崇信縣春運(yùn)道路管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)崇信縣春運(yùn)期間道路運(yùn)輸管理，保障人民群眾安全、便捷、有序出行，維護(hù)道路運(yùn)輸市場秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本縣實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于崇信縣行政區(qū)域內(nèi)春運(yùn)期間道路旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸及相關(guān)運(yùn)輸服務(wù)活動的管理。（三）基本原則1.安全第一原則把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，強(qiáng)化安全監(jiān)管，落實(shí)安全責(zé)任，確保春運(yùn)道路運(yùn)輸安全。2.有序運(yùn)輸原則加強(qiáng)運(yùn)輸組織協(xié)調(diào)，優(yōu)化運(yùn)輸資源配置，保障旅客和貨物及時、有序運(yùn)輸。3.服務(wù)至上原則增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的運(yùn)輸服務(wù)。二、運(yùn)輸組織與管理（一）運(yùn)力調(diào)配1.交通運(yùn)輸部門應(yīng)根據(jù)春運(yùn)期間旅客流量、流向和流時特點(diǎn)，提前做好運(yùn)力調(diào)查和預(yù)測，制定科學(xué)合理的運(yùn)力調(diào)配方案。2.組織客運(yùn)企業(yè)增加客運(yùn)班次，合理安排加班車、包車，確保旅客運(yùn)輸需求。3.對于客流量較大的線路，可采取增開直達(dá)班車、區(qū)間車等方式，提高運(yùn)輸效率。（二）客運(yùn)企業(yè)管理1.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)道路運(yùn)輸法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.加強(qiáng)對駕駛員的安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識和操作技能，確保駕駛員具備從業(yè)資格和良好的身體狀況。3.定期對客運(yùn)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好，符合安全運(yùn)行要求。4.加強(qiáng)對客運(yùn)站點(diǎn)的管理，規(guī)范售票、檢票、候車等秩序，為旅客提供舒適、便捷的候車環(huán)境。（三）貨運(yùn)管理1.鼓勵貨運(yùn)企業(yè)合理安排運(yùn)力，優(yōu)先保障重點(diǎn)物資和生活必需品的運(yùn)輸。2.加強(qiáng)對貨運(yùn)車輛的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊超限超載、非法改裝等違法行為，確保貨運(yùn)安全。3.引導(dǎo)貨運(yùn)企業(yè)開展甩掛運(yùn)輸?shù)认冗M(jìn)運(yùn)輸組織方式，提高運(yùn)輸效率。三、安全管理（一）安全責(zé)任落實(shí)1.交通運(yùn)輸部門應(yīng)與客運(yùn)企業(yè)、貨運(yùn)企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確安全責(zé)任。2.客運(yùn)企業(yè)、貨運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全責(zé)任落實(shí)到每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每個人。（二）安全檢查1.春運(yùn)前，交通運(yùn)輸部門應(yīng)組織開展道路運(yùn)輸安全大檢查，對客運(yùn)車輛、貨運(yùn)車輛、客運(yùn)站點(diǎn)等進(jìn)行全面檢查，及時消除安全隱患。2.春運(yùn)期間，加強(qiáng)對道路運(yùn)輸市場的日常巡查，嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為。3.督促客運(yùn)企業(yè)、貨運(yùn)企業(yè)加強(qiáng)對車輛的日常安全檢查，確保車輛安全設(shè)施齊全有效。（三）應(yīng)急管理1.制定完善春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，儲備應(yīng)急物資，確保在突發(fā)情況下能夠迅速響應(yīng)、有效處置。3.加強(qiáng)與氣象、公安等部門的溝通協(xié)調(diào)，及時掌握天氣變化和道路通行情況，做好應(yīng)對惡劣天氣的準(zhǔn)備工作。四、服務(wù)質(zhì)量提升（一）服務(wù)規(guī)范1.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對駕駛員、乘務(wù)員的服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。2.駕駛員應(yīng)文明駕駛、禮貌待客，嚴(yán)格按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)行駛，不得擅自改變行駛路線、站外攬客。3.乘務(wù)員應(yīng)熱情服務(wù)，做好旅客引導(dǎo)、行李搬運(yùn)等工作，為旅客提供必要的幫助。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話，及時受理旅客和貨主的投訴舉報(bào)。2.對投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，及時反饋處理結(jié)果，做到件件有回音。3.對于服務(wù)質(zhì)量差、旅客投訴多的企業(yè)和個人，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）便民措施1.在客運(yùn)站點(diǎn)設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，如飲水機(jī)、充電設(shè)施、母嬰候車室等。2.開展網(wǎng)上售票、電話售票等多種售票方式，方便旅客購票。3.加強(qiáng)對農(nóng)村客運(yùn)的支持力度，保障農(nóng)村群眾出行需求。五、市場監(jiān)管（一）執(zhí)法檢查1.交通運(yùn)輸部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)、超員超載、倒客甩客等違法違規(guī)行為。2.加強(qiáng)與公安、市場監(jiān)管等部門的聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力，維護(hù)道路運(yùn)輸市場秩序。（二）市場秩序維護(hù)1.規(guī)范客運(yùn)站點(diǎn)經(jīng)營秩序，嚴(yán)禁非客運(yùn)車輛在客運(yùn)站點(diǎn)攬客。2.加強(qiáng)對旅游包車的管理，嚴(yán)格審查包車合同，確保包車業(yè)務(wù)合法合規(guī)。3.維護(hù)貨運(yùn)市場秩序，打擊惡意低價競爭等行為，保障貨運(yùn)企業(yè)合法權(quán)益。六、信息管理（一）信息收集與發(fā)布1.建立春運(yùn)信息收集制度，及時掌握道路運(yùn)輸流量、流向、路況等信息。2.通過多種渠道向社會發(fā)布春運(yùn)信息，如網(wǎng)站、微信公眾號、短信等，為旅客和貨主提供出行參考。（二）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.對春運(yùn)信息進(jìn)行分析整理，為運(yùn)力調(diào)配、運(yùn)輸組織等提供決策依據(jù)。2.利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)對道路運(yùn)輸市場的監(jiān)測和預(yù)測，提高管理的科學(xué)性和精準(zhǔn)性。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.交通運(yùn)輸部門應(yīng)加強(qiáng)對春運(yùn)工作的監(jiān)督檢查，定期對客運(yùn)企業(yè)、貨運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站點(diǎn)等進(jìn)行檢查評估。2.建立健全監(jiān)督檢查檔案，記錄檢查情況和整改結(jié)果。（二）考核評價1.制定春運(yùn)工作考核評價辦法，對各相關(guān)部門和企業(yè)的春運(yùn)工作進(jìn)行考核評價。2.對春運(yùn)