢查，包括公寓樓內(nèi)、外公共區(qū)域及停車場(chǎng)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題和突發(fā)事件。4.配備必要的安全保衛(wèi)設(shè)備和器材，如監(jiān)控?cái)z像頭、對(duì)講機(jī)、滅火器等，并確保設(shè)備器材正常運(yùn)行。（二）消防安全管理1.嚴(yán)格遵守墨西哥消防安全法律法規(guī)，制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案。2.確保公寓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。3.保持消防通道暢通無阻，不得在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和租戶的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識(shí)，組織開展消防演練，確保業(yè)主和租戶掌握基本的消防安全知識(shí)和技能。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、水浸等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程。2.成立應(yīng)急處理小組，明確小組成員的職責(zé)和分工，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處理能力。3.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，保障業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告。4.事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。五、費(fèi)用管理（一）物業(yè)管理費(fèi)1.物業(yè)管理費(fèi)由業(yè)主和租戶按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納，用于支付公寓的日常管理費(fèi)用，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等費(fèi)用。2.物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)公寓的實(shí)際管理成本、市場(chǎng)行情等因素合理確定，并在公寓內(nèi)顯著位置公示。3.業(yè)主和租戶應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳納物業(yè)管理費(fèi)，逾期未繳納的，管理公司有權(quán)按照規(guī)定收取滯納金。4.管理公司應(yīng)定期向業(yè)主和租戶公布物業(yè)管理費(fèi)的收支情況，接受監(jiān)督。（二）其他費(fèi)用1.水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等由業(yè)主和租戶按照實(shí)際使用量自行繳納，管理公司負(fù)責(zé)代收代繳。2.對(duì)于公寓內(nèi)的公共水電費(fèi)，按照業(yè)主和租戶的建筑面積比例進(jìn)行分?jǐn)偂?.如因設(shè)施設(shè)備維修、更新改造等原因產(chǎn)生的費(fèi)用，按照相關(guān)規(guī)定由業(yè)主共同承擔(dān)或根據(jù)實(shí)際情況由責(zé)任方承擔(dān)。六、業(yè)主、租戶權(quán)益保障（一）知情權(quán)1.管理公司應(yīng)定期向業(yè)主和租戶公布公寓管理情況，包括物業(yè)管理費(fèi)收支情況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全保衛(wèi)工作等。2.業(yè)主有權(quán)查閱公寓管理規(guī)約、議事規(guī)則、財(cái)務(wù)賬目等相關(guān)文件資料，管理公司應(yīng)予以配合。3.對(duì)于涉及業(yè)主和租戶切身利益的重大事項(xiàng)，管理公司應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主和租戶，并征求意見。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主和租戶的投訴和建議，包括電話、郵箱、意見箱等。2.對(duì)于業(yè)主和租戶的投訴，管理公司應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.建立投訴處理檔案，記錄投訴內(nèi)容、處理過程和結(jié)果，以便進(jìn)行跟蹤和分析。（三）糾紛調(diào)解1.當(dāng)業(yè)主之間、業(yè)主與租戶之間、業(yè)主與管理公司之間發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，可由業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)秉持公平公正的原則，積